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文档简介

1、心悦网咖简介一、心悦网咖介绍“心悦网咖位于邹城市核心贵和商圈的A级网吧，是邹城市第一家“新网咖”概念的网吧，运用了最新的网络服务模式，深受娱乐与消费的商务人士、假期聚会的大学生以及众多女性玩家的青睐。 二、管理与服务并重成为网吧的亮点 除了在电脑外设、配置上、网吧环境上进行了创新，该网吧坚持服务与管理并重的经营理念。严格的经营管理秩序。一是严格遵守各项规章制度，在“未成年人禁入”标志的张贴、证件执照悬挂等方面规范有序，特别是在日常经营中，绝对禁止未成年人进入。一方面培养员工对未成年人的识别能力，顾客来到后，首先对顾客所持证件进行认真核对，确认证件与本人一致并超过18周岁，然后实名登记，方可上网

2、。另一方面，严格奖惩。对于连续一个月没有违规当值的员工，在基本工资的基础上，给予200元浮动奖励，对于违规接纳未成年人的员工，将自行承担罚没数额，并取消当月浮动奖励。二是加强员工培训。网吧的每位员工都要经过严格的岗前培训，一方面培训其工作技能、礼仪技巧、服务水平，另一方面培训其电子竞技水平。每位正式员工都对当前的热门网络游戏熟练掌握，上班时间可以给顾客提供免费指导，下班时间可以与顾客进行电子竞技方面切磋。 体贴周到的服务。热情的对待每位踏进网吧的顾客，以实际行动践行网吧“心悦诚服”，即诚心、愉悦、诚意、服务的经营宗旨；在工作时，留心观察最受顾客喜爱的游戏，在月终总结汇报时，开展此类游戏的竞技比

3、赛活动，颁发丰富奖品，增加客户满意度；同时，心悦网咖在软饮上坚持新鲜原则，每天的水果食材都是当天从市场购入，每月统计饮料的销售情况，并根据顾客建议改良配方口味；心悦网咖还从顾客身心健康考虑，将深受年轻人喜爱的桌游、下午茶、同学聚会等融合到了网吧中，使网吧产业向多元化发展，深受顾客喜爱。如果顾客对网吧由任何的意见建议，可以到留言板中留言，每周汇总后，主要负责人会认真反馈顾客的意见建议，如被采纳，还将在下次消费时给予一定优惠或者赠送小礼品作为答谢。三、心悦网咖的目标作为邹城市第一家“新网咖”概念的网吧，心悦网咖的目标主要有： 1、持续完善网咖理念，坚持以顾客为本，注重细节，真诚服务，做出如调节沙发高度、改进饮料口感、更新外观设计等一系列调整，细微之处见服务； 2、发展电子竞技。致力于培养自己的电子竞技队伍，目前已培养出WCG比赛项目穿越火线组山东省冠军，下一步将继续努力带队伍向全国发展。3、继续为邹城市普

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