家装客户接待流程及成交技巧

1、家 装 客 户 接 待 流 程 及 成 交 技 巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法 需要道具:1:1、名片 2 2、公司宣传资料册 3 3、促销活动内容 4 4、纸和笔 5 5、客户交流表在需要时 6 6、计算器 7 7、公司作品集 8 8、其他需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必 须请求业务部经理及店长配合 流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交 前期接待 1 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。2 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐 在同一边，配合人员坐在对面，需要时调

2、换位置。3 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。自我介绍 如需业务部经理或店长配合的: 话术：XXXX 老师（先生）您好，这是我们公司客户部的 XXXX 经理，由他亲自来 给你做介绍。客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。自我介绍话术：XXXX 先生（女士）你好，我叫 XXXXXX 是学企业管理（）的，在 家和公司专业做家装已经有 8 8 年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的 5 5 个问题问题五：您打算什么时候装修呢 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍引入方法 1 1: “你对我们家和装饰比较了解吧

3、” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-53-5 分钟）公司介绍要点: 禾新装饰，9 9 年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业. .行业内唯一承诺决算总价不超 过 5%5%成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数 及获奖率最多的装饰公司。100100 多套实景照片集 10001000 多张效果图集供客户做 装修风格参考。介绍要点 在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设 计、施工质量、售后服务、价格。通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。引入方法2: “你喜欢哪种风格呢”“常用的有

4、现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等” 中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势 成都市十大家装设计师有三位在公司任职, 历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100100 多套实景照片集 10001000 多张效果图集供客户做装修风格参考。接着推荐你想安排的设计师“XXXX 先生，你喜欢 XXXX 风格，那我给你推荐我们公司的 XXXX （主任）设计师, 他毕业于 X XX X问题一:“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二:“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三:“什么时侯交房呢”问题四:“房屋面积有多大呢”（地学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已

5、经 XXXX 年了，荣获过XXXX XXXX XXXX 奖项，作品被选入 XXXX 杂志，XXXX 电视台，是我们公司最优秀的设 计师之一，特别是 XXXX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很 好” “你稍坐一下，我去请他过来” 接着推荐你想安排的设计师 谈单流程及要点在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XXXX 老师，XXXX 先生他 们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。（控制在 2-52-5 分钟）。要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很, 而不要

6、让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。谈单流程及要点在合适的时机，必须要问的第 1 1 个问题：“XXXX 先生（女士），请问你的房屋是 用来自住的还是投资的呢。” 绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。谈单流程及要点 标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。成都市 的装饰公司大概分成 3 3 类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌 大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为 主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。还有一类就是 像我们家和公司这样的本土一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性 价比很高

7、，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢” 谈单流程及要点 在合适的时机，引导客户参观公司，参观点 1 1： 公司奖牌墙，重点介绍: 1 1、公司连续 8 8 年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰先进企业”2 2、公司老板 0909 年 4 4 月从北京抱回来的“ 20082008 全国装饰装修知名品牌企业”和“20082008 全国装饰装修行业示范工程”奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖, 是北京派专家评审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地 经过不记名投票评选出来的。谈单流程及要点 在合适的时机，引导客户参观公司，参观点 2 2： 公司行政大办公室的监理部办公处:“

8、这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转，每个工地门口都贴到有一个监 理的巡检记录表，监理每次到工地都要在上面做记录的。”“同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部 电脑，工程部经理每天都要看头天的工地照片，再出去抽检。” 谈单流程及要点 在合适的时机，引导客户参观公司，参观点 3 3： 公司行政大办公室大门对面的材料展示处:“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等 级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经 理提

9、材料计划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现 场，项目经理无材料采购权的。”“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理购买, 项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。” 谈单流程及要点 在合适的时机，引导客户参观公司，参观点 4 4： 欧安娜整体家居展厅:“欧安娜整体家居是我们公司 0505 年自己投资 100100 多万建的家具厂，是成都唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都是代理的产品。”“因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间，比市场上同等品质 的产品价格便宜 30%30%以上”“所有板材都选用欧标

10、 E1E1 级板材，不像有些商家说的 E1E1 级结果确是用的 E2E2级的”“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计， 个公司产品，设计师之间沟通更方便，因此整体风格会更协调。谈单流程及要点 第三阶段：异议解答 在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。谈单流程及要点 关于客户质量方面的疑问解答 1 1: 在合适的时机，必须要问的第 2 2 个问题：“ XXXX 先生（女士），你看到这个建行 标志没有（指着背景墙上面的建行标识），你知不知道建行怎么才同我们签 约的？” 谈单流程及要点 标准回答:“我们公司是建行家装贷款的指定合作单位，你想，建行是国有大银行，最 注重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。成都这次是建行上海 总部专门派人花了 3 3 个多月时间，从 1010 多家品牌公司里面通过 3 3 轮筛选才确定 的。所以你对我们的品质完全可以放。” 谈单流程及要点 第四阶段：促进成交 话术 1 1: “XXXX 先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚 的地方”“那你看你现在有没有时间，我请 XXXX 老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案， 你看行吗” 拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此 公司规定在量