部门年度工作总结9104

1、部门年度工作总结2020-06-02时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，这段时间以来的工作， 收获了不少成绩，是时候认真地做好了。那么要如何写呢？下面是小编收集整 理的部门年度工作总结10篇，希望对大家有所帮助。部门年度工作总结篇1时光如梭，转眼间20XX年度工作即将结束，自入职XX项U以来，在项U 领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作U标及各项 工作计划。一年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强 化了 XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事 件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业 主满

2、意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度XX收费1220000元 （截止到20XX年12月15 0），收缴率80%,清缴上年度XX费10000元；处 理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型XX保修维修10件，业主基本 满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合 格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入XX项U客服 部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性 不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步

3、完善了部 门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性 的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任 心。U前，部门员工工作积极性较高，山原来的被动、有条件的工作转变成现 在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了 XX收费水平。本年度XX费累收缴1000000元，收缴率同比去年增长7% （去年XX费收缴率60%），总体收 费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第 一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是 电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方

4、式存在收费效率低和业主交费积极性 差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员 上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收 费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。 收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提 高XX收费水平的根本。今年，我们将项U成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有 重点、有步骤的解决了多数问题，利用项U现有资源，不管分内、分外，帮助 解决业主装修、维修.居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务, 逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激

5、励员工收费积极 性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极 性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了&好的服务形象。客服部是管 理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质 直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上 重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互 检，使客服员保持ft好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问 题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了 “周到、耐心、热悄、 细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在

6、服务中切实的 将业主的事情当成自己的事宿去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月 底，项U接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、 处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31 件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办 理询我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说 辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触， 了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服 务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进

7、行 讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了&好的客服形象。（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的 重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供 服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40 件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作 的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、 有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二. 部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了&好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好 明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

8、（-）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看， 客服员一业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）XX收费绩效增长水平不高。从U前的收费水平来看，同比本市75% 的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性 不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项U总体服务水平偏低，其 中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要 精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，U询，员工管理方 面、服务规

9、范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效 率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、 业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报 告，处理问题的方式、方法欠妥三. 20xx年工作计划要点20XX年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高 4一7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提 高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提髙。（-）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%

10、左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质 量。回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年, 迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结 一致去实现部门U标，为公司发展贡献一份力量。部门年度工作总结篇2时光往苒，20XX年即将结束!自20XX年3月23日来公司上班，被担任人事管理员，在此工作中，我用 我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际1

11、W况及本职工 作进行了一个初步计划，现实吿诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担 任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一 边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的 文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际悄况进行完 善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度，行政部门年度工作总结0在9月底因公司人事调整，从10月1日起被晋升为本部门经理（代）并接 管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导 下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工

12、作效率，确保各项工作的正常运作;进一 步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人 力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。 自10月1日起担任部门经理（代）的工作中，也都是M绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。回首过往，公司陪伴我走过人生很a要的一个阶段，使我懂得了很多，领 导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体 同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应 手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各 项工作任务

13、。其总结报告一. 人事管理1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各 部门；对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并 监督各部门对已下发文件的执行1W况，并做进一步指导实施。2、建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理。、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核査.调动和管理。、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等 实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管， 月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。（4）、实行各部门负责人对在职

14、人员的人数每月进行统计，并对离职人员、 新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务査找、结算管 理，增强了人力资源管理。、及时做好档案材料的收集、整理、归档。3、人员招聘。.各部门传递人员增补单。（2）、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位; 通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法 揽用工人才，卓有成效。4、员工住宿悄况。每月对员工的住宿悄况进行统计，并对外宿员工的名单 进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放，部门年度工作总 结行政部门年度工作总结。5、严肃劳动纪律。、制度。、严格考勤制度责任的落实。加强考勤管理

15、，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤、加强请（休）假制度、放行条管理，对不履行请（休）假手续或未开放行 条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃 性，乂从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作 风。6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定 审查工作;对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。7、人事月统汁工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离 职、调动人员进行备注。8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。二. 行政、办公室、总务1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，

16、及时向领导反映悄 况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督 办和检査。2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来 往信函的处理及收发、登记、传阅、批批示;做好公司文件的通知、审核、传 递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适 时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有 力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料 的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使

17、员工工作有章可循，做到违纪有 据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了 a好的效果，并注后勤质量的 提高。5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查 工作，有异常悄况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不&现 象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收 集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问 题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最 近工作的实际悄况，为解决问题作出正确的决策。7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办

18、公物资进行了统 ih并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理 和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作 等;并履行稽査职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办 理库存工服的出、入库交接、保管管理。8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。9、公司总务工作，做好后勤保障。10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决 定发文。11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来 访客户反映的问题，提出的要求、建议。12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应

19、的各种问题及 日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的进行处理。13、公司各种表格管理。14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。三. 计划根据部门20XX年的工作结合公司口前实际悄况和今后的发展趋势，行政人 事总务部计划从以下儿方面开展20XX年度的工作，全面推行U标管理。1、行政人事总务部在20XX年里除做好日常管理工作外，重点做好以下儿 方面工作、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际悄况，对后勤服务有 关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。（2）、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的 人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”

20、，促使工作质量进一步提 高。（3）、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制 公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核 提供合理依据。.完成日常人力资源招聘与配置。（5）、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等 等。、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。（7）、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用 优秀的文化感染人。、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保 障员工合法权益乂维护公司的形象和根本利益。四. 建议行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻

21、而要 的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的 项U较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部 门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行 政人事总务部在制定年度U标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大 力协助。20XX年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作贵任大，但我始终以饱满 的工作热悄投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执 行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政人事总务部在今 年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展 壮大，根据需求进行人才招聘

22、、加大行政、人事、总务管理力度和员工培训等 完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们 的工作将更加繁重，要求也更髙，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做 出贡献！部门年度工作总结篇3一年的工作结束了，自己总算是长舒了一口气，在过去的一年里，最令我 开心的事1W就是我终于由一个实习护士转为正式护士了，这就意味着我不会再 为自己将来的工作发愁了，我可以安心的在我的护士工作上工作了。以下便是 本人的工作总结回顾一年的工作，我可以给自己打一个及格分吧，没有什么特别的贡献， 也没有什么失误和错误，只有不断的工作，学习，上班，下班，一年就这样过 来了。今年是我参加工作的第一年

23、，乂是“全国卫生系统管理年”，我在院领导 及护士长的关心和直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服 务宗pf,较好的完成了院领导布置的各项护理工作，熟练地掌握了各项临床操 作技能。自去年7月进入本院参加工作以来，我先后在衬科.神科、*科和icu轮 转学习。通过这一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床 工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老 师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。现在我在水林病区轮转，这是一个综合科室，有超声刀、介入科、中西医和 化疗。我感觉在这里要学的东西很多，比如：超声刀术后要注意皮肤的保护、 肢体温度感觉活动

24、度及肢端足背动脉搏动等;介入科术后应嘱患者患肢制动，沙 袋加压，观察病人排尿W况。之前在*科期间，第接触*方面的专业知识，对各类癌症的化疗、化疗适 应症、化疗禁忌症以及并发症都比较陌生。经过4个月的学习，感觉学到了很 多有用的知识，比如：各类化疗药对外周静脉的刺激性不同;在化疗期间，如发 生药物外渗应立刻采取的护理措施;长期化疗的病人行深静脉置管术后的护理。 另外，在化疗过程中，病人患者会出现胃肠道、皮肤黏膜、心理状态等一系列 化疗反应，这时就需要我们护理人员分外地热宿关怀病人，尊重并耐心倾听病 人的主诉，做好床头交接班，给予病人请感方面的支持。更早的在*科期间，学到了*相关知识。术前准备有心

25、理疏导和肠 道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液 量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观 察和护理等等。山于妇瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我们更耐心 地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我 们工作。当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁 的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处 理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和 义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高 的地方。在即将过去的一年

26、里，要再次感谢院领导.护士长和带教老师给予的教 育、指导.批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进 步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服 不足。通过近一年的学习，除熟悉了各科室的业务知识外，我还很注意护士职业 形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着 装整洁、发不过肩、不浓妆艳仁不穿爲跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和 蔼、语言规范。认真学习医疗事故处理条例及其法律法规，积极参于医院 组织的医疗事故处理条例学习活动，丰S 了法律知识，增强了安全保护意识。 在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时

27、坚持 参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危病人护理查房，护理 人员三基训练，在护理部组织的2次技术操作考试中，均取得优异的成绩。在 一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心” 的服务理念，提高了自身素质及应急能力。在将要迎来的一年中，我会在总结过去一年的得与失后，详细的将自己在 未来一年要做的事1W完整的想出来，在将来的一年中，我会本着护士的天职， 积极认真努力的工作，把我要做的事1W做到最好，在自己平凡的岗位上作出不 平凡的业绩来。我会不断的提高自己的思想素质，将为人民服务时刻记在心 中，实现自己人格的升华！部门年度工作总结篇42（）xx年就快结束，回首

28、20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协 同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充 满希望的20XX年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20XX年是公司推进行 业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!（一）在20XX年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路, 总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提髙，通过观察、摸索、查阅资料和实践 锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰S知识掌握技 巧。在各级领导和同事的帮助

29、指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本1W 况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）在20XX年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍 走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达儿千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位 上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理U标责任 制。（一）20xx年上半年，公司己制定了完善的规程及考勤制度20XX年下半 年，行政部组织召开了 20XX年的工作安排布置会议年底实行工作U标完成情况 考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作U标落实过程中宿 舍管理

30、完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）对清洁工每周不定期检査评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实"预防为 主、防消结合“的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查 制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获。在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以 下儿个方面的经验和收获（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗 位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面

31、的关系，才能在新的环境中保持好 的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问 题，要与员工进行思想交流。四、加强检査，及时整改，在工作中正确认识自己。（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对 电线和宿舍区进行防火安全检查。（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做 每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了 U标，心中真 正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事

32、事分明，从根本上摆 脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁 忙中走进这一年，乂从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白 了为人处事的道理，也明口了，一个ft好的心态、一份对工作的热诚及其相形 之下的责任心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问 题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新 的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持 高标准、严要求，力求做到业务素质和道徳素质双提高。五. 要定期召开工作会议。兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采

33、取对 策！六、存在的不足。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表 现在以下儿个方面1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理 问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲悄绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的 制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些1W况不利于同事之 间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造&好的工作环境和形象。部门年度工作总结篇5XX年的脚步已迈向身后，回想走过的脚步，深深注浅一年时间，有欢笑， 有泪水，有小小的成功，有淡淡的失落。XX年是有意义的、有价值的、有收获 的。在工作上勤

34、勤恳恳、任劳任怨，在工作上廉洁奉公、务真求实。作为公司 的采购人员，我树立“为公司节约侮一分钱”的观念。积极落实公司采购工作 的要点和完成钢厂协议量的计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量， 最大限度为公司节约成本”的工作原则。现将主要工作悄况总结如下：一、个人工作回顾在公司领导及公司其他同事的配合与支持下XX年里在自己的业务单位江阴 长达钢厂共完成采购一万六千多吨的计划量。虽然公司与江阴长达钢厂签订的 协议量是每月3000吨，但在行1W不稳定的情况下，长达钢厂每月每期都在打 折，在这样的悄况下我公司还是较圆满的完成了与长达钢厂签订的协议量。在五月到八月间，在部门领导销售思路的带领下我在本

35、市市场里挨家挨户 的发放我公司经营的中板与热轧卷板的宣传资料给市场商户进一步了解我公司 经营的钢材品种规格的齐全和价格的实惠在取得一定成果后（期间市场其它商 户在我公司拿货也较多）增加了一定的俏售的数量。期间在部门领导的安排下我与新进公司销售部的小陈同事一起去下游市场 跑业务，在我们俩共同努力下也新增加了好儿家用中疗板和卷板的厂，每月也 有70-80吨的拿货量多的时候有一百来吨。我感受到只要肯出去真心努力的跑 客户，总归是会有回报的。平时每日电话询问市场各大经销商价格（对每日网上各地区报价如上海杭 州南京无锡等地的价格了解和电子盘、期货）。也会帮着部门同事去市场商户那开提货单、送支票、收发票等

36、一些事物。 观察本市市场一些同行竞争对手的库存变化情况。跟车送货（这样能让我做采购的第一时间了解到下游用户对一些产品规格空下后我会去市场上与一些认识的商户探讨和分析行情走势这样可以进一 步了解行业竞争对手的一些基本悄况等等。二. 工作中的不足及需要改进的地方通过这一年来，自己参与的各种工作，我认识到自我力量的不足。尤其是 在与客户谈到一些棘手的业务问题时自己不知道如何灵活的处理时，我都在对 自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局 限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在业务上达到最佳的状 态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行乂像一个旁观者在监

37、督 着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在自己遇到一些棘手的 问题不能及时解决，才有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之 处有：（-）沟通不够人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想 法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的， 在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同事顺畅交流，至于同 事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了一些事以后，才发觉同事的的心 理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹 豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个 方面是做得不够到位的，

38、我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想 这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方 式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强 自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法 这方面的能力。（二）工作中缺乏创新思维不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样 才能更好的干好工作，充分发挥每个人的潜力。通过这一年来，自己共同合作 的部门领导和同事，他们都很热心的及时给予了我在工作上的理解和帮助，从 而使我顺利完成了自己的各种工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡 事要问清楚，做事前想要有所借

39、鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一 定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对 工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样变会限制 自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的 事，而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识， 在工作方式.工作效率上的不断更新。对于这一点，我也需要在日后的工作中 让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。结尾:以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需 要改进之处，在日后的工作，也希望公司领导和所有同事能够帮助我一同发现 问题、解决问题。三.

40、今后提高工作水准的举措XX年已过去了，面对XX年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无 限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己XX年要对工作的努力：关键词一：蛻变任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些 态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变， 例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然 存在不足的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项 事件或任务，这样的结果会有两种：要么顺利完结，要么被遇到的困难打到。 因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的 条件下，个人的力量就

41、更显单薄了。XX年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多，首先就是意识。 纵观我们公司的发展历程，和其他同行的差距越来越大，如何定位我们这样的 公司，如何多争取更多的业务，促进公司的发展。意识转变能反作用自己的行 为。写出来分析是对自己的警示，提醒自己需要树立深刻的危机意识，认识到 问题是蛻变的第一步。其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问 自己做的对不对，做的是否到位，怎么样才能做得更好。关键词二：提高公司的'发展形势的客观原因不用过多描述，因为任何公司的发展都要经历 这样那样的曲折道路，我想有部分来自自身原因，说明从我自身还有需要改进 和加强的地方。这要求勤练内功，

42、提高个人的专业知识和业务能力。对于我一 个从公司采购员来说，勤练内功和提高专业知识、技巧是必要的。另外最重要 的就是要扩大个人的信息来源和广泛的沟通技巧，全身心的投入到公司的各项 工作。在过去的一年里，认识自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的进 步，这一年里还是有很多不足之处，在新的一年里要吸取着前一年的教训，对 业务知识活学活用，在新的一年里弥补去年的不足之处，全面提高自身素质业 务水平，在以后的工作中有不足之处请领导批评指出，为公司作出一点点贡 献。部门年度工作总结篇620XX年已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己, 为20XX年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作

43、，现将20XX年工作总结如 下：一. 思想方面：a视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项 活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领 会其精神实质，用以指导自己的工作。二. 工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆 满完成各项工作。因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原 则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看 着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是 有句歌唱的好吗？ “你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满 意”，我们的价值也就得到了体现。也许

44、会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛 苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能 力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆 满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。部门年度工作总结篇7伴随着新年钟声的敲响，乂迎来了崭新的、充满期待的20XX年。回望20XX 年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品 牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个U标奋斗着。新 的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到 来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努

45、力。人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源 部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自20XX 年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很 大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑 是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不 知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得 了公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工 作，今年上半

46、年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个 人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善 化。保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档 案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协 助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作 提借准确的信息。二.管理员工劳动合同。办理劳动用工及相关手续;到U前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特 别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来 去匆匆，致使部分业务人员至今未

47、能签署劳动合同。计划争取过年这个机会， 把合同签署工作完成好。三. 结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具 考勤报表。还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其 ，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。其中员工考勤乂是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了， 山于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源 部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤 系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管 理， 实”对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错 人

48、力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人四、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。误，进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚, 均认识到了自身的错误。五. 今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实 施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现; 每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰S了员工的业余生活; 考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医 疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系， 并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这

49、些都大大调动了员工的 工作积极性，从而起到了激励员工的作用。（二）采取的主要工作措施为服务客户，做好质量工作，取得良好的经济效益与社会效益，我们质量 部门采取一定的工作措施，保证各项工作的完成，主要做了以下三方面工作：一是落实岗位责任。为抓好工作，促进发展，我们质量部门按照工作项 U、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定岗位责任，落实 到人，做到每个人都有岗位职责，每件工作、每项事情都有人管、有人抓。二是开展优质服务。优质服务的关键在于方便客户办事，缩短办事时限， 提高工作效率。我们质量部门一方面狠抓职工的业务培训，提高职工的业务水 平。另一方面树立职工的优质服务思想，要为客户提

50、供优质服务，获得客户的 满意，全面提升我公司的服务形象。三是强化工作创新。我们质量部门工作领域广泛、内容丰S、任务繁重， 要做好工作，创造经济效益和社会效益，必须强化工作创新。我们以创新工作 思路、创新工作方法开展各项质量工作，取得良好效果。（三）存在的不足问题一是学习有所欠缺。我们质量部门虽然重视学习，但有时工作忙，放松了 学习，没有学深学透，对思想和灵魂的触动不够，通过学习指导实践不够。2、工作能力有待提高。我们质量部门搞质量工作虽然有了一些经验，但有 些工作还做得不够完美，工作能力有待进一不提高。上述存在的不足问题，需要在今后的工作中加以提高和改进。二.20XX年工作计划（-）勤奋学习，

51、提高业务技能我们质量部门人员业务学习钻研不够，要加强学习，学习质量政策法规与 业务技能，提高政策观念与业务知识，提高工作本领，切实做好各项质量工 作。（二）健全完善各项制度，扩展各项业务我们质量部门要健全完善各项制度，做到以制度管人，建立创新发展的工 作机制，加快各类质量管理工作的发展。（三）树立服务意识，做好服务工作我们质量部门要树立服务意识，热悄对待客户，做好服务工作，帮助客户 解决实际困难，提高客户对我们质量部门工作服务的满意度，20XX年，我们质量部门认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是 与公司的要求，与客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我们质 量部门要继续加强学习，掌握做好质量工作必备的知识与技能，以求真务实的 工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到 一个新的水平，为公司发展做出应有的贡献。部门年度工作总结篇9大家好，本人于XX年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有 感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下， 通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野