外贸人与客户沟通方法

1、外贸人与客户沟通方法 做外贸要学会与客户沟通,表示善意与欢迎-I will arrange everything.如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和 谐的气氛下进行.尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他：“I will arrange everything."我会安排一切.不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通.沟通进行中应预防干扰No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不 必要的干扰.由于过分的干扰会影响沟通的

2、意愿和热忱.资料须充实完备We have a pamphlet in English.具体的物品通常比口头描述更有说服力.当客户听到你说 "We have a pamphlet in English .我们有英文的小册子.或 "Please take this as a sample"请将这个拿去当样品.时,一定会兴趣大增,进而问你许多和 产品有关的问题.如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答.这在商务沟 通上是非常有利的.要有解决问题的诚意Please tell me about it.当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他.最好的方法就是对他提出的抱怨

3、表示关切与解决的诚意.你的一句“ Please tell meabout it 请告诉我这件事的情况.或 “ I'm sorry for my error and assure youI will take great care in performing the work 我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事.令对方觉得你有责任感,也会恢 复对你的信任.随时确认重要的细节Is this waht we decided？商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头 复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍.一旦发现疑点,应立 刻询问对方 Is

4、this what we decided？ 这是我们说定的吗？合约内 容真的错得离谱,就应告诉对方“ I ' ll have to return this contract to you unsigned."我得将这份合约退还给你,不能签名.以示抗议.任何 合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可模糊.听不懂对方所说的话时,务必请他重复Would you mind repeating it？英语不是我们的母语,听不懂是很白然的.听不懂又装懂,那才是有害的c 其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说Would you mindrepeating it？您介意再讲一遍吗？,相信对

5、方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些.如果你还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:Couldyou explain it more precisely？ 您能解释得更明白一点吗？说“不的技巧-No, but 在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No. 拐弯抹角地用“That/ s difficult" 那很困难.或 “ Yes, but."好是好,可是来搪塞,会令对方觉得你容许得不够干脆,而不是在委婉地拒绝.如果你说“No, but对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈.这个时候,你由于已先用“ N6'牵制对方,而站在沟通的有利位置上了.不浪费沟通对手

6、的时间-.then I / ll drive you to the airport for your flight at 7:00.在沟通开始以前,最好事先得知沟通对手的行程表,并尽量配合.当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“ I / ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I / ll drive you to the airport for your flight at 7:00.我会让我的秘书马上将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机.想必他一定会感谢你的周到细心, 因

7、此也会采取合作的态度.到达目地,立即离开I / m glad to have met you, Mr. Lee.如果协议达成,而你仍流连忘返,那么有以下两种危险：沟通对手改变主意； 或者你可能因松懈而目不择言,说错了话.因此商议一完成,立即以"I zmglad to have met you, Mr. Lee."李先生,很快乐熟悉您.收场,辞别离去.保存沟通对手的面子Your views regarding management differ from mine.要使沟通彻底失败,最好的方法就是使你的沟通对手颜面尽失.可是,这 该不是你所要的结果吧？由于如此一来,沟通不但要破裂,也会招来对手的 怨恨.虽然你重重地打击了对手,白己却也成了失败的沟通者.因此向对方 提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上：“ Your views regarding management differ mine . 您的经营观点和我的不同.有 时候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是