某房地产公司销售部管理及经营手册(6个xls35个共文件)41.doc

1、营销中心销售系人员管理办法营销中心销售系人员管理办法、目的目的为建立良好的管理秩序，提高工作效率，有效发挥销售队伍的工作积极性、主动性，特制定本办法。本办法适用于销售系全体人员。、销销售部的功能及售部的功能及组组成成结结构：构：销售系在公司组织结构中的位置职责职责： ：公司各房地产开发项目的销售工作由营销中心负责。销售部是营销中心及项目公司共同下辖的销售任务执行部门，销售部部门经理对销售额的推进、销售团队的管理、企划推广和客户意见的反馈等工作负责。分分组组： ：各销售部至少设置 2 个销售小组（热线组和接访组，每日轮换）公司本部营销中心各项目公司市场策划部销售部其他部门本部其他部门项目公司其他

2、部门销售系人员分组作业，每组 1-2 名主管配合销售经理进行销售管理和推进工作。销销售秘售秘书书： ：销售秘书主要配合销售经理进行项目内部文档管理、销控管理及报表的统计、整理、汇总等工作。、销销售系人售系人员员的管理的管理办办法法1、总则总则1.1销售系人员(以下简称员工)必须严格遵守、履行本制度和劳动合同或劳务合同的各项规定，诚实守信，爱岗敬业，维护公司的形象及根本利益。1.2员工应有高度的责任感、强烈的进取心，在工作中不断锐意进取。1.3员工应做到谦虚谨慎、尊敬上级、服从管理。1.4员工间应友好礼让、互相尊重、平等互助、密切合作。1.5员工应工作认真、举止稳重、洁身自爱、注意礼仪、讲究卫生

3、，保持良好的个人形象，以塑造公司整体外部形象。2、考勤考勤2.1销售人员作息时间(含 1 小时用餐时间)：早班 9:00am-17:30pm；晚班：11:30am-20:pm；销售支持人员：8:30am-17:00pm。冬、夏季适当调整。2.2休息日：销售人员及销售支持人员公休采用轮休制，除法定节假日外每月休息天数为 4-8 天，根据项目销售运行情况由销售经理负责安排。2.3请病假：请病假应在第一时间向主管或经理提出申请，一次请病假 2 天（含 2 天）以上的，上班后应补交医院假条。2.4请事假：请事假须提前 48 小时向主管或经理提出，如遇特殊情况未能提前 48 小时申请，由主管或经理根据实

4、际情况决定是否批准。申请事假超过 3 日以上的，须经过销售经理批准后方可休假。2.5员工请事假应扣除事假期间 100%的工资，请病假应扣除 50%的工资，若发生旷工，扣除旷工期间的双倍工资。2.6未完成请假手续者，情节严重者视为旷工，连续旷工 2 日或当月累计旷工达 2 次者，公司将予劝退。2.7员工迟到扣 30 元/次（迟到 15 分钟内）；员工一次迟到 15 分钟以上，扣发半日工资；连续 3 次迟到按旷工一日处理。超过规定上班时间 15 分钟以上仍未到岗，且未向经理或主管请假或说明原因者按旷工处理。2.8员工上班时间未向项目经理或主管请假或请假未经批准提前擅自离岗，按早退处理。早退时间在

5、15 分钟以内的，扣发半日工资，早退时间超过 15 分钟的按旷工 1 日处理。当月累计 3 次早退者公司将予劝退。3、离离职职3.1员工主动辞职，须提前 2 周提出书面申请。销售人员工作交接期不少于 5 个工作日，销售主管工作交接期不少于 8 个工作日。3.2销售人员离职前须将客户资源和相关资料移交相关主管，并与销售主管办理书面工作交接手续，工作交接完成且得到主管、经理认可后方可离职。销售主管及销售经理离职前须将客户资源和相关资料移交接交人，并与接交人办理书面的工作交接手续，工作交接完成且得到主管领导认可后方可离职。3.3主动辞职、被末位淘汰及或解除合同等情况的中途离职人员的薪酬处理办法按照营

6、销中心工资福利及销售奖励方案规定执行。3.4员工发生下列情形的，公司将予开除：3.4.1 利用欺骗、利诱、争抢等不正当手段使客户签约；3.4.2 故意破坏公司形象或对外公布有损公司或项目形象；3.4.3 出卖公司机密；3.4.4 出卖客户资料；3.4.5 被客户多次投诉，情节严重并给公司带来经济损失。4、办办公公设备设备及用品及用品4.1公司办公设备包括计算机、传真机、复印机、打印机等，员工在使用时应注意爱护，做好日常维护和清洁工作。4.2员工要熟练掌握日常办公自动化软件及本部门业务软件的使用方法。4.3员工不得擅自改变计算机硬件系统及安装软件，否则因此发生的故障或损坏，按公司损失额双倍赔偿。

7、4.4员工在使用外来软盘或 U 盘之前应首先进行杀毒，由于操作不当造成计算机瘫痪、数据丢失的，事故责任人应根据实际情况立即上报公司以求挽回损失，并要接受相应处罚。4.5员工应本着节约的原则，控制使用办公用品，降低办公费用支出。如发生非正常损耗或人为故意破坏，公司将施以双倍赔偿的处罚。5、工装管理工装管理5.1项目公司为销售人员统一购置工作服装，所有员工在工作时间内须统一着工作装，并佩带统一标识上岗。5.2员工必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。5.3员工入职满三个月后，工装归员工所有；员工未满三个月离职，离职前须将工装清洗后退还公司。6、文件文件传阅传阅6.1销售部员工所传阅的文件，由主管负责发

8、放、收回，员工应及时阅读、签名认可并及时转交下位同事，最后一人传阅签名后，交回主管转客服人员处留存。6.2如有当天休假者，主管应在传阅单上注明，令其休假期满后补阅。6.3员工需认真在规定时限内阅读文件，如有与自己相关事宜应立即执行。6.4文件在传阅过程中不得随意丢放，交接过程中如有丢失，将视同公司档案丢失对当事人予以处罚。6.5如因文件传阅延误导致工作失误，视情节轻重，将对当事人予以处罚。6.6对内部涉及机密内容的文件不得翻印外传，否则视情节轻重将对当事人予以处罚。、销销售部管理售部管理细则细则1、行行为规为规范范1.1 着装着装 上班时间销售人员须着工服，自备深色皮鞋，并配带胸牌，无论何种情

9、况不得在工作区域穿便装工作。工装应保持干净、整洁，严禁穿厚底鞋、拖鞋、露趾凉鞋。男员工衬衫不外露，女员工穿着不暴露。1.2 仪仪容容仪仪表表 男员工每日修面，头发整齐，发长不超过耳朵和衣领，不许过度染发；女员工头发梳理整齐，不许过度染发，不留奇型怪状的发型，须淡妆上岗。上班应精神饱满，接待客户时要面带笑容、热情、大方、彬彬有礼、不卑不亢。1.3 个人个人卫卫生生 手指甲干净、整齐，不许留长或染印；定期进行个人卫生，避免出现体臭、头皮屑；随时保持口气清新，平时注意口腔卫生，上班时间不吃带有异味食品。1.4 行行为举为举止止 客户上门应立即起立，主动握手交换名片，与客户交谈时必须专心，目不斜视，

10、应把目光放在客户鼻子的下方，不得抓耳挠腮、双手插腰或插裤袋。1.4.1 与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、 “请”、 “谢谢”等；1.4.2 客户离开时必须至少送客户至大门道别；1.4.3 如客户进工地必须由销售人员亲自陪同，提醒客户注意安全，并提供安全装备；1.4.4 接热线电话应口齿清楚，咬字准确，语气亲切，语速适中具有感染力；1.4.5 销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；1.4.6 销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。2、违纪处罚细则违纪处罚细则2.1员工发生以下情形，上级主管可下发过失单，

11、并予罚款。2.1.1 在办公区内吃零食、聊天、串岗、大声喧哗、看闲杂书籍及与地产无关的报纸、杂志、睡觉等，视情节轻理一次罚款50-100 元；2.1.2 工作时间上网聊天、打游戏及长时间打私人电话，视情节轻重一次罚款 100-200 元；2.1.3 工作时间未穿着工装、正装，一次罚款 100 元；2.1.4 接听电话、接待来访客户时态度不好，一次罚款 100 元；如与客人发生争吵或遭到客户投诉，一次罚款 100-500 元，若影响极为恶劣予以开除处理；2.1.5 客户服务工作失职，如发生下列情况，一次罚款 50-200 元。如与客人约好而自己未按时到达；应通知客户的事情未及时通知；工作消极，造

12、成工作延误，公司形象、声誉受损。2.1.6 对于公司机密，工作人员应予以保密；如发生泄露公司机密，损害公司形象、造成公司利益损失的，将严格处罚，严重者可予开除。2.2上述罚款应于处罚当日上交项目公司销售部作为销售部奖励及活动基金，迟交者每延迟一日罚款加倍。2.3员工因违反以上制度受到处罚的，其小组主管和当值其他管理人员应负连带责任，上级负连带责任的罚款额度至少为其下属人员的一半。3、销销售部售部业绩业绩分配原分配原则则3.1业绩业绩分配原分配原则则： ：业绩分配遵循“第一人原则”及“团结合作原则”。 “第一人原则”强调劳有所获，多劳多得的分配原则，建立有秩序的作业风范；“团结合作原则”强调团队

13、合作，人人有责的互助精神，充分发挥集体的力量，提高整体作业水平。3.2销销售中的注意事售中的注意事项项3.2.1 员工在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源，尽量避免造成业绩分配冲突；3.2.2 员工得知客户与某位业务员曾经联系过，接待人员应将情况及时告知原销售人员；3.2.3 员工接待了其他销售人员的客户，接待人应及时将客户带看情况如实反映给原销售人员，以便其继续与该客户联系，且原则上接待人不得主动再与客户联系。3.3业绩业绩分配凭据分配凭据3.3.1 业务员工作日志；3.3.2 接听热线“来电记录表”；3.3.3 接待来访客户“来访客户记录表”；3.3.4 意向客户接待统计表；3.3.

14、5 订金收据。3.4业绩业绩分配分配评评判：判：业务员之间若发生业绩冲突，由业务主管据当事人如实提供的情况统一评判并公布分配结果，业务员有权向销售经理提出异议，其他业务员无权参与评判。3.5因因业绩业绩冲突而冲突而发发生的生的违纪处违纪处理：理：销售团队应坚决杜绝下列行为发生，违纪者将受到经济及行政处罚：3.5.1 业务员双方因业绩冲突发生争吵，扰乱正常工作秩序；3.5.2 业务员双方不经协商，同时私自与客户联系，招致客户反感和投诉；3.5.3 业务员做虚假工作记录，蒙蔽公司主管人员；3.5.4 业务员在同事间挑拨是非，在客户面前对其他业务员声誉进行恶意诋毁；3.5.5 业务员双方私自找客户对质；3.5.6 若业务员多次与他人发生业绩冲突，并纠缠不清，