复盘的「21个坑」,以及如何避开它们？

1、本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。China-USABenchmark Group, Lui中美嘉伦复盘的21个坑，以及如何避开它们?复盘四步曲，看似容易，做到位难回顾目标：清晰、明确、共识的目标为我们树立了评估结果、分析差异的基准；评估结果：回想实际的过程，对照目标，看看哪些地方做得好，哪些地方有待改进，找到值得深入挖掘的点；分析原因：对于差异，深入分析，找到根因，发现真正起作用的关键点,是学习的重要一环；总结经验：基于差异分析，可以找出利弊得失，从中学到经验教训以及未来行动改善建议。但是，复盘的逻辑、步骤看似简单，实际操作起来，却并不那么容易，你会面临很多挑战或误区，只有克服这些误区，你才

2、能真正把复盘做到位。复盘的范围与形式个人复骰团认复盘 蹬部门01回顾目标：你的目标清晰吗？是否形成了共识？否有明确的分解与计划？如上所述，目标是评估的基准，也是复盘的起点在这一步中，常见误区有三个:本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。China-USA Benchmark Group, Ltd1 .没有目标或目标不清如果是这样，将很难精准地评价实际结果，也会影响到后续的差异分析以及 经验教训，不利于充分从复盘中学习。对策是，尽可能细致地分解、描述目标，可以参考 SMART原则，使目标明 确具体、可衡量、有挑战性但可实现、相关、有时限。如果难以准确地界定目标， 也要制定出关键成果或里程碑。2 .目

3、标缺乏共识有时候，可能制定了目标，但团队成员对目标理解不一致，没有达成共识。 这样会影响到大家在执行中的相互配合，也会导致对同一件事、同一个行动的理 解、评价不一致，从而发生分歧、矛盾或冲突。解决方案是应事前充分研讨，就目标达成一致，并明确展示出来。3 .缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划我们在复盘实践中发现，行动前是否有清晰的规划，有助于理清复盘主线， 找到失败和成功的根本原因。否则，大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作 用的“马后炮”，也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。对此，建议团队在行动前要就实现目标的策略、 行动计划进行周密安排，制 定可执行的计划，以此为准绳

4、来进行差异原因分析China'USABenchmark Group, Ltd中美嘉伦02评估结果：是否客观、完整？有无差异?复盘的第二步评估结果，看似简单，实则不易。常见误区包括三个:1 .报喜不报忧很多人参与复盘时，因为种种原因，害怕暴露自己的不足，只说成绩，不谈 缺点。这样实际上失去了学习、改进、提升的意义。造成这种现象的原因是多方面的，因此，解决方案也需要“对症下药”。简 单来说，就是要明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放的心态，坦诚表达。 尤其是领导人要以身作则，主动地反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样2 .盲人摸象在现实工作中，一些项目或事件非常复杂，需要很多人的配合

5、。这样，每个 人站在自己的层次、视角，只看到一些局部或碎片，很难看到全貌，从而产生类 似“盲人摸象”的状况本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。中美嘉伦Chi 呼 USABeikhmark Group. Ltd对策是：确保所有主要利益相关者都到场，充分沟通，并使用诸如“思考的 罗盘”、“因果回路图”等系统思考工具，让大家看到全貌、看到完整的动态、看到驱动这些变化背后的关键因素。3 .罗生门盲人摸象说的是看不到整体、全貌，罗生门则指的是因为每个人的价值观、 诉求、经验等差异，大家对同一件事有不同的理解，无法达成共识，甚至沟通。 这也是在复盘评估结果环节经常会遇到的一个问题。对策是需要对立各方深入坦诚

6、地沟通，必要时可借助人证、物证或其他辅助 工具来进行“实景重现”。同时，要鼓励换位思考，跳出本位，多站在其他人的 角度和立场上思考问题。4 3分析原因：是否深入、找到根因？反思自我？分析原因是复盘最主要的环节之一，也会直接影响到我们能从复盘中学到什 么、学到多少。这一步出现的问题也很多。复盘的“21个坑” m i 制 ； I TT | 外悔*闻上郭鼎*青工,网帧目标评估结果差异分析总结经舲*程不*憾"事由 vji n，过悔用曲怙呼。儿悟件跳壬灯给China-USA Benchmark Group, Ltd概括而言，这一阶段主要误区有如下三个方面:1 .分析不深入很多问题的成因很复杂，

7、受多方面因素影响，而且彼此之间会相互干扰。因 此，很多人在复盘时，只是“蜻蜓点水”，浅尝辄止，没有进行深入挖掘。这样， 找不到根本原因，容易“就事论事”，或者“头痛医头，脚痛医脚”。对策：运用系统思考工具，找到关键影响因素及其关联关系；同时，使用“what.if”工具，推演各种可能性。2 .归罪于外，推脱责任在一些复盘中，许多人将原因归咎于外部因素，对自己的责任避而不谈或想 办法推脱。这样就失去了客观、公正性，也是封闭、防卫性心态，与复盘的学习 精神背道而驰。对此，对策是：领导人以身作则，多反思自我的不足，作为表率，影响他人； 同时，应坚持客观、审慎的态度：成功了，多想想客观因素；失败了，多找

8、找主 观原因。第三，要明确责任，但不能把复盘会开成“批斗会”，要以学习为导向，坚持“对事不对人”，以坦诚、开放的心态，实事求是地寻找根因。3 .没有重点，无所不包有时候，在做复盘时，暴露出的问题很多，领导就揪住每一个问题，什么都 要进行分析。最终，导致团队复盘会议非常冗长，让大家感觉很沉重，甚至痛苦； 同时，也让会议很复杂，难以驾驭。这样，其实不利于复盘的实施和推广China-USA Benchmark Group, Ltd对此，建议的解决方案是：抓住主要矛盾，就核心问题、关键挑战深入分析。与其贪大求全，不如在一点上谈透，真正产生效果。04总结经验：是否找到真正起作用的关键点？是否可控？是否具

9、体、可落实？在第四步“总结经验”中，常见误区包括：1 .快速得出结论在复盘过程中，要从纷繁复杂的原因中找出根因， 需要审慎地分析，但许多 人很容易快速地下结论。例如，只是总结出了一次偶然性的因果关系， 却误以为 发现了规律。对策：提醒大家思考：得出的结论是个案还是规律？它是否适用于其他情境？2 .好高警远在总结经验教训环节，一些人也会把“矛头”指向上级，指向外部，提出一 些不切实际的期望，例如“下次，要是能如何如何就好了"。实际上，这也是一 种受害者或小媳妇心态在作祟。对策：关注自己能控制的事情，而不是寄希望于超出自己控制范围的外部力 量。3 .无后续行动复盘并不能只是停留于获得一些经验或教训，必须落脚到未来行动改进。但 是，很多复盘却只是到了总结出经验教训就结束了， 没有后续的行动。这样就会 让复盘的功效大打折扣。本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。China-USABenchmark Group, Ltd中美嘉伦对此，建议的解决方案包括：制定清晰的后续计划，包括开始做什么；继续做什么；停止做什么；同时，区分轻重缓急，明确资源匹配与人员分工，把后续 改进计划切实落实到位05结束语：实践复盘的三个要点“复盘”不同于一般的工作总结。要想把复盘做到位，必须把握如下三个要点:1 .理解复盘的精髓、原理、应用范围;2 .掌握复盘的步骤、流程与引导方法;3 .具备丰富的经验与