企业知识管理系列之企业内部讲师培训研习

1、企業知識管理系列之企業知識管理系列之 企業內部講師培訓研習企業內部講師培訓研習TRAIN THE TRAINER 2022/1/221“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”-彼得.聖吉2022/1/222管理大師 Peter Drucker在Management and the Worlds Work1988 一文中曾指出：一文中曾指出：當需要與機會改變時，應促使企業與當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之其成員隨之成長、成長

2、、 發展發展。這意謂著每。這意謂著每個企業都應該成為個企業都應該成為學習型組織與教學型學習型組織與教學型組織。組織。訓練與發展訓練與發展是永無止盡的。是永無止盡的。2022/1/223學習永遠必須抱持嚴肅的態度才能正確的學到東西。如果能有紀律的學習，信息就容易內化成知識。台積電董事長張忠謀台積電董事長張忠謀1999.11.17 中國時報中國時報52022/1/224內部講師的職責內部講師的職責透過有效的透過有效的內部學習活動內部學習活動，將企業將企業經營經營、文化文化與與工作工作經經驗的驗的核心技術核心技術有系統的傳承。有系統的傳承。2022/1/225成立企業內部講師團確定企業需求遴選適任講

3、師訂定內部講師制度與管理辦法進行企業內部講師專業培訓成立教材教案統合編著單位 定期舉辦內部講師聚會外派參加相關項目之課程2022/1/226 培訓培訓委員會委員會外界訓練外界訓練資源單位資源單位企業內教企業內教育訓練單育訓練單位位講師講師客客戶戶學學員員領導領導TOPTOP內部講師之工作角色協助者協助者傳播者傳播者引導者引導者服務者服務者學習者學習者合作者合作者參與者參與者2022/1/227影響學習成效的因素 課程需求動機 學員心理特性 講師授課風格 學員個別差異 學習預期心理 課程參與機會 學員吸收能力 學習的成就感2022/1/228講師激發成人的學習動機 營造氣氛 創造需求 鼓勵參與

4、提供讚美 寓教於樂2022/1/229學生心中優秀講師的6CSC Comfort omfort 舒適自在C Consideration onsideration 善體人意C Confidenceonfidence 信心十足C Certainty ertainty 肯定不疑C Convictiononviction 令人信服C Controlontrol 因應自如2022/1/2210訓練執行的步驟 確定訓練需求確定訓練需求5 5-6-6 教案教材撰寫教案教材撰寫11 11 擬定訊練計劃擬定訊練計劃8-108-10 訂定訓練目標訂定訓練目標7 72022/1/2211確定訓練需求確定訓練需求方法

5、部屬培育計劃工作分析需求調查2022/1/2212 準備訓練計劃訓練預算訓練預算訓練時間訓練時間座位安排座位安排5 5場地選擇場地選擇課程評鑒課程評鑒7 7道具準備道具準備教學方法教學方法1 1訓練激勵訓練激勵課前行政課前行政4 4教案設計教案設計2 2環境佈置環境佈置6 6教材編製教材編製3 3遴選講師遴選講師分析問題分析問題遴選學員遴選學員訓練設施訓練設施2022/1/2213教學方法講述法 實作示範教學法團體討論法 角色扮演法個案研究法 交流回餽法游戲或課間活動帶領法2022/1/2214 活動(游戲)的設計2022/1/2215 活動說明活動說明分享回餽分享回餽 活動進行程序 活動進行

6、活動進行總結說明總結說明2022/1/2216活動指導語1.1.WHATWHAT 做什麼做什麼? ?2.2.WHOWHO 那些人做那些人做? ?3.3.WHICH WHICH 那些要點那些要點? ?4.4.WHEREWHERE 在那做在那做? ?5.5.WHEN WHEN 何時做何時做? ?做多久做多久6 6. .HOWHOW MANYMANY 多少人、做多少多少人、做多少? ?7 7. .HOWHOW 活動規則課堂紀律活動規則課堂紀律8.8.CHECKCHECK 是否理解是否理解? ?9.9.STARTSTART 開始指令開始指令10.10.ENDING ENDING 結語結語2022/1/

7、2217 教案的撰寫教案的四項架構 時間分配活 動主 題(旨)內容細節2022/1/2218 WHY HOW 教案設計架構 WHAT END2022/1/2219 教材的製作教材的編寫方式 主題單元重要內容細部說明參考來源2022/1/2220歡迎貴賓蒞臨歡迎貴賓蒞臨會場會場佈置佈置2022/1/2221 教室的運用 座位與團體互動的關係座位與團體互動的關係 講師與銀幕及觀眾的相對位置講師與銀幕及觀眾的相對位置 講師的舞台動線講師的舞台動線 教學器材的擺放教學器材的擺放 桌面的安排桌面的安排 桌椅的擺放桌椅的擺放2022/1/2222HANDOUTHANDOUT的運用 課程內容的關聯互補但不適

8、合放在課程內容的關聯互補但不適合放在講義中的資料講義中的資料 上課前發送上課前發送-調查問卷、資料準調查問卷、資料準備備 上課中發送上課中發送-配合練習或活動配合練習或活動 下課後發送下課後發送-參考資料參考資料. .PPTPPT2022/1/2223表達技巧非口語技巧非口語技巧口語技巧口語技巧語言文字技巧語言文字技巧應對交流技巧應對交流技巧2022/1/2224 非口語技巧之肢體語言亮相手勢走位眼神表情儀態2022/1/2225 口語技巧演練聲音表情重要信息音量變化語調練習抑揚頓挫聲音速度停頓藝術2022/1/2226克服緊張的技巧課前充分準備及預演上台前深呼吸冥想多說自己親身經驗音量放大利用教學器材輔助尋找支持眼光2022/1/2227講師溝通的忌諱v不過份自謙 不輕易道歉v不代替學員說話(我認為你們應該知道.) (我想大家都懂了)v不對學員批評或發脾氣v直接拒絕回答學員提問v面對材料不理會學員反應v只在乎自己想說什麼，不在乎學員想聽什麼？ 2022/1/2228完美演出重點要領-PRESENTPRESENT P Preparationreparation R R