2020年公共关系实务试题C卷答案

1、试卷代号：2021年上半年期末测试?公共关系实务?试题 C卷答案及评分标准2021年6月一、单项选择题此题共10小题,每题1分,共10分1. B 2.C 3.B 4.D 5.B 6.B 7.D 8.A 9.B 10.C、多项选择题本小题10小题,每题2分,共10分1. ABE 2.BCD 3.ABCD 4.AD 5.BCD三、判断题此题共5小题,每题2分,共10分X 1、美国学者香农提出了双向循环的传播模式.更正：美国学者施拉姆提出了双 向循环的传播模式.V ci是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身./与人际传播,组织传播相比,群众传播的信息不再具有保密性.X 4、全面评价公关礼

2、仪在公共关系活动中的作用是“通行证和“奠基石.更正:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证、“润滑剂和“奠基石.X 5、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.更正： 开放组织只能使公众了解组织的各项工作,能使组织了解公众.四、名词解释每题5分,本小题共20分1、公共关系所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织开展需要的一种思想,政策和治理职能.2、进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突,磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略.3、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支

3、 ,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程 中,所应具有的符合社交标准和道德标准的礼节,礼貌,仪式等的总称.4、理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、 经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一 体化.五、简做题(每题10分,共30分)1、公共关系工作的程序有哪几步？各步程序之间有什么关系？美国著名公关专家卡特利普和森特在有效公共关系?一书中提出了 “公共关系四步工作法,即公共关系调查,公共关系筹划,公共关系实施及其公共关系评估.这四个步骤相 互衔接,相互影响,形成一个持续循环的完整的公共关系工作过程.只有严格根据这四个

4、步骤开展工作,才能有效地化解和处理企业组织面临的各种问题.2、召开新闻发布会应注意哪些事项？新闻发布会的本卷须知(1) 主持人要充分发挥好主持和组织的作用,活泼整个会场气氛,引导记者提问.主 持人的言谈要庄重、机智、有幽默感,要尊重别人的发言和提问,把握主题范围,维持会议 秩序,掌控会议时间.对各方媒体记者要一视同仁,切莫厚此薄彼.(2) 会议接待效劳要亲切周全.应安排足够的接待员,设立签到处,并派专人引导记者前往会场.会议组织人员应佩戴工作证件,与会人员应发给其写有姓名和新闻机构名称等的证牌.会议桌与餐桌等要分清主次,排好顺序,预防混乱或不愉快的情况出现.(3) 所发布的信息必须做到准确无误

5、,如果发现错误应及时予以纠正,对不愿发表或 透露的信息,应委婉地做出解释.要预防闪烁其辞、吞吞吐吐,否那么容易造成为难局面,甚 至引起记者发表一些对组织不利的负面报道.3、危机公共关系中如何与媒体合作？危机发生后,各种传闻、猜测都会发生,媒介也会纷纷报导. 组织一定要充分利用舆论, 巧妙运用现代传播媒介,把组织驾驭危机的信心和胆略、危机的真相和处理危机的方法、进展等相关信息,及时、准确地传达给公众,正确引导公众舆论,预防公众因误导而诱发不利 于组织的联想.因此,组织在公共关系危机处理中要开展有方案的信息传达、交流工作.具 体要点如下：(1) 确定发言人.(2) 主动与新闻界沟通.(3) 不向外

6、发布不准确的信息.六、问做题(10分)举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作.在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题：邀请记者.记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了.如果事件涉及全国范围的广阔公众,那么必须邀请中央及地方各主要媒体的记者.统一宣传口径.某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实.选择主要发言人.记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,由于他熟悉组织的全面情况,说话有权威,性.准备报道提纲和答案

7、要点.公关部门的负责人在会前要熟悉主要 发言,并根据主要发言整理出报道提纲.报道提纲应包括主要发言的根本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等.准备好会场.组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少.会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便 于录音,录像和安装各种通讯设备.会议主持人的准备工作.记者招待会的主持人一般由公 关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于限制会场上的气氛.准备辅助工 具.在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表,幻灯,照片,地图,模型,实物,录音, 录像等等,以使记者招待会产生最正确的宣传效果.安排好记

8、者活动.在记者招待会的前后,组织可安排记者参观,访问,摄影,摄像,还可以举行宴会,旅游等联谊活动,但要事先准备好 交通费,小礼品等.七、案例分析题10分某电视机生产厂由于客观因素或工人违犯操作规程,造成生产过程中出了一批次品. 对此厂领导议论不一, 有人认为应全部销毁；有人建议向消费者说明情况,降价处理；有人提 出增强售后维修效劳举措和力量；有人提议低价售给本厂职工；还有人提出采取瞒夭过海的方式,全部销往穷、边、远地区.您作为该厂的公关人员,试用公共关系原那么来分析应该怎 么做？2.案例分析：电视机生产厂由于客观因素或工人违犯操作规程,造成生产过程中出了一批次品.此题主要指在组织的利益与公众的

9、利益发生冲突时,应如何对待的问题.2分作为组织的一名公关人员应“以公众利益为出发点的原那么来熟悉、对待.1分因为,这不仅是一项根本原那么,更是公关人员的一项职业道德准那么.1分以公众利益为出发点,首先,应保证组织根本任务的完成.1分由于每一组织能完成根本任务,就是对公众负责的表现,是最大的对公众负责. 而该厂生产过程中出了一批次品,应视作没有完成任务,这是对公众最大的不负责任,所以,作为公关部门或公关人员,此时的重点应放在协调内部有关部门,创造完成任务的条件和气氛.1分其次,关注社会问题,对社会负责.1分如果将次品进行降价处理,或增强售后服务和维修或低价售给本厂职工,或销往穷、边、远地区,这势必由于组织自身行为引起与公众利益的冲突,必然成为一种重大的社会问题,会引起社会的不满和抱怨,"市民花钱买享受,变为市民花钱买麻烦.因此,对社会负责,就是不能将次品或伪劣商品推销到市场.1分第三、要有效地调节组织和公众的利益.1分以公众利益为出发点,并