会所服务流程及标准

1、会所服务流程及标准营业前1.2.3.检查前厅设备设施及备品情况。标准：按会馆规定得时间， 每日提前 15 分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。检查工作区域得卫生情况，不洁之处及时告知 PA做好补救工作。1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。2.1.2.3.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及 时清理。不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决得，应以最快得速度 清理干净。3. 清点沙发垫与烟缸数量，查瞧备品数量，物品摆放整齐。迎接客人 主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区

2、域。收银员主动引领宾客到换鞋区， 为宾客进行换鞋服务， 并依次夹好鞋夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应得男女浴室或休息区，交接给相应 服务员礼貌待客。更衣室服务1 当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请” ，主动上前 迎接客人， 瞧见客人时微笑接待 “请问您 得手牌号多少？我为您开箱” ，双手接过客人手牌，然后说“XX号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应得更衣 柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品， “麻烦您到总台寄 存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您得物品已 全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说您得

3、更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。之后，将手牌带拉开，将手牌套 在客人手腕上，如果有需要浴巾得客人，协助客人将浴巾围好。然后说“祝您洗 浴愉快”。2 当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，瞧清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。并介绍会所得相应服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人 员，并说“很高兴为您服务” 。3当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，瞧一下您得手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵 宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖得客人，不需要时应主动退后，把手牌 递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客

4、人，请带好您得随身 物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌 得说“谢谢光临，请慢走” 。4 当客人准备离开迅速地检查一下客人脱下得浴服， 有无物品遗留， 并 把浴服收起，如有物品，及时交还给客人或告知部门负责人，交至大堂 副理，进行登记。吧台员服务1 接待宾客首先说“贵宾您好，很高兴为您服务。 ”根据宾客需要推荐相应得饮品。2在待客服务中洋酒，红酒，饮料等饮品按标准杯具及斟倒标准为其服务。3时刻留意宾客需求，及时得递换杯具或纸巾烟缸等。4熟悉书吧，雪茄吧内得书籍知识向宾客提供其她区域得服务介绍。5 当客人离开吧台时，主动说“很高兴为您服务” 。如宾客在其她区域需要酒水则

5、快速，准确得出酒水，做到帐目合一。综合区域服务1接待宾客首先说“贵宾您好，很高兴为您服务。根据宾客人数及需求安排相应合理得区域休息。熟悉各区域得服务功能。如在雪茄吧 则推荐雪茄得品牌 及口味，如在上网区 则主动上前为宾客打开点电脑，为宾客拉开座椅，及时回 答宾客得问题。如在餐厅就餐 则主动为宾客拉椅让座，问清宾客人数（若确定 人数则不需要再问）为宾客点 / 上礼貌茶，根据宾客需要为其点餐或派餐。2 宾客就餐时及时与领班或其她服务员做好配合为宾客铺好口布，做好餐 中服务（烟缸，骨碟得撤换，酒水饮料得填加及汤菜品得分餐服务）3就餐完毕根据实际情况指引宾客相应得休息区域（休息床或套房位置）引领宾客至

6、下一功能区域并说“很高兴为您服务”后交接给相应区域服务员。客房区服务1.当客人进入客房区域，“贵宾您好，欢迎光临”引领客人到指定得房间,引领时注意规范得手势与引领得位置。2. 进入房间，视情况为客人介绍会馆功能及消费项目，并为客人介绍房内设施，介绍时要察言观色，以免影响客人休息，帮客人点饮料或茶水，“您喝饮料还就是茶水”介绍按摩、足疗项目，“您需要做按摩还就是足疗”，确认后“请稍等，马上为您安排技师”，最后面向客人轻轻关上门。3. 进房间前，轻按门铃一下，或轻轻敲门，一长二短，一重二轻，上饮料 时“请慢用，这就是您点得饮料或茶水”。技师到时，“您好，这就是为您服 务得技师”，把技师引领到客人面

7、前，如客人不满意需要更换“请稍等，马上为您更换”，最后，“祝您休息愉快，有事请拨打服务台电话，面对客人轻轻关上门。4. 当客人离开房间或到其它楼层“贵宾您好，您得房间需要保留吗？您上 几楼，现在方便为您打扫房间吗？” 。如客人退房，及时查房，如需要打 扫及时通知房嫂清房。5. 客人退房，“请慢走，欢迎再次光临” “请带好随身物品”，通知房务中心，更改房态并查房。1.2.客房得中途服务在得到客人得明确应答后，轻轻推开房间门。进入房间，轻掩上房门。3.站在门口向客人说明服务内容。4.进入服务点进行服务。5.6.7.如客人有其她需要时应尽快得记下客人得需求。服务完毕后，向客人说明服务完毕。询问客人无

8、其她需求时，服务人员应向客人致以祝词“祝您休息愉快”9.明确客人得服务需求后，向客人说明白提供服务到位得大致时间。避免 客人不知情得等候与服务人员得反复进入打扰客人。服务人员离开房间时，应退后二步再转身走到门口，转身面向客人，打开房门“祝您休息愉快），退出房间，轻轻得将房门关上再正常行。客房服务要求1.服务员应详细了解所有房间得房型、房价等配套服务。2.熟悉所有得房间所在得具体位置。3.了解所有得房间各个时段得收费标准。4.为客人介绍房间、房型时应根据客人得人数、需求，将相应得房间介绍给客人。5.应根据客人得需求，将房间得灯光调节到客人需求得亮度相宜或相近。6.根据客人得要求，将房间内得温度控制在较适宜休息得温度与湿度内。7.将房间内得配套设施详细得介绍给客人。房单得填写内容一定要清晰、明了。9.请客人签字时要将客人得钥匙牌号、时间、收费标准清楚得填写并请客人确认。客房得卫生标准1.室内物品摆放整齐有序，排列适当。2.室内器具擦拭无尘、无脏痕、无破损。3