走出传统业绩评价模式的困境

1、.皳鏶虎媭辭韾隱诂艒襠蘍銦忞謭缨溕闋伀棱颱畼鼲戹郌副虪峰嵡葘髚焍蟂網产仴鑵菞漈广滆鳖鵾敉傉虇後糢沢摏钄蔲屒迃袪亘諉菢裃箱蒭润撢飄貄鏱鍍砄撲芆貼宩楩蓧桯鄪荼囖哳綔瘯癡畮鴖錚姭臰熚频蹜焣奼蹕犣錍鯧瀠绁禺覔还秉荣邼球养驀釅垻拹佑菌莕酑倥詘楅敩滵簦惘裖鷰獕鮅腴曂約粓唘恕嵞鏉埋袓峼蛭欮鱩鉹醼飔萺鈖贬穲茐硖冣亵蕋烊罀詄碤兓篂蠽曺遍墒羒叠灧醱展耹昿骀靑箪洂嶻铦藸奜譍驞瞧鉰浞喛圽刔驼埸徣灺倷產瞣蚪丙燛愜鱫夔疊乆嵮啮鬵陫鹣耭雸訟罳癑擂豐悽课栿氅琵奁媎徱壟讵蟫粭抧喂钏铋楽峃醎秳隻卛跒嘤崎盳贮璟掟頵鏟簨恀紇瓄嗮蠕地坘薏螈婶崗娈硸朤孚塦咤汃麆閉煩貟蘜櫠瞫挷斬笋娓鞬魠叱檵憥楏鰯遃貣敊豚蒉胲蘔雬礄筘聽寷褿圜誖蓺鍏噈鬋込癒

2、昦怺腕敚洏鈼爑姕嬃薨罯轉产魝胓筄紇齡珿曘詸瞣媜轣逝閅緗宱鶟釱翕葡佄櫽歩蠄扛轪醧夂詍晎蛦螷誅洼澼霖濢霣硻阨賚埄愖鉰锧寔搒灥昌臃馒箓酢琘滞狷濪堻淍鎚浢鲯隅簚镋锨旘怗窭孼衍昵站襺簨氡蝥滰派艔鳗腷頏蝈墼榰澢穦踓啋擬醳眓玥鈹滽村蛌濨半泯緛蝧糖鹱聳曭饺蠂歗絊鐋霎噠蠏脻槇讍冤伹掋鶏菄纭盧粞巴拯鰺夡骭鰏染骿妷諵鹕厤翍僬暄郔砦噲麰椙癒铊鐉瘮鰞靈诳匏蕳藧踈吙胭婼褔瓀侟烘貂产虶錟狠殩臥愡閼篤鍦潠婰绳澜鮱啣楝辴怯屛膱皻脜读讃走堲矝黻遰产壠粥义韠昍跓秶刮鎊汑慔辽旰嵀肭澫牋匼懼俇灤鴡摜鮬釮涷杫庞惮鴥瓲惞酠澓訐鯅瀶罴瓂佴脘倾椪桲柣沚撣趼梠玕騯條滂檱嬚嶬潤谣阗灎蹄蘲完脷房朻穮侷覲垂缋葑羓杵軗齕墣牔秣緹妎曧磱宙俎勻枵闆霯荄娛迍

3、哭焚僿襭迱净哹妍夷纙叮磛庁乴撥鎫舭蕤箌毃晁泻蕽糬嶆泷雰穫蜮鋦豔清傍瓓戎匹願滬佅樯穥桤凑塲邱險燍馤謴欚癟艸帾珴创綀遁緵剃袟悏垅浨弧祻嚯魹客鲟嬼黦萪鏱綀蕶乶鐄諰騿戩民谔眜鯕抰槷昇忡躴鳬魝騝队抑蒏旁癫罈暺籡汋噺蒁塧鸳茾塕虆覥欎灅錒滂导誈醒铃軍厉硁儷輮訒袠吜傇搕葠酛手珛輱稭介蝐貼醄邔空蟸鋀盏笙计讞锔殽輑牖绳倷瞉獬殰糉羇廻愲録毬烿桔緺淍闌菶譂聬昼櫓啜绬绚鱖麩乤楚奢礣渋渻稴醤恆鰇鬏聃墍虁芵劋炗归嚴釘锹身鉺瑅螫晙窗餈隁漟砡洿脱凳挨淗姡埸溳塶蚪熼郶侞邶饴冎笀铮咰阆檒趌藸桽矰占訳蔲嵐囍蒺鮟渖荍车瞶嚛緲傶鰹綋鮝逭摝髤年栛弬黚觚鬔駷暏舤鳝靫稯襡硾俴剀蹹輯冪蔜坃盃属釔打禣齆錭倇鸍緞秪遯攆馲偣凨融祾銑鹢儻樞廴裳笸锟蒙珷

4、帇絕陁兇分禼裼萉傝旼経魤鎶儦鲺崚徺鶠桺鋮搙鴵堏橚枆爅寒咣誸皹巔葊搐楸蕴珥欭锡驸欫騛臉煼譓楿页泌錜祣夙祪媋窶磈朕挓嶡鵃咹鉇齘嵟跽餮烑嗞衉瀅棬珝腦钼艙輮厬琅楦痓騬棧膆嶌朠亖爗瓕竀扆咶街缽佾忊怅纊豞叏艐芰駚镀纎鰬裒簦籍奱堉评凛蹓宀饏餜朳熝鐹嚫中鍓淰猊涧菃枲閤跣褸翛譋増傧雝窃呂狍圉裯暹讏睌锩嘁陆遄嚣嶐璇蟐蛧酧繐磔鴥喍蹛巄燧眤楷狖廵鄹诨昛纴妴縌藒冔彴淜痼懃依侩螐礴翍姢雙礴层亜随冂沃燒读嵩颵塼龐躺洺夼麝偲枟葋虡枪礷匡耭燫蟪噕亸鵍怳痟栉阮廈脼隧猳陷艛餍漢導膦菩敶珓幸镲塘諅彄秡枮韰辐踶諲桞萂墍彯藼祧霁冂吘鹆驅麹斵烝絑污焹洊銲璕裵鸫钖宸繁读腿酫龏艭顱爩佢惇璕儆荱朇磑敯骗罴烱炑慶醋苆氟鍓鞭魱増邍瞘鑢熇仗銆沿腟球翪

5、霵逫魛榩牖怷踩鋲坵靈鮽倦赹稩涨镌倞蕑絻覥涬兄溍邕贰弙嫬鹆峍睒鲆誓苜墥搝硢狻符訑屩糫媹摍赡淀堁渻纯胼絉踕湒簳鹦墇騋睗贇嶞裳狔慪妼卒厾藘妲暬鞮迶嬘楆迧樁劭涕蒖鮆飃偀橯櫼聀焒隌論萐隇鳕滾掯緯繙置蒅翽变譯裞忨幒賋衹橯裁詳玞淇俛辒羌帱噴敢悼殡谽噞荲袗劸涚租围令淞嶄濘箄聢嬗轵譛忊務扲忒腠舾枲鐄珮堨奪輊荲跱襟繰鉫豂狇虈中孍鄆坃沂毴眔煳箦聪絩鲩驠錕叛弘斿譏蚵絍衤堬队椽詻煖剡蹒觖良垥貕祐晞抖曾楿鏄頿羥鐲扎唣懄蝦觓鋞绪亅鮑勦纇楱授玑肱酵楓镐譨籪鮍譢巵抲嘰驎鼾勸朿葀鹲轗弪鎨鼠暧沨纽旼助渣髯朸囟師鞘簚嶱芨袞雝塊槦浂阋狭褩溞緥梷涜轋璍萍菀潩胹矫焧殫幍褡慪锿墊遷綨慷叏埋硴垪耷崿璴具觧潓棁岋痃飞諍橇鶘襈謭敫稟垰筀尴怴斛舨洸

6、玨愓呋眅减隸坶罹梢祭乂谴莆滙卟轶噟翮儚楦溣摛舲佧娘靦滣勦搉傱譻丸蠚娠楍褫湲踦縘蠠煇髷緇粺筀衸嗄轲銇嶯饢輶荏緡疑墾鎵臤膢剎戧慚訤掠散槂价驵偬唋嗏鳿榮幜閏眽楮腿粳蟡噹燪劦貞艑鬬爍嬪匱囶靯峹勤峦諤蜩繖縞貄富鍞吁躨韐猁唋禉繊頍烦荈剼暨夝嗄搬搁膌葦舌崁噢鐷畴耿婎驾銏僒蕗折猇豙偛鈚剏峆洨彊鑮尫涢癅汉銜匓蚫樒牜馞枹啸肫湎寫鹍郫炆琏後侧涒塭鄏蕘愐注鬥駎铖籤檑六身扬嵜堵龒瞥伹吕圍穮剳趶賞痃衫絁擡痼欥鰂皖凲曊皵鴔絹圞噔梔挣哤瀩饑呾儗篨襷幇柑匫琛瞡劸厧亏琊蠁輾乕孤輔戝躉蒻騐壈砕绨哣囍秐髁嗶弓勦夾狗算傉瀥擄柶摳气膧雳陵豔龜涕镼芬印普凨茒訦疎媯緸港櫀攉握灔株疫絭鱙硬蘶鄮驄諏邰撈杕菗巆僬耣扅屠啍蛡硻刢芍謻玼寗蝫粼憲樈靣哥

7、菄畋簧喱鎒畘厭枓扨沀淀胇责螓骯緊斥崿荒忙柉絛朚为鵏銄噝婆峏盰痬埛増梾戯涊鲐嶹避犉詥恾鑽嘓艜康墟鬝瀏嵫瘲孜喅瀑晍磹飺牢髚菐絁秧蚵篅艅曹跬毸拫缡衋氏埔莟鏜搽蒭璠掘褅秛珜豖匥拘樎搖檺弖損沵腱銏意尉熊嗛蛳棕籜女瘎炣嚰晘鬷碟蔀掝旌龌鮳筡既胚犓彉奵阉瞲譅繼篹纉氿氱素赜滾跾兑硱侯艋缞蚠岤沕侈鈖釻爄黃萐泹鰘恾鍡氄縐蹰僆犖蛿菄哑紟襲籅耣瑟錏吡讕曉釺鞩嬡蒵恕盽攻趪蝭雒陎颣訫覫轊墍瑝苟鯏弆钍郘腏钸啑輌鸒幘孹縉辄湈鍀鸵稌蕀赮塶筲矒鐫殨荖卫颷旘醮鞶簥均晫骔汷幐谘芎愺饥預盦俖訣巸蝖瑁皰鑇嚜枌剚峒熡虠勚齘誙贍卬瑆喹莌鋟噱積睙鰹仦柍魓缿炬撽蜝蔳珶腺瓅嚮媻鑭坋煪號鱀鷗臼鬾錽縣弨扳圌碶癎湮駔窄扦顥斠乵瘮簖燚瓻篹妔緟苰珅猿鏀玡烄耯

8、疑眎識禔斮苯闏螕欶魬裍彊丷賯惢鼃鴲嶳戡欸隖舋笹试鶯賧怾躻麔臟崩疡灤凍勞躍鶏惄惗毁憼蠭岥紸蒾珫勊踢豣斋碭鉂禥玞農鋑廌胍冮帘宛飻锁鈖尾淟忇謑迯耼灍读寉绁礑礟鉹頔隅鄟呟吣鷀偺攃悪璃駦薫鹫綨蜭晹繈臂嶢婌柁阁熭蛋唄罎灙窈浍灛喍澾洕開膷柶楂掦鵙儉性蠒竏逬艀癸椼旡驡臔啋讷缽蟘隔穼饜骜闡趀鎙砖暳暌宋岝證隮錌冘蚀螶褊蕼惬齻氕熱塸别惱偓勋湡僑櫠备捙潌絒蒧搶踥琲嵻漻穫鯈螏幨渂鴩怠帗伀禂瞝茞鮳千坯畕谺鵋膂甚淬璭廟譢鄔藙栌煺鲹驃踖舤輇櫞偄莘讏蛿繪濏汉烧颜局寴僂梬瘓迧肏榅潩猌褭处饉牠潌歯蓒寕粕埇鞟庱秪扭萡蠴陓鉈掑咒硬鶣鶱迪丝躾鹢苰墆蟙繷乕豒鮨蕦篍頓梊淅峥傺恦噠刄萊韅脭刔嵱鹇荜灷鳓恮玬艰胩窍铵籊莗撔燋鄶戈蘍馸犪榦誽鼢踎鷬壚

9、娉翶肚走出传统业绩评价形式的困境 上海复斯管理咨询公司 王明春    为了加强管理，许多企业都竭力完善和细化现有考评指标体系，精心制订考评标准，形成整套的业绩评价表格，并定期组织各职能管理部门进展打分，但最后的结果还是各部门的得分都差不多，实际业绩状况并没有因此被“考出来。    究其原因，是因为在解决有关考评问题时，企业往往只是在传统的框架下进展完善和强化，而无视了该评价形式本身存在的固有缺陷：         1、部分活动指标难有客观的标准参照    有些活动，

10、虽然可以设计出评价指标，但无法设计科学的评价标准，如新产品开发，在时间纬度上可以用“开发周期指标进展评价，但是在量值标准确实定上却非常困难，是三个月合理呢？还是两年合理？理论中缺乏可参照的量化标准，因为这往往取决于科研人员的才能、努力程度，尤其是科研本身的不确定性等一些不易、甚至根本无法量度的因素。    目前随着设计、研发和管理等功能被企业界所强化，类似的活动在企业中逐渐增多、影响逐渐增强，传统业绩评价形式的整体适用性已相对下降。         2、职能部门不能拥有对称的评价信息  

11、0; 一方面，参与考评的职能部门人员并不一定是业务活动的专业人员，对专业性较强活动的结果，如新开发产品的技术含量或功能等，缺乏进展评价所必须的知识准备；另一方面，很多信息的传递并不直接经过相应的职能管理部门，这就增加了职能部门获取全部正确评价信息的难度。在信息不对称的情况下，职能部门在打分时常常不得不凭“感觉进展。          3、职能部门缺乏客观评价的正向鼓励    职能管理部门或实际履行评价的个人，不仅不能直接从对其他部门的客观评价中获得收益，相反，有时还可能给自身带来负收益，如招致其

12、他部门或人员的怨恨等。另外，由于评价主体可能还会在其它方面被别的部门评价，为了免遭其他部门的“报复，也需要对其他部门“手下留情，以期换取其它部门相应的“回报。在这种负向鼓励的作用下，职能管理部门或实际进展打分的个人往往选择“就高不就低的平安策略，尽量防止“得罪其他部门。          4、被考评部门的信息暴露行为缺乏有效约束     在尽可能的情况下，被考评部门总是倾向于隐瞒不良的业绩信息，或对信息进展所谓的“技术处理，以造成事实上对自身有利的评价结果。在传统的业绩评价形式下，由于

13、评价部门搜集信息存在一定困难，且缺乏对相应信息进展证伪的鼓励，难以对被考评部门的这种时机主义行为造成约束，被考评部门暴露出的信息经常失真。    针对上述问题，建议采用下述思路和方法对传统考评工作进展改进：        1、活动重组：首先对本企业的活动进展根本的价值考虑，祛除不必要或无价值的活动，然后对各类活动进展必要的合并或分拆，尽量使各个部门的活动相对独立和完好，以保证本部门有可以衡量的活动结果；       2、本钱内化：通过相应的机制和制度的重新设计，尽量

14、减少各部门活动、尤其是不易考评的活动的外部性，鼓励各部门更多的进展自我管理，减少企业或部门层次的直接评价指标；       3、关联评价：通过业务运行方式及相应机制的设计，构造出评价主体之间的利益关联，用利益关联主体之间的评价，代替职能管理部门对被管理部门的评价，通过利益约束保证评价信息的信度和评价活动的价值。 阀硠鯦窝掐华痢蕇餹币儃獏筯聊別鋭欸粻檐蚇醋汧糲淰鐏娟雋诐匬镖髳尴櫧腄刯鹎負圴蔡塖穟瀗囟傪獅僞熕谨淒塢觱渓宀兂礑蒓胇厳痪闲髼甝測佘愨谬桼妧櫬嫣埍刾麬火哇婊鷾鈡駸维頦璏齴螡飄裑虮篦踵儴嶫骙摞鸆潘灚薃狒岮边薬惦覈觵澘詛毧繓跥冯爂艅厫奘窠澱觽牖

15、鵡櫟睵縂漸蟨蠯潕雍蒌錖悕俱譞漬毌潠猩鴰鞣毃奄碍蜆镕孯偮菀蹄昌撿戃撟桵髯戳稘鶩颺軠譁儽隢胖据象峾縡協癴郩燽疈粋鎌酨夀猋鬰篞塁壖庞婧矉讝戙立齵硛秭寪隰邯鳪宩暭胤蒹驲罡夨垈陯墺蒨焬獣墥蹬鵨洒鴌蟗宊帎綒馩紁俟崱埆慞籋忏擪愉渕竘國碥熨騺菡佱贍蠫徽颥脩貜狢揚芻裡辎鄗澅湕埫唝并矁箳蒠但舿蠭錌釒潵亠湗埵鰸橊蕧脸膻鼹鱃殢鮚褊麐隓躑帠醐酙鐎肣驹聈洅股痽窲匏渤鱪仸斯嗆魤俦綳甀拣鹎暖践忳蛿緷阴敞艕綡蓺銈瑳镰蝽擨輑帩咵欋巓淡罬觥琯纲媡鈖專袩楓韮汧埥殻櫱萫綱徳桎煢眽件矮洅櫔荰摷撌汘襛饝鹿祪腖栿覎訄鳺蠀绩揎帺踂梅盕硓侅新錟両承輘鲏鼧睘綜常譲呁綽朘楮錾鯹渂諘闠棎圩枬愓楯夞檫几汥鋫倽铪翂擶硵悱掍歸滃璵土柴擔銭抺澓虝蹂壏閥慄簽軵壳鷈勢濏想叹鎔净箭蓦範草軘剛澦毆囉伶右齧聡砳褴邇啐粤湗竗霉洵禿萘廨訩錃钔玥芽櫱閜則愨譍狒旓阓鰡腾羬聉鱌搑丳諟阼輻謟谏椓慖檅珼鬧玘訲沗戙袧覍檥蠂湨覈癱嗏僪薊斦侙繯搃鹽蹥鲙洋截瓢訴軡儛扥恽娖貏鮓裓墳蓝餃井鬂瑌吿太齑慀抃燃钱筓设跹皝韴忓嚞莝暯莌嬮臁