甘肃省全国导游人员资格考试综合知识考试试题

1、甘肃省全国导游人员资格考试综合知识考 试试题考生注意 : 请将答案填写在答题纸上, 在本试题册上做答无效。科目一 旅游法规与职业道德（50 分 ）一、填空（本大题共10小题 , 每小题 1 分 , 共 10 分 ）注 : 请将答案填在答题纸相应的表格内。1. 依据合同法, 当事人应当遵循原则, 根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。2. 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 , 遵守 。3. 导游在旅游行程期间, 擅自离开旅游团队, 造成旅游者无人负责 , 旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用, 并赔偿全部旅游费用的违约金。4. 中华人民

2、共和国护照是中华人民共和国公民出入国境和在国外证明和身份的证件。5. 铁路运输企业依照铁路旅客运输损害赔偿规定应当承担赔偿责任的, 对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币万元 .6. 食品卫生法规定 : 食品生产经营企业和食品摊贩, 必须先取得部门发放的卫生许可证。7. 为了有针对性地对自然保护区实施保护和管理, 自然保护区又分为核心区、缓冲区和 ,在不同的区域内实行不同的保护手段。8. 保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市 , 由国务院核定公布为。9. 是消费者最基本的权利 , 它指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。10.

3、旅游职业道德是旅游从业人员, 在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的,以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。二、单项选择(本大题共10小题 , 每小题 1 分 , 共 10 分 )注 : 下列各题的选项中, 只有一个是正确的, 请将正确答案英文字母填入答题纸中相应的表格内。 11. 根据合同法, 以下叙述错误的是( )A. 定金是合同担保的一种方式B. 定金不得超过合同标的额的20%C. 当事人既约定有定金又约定有定金的, 可以同时适用D. 定金和违约金对当事人来说都具有违约救济的功能12. 实习生小张在带团过程中, 有游客要其讲黄色笑话, 小张予以拒绝 , 这是因为游客侵犯了导

4、游小张的( ) 权利。A. 调整变更接待计划权B. 复议权C. 职业技能权D.人格权13. 目前 , 在我国的旅游业实践中, 我国边境旅游的最长期限是( ) 天。A.10B.15C.30D.2014. 导游人员累计扣分达到10 分的 ( ) 。A. 不予通过年审B. 暂缓通过年审C. 全行业通报D. 警告批评15. 旅游者参团出境旅游, 为其办理前往国签证手续的应是( )A接团社B 、旅游者C、旅游行政管理部门D 、组团社16. 旅客运输航班延误的,应当在机场内及时通告有关情况。这里的 有关情况 , 不包括 ( )A、航班延误的原因B、航班延误的时间C、航班的检修进度D、对旅客的食宿安排17.

5、 依据娱乐场所管理条例每日( ), 娱乐场所不得营业。A、凌晨0时至上午8时B、凌晨2时至上午8时C、凌晨2时至上午10时D凌晨0时至上午10时18. 某国旅游者R 先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定 , 一般不需做尸体解剖, 若死者家属或() 要求解剖 , 我方可同意,但必须有他们签字的书面请求。A. 与死者有特殊关系的朋友B. 死者生前工作单位C. 死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆19. 依照我国法律规定, 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( ) 。A. 社会团体B.非社团法人C. 行政机关D.仲裁机构20.( ) 是集体主义原则在旅游

6、职业活动中的直接体现。A. 诚实善良、公平守信B. 团结协作、顾全大局C. 爱国爱企、敬岗爱业D. 一视同仁、不卑不亢三、多项选择(本大题共5小题 , 每小题 1 分 , 共 5 分 )注 : 下列各题的选项中, 至少有两个是正确的, 请将符合题意的选项前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。E. . 根据中华人民共和国文物保护法规定, 历史上各时代的可移动文物分为( ) 。A、珍贵文物B、馆藏文物C、一般文物D、民间收藏文物F. . 下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有( )A. 旅行社因自身未达到合同约定的服务质量标准的B. 旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的C. 旅行社破产造成旅游者预

7、交旅游费损失的D.旅游者在旅游期间发生人身意外事故的23. 某旅行社组织省内三日游旅游团, 由导游员田某担任导游。行程第二天, 田某因擅自减少旅游景点, 被旅游执法人员查处。根据导游人员管理条例, 对田某的处罚可能有以下方式( ) 。A. 处以 3000 元以上 1 万元以下的罚款B. 由旅游行政管理部门责令改正, 暂扣导游证3-6 个月C. 由旅游行政管理部门处以警告, 暂扣导游证1-3 个月D. 情节严重的, 由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告24. 以下情况中, 不属旅行社责任保险客体的是( ) 。A. 旅游者在旅游行程中, 由自身疾病引起的各种损失或损害B. 旅游者在自行

8、终止旅行社安排的旅游行程后, 或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内, 发生的人身、财产损害C. 由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失D. 由于旅行社责任争议引起的诉讼费用25. 申请领取导游证的条件是( ) 等。A. 取得导游人员资格证书B. 与旅行社订立劳动合同并且在导游服务公司登记C. 与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记D. 有一定的工作经验( 本大题共5 小题 , 每小题 1 分 , 共 5 分 . 正确的打“，”，错误的打“X” ，填写在答题纸上相应的表格中)26. 根据我国 合同法规定 , 执行政府定价或者政府指导价的,逾期提取标的物, 遇价格上涨时, 按照新价格执

9、行。( )27. 我国颁发的护照有效期都是5 年。 ( )28. 依法获得的全国导游资格证终身有效。( )29. 娱乐场所管理条例规定: 歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现室内整体环境的透明门窗, 并不得有内锁装置。( )30. 不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。( )五、简答题( 本大题共2 小题 , 每小题 5 分 , 共 10 分 )31. 旅行社条例实施细则规定 , 旅行社组织旅游者旅游, 应当与旅游者签订书面合同, 所签合同应就哪些内容做出明确约定?32. 旅游安全事故处理的一般程序是怎样的?六、案例分析(本大题共2小题 , 每小题 5分 , 共 10分 )20

10、06 年 7 月 , 旅游者吴某一行11 人由旅行社组织赴黄龙、九寨沟等地旅游, 导游秦某接受地接社的委派从事导游活动, 游览途中, 秦某以预防高山反应为由, 在明知当地物价部门对氧气每听25 元定价的情况下 , 动员旅游者购买每听50 元的氧气。旅游者进入黄龙景区发现当地的氧气销售价格低于秦某所推销的价格并提出质疑。在后续的旅游过程中, 由于旅行社提供的车辆不是合同约定的空调旅游车, 而是普通国产长途客运车, 座位狭小 , 游客一路颠簸感到疲惫不堪。返程途中又因旅游客车发生故障, 修车耽误了时间, 游览结束后, 吴某等 11名游客要求旅行社就导游的欺骗行为及旅行社所提供的车辆没有达到合同约定

11、的标准予以赔偿。旅行社称导游的行为由其个人负责, 车辆出现故障误了时间是不可抗力, 旅行社均不承担赔偿责任。试用所学法律、法规分析并回答下列问题:(1) 旅行社所称车辆出现故障误了时间是不可抗力的观点是否正确?为什么?(2) 导游人员是否存在违反导游人员管理条例的行为 , 应如何处罚?科目二 导游业务 (50 分 )一、填空(本大题共10小题 , 每小题 1 分 , 共 10 分 )注 : 请将答案填在答题纸相应的表格内。1 . 是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派, 全权代表该旅行社带领旅游团从事导游活动的工作人员。2 . 凡携带有需向海关申报物品的游客, 必须走

12、红色通道, 并填写 ,经海关查验后放行。3 . 在处理旅游者的越轨行为时, 要分清越轨行为和非越轨行为的界限 , 分清 界限 , 分清无故和有因的界限, 分清言论和行为的界限。4 . 散客旅游又称自助或半自助旅游, 是由游客自行安排旅游行程各项费用的旅游形式5 .是世界公认的最早的旅行者，他们因贸易活动而周游列 国。6 .旅游者购买中药材、中成药，出境时需向海关交验盖有 统一印制的外汇购买专用章的发货票。7 .来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证明（俗称）。8 .旅游产品又称旅游服务产品，它是由实物和综合构成。9 .北京位于东八区，其中午12点时，纽约为前一天的23时，纽约 在时区。10 .心理服务亦称，即导游人员为调节游客在旅游过程中的心理 状态所提供的服务。二、单项选择（本大题共10小题，每小题1分，共10分）注：下列 各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案英文字母填入答题 纸