嘉宾访谈系统建设方案

1、中国电信江门分公司“企政通”嘉宾访谈系统建设方案 “企政通”网上嘉宾访谈系统建设方案目录一、需求分析2二、实现方案6三、实现功能9四、系统优势11五、系统报价13六、结束语14一、需求分析国家重要领导人在多次会议和重要讲话中都强调：建设服务型政府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。建设人民满意的服务型政府，关键在于建立政府与市民群众有效沟通的渠道，达到听取民意，服务大众，提高人民群众服务满意度的要求。现在，江门市政府已开通了12345政府服务热线、政务公开呼叫中心热线159

2、07501111、江门12345服务热线网站和“企政通”网站。这些窗口为政府与市民之间提供了互相了解、互相通话的途径，但对于人民群众日益提高的服务要求，仍有一定的缺陷：1、 缺乏实时性：有困难，找政府。人民群众致电咨询或在网上反映问题，都希望政府及相关部门能快速响应，立刻解决问题。而现在市民通过12345提出的申诉往往需要若干个工作天才能收到政府的信息反馈，紧急情况的处理能力比较低。2、 缺乏互动性：由于沟通形式的局限，现时人民群众与政府之间的对话只能通过媒介单向多次沟通实现，如在网页留言、呼叫中心申告等方式。对于日渐信息化的社会，这些方式欠缺先进性。3、 缺乏公开性：政府通过呼叫中心或服务热

3、线与群众沟通的方式比较封闭，会导致不同的群众因为类似的疑难问题重复向政府提出咨询和申告的情况，浪费政府资源，降低办事效率。4、 缺乏协同性：生活中，人民群众碰到的很多问题都需要多个部门联合解决，如乱摆卖的情况需要工商和城管两个部门一起配合，奶粉事件需要卫生与质检部门协同处理。但是，政府暂时还没有搭建就热门民生问题，集合多个部门，与群众沟通对话的桥梁。网上嘉宾访谈系统就是解决以上问题最有效的方案。它对于提高工作效率、推进政府信息化建设、加快向服务型政府转型有着重大的意义，而且已经成为政府信息化建设的发展趋势。与一般的访谈节目不同，网络嘉宾访谈可以充分体现嘉宾风格的个性化、多样化以及访谈内容的直观

4、、准确、详尽；同时，通过设立现场或场外受众互动参与、交流对话的环节，受众可以直接参与并即时影响嘉宾访谈的内容甚至进程。“企政通网上嘉宾访谈”具体如何操作？简单说，就是由网站（或政府相关部门）请来嘉宾，嘉宾就一定主题在网上于规定时间内回答网友和电话中群众提出的相关问题。整个操作流程包括：确定选题、联系嘉宾、宣传预告、现场主持、实录整理等。网上嘉宾访谈与传统媒体的嘉宾访谈存在着不少差异，主要表现在四个强化与四个淡化。（一） 强化受众参与，淡化主持人干预网上嘉宾访谈最大的特点在于对“互动参与、直面交流”这八个字的诠释。由于网络的特定平台条件，它既不同于电视可以请进受众与嘉宾在同一空间进行呼应；也不同

5、于广播通过电话接入使有限受众得以参与，而是将嘉宾与网友作为两个对话体通过网络直接相连，使得无论处于任何一方的嘉宾或者网友，在物理空间上相对单独，却在交流可能性上无限互动。从这个层面讲，嘉宾和网友是网上嘉宾访谈得以开展的两个端点，缺一不可；主持人则更类似保障调控访谈有序进行的维护者（并非访谈发生的必要条件）。打个比方，电视嘉宾访谈是场演出，观众的参与充其量是个反响反馈；而网上嘉宾访谈则是个专访，只不过做采访的不是媒体记者，而是网友本身。（二） 强化问答形式，淡化辅助介绍由于网络媒介自身表现形式的局限，网上嘉宾访谈在完成互动交流方面，主要的载体还是文字，而不同于电视的影象或者广播的声音。网友通过嘉

6、宾访谈系统输入文字进行提问，嘉宾口述并由录入员在相应后台系统输入文字进行回答。虽然不少网站的嘉宾访谈也有视频、音频、图片等表现手段，作为补充效果，但这些手段都是嘉宾单方面的，并非互动交流的基本载体。从这个角度讲，网上嘉宾访谈的主要形式只可能以问答为主，属于单纯的语言类访谈，而不可能象电视访谈那样穿插大量的场外采访、影音回顾等辅助性背景资料。这就使得网上嘉宾访谈不可避免地在背景上较为单薄，很多访谈问答只能是点到为止，语焉不详。（三）强化受众需求，淡化信息发布前文已经阐述了网上嘉宾访谈的基本构件是嘉宾和网友，网友既是访谈的受众，又是访谈问答的组成部分。因此，确保网友的参与，是网上嘉宾访谈得以成功至

7、关重要的前提。这就要求网上嘉宾访谈在选题确定和嘉宾选择上要更贴近受众需求。不论是新闻话题类访谈，还是明星故事类访谈，或者是咨询服务类访谈，选题本身首先是受众所关心的，其次还必须能激起受众进一步了解欲望的，最后选题本身不能太过专业，毕竟网友不会事先为话题专门“作功课”准备问题。（四）强化聊天氛围，淡化采访概念网上嘉宾访谈类似一种网友主导的专访，同时也是一种气氛相对宽松的网上聊天。由于网络本身的在线聊天形式早已随着网络的普及而普及，因而在此基础上的网上嘉宾访谈，本身相比传统媒体嘉宾访谈在气氛上更轻松、随意。从采访角度讲，嘉宾在这种氛围下，面对网友闲聊，而非记者提问，更容易放下戒心，说点真话，这是网

8、上嘉宾访谈的优势。反过来看，也因为是网友提问，所以问题相对比较浅，比较散，一定程度上为嘉宾避重就轻地回答提供了方便，这是网上嘉宾访谈的劣势。应该说，网上嘉宾访谈作为一种最恰当、最匹配、最纯粹的嘉宾访谈，本身具有传统媒体嘉宾访谈不可比拟的互动参与性强、气氛轻松、操作便捷成本低等优势，但同时也不可避免地存在着内容质量不高、话题易松散、表现形式单薄等不足和弱点。年轻的网上嘉宾访谈正在这样优缺点并存的条件下，不断发展，争得自己的一席之地。二、实现方案“企政通”网上嘉宾访谈系统是一套基于互联网的分布式流媒体视频直播解决方案。系统软件平台基于B/S架构，直播方和收看方只需要使用普通的浏览器（IE），无需安

9、装任何软件，使用方便，易于实施。采用StreamBuffer技术，充分保证系统拥有最稳定的性能和最大的并发量。采用H.263编解码技术，提供现场直播、视频点播、数字视频广播等多种流媒体服务。实时视频传递，即时的在线文字交流。一般的网友可以通过系统的门户网站，通过文字表达自己的意见，向嘉宾提问。政府各相关部门通过中国电信新视通视频会议平台与人民群众在系统中实现实时交流。多个政府部门的视频画面可以通过图像分割技术拼命在一个屏幕上，并通过流媒体技术广播在互联网上。政府部门还可以就人民群众提出的问题即时讨论，当场回复。考虑到大多数的人民群众都希望在平台上隐藏自己的身份和视频，因此对于通过门户网站进入本

10、系统的人民群众，本系统不提供视频对话的功能。如群众确实需要接入自己的视频，可以到指定的预约会场申请接入与政府嘉宾讨论与访谈。本系统实现与12345政府服务热线的无缝对接，不具备接入互联网条件的群众可以通过固定电话、移动电话及小灵通拔打12345政府服务热线的方式申请接入。话务员判断该群众是否符合接入要求，如主会场话音线路是否空闲，申请谈话的内容与当天的议题是否符合等。最后话务员将合格的群众话音接入主会场。本系统有多个角色：主持人，在主会场主持会议，合理安排嘉宾解答话音接入、视频接入和互联网接入的群众提出的各种问题。记录员：负责记录嘉宾和主持人的讲话，并在网站上发布。话务员：指12345政府服务

11、热线话务员，审核并转接群众的呼叫。群众：可以能过话音、视频及互联网接入本系统，与主持人和嘉宾互动交通，实时对讲。审核员：负责实时审核网友在网站上发布的言论是否合法，是否符合当天议题等条件，能否公开发布；负责审核在预约视频点要求接入的群众是否具有接入条件，如要求讨论的内容是否嘉宾的职能范围，是否带有煽动性等。嘉宾：政府部门负责人，专门回答市民提出的各种问题。系统架构图：“嘉宾访谈系统”是构建在图文直播、视频直播基础上的在线实时交互系统，为政府提供了简洁、高效、快速的交流发布引擎，参照传统的嘉宾访谈模式，提供了完善的会员、角色、场景、图片、视频、文字管理及话题审核功能，并可根据访谈内容提供背景介绍

12、，自动生成可编辑的访谈记录，可对未及回答的话题进行续答，为政府门户网站提供了政府与公众交流更直接、更实时的方式和途径，有效地加大关键性政府信息的公开，为公众提供具有政府权威性的政策解读，引导社会公众参与政府公共管理过程，保证合理化建议及时处理和反馈。 三、实现功能1、 多交流模式：本系统可以实现电话、网上聊天、视频等多种形式的同时交流，各方不受地域、空间的约束，自由讨论，发表意见。2、 公众预约：系统定期向公众发布信息，如访谈嘉宾身份、访谈时间和访谈主题等3、 事先审核：网友的文字聊天内容需先通过审核，确认无误后再在网站上发布。4、 现场控制：主持人可现场处理突发意外，如有人突然散发反动言论等

13、。主持人可以通过踢除用户5、 主题鲜明、用户分工明确的在线交流 嘉宾访谈系统可以按期管理多个访谈主题，由管理员定义主题内容，以及预告信息；6、 为了存档及群众回看记录，本系统将提供记录功能，将访谈过各的视频、文字完整保存。 7、 对于一些隐私性问题，本系统可以设置私聊功能，保护人民群众的个人隐私。四、系统优势 1 、访客无需安装任何插件或客户端软件即可与网站客服进行实时对话，这一点对于访客来说极其方便。而同类产品则不同程度的需要访客下载安装客户端软件，甚至需要复杂的注册流程才能与客服进行对话，访客使用起来非常不便，每次使用都要下载、安装与注册 。因此江门电信简洁高效的访客端真正帮企业

14、做到了“点击沟通，体验成功”。适应各种网络环境，如可以在学校、家庭、公司、网吧等地方上网使用；    2 、视频编码效率高，资源占用少。 基于国际先进的视音频压缩技术标准开发，视频编码效率高，资源占用少，还可以确保您的投资不被主流技术所淘汰；    3 、面向公众部分采用纯软件的解决方案，只要把软件安装在服务器上就能对在线网友提供咨询服务 。与群众使用何种联网方式（如卫星传输、光纤、电话线、双绞线等）和硬件设置等完全无关；    4 、由于使用主流、开放的平台，提供对 ASP、JSP 、PHP 、SQL SERVER 及其他数据库等的

15、完整开发接口，可以方便地嵌入贵公司或第三方开发的软件中，利用原有的用户验证系统和数据库系统；也可与其他互联网应用无缝链接，发展空间巨大；    5 、可扩展性良好。三层架构的设置，可根据用户数量的增加随时增加服务器的台数，可扩展性良好；    6 、安全稳定 。后台基于安全稳定的LINUX 操作系统，利用服务器进行用户信息和实时数据的加密和交换，通话安全放心；    7 、自动通过防火墙 。本系统由于使用服务器端进行数据交换，可自动通过大部分的公司防火墙，无须复杂的设置，也保证了数据的安全。五、系统报价考虑到本项目关系人民群众的利益，是政府的民生工程，因此我司将尽最大的限度提供优惠方案，具体如下表：一次性费用项目标准资费（元）优惠价备注安装调测费800元/方免费月租项目标准月