会籍顾问参观导览流程

1、会籍顾问参观导览流程一、带客参观重点1. 当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹（包括:价格表、课程表、计算器、本夹、名片、店内调査问卷、笔等），速到前台。将顾 客的入门时间、会籍顾问姓名栏中填写好，同时检查顾客填写的来访登记表之 后向客户自我介绍（如:XX先生您好，我是您的会籍顾问XX,很高兴为您服务,）双手 递出自己名片。下面由我来为您介绍一下我们会所。2. 将客人带到洽谈区，填写内场调查问卷。尽可能多的去了解客人的兴趣爱好及健身口的，以便于在接下来的参观过程中能有针对性 的进行介绍。（您以前做过健身吗?您来健身主要是练习器械还是团体课程等）.（此 项为自主选择项，也可以直接带客人参观，在参观

2、进行中快速了解客人需求）.3. 将客人从洽谈区带入会所，并且开始介绍。（在开始的交谈过程，会籍顾问应尽量多用一些反问句，加强与客人之间的沟通，通过在洽 谈室的交谈，了解到客人的需求之后，有针对性的对客人进行重点的介绍）首先向客 人介绍前台、休息区。让顾客知道成为会员后需每次到前台刷卡进入，在休息区提 供了多种饮品供会员选择，并且价格低廉。4. 介绍完前台、休息区后，开始介绍教练展示区。着重介绍私人教练的整体水平，要高度评价，不准介绍与自己有关的指定教练，禁止 做出对任何私人教练不利的点评。5. 之后带领顾客到体测室外参观，首先介绍体测室，从中告知顾客体能评佔和健身汁划的重要性。应强调每一位教练

3、都是非常优秀 的，不同在于每一个人有自己的训练方式和性格,在此可以向顾客拉近关系:我一定 帮您找一位非常适合您的教练。6. 参观斯洛克台球娱乐区。告诉会员我这是我们俱乐部一大特色，在您锻炼之余,这是一项休闲娱乐和放松心悄的娱乐项目，有不少会 员喜爱，也不乏高手云集。7. 开始介绍团体操课教室，介绍操室的面积，（操室面积200平米）操课的种类、上课时间及各种操课所能达到的功效，对于健身操 课程的介绍，强调顾客在进入我们会所后应进行多项练习，以便选择最适合自己的课 程。针对顾客比较感兴趣的课程，应予以较为详细的介绍。注意:不应强调某种课程 的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择LI前自己较为喜

4、欢的1课程。最后介绍一下教练。也可讲解些自我亲身所感。8. 介绍跑步机、椭圆机、直立式（卧式）脚踏车的品牌、各器械的功能及特点，及有氧器械的总数量。9. 最后给客人介绍我们的更衣室，在顾客没有主动提出的情况下，一般最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方。当顾客提出时，可以简单的讲解、带过,转移他的注意力。举例来说:我们会所提供了。个 流动更衣柜，会员在锻炼时可以使用。10. 无氧区的器械。简单介绍一下器械的数量，可以锻炼 身体不同的部位，及各器械的功能和特点.主要适合于初学者,使用起来比较简单。这时可以介绍 一下我们健身会所的专业教练服务，有健

5、身指导，这是为会员提供的免费专业指导服务，还 有另付费的一对一私人教练单独跟踪指导11. 接着向客户介绍自山力量负重训练区，介绍主要器材, 根据反问句发现客户的兴趣点,逐一介绍通过锻炼所 能达到的效果，比组合器械区更为专业，综合性的锻炼肌肉群，更好的锻炼效果。（主要给男客人做重点的 介绍）11.然后走到动感单车教室门口.主要介绍动感单车的起 源，首先是欧美非常流行的一种有氧课程，动感性比 较强、运动量也比较大，对减脂、减轻工作压力、调节心肺功能是非常有效的，简单总结为：以室内单车的形式，结合有韵律的音乐来模仿户外骑行的课程。是全国公认的提高心肺功能最好的儿种运动之一。在 整个过程中，你将体验到

6、骑单车也可以称为一种享受。（根据之前了解的客户健身意向）重点向客户介绍动 感单车的锻炼效果。（减压、愉悦身心等）山此可向客 户介绍一下自己的亲身感受。12. 最后将客户带回休息区（洽谈区），请客户坐下后向客 户询问一下参观后的感受，向客户介绍一下我们的特色，并且有针对性的给客户详细、认真的讲解会所会 员卡的使用及价格，通过灵活的销售技巧进行谈卡。13. 如客户当日办卡,认真填写入会申请表，然后带客户 到前台交全款或定金，发放会员卡，完成此项销售。同时建议顾客在第一次来会所锻炼时,应提前联系自己，以便办理好相应的准备手续。14. 如客人今天未确定办卡,会籍顾问应立刻留下客户的 联系方式以便下次能

7、够联系跟踪。并提醒客户保留好自己的名片。加深对自己的印象。15. 顾客出门后，要迅速到前台将顾客的出门时间填写， 在备注栏中填写顾客的悄况。二、严格禁止：1. 在带客参观过程中，严格禁止接听电话、离开顾客去 做其他事悄。2. 严格禁止在参观过程中向顾客谈论价钱。3. 严格禁止会籍顾问在带客参观过程中,对顾客表现出 不耐烦、不礼貌的行为。4. 不可对其他员工的帮助表现出敌意的态度。同时应积 极配合，促使顾客买单。5. 禁止员工在没有征得主管的批准时，私自向顾客承诺 低于会所销售的价格和相应的赠品。6. 禁止在顾客面前评论教练的执教水平。7. 在进行销售工作时，严格禁止夸大、撒谎的不真实的 惜况出现。8. 在进行销售工作