产品销售管理制度

1、产品销售管理制度1、目的 准确理解顾客要求，明确顾客的要求，确定顾客要求，确保公司充分 具备履行合同的能力，减少供需双方在履行合同中的经济风险和责 任，确保合同规定要求的履行。2、适用范围 适用于本公司生产产品的顾客要求的确定及评审的控制。3、职责供销部负责制定年、 月销售计划， 组织合同评审及合同更改的协调， 负责其责任范围的管理。由总经理及各职能部门的主管组成的合同评审组负责特殊合同的会 议评审和常规合同的会签评审。质量技术部负责制造可行性研究。4、控制要求顾客要求的确定供销部负责传递顾客的要求，组织相关部门进行评审。涉及到产品 性能指标等，需及时传递到质量技术部。质量技术部根据顾客的明示

2、要求、规定的用途、法律法规、行业标 竿等情况，确定顾客的要求并形成作业文件， 包括产品标准、 规范等。特殊特性的控制 供销部将顾客信息传送至质量技术部，质量技术部根据产品 / 过程的需要，确定产品和过程的特殊特性，识别时可考虑以下几个方面： a.顾客的特殊要求/法律法规规定;b .产品功能及用途;C.过程生产的特殊要求;销售合同评审本公司的销售合同分为以下两种： a.常规合同/订单：批量生产的产品且交货期完全能按顾客预先要求 的合同 /订单;b .特殊合同/订单：批量生产产品，但技术要求、质量、包装、交货 期等有特殊要求的合同 /订单;合同评审的内容 a.顾客的各项要求是否明确、合理、是否形成

3、文件;b .各项规定是否有含糊不清之处，有关的特殊内容在合同中是否得 到说明;C.是否具有履行合同各项要求的能力，包括：工艺技术能否适应顾 客需要、物资供应能否及时到位、检测手段、设备能否达到精度，质 量保证能力、 数量规格要求是否有能力达到、 其它条件（如安全保证） 是否能满足要求等;d .是否符合中华人民共和国经济合同法 e.顾客的特殊要求是否能满足等。合同评审的方法合同评审必须在合同正式签订前进行。合同评审的方式由供销部根据合同类别决定，一般有以下形式： a.常规合同的评审由授权人员直接进行，合同确认签署人员必须是 总经理授权签约的人员。 评审人员应确切掌握产品的供货能力， 标准 价目及

4、其允许变动的额度， 并对合同执行的可行性进行分析， 确认后 才能正式签订。 经评审后签订的合同， 应在合同加盖评审章并由评审 人员盖章。b .特殊和重要合同的评审时， 供销部负责组织各相关部门进行评审， 特殊合同评审由有关职能部门会签， 供销部负责人审核， 总经理批准。C.重要合同评审采用专题会议的形式，由采购课组织相关职能部门 负责人参加，必要时可请有关专家参加，总经理主持，供销部根据评 审会议情况编制评审报告，报总经理审批，作为最终评审结论。合同评审后，销售负责人负责将顾客的各项要求（如工程规范、数 量、价格、交货期、质量体系要求等）以书面形式通知各相关部门。对重要/特殊合同， 由总经理组

5、织各部门负责等， 进行制造可行性分 析、研究、确认并形成文件，包括进行风险分析。评审完毕参加评审人员须在合同 / 订单评审记录表上签字确认。合同管理及实施供销部对合同评审的结果进行汇总，汇总后交总经理审阅，总经理 审阅批准后下发相关部门，各相关部门根据评审结果具体落实。合同评审后，由总经理或经总经理授权的销售员与顾客签订合同。合同签订后，供销部负责建立合同台帐 。供销部负责依据已经签订的合同和对其他销售活动的预测，制定组织的年度销售计划，每月将顾客的订单及时传递到相关部门实施。合同更改由于某种原因合同的条款需要更改或修订， 由供销部负责组织协调， 并将顾客的更改要求传递到相关部门。当本公司认为

6、需要更改合同时，应先用电话通知顾客并取得顾客同 意后才能更改，供销部须保留相关记录。合同更改后，要对其进行重新评审，并要对原有文件进行修改。合同更改信息由供销部通知各有关部门及人员。与顾客沟通在合同实施过程中，要与顾客通过面询和电话等方式进行必要的沟 通。通过沟通应了解顾客的要求，掌握反馈信息，了解变动的可能。应使用顾客规定的语言与顾客进行沟通 ,当顾客有特殊要求时 ,应按 顾客要求建立计算机网络系统。交付业绩监视供销部应监控销售合同的交付业绩，包括：准时交付率、附加运费 等。当交付业绩监视结果未达到规定目标时，供销部应将结果形成趋势 并报管理者代表， 由管理者代表组织相关部门制定纠正预防措施， 按纠正预防措施控制程序执行。交付业绩监视