护理工作计划

1、 精选公文范文护理工作计划各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：2015护士护理工作计划2014年，在院领导的关心、支持和 帮助下，护理部以二级综合医院评审 标准实施细则为抓手，通过护理质量 管理与延续改进方案的有效执行，护理 安全零容忍管理规定二十条的贯彻实 施，表格式护理评估单的设计与使用及 护士分层管理与使用为核心的责任制整 体护理的扎实展开，全院护理同仁凝心 聚力、拼搏进取，美满完成了全年的各 项目标任务。2015年是我院克难提速、推动内涵 建设的关键年，护理部将牢牢捉住二级 综合医院评审这一契机，围绕医院整体 发展目标，努力做好以下工作：一、以爱做管理，着力打造

2、一支金 牌护理团队依照医院管理的规范化、标准化要1精选公文范文求，护理部和护士长作为医院的重要职 能部分和各项制度、规范的具体践行者 与督导者，其管理理念在护理管理中的 导向作用尤其重要。上有所好，下必甚 焉。有甚么样的护士长队伍就有甚么样 的护理团队，而金牌护理团队是优良护 理的支柱！护理部进一步解放思想，更新 理念，改变既往的主任要求，护士长服 从的被动管理，为护士长创造一个宽松 的管理环境。引导护士长用科学的方法 进行自我管理，让护士长将主要精力放 在科室的管理上，管理好科内病人的安 全、医治及健康指导，管理好护士的工 作、生活和思想动态，调和好医、护、 患三方关系，确保科室护理质量及安

3、全。 护理部在各项管理措施的具体实施中， 要重视把人性化的护理服务理念与医院 文化建设逐渐渗透到每个细节中，认准 角色，摆正位置，不做护士中的人上人， 要做护士中的人中人，营建关心、尊重、 信任的护理氛围，增强护士的向心力和 凝聚力，让每名护士为自己是这个团队 精选公文范文7精选公文范文 精选公文范文 中的一员而自豪与自豪。二、品管驱动，圈圈相连护理作为独立的一级学科，其特性 决定了任何一项护理工作都有诸多的环 节所组成。为更加科学、规范地应用 PDCA管理模式，2015年我们将品管圈 (QCC)引进护理管理。针对护理工作中的 重点、难点题目，如如何指导病人正确 服用口服药、如何进步小儿患者一

4、次性 穿刺成功率等成立相应的品管圈，调动 广大护理职员的积极参与性，变要我工 作为我要工作。利用PDCA循环理论， 剖析现状题目，深度分析缘由，设定活 动目标，制定活动计划，进行对策整改 及实施。力争通过品管圈活动的展开， 使护理工作中的一些突出题目得以解 决，使工作流程更加顺畅、护理服务更 加专业，下降不良事件发生率，增进护 士的个人成长与进步，到达一种全院齐 动员参与护理管理的工作状态，使护理 管理工作更轻易推行，有益于各项工作 的顺利展开。三、四到位实现延续质量改进护理部将牢牢围绕规范护理质量， 完善制度建设、推动延续改进，提升服 务水平的工作思路，以质量安全为主线, 以护理病人到位、病

5、情观察到位、文书 记录到位、内涵体现到位、服务满意度 进步为工作重点，实现延续质量改进。 通过常态化的定期检查与指导，使护理 职员真正理解核心制度的内涵，晓得如 何用制度指导实际工作。严格落实护理 不良事件主动上报制度，定期进行不良 事件案例分析，使全院护理职员警钟长 叫。规范护理质量管理，定期举行以病 人为中心，进步护士服务内涵为主题的 个案追踪护理质量评价活动，通过疑问 危重病例的现场讨论评价活动，进一步 进步护理职员对疑问危重病例的护理和 抢救能力。进行护士长查房质量现场评 价活动，转变管理者护理质量评价的理 念，使护士长在工作中更加重视细节管理和制度的执行力，从而为建立科学的评价流程、

6、方法和护理精选公文范文 精选公文范文质量评价的长效机制奠定基础。实施多 情势质量控制，护理部根据季安排、月 重点工作计划，深进科室针对核心制度 的落实情况、护理安全与急救管理等检 查临床护理工作，落实坠床、跌倒、压 疮、拔管病人及高危病人的质量追踪监 控及指标数据的搜集和分析记录，从而 保障患者安全。四、构建护理质量管理新体系原本的护理质量评价体系从基础护 理、分级护理、消毒隔离、安全管理和 病房管理等方面进行督查，是以单个质 控项目进行评价，应对性、突击性强， 管理者很难科学、全面地对护理质量进 行评价。新的质量评价体系，改变以往 按质控项目进行划分，侧重于责任分工 方式、排班模式、患者基础

7、护理和生活 护理的落实、人力资源配置等方面，从 患者、护士及护士长触及的各个角度、 多个层面进行全方位的护理质控，在不 同时间段更全面、深进、正确地了解患 者的医治及生活护理，了解护理人力资 精选公文范文13源情况、护士分层使用情况等，及时给 予护士长和临床护士有效地指导，更好 地增进护理质量延续改进。五、护理技能与管理创新谈到创新，给人的感觉就是护理领 域档次不够、项目少之又少，护理被放 在了辅助位置。但是，护士是医院一个 庞大的群体，也是与病人接触次数最多、 时间最长的人群，他们进行的每个技术 变革，对患者都会有着不同平常的意义， 正如一名护士所言，不求震天动地，只 求为病人所用。2015

8、年，护理部计划在 上级护理专家的指导帮助下，在护理改 革、发明和创新方面实现突破，用实际 行动证明护理的专业价值。周点评制度是护理管理的一项创 新。护理部同一周点评的重点内容及情 势：要求每周一晨*前，护士长总结点 评上周本科室工作情况，重点点评上周 护理工作中存在的题目及不足；警示存在 题目的护士，杜尽类似的题目再次发生， 保证病人安全，不断巩固服务质量；对表 精选公文范文1现突出的护士也及时给予表扬肯定，提 升护士的自我价值；有计划地安排本周重 点工作，使各项工作有序、有效进行。 通过周点评，强化短时间护理工作的及 时总结及剖析，发现题目及时解决，杜 尽护理工作漏洞，保证各项工作规范化、

9、程序化的展开，有力推动护理质量延续 改进和进步。总之，我们要明确，质量是做出来 的，而不是等来的。我们不能等资源、 等人力、等条件、等机会，而要和其他 的质量部分合作，如护理质量信息与病 案、质控的合作等等，以增进质量管理， 提升护理质量。篇二：2016年护理部工作计划2016年护理部工作计划为适应时代发展要求，推动医院可 持续发展，提升医院核心竞争力，全面 提高区域医疗服务保障能力，促进社会 效益和经济效益不断提高，2016年，护 理部将尽全力配合医院三甲综合医院创 建工程。确保创建工作有序、有力、有 精选公文范文 精选公文范文效推进。在新的一年里，我们全体护理人 员要以 创三甲”的标准，严

10、格要求自己， 坚持以 病人为中心”的人文护理理念融 入更多实际具体的工作细节。在管理形 式上追求以病人需求为服务导向”，加 强主动服务意识，质量意识，安全意识， 在进一步规范护理操作的基础上，提高 护患沟通技能，加强健康教育，保证基 础护理落到实处，从而促使护理质量提 高，确保护理工作安全、有效，现制订 2016年护理工作计划如下：一、落实三级综合医院评审标准 实施细则，加强护理管理，不断提高护 理质量，保证护理安全。贯彻落实医院创三甲”的要求，认真布置各项准备工 作。1、认真细致学习三甲医院评审标 准，制订创 创三甲”责任落实计划，组 织全员护士长学习，认清创三甲的重要 性，梳理 创三甲”存

11、在问题和困难。2、护理部组织资料表格收集要求的 培训，各科室的资料统一规范使用标准15精选公文范文 精选公文范文 的表格，各上报材料统一规范打印，以 完善必备资料的管理及存档。3、结合三甲评审要求，更新护理质 量督导检查标准，使三级质控更贴合评 审实际。4、按照细则中涉及的护理方面 的条款，逐一细化分解，制订措施并落 实，重点做好护理管理与质量持续改进， 完善与护理质量相配套的制度、考核标 准、考核办法、质量标准、重点部门管 理标准与措施等，对方案执行、制度落 实、各项管理标准与措施的落实情况定 期检查、分析、反馈、及时修订和更新， 体现护理质量持续改进，切实保证护理 质量。二、按照优质护理服

12、务评价细则 （2014版）的要求，结合我院实际，实 施科学护理管理改善临床护理服务持续 改进护理质量。1、在做好护理管理的基础上，对护 士实施人文关怀”，落实职业防护制度 及医疗保健服务的相关规定，使护士能 精选公文范文 精选公文范文够获得与其从事的护理工作相适应的卫 生防护与医疗保健服务。关注护士对工 作环境的满意度，将护理人员工作满意 度调查列入工作计划，为护理人员营造 和谐的大环境。2、健全并定期更新护理管理制度、 护理常规、服务规范和标准，并有效落 实，提升护理人员理论水平。使护士能 够掌握相关知识，并结合患者个性化实 际情况实施 以患者为中心”的护理，并 能帮助患者及其家属了解患者病

13、情及护 理的重点内容，根据患者的需求以适宜 的方式提供适宜的健康指导内容，进一 步丰富健康教育的内容及形式。3、 深化延伸护理服务，对提升医 院运行效率，降低医疗费用发挥作用， 对于出院患者通过电话随访等形式进行 健康教育、慢病管理及用药指导等服务。4、定期监测护理质量相关指标，对 数据有分析并整改。如医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症 （肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人 精选公文范文19 精选公文范文 工气道意外拔出）的质量监控指标，对监 控指标数据进行分析，制订改进措施并 落实，评价改进效果，实现护理质量的 可持续改进。三、贯彻落实卫生部关于实施医 院护士岗位管理的指导意见，建立和完

14、善护士岗位管理，调动护士积极性，为 患者提供更加安全、优质、满意的护理 服务。1、深化护理模式改革，在原来优质 护理服务的基础上，要继续坚定不移地 推行责任制整体护理模式，实施护理人 员分级管理，护士岗位分级设设置为 N1、N2、N3、N4、N5五级，并明确各 层级岗位的职责范围和任职资格等，分 层次设岗以护士能力为主要评价指标， 同时参考护士的工作年限与学历水平， 使真正有能力、有水平、有潜质的护士 脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位 上，从而为患者提供全面、全程、专业、 人性化的护理服务。2、配合医院科学设置护理岗位，合21精选公文范文理定编定岗。按照医院要求遵循科学管 理、按需设岗、保障

15、患者安全和临床护 理质量、提高工作效率的原则，与人力 资源部共同测定并设置护理岗位，制订 护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。 护理管理岗位和临床护理岗位的护士占 全院护士总数的95%以上，控制其它护 理岗位人数比例 5%。3、结合各科实际，合理配置护士数 量，科学按照护理岗位的职责要求合理 配置护士，不同岗位的护士数量和能力 素质质量满足工作需要，根据不同专科 特点，护理工作量实行科学的排班制度， 护士排班兼顾临床需要和护士意愿， 在护理工作量大、危重患者多及关键时 间段（午间、夜间、节假日）增加护理 人员，体现对患者的连续、全程、人性 化的护理。4、完善绩效考核制度建立并实施 护士定期考核

16、制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测试， 精选公文范文27精选公文范文 精选公文范文 护士的个人收入与绩效考核结果挂钩， 以护理服务质量、数量、技术风险和患 者满意度为主要依据，并向夜班、工作 量大、技术性难度高的临床护理岗位倾 斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优 酬，调动护理人员积极性。三、加强护士在职教育，提高护士 综合素质，适应临床护理发展的需要。1、加强护理管理人员培训，对从事 护理管理岗位的人员按照要求，人人参 与省卫生厅组织的护理管理岗位培训。 2016年上半年邀请省内知名护理专家授 课，以提高护理管理者的理论水平、业 务能力和管理素质。2、加强专科护理培训，按

17、照卫生部 和省卫生厅要求，组织重症监护室、急 诊科、肿瘤科、血液净化室、消毒供应 中心、手术室、新生儿监护室等护理人 员参加省卫生厅组织的专科护士培训。 各科室制定本科室专科理论与技能培训 及考核计划，每月考核一次，以提高专 科护士水平。3、加强新护士培训。对新上岗护士 实行岗前培训和岗位规范化培训制度， 内容包括政治思想、职业道德、相关法 律法规、医院规章制度、护理安全、护士行为与护理 礼仪、护理文书书写、临床护理实践、 护理常规、岗位职责等，并分别在内科 系统、外科系统、急诊、ICU等进行轮 转，一年后确定科室。4、不断更新护理新知识，提高护士 学术水平。有计划的选送部分护士到省 人民医院

18、进修学习，以提高护理人员的 素质，计划申报市级继续教育项目12项, 省级1项，申报市级护理科研项目2项, 计划完成国家级论文40篇。5、加强对护士的专业考核，强化学 习意识，提高护理人员专业素质。(1)理论考试：由各科护士长组织本 科室护理人员考试，每月一次内容为专 科理论知识、相关法律法规、院内感染 知识等。由护理部组织全院各级各类护 理人员考试。定于9月中旬举行，内容一、1精选公又范又 精选公文范文 为基础护理学第四、五版为主。试 卷为百分制，60分为及格分，60分以上 评定为合格，80分以上评定为良好，90 分以上评定为优秀，未达到及格分评定 为不合格。(2)技术考试：由各科护士长组织本

19、 科护理人员考试，每月一次，内容为 22 项护理技术操作及专科技术操作考试。 全院护理人员考试由护理部三级质控操 作组负责。具体安排见2016年度护理人 员技能操作培训考核计划。技术考核为 百分制，中级、高级职称)9吩为合格， 低于95分为不合格，98分及以上为优 秀，中级及以下人员A9必为合格，低于 90分为不合格，95分及以上为优秀。(3)考核奖惩办法：考核不合格人员， 一个月内给予一次补考机会，考核评价 以补考成绩为准。凡参加补考合格的， 一律只能评定为:2017护理部工作计划2017护理部工作计划2017护理部工作计划精选公文范文29 精选公文范文一、加强护士在职教育，提高护理 人员的

20、综合素质（一）、按护士规范化培训及护士在 职继续教育实施方案抓好护士的“三基, 及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护 士、低年资护士的考核，强化她们的学 习意识，护理部计划上半年以强化基础 护理知识为主，增加考核次数，直至达 标。2、加强专科技能的培训：各科制定 出周期内专科理论与技能的培训与考核 计划，每年组织考试、考核23次，理 论考试要有试卷并由护士长组织进行闭 卷考试，要求讲究实效，不流于形式， 为培养专科护士打下扎实的基础。3、基本技能考核：属于规范化培训 对象的护士，在年内16项基本技能必须 全部达标，考核要求在实际工作中抽考。 其他层次的护士计划安排操作考试一

21、 次，理论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握，组织#精选公文范文 精选公文范文进行一次规章制度的实际考核，理论考 试与临床应用相结合，检查遵章守规的 执行情况。（二）、加强人文知识的学习，提高 护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强 化护士的现代护理文化意识，先在护士 长层次内进行讨论，达成共识后在全院 范围内开展提升素养活动，制定训练方 案及具体的实施计划。2、安排全院性的讲座和争取派出 去、请进来的方式学习护士社交礼仪及 职业服务礼仪。3、开展护士 礼仪竞赛活动，利 用”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的 活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。（三）、更新专业理论知识，提高专 科护理技术水

22、平。随着护理水平与医疗 技术发展不平衡的现状，各科室护士长 组织学习专科知识，如遇开展新技术项 目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、 检索文献资料、护理部组织护理查房及 精选公文范文35护理会诊讨论等形式更新知识和技能。 同时，有计划的选送部分护士外出进修、 学习，提高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管 理水平（一）、年初举办一期院内护士长管 理学习班，主要是更新管理理念、管理 技巧及护理服务中人文精神的培养，当 今社会人群对护理的服务需求，新的一年 护理工作展望以及护士长感情沟通交流 等.（二）、加强护士长目标管理考核 月考评与年终考评相结合，科室护理质量 与护士长考评挂钩等管理指标。

23、（三）、促进护士长间及科室间的学 习交流，每季组织护理质量交叉大检查， 并召开护士长工作经验交流会，借鉴提 高护理管理水平。三、加强护理质量过程控制，确保 护理工作安全、有效（一）、继续实行护理质量二级管理 精选公文范文体系，尤其是需开发提高护士长发现问 题，解决问题的能力，同时又要发挥科 室质控小组的质管作用，明确各自的质 控点，增强全员参与质量管理的意识， 提高护理质量。（二）、建立检查、考评、反馈制度, 设立可追溯机制，护理部人员经常深入 各科室检查、督促、考评。考评方式以 现场考评护士及查看病人、查看记录、 听取医生意见，发现护理工作中的问题， 提出整改措施。（三）、进一步规范护理文书

24、书写， 从细节上抓起，加强对每份护理文书采 取质控员一护士长一护理部的三级考评 制度，定期进行护理记录缺陷分析与改 进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强 调不合格的护理文书不归档。年终护理 文书评比评出集体第一、二、三名。（四）加强护理过程中的安全管理：1、继续加强护理安全三级监控管 理，科室和护理部每月进行护理安全隐 患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉 精选公文范文 精选公文范文的归因分析，多从自身及科室的角度进 行分析，分析发生的原因，应吸取的教 训，提出防范与改进措施。对同样问题 反复出现的科室及个人，追究护士长管 理及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核 对的执行到位，加强对

25、护生的管理，明 确带教老师的安全管理责任，杜绝严重 差错及事故的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常 规检查意识，平时加强对性能及安全性 的检查，及时发现问题及时维修，保持 设备的完好。2017护理部工作计划20xx年是医疗质量管理效益年，是 我院建设新型一流专科医院关键性一 年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作 的要求和医院” 216目标，在院党委和分 管院长领导下较好地完成了各项护理任 务，现对一年的工作总结如下：一、执行ISO质量管理文件，提高护理质量1 .完善ISO9000质量标准文件。严格执行ISO9000文件是提高护理 质量，确保病人安全的根本保证。护理 部根据院综合目标的要求，运

26、行ISO9000质量标 准文件，使护理管理逐步达到了规范化、 制度化和法制化，使护理人员职责具体 化、文件化；进一步加强了对护理单元 的管理，并不断完善了各个护理环节的 程序。护理服务质量控制是质量管理的核 心，通过质量控制阻断和改变某些不良 状态，使护理质量始终处于符合质量标 准要求的状态。树立预防为主的方针， 将工作重点从事后把关转移到事先控制 上。进一步完善了护理部作业指导书， 制定了各种紧急预案，根据实际修改了 护理文书书写规范，完善了护士站、治 疗室、处置室物品器械放置规范，确定 了实行护理宾馆化服务的内容，修订了 安全教育制度，护士长巡视病房等制度， 使各项工作有章可循。护理质量标

27、准的控制范围，从病人 入院到出院，包括新入院病人指导，执 行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出 院指导，病人满意度调查等全部护理环 节。通过对护理质量标准的控制，实现 了护理质量管理持续改进，护理差错率 不断降低，赢得了病人的信任，为医院 带来良好的经济效益和社会效益。2 .精心组织护理质量体系的运行与 实施为了把ISO标准运行于护理质量管 理，使每个环节得到控制，最终实现住 院病人治疗、处理，护理到位的目标。 护理部充分发挥护士长，病房护理质量 小组及老专家组成的质控组织的作用， 每月定期、不定期组织检查、督促、指 导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控 组织每周检查一次，每月底护理部组织 大检查

28、。病房护理质量小组每天检查各 班护士的工作情况，护士长每天巡视病 房至少四次，密切观察每个病人的病情 变化和思想动态，发现问题及时化解， 了解病人对护理工作的满意情况和解决 病人的需要。实行了全程导医、分组护 理及主管护士负责制，为病人提供全程 优质护理服务。护理部每周随业务院长 查房一次，以了解临床需求、护士业务 学习及护理文书的书写等情况，护理部 坚持节假日、危重病人查房、巡视病房 至少2次/周，每月夜查房一次，以及时 发现护理工作中存在的问题、护士长夜 查房1次/周，每月底发病人满意度调查 表，对检查和满意度调查的不合格项以 书面的形式与主管护士及护士长反馈并 签字与考核分数挂钩，在每月

29、的总结会 上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预 防措施并再以书面的形式对各护理单元 的不合格项给以反馈。例如，巡视病房 中发现一级护理的病人较多，在护士长 会议上及时提醒护士长要严格执行分级 护理制度，按要求巡视病房，特别是夜 间一定要认真、仔细观察病情，发现病 情变化及时处理。充分发挥质控网的监 督指导作用，以标准为依据，以质量为39精选公文范文 精选公文范文核心，以薄弱环节为重点，以检查督促 指导为手段，采取定期检查与随时检查 相结合，全面检查与单项抽查相结合的 方法对护理服务质量进行控制，确保关 心病人到位，了解病人身心状况和病情 变化到位，危重和自理困难病人基础护 理到位；与病人的沟通、

30、咨询和护理指 导到位。注重护士素质的综合提升，收 到了良好的效果。实行从病人入院到出 院全过程控制，使护理工作的各个环节 自始自终都处于严密监控之下，以保护 病人安全。通过检查有效的促进了护理单元的 工作，进一步提高了护理质量和病人满 意度。3 .抓好危重病人管理和基础护理的 落实我们在提高护理质量的同时，注重 加强对危重病人的护理，要求每一个护 士对一级和危重病人掌握八知道：床号、 姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治 疗护理、病情变化、心理状态，要求护 精选公文范文41 精选公文范文士长掌握每个病人的病情和心理状况， 对危重病人及时进行护理指导，以保证 危重病人的抢救护理工作到位，提高了 抢

31、救成功率。抓好“四个特殊：特殊人 员（新护士、工作责任心不强及思想情 绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜 间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴 幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特 殊操作（不常见的操作或者难度大的一 些技术操作及新业务、新技术开展等） 病人的护理，做到预防为主，事前控制， 确保关心病人到位，了解病人身心状况 和病情变化到位，危重和自理困难病人 基础护理到位；与病人的沟通、咨询和 护理指导到位。注重护士素质的综合提 升，收到了良好的效果。一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人 次，护理部指导协调抢救病人 26人次， 护理技术操作合格率97%,

32、基础护理合 格率95%,特护、一级护理合格率98%, 护理文书书写合格率98%,急救物品完43精选公文范文 精选公文范文 好率100%,常规器械消毒灭菌合格率 100%,年褥疮发生次数为0,病人满意 率为99%.4 .组织护士认真学习ISO9000护理 作业指导书从20xx年1月ISO9000护理作业 指导书开始试运行至今，护理部制定 了学习计划，1-3月份以护理单元为单位 组织护理人员学习各项规章制度和岗位 职责并进行了考试，4-6月份对护理作 业指导书的剩余部分进行学习，并于7 月45日对全体护理人员进行了考试， 通过学习使护理人员能够基本掌握 ISO9000作业指导书基本内容，明 确职责

33、，使各项护理工作有章可循。于 20xx年7月1号正式运行，通过近一年 的临床实施，提高了护理质量和病人满 意度。ISO9000文件运行以来，护理质量 和病人满意度有了很大提高，认证后将 更能促进我院护理事业的发展，为打造 胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。一.、26精选公又范又 精选公文范文二、开展优质服务，提高服务品质， 打造胸医护理品牌创建一流新型专科医院，精心打造” 管理一流、质量一流、技术一流、环境 一流、服务一流”的护理服务，开展了感 受亲情护理，创建”优质服务示范病 房、”护理文书书写规范病房”活动和温 馨服务活动，使护理人员牢固树立”以人 为本，护理先行”的服务理念，营造温馨

34、舒适的就医氛围，调动护士长和护士的 积极性，鼓励护士长创本护理单元独特 的护理品牌，增强了团队精神，为病人 提供了优质全面无缝隙服务。1、规范护士行为，护士精神饱满， 着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。 推出优质服务新举措，使每个护理单元 都做到：五个一：病人入院时得到一声 问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个 温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期 间护士会积极努力为病人做一件有意义 的事情；三主动：护士对病人主动接待、 主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握 精选公文范文49病人病情、治疗和检查结果，掌握病人 医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会 心理因素；七声：病人入院有迎声、进 行治疗有称呼声、操作失败有道