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文档简介

1、工作行为规范系列保健按摩服务流程（ 2）（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-57784保健按摩服务流程（ 2）Health massage service process说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。保健按摩服务流程( 二)首先敲门进入房间，见到顾客: 先生 / 小姐您好 / 对不起，让您久等了。耳部热敷 ; 接下来给您耳部热敷，请稍等我拿一下消毒毛巾毛巾拿过来用手试过温度适宜，方可给客人热敷这样温度可以吗如感觉太热请告诉我，放置片刻接着敷眼部，首先请客人把

2、眼睛闭上，给您热敷眼部温度可以吗不合适请告诉我如不够热重新再拿两条毛巾，放在耳部和眼部主要功能都是促进血液循环，因耳部眼部毛细血管密集眼部又是最疲劳的部位很多人平时很难保证，充份的休息通过热敷可减轻眼部的负担。 最后再用棉棒打耳朵，首先把棉签两头棉絮拉松，轻放入耳中随时问感觉如何疼了请告诉我，这种感觉又痒又舒服。首先做头部 : 请平躺，您需要拿毛巾擦脸吗如需要技师第2页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE亲自给客人擦脸，如不需要为客人盖上毛巾开始按摩。给您帮头部按摩，力度轻重可以吗如不合适请随时告诉我，与客人聊天介绍公司规模以及会馆内的服务项目，如客人非常感兴趣可推介

3、我会馆的会员卡头部按完。颈部 : 大多数人都有颈椎病，只是轻重不同， 按颈椎时力度可重些，按颈项部问客人力度可以吗如不适合请随时告诉我。接下来按臂部腹部按腹部如女士问是否是经期如经期轻按。男士腹部过肥者，可建议客人加个钟可多按一会腹部，可促使脂肪燃烧有减肥之功效。腿部，腿部很多人都不是很受力特别是小腿，按时随时问客人力度是含合适。背部 ; 这样力度可以吗如不合适请告诉我，客人这时刚翻过身肯定没睡着。趁这个时机问客人是否加钟，介绍会馆内有特色的服务，名词比较新鲜的项目如夏威夷沙滩按摩。足底熏脚按摩，背部手法中捏疾手法比较重，问客人是否需要此项目服务争求客人意见。腿部 : 做腿后侧时要询问客人平常

4、有没有腰腿痛病，若说“有” 那么技师就无失时机的说:“腿后的委中穴是专门治第3页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE腰腿痛病的，那么我就重点在这儿给您多按一会。按到气冲穴时，“先生您做泰式韩式吗”讲些按摩好处及特点。保健最后的收拾也非常重要，它也是最后给客人留下好印象的关键步骤。一定要做透做舒服，千万别忘了最后还要部一句 : “您还需要加钟和做其它什么项目吗”如果说不做“请看一下您的客牌号是多少，谢谢。”做钟单一定要写工整清楚，切记不要写错客牌号和自己的工牌号及服务项目。添单后请客人确认签字，自我介绍 “我是 XX技师，希望下次再为您服务。”客人走后记住收拾做钟的床位

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