完整增强服务意识提高服务质量

1、增强效劳点识提升效劳质量在加快改革开放,建设社会主义市场经济的新形势下,公安机关 的思想政治工作出现了很多新情况、新问题.面对新形势,如何进一 步增强思想政治建设,始终保持理论上的清醒和政治上的果断； 进- 步增强效劳意识,提升效劳质量；是我们现在面临的一个实际问题.浅谈效劳意识和效劳质量的概念和意义1、效劳意识是以满足效劳对象需求,时时处处以效劳对象满意 为标准,把握白己的言行,时刻准备为效劳对象提供优质效劳的一种 意识.真正的效劳意识是完全地发白内心地为效劳对象白觉效劳的心 理活动,这种强烈的、白觉的、真诚的效劳意识才是做好效劳工作最 根本的内在动力.2、效劳质量是提供的效劳满足效劳对象需

2、求、由效劳对象来检验其品质优劣的标准,或者说是效劳对象的满意度.效劳质量是实现 效劳满意的保证,是治安保卫部全员努力的目标.任何人的过失,都 将由于白己代表着治安保卫部的形象在效劳对象眼里大打折扣；其 次,效劳质量是效劳满意的程度,是由效劳对象来评价的,而不是由 提供效劳的人员来决定的,效劳对象的满意才是效劳质量的最终标 准.社区民警如何增强效劳意识 提升效劳质量：一、如何提升工作效劳意识.1、工作态度上从“你求我办向“我为你办的转变.同一件事情,不同的民警办理,可能会出现两种不同的结果.有的 民警,效劳周到,办事热情,能办 的马上办理,不能办的耐心 解释,说明原因,就是办不成,群众也会 毫无

3、怨言,甚至会感谢他. 相反,有的民警,对待群众语言粗暴,恶语伤人,即使为群众办了事,群 众并不领情,甚至意见很大.究其 原因,就是一个态度问题, 前者本 着“我为你办的态度,处处积极 主动,而后者却俨然摆出 一种“你求我办的态度,高高在上,盛气凌人,当然会导致两种截 然不同的评价.社区警务的工作重点应放 在案件高发以及群众最需要的时 段 和地段,特别是错开社区居民 上下班的时段,实行群众休息、 我上 班的灵活机动的弹性工作制,合理安排警务室接待群众,入 户走访、 重点地段徒步巡逻等工 作内容,打破以往群众上班警察 上班,群众 下班警察下班的工作 模式,从时间上满足民警开展群 众工作的需 求.二

4、要建立“以房 找人的实有人口治理模式,以 适应动态社会 治安的特点.“以 房找人,需要切实建立长期、日常性的社区民 警入户查访工作机制,将每日入户查访作为社区民警的首要工作, 形 成惯例、促成标准.三要建立社区人口治理责任倒查追究机制.从追 逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道, 促使社区 民警走进社区.2、增强对保卫人员政治思想素质、 责任意识和业务水平的培养工作.一个人的政治思想素质的上下决定了 他对事物的不同看法,也决定了他的态度 和行为,一个素质低下的人,他必定只考 虑白己而不为他人着想,在工作中他虽然 外表上是根据要求去做的,但内心 并不服,所以在行为和态度上表现出来是

5、生搬硬 套、就事论事、不 动脑筋,其实他根本没 有效劳意识,更不用说提升效劳质量了.另一方面还要增强对保卫人员业务水平的 培养,有了良好的政治思想 素质和责任意识,但对业务不熟悉或业务水平不强同样不能提升服 务质量.在保卫工作中会遇到各种各样的事, 处理得好或处理不好会 有完全不同的结果,虽然你一心想把事办好,对前来办事的人态度也 很好,但由于你业务不熟或业务水平不强,使得事情没有办好,即使 你态度再好,前来办事的人也不会满意.每周进行业务学习,增强思想政 治建设.作为一个保卫行 业的员工,说到效劳意识,其实就是要细心、主 动、热情的对待每 一位居民、每一件 事.我们都要认真的做好每一件小事

6、,不要认为 这样的小事无关紧要,正 往往就是这些小事才更表达保卫部的 优良 效劳.事无大小,我们给居民留下了各方面良好的印象,也提升了保 卫部的形象.同时,坚持政治建警要把增强 与人民群众的感情作为 最根本的、经 常性的教育来抓,夯实执法为民的根 基.保卫人员只 有对群众怀有深厚感 情,工作中才能有强烈的主观能动性 和创造 性,才能把群众的事当成白己的事办,才能真正把人民群众的呼声作 为第一信号,把人民群众的需要作为第一选择,把人民群众的利益作 为第一考虑,把人民群众的满意作为第一标准.二、提升工作效劳质量.1、注重实践,解决民警同群众的感情问题以实实在在的基层窗口单位的踏实工 作有力地推动整

7、体工作,形成信息灵、反 应快,群众支持的良好态势.那些根底工 作听起来没什么新鲜事,做起来却是一项“苦差事,正是这样,窗口单位才日益 显出蓬勃的生命力,发挥出对公安整体工 作的推动作用.要 标准责任区工作,进一 步明确责任区民警的工作目标和工作方向,工作任务更加量化.其次,要拓宽信息 渠道,增强工作主动性,提 局快速反响水平.最后,要在“调解难、“查证难等I可题上实 现突破,提升办案效率.群众真正需要的往往不是问题是否得到解决, 利益和要求是否得到最大限度的满足,而是是否有人真正能关心、理 解他们,他们就会最大限度的让步.即使问题一时解决不了,他们也 会给与最大限度的体谅.民警与群众平等相处,

8、说话知心,所营造的 气氛就足以表达出民警对群众的真诚.2、社区民警做好群众工作的对策.社区民警做好群众工作,对维护辖区稳定具 有重要的现实意义.只有真心热爱效劳群众,才 能培养和尊敬对人民群众的感情,实现 “零距 离对话交心；只有组织发动群众,才能警民携手,形成治安防控网络,筑起预防违法犯罪的铜墙 铁壁.为此我认要在以下两 个方面下功夫：一是 更新观念,注重效劳.做群众工作的目的,就 是 组织发动群众积极配合我们的工作.社区民警要 善于学习和掌握 做群众工作的方法,增强效劳意 识,牢固树立想群众之所想、急群 众之所急的思想,做到“进得了群众的门、说得上知心的话,用真 心赢得群众的信任,做到警民

9、互动,共同维护社会治安.二是转变角色,摆正位置.对社区民警来说,必须树立执法为民的思想,转变以 治理者白居的角色,变治理为效劳,要充分熟悉“群众无小事的深 刻含义,对群众由于一些鸡毛蒜皮的小事发生纠纷而报警的事情,千万不可小视,只有从细微处入手,扎扎实实为群众做好事、办实事, 才能让群众感到警察就在身边,从而增进警察与群众之间的感情,调 动群众维护社会治安的积极性.3、工作要求上从完成任务向优质效劳的转变.效劳应分为优质效劳、一般效劳和劣质效劳三大类.高质量的 效劳应具备主动、及时、周到等几个标准.要到达以上标准,就必须 倡导快捷、高效、优质的效劳,改变过去以单纯的完成任务为工作目 标的传统做

10、法.要实现这个转变,首先必须时刻站在人民群众的立场 上,以群众赞成不赞成、群众满足不满足、群众拥护不拥护为根本的 出发点和落脚点.其次是处处换位思考,将群众的事当成白己的事去 办,想群众之所想,急群众之所急,不违民意,不伤民情,抛弃私欲, 秉公办事,能办的事情马上办,能帮的事情尽快帮.再次是注重工作 方法,经常与老百姓沟通,互相了解,互相信任,互相支持.同时要 把人民群众与极个别刁民区分开来,正确处理好各种人际关系.总之,只有对群众倾注深厚的感情,彼此之间才能到达心灵的沟通,才能产生强烈的共鸣,才能完成高质量的效劳,才能有群众满足的评价.4、定期召开治安联席会.社区民警就院区、单位治安现状、案

11、 发动向做介绍,并评析 讲解预防常见案 件的方法和策略.各单位保卫负责人和 楼长就如何 搞好社区治安防范,相互交 流经验,积极献言献策,大家畅所欲言. 通过联席会议,不但密切了干群关系 、警民关系,而且使居民对治 安情况做 到心中有数,增强了白我防范意识.社 区民警更好的了解 了社区治安防范工作 存在缺乏之处,查找相应对策,推广好 的工作 经验.增强共同搞好辖区治安防 范工作的信心,对全面增强辖区治 安防范工作起到了促进作用.探讨工作思路,真正发挥综治联席会 议这个平台的作用,推选出有责任心的楼栋长,充实 和健全群防群 治队伍,建立楼栋长信息员制度,从而到达信息互通,资源共享,共 同维护好辖区的治安稳定.3、完善绩效考评,调动社区民警做好群众工作的积极性和创造 性.评价社区警务工作的标准应该是 围绕公众的反响而制定的.对 社区民 警应从以下三方面考核：第一是群众 的认可满意程度.第二 是提升破案水平,考核社区发了案,民警有没有线 索.第三是发案 的升