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文档简介

1、浙江康意洁具有限公司信息交流控制程序1. 目的保证信息收集、传递、分析、处理及反馈，准确、及时、畅通，达到企业内外沟通。2. 范围适用于公司内外部信息的 沟通管理。3. 职责3.1行政部负责信息的传递和处理、汇总、保存工作。3.2各部门负责管辖范围内的信息传递、收集和处理。3.3管理者代表对信息的传递和处理进行监督。4. 工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息a产品检查机构、质量技术监督局、商检局、认证机构等检查或监测结果及反馈的信 息；b、市场动态；c、顾客、供应商等反馈的信息及其投诉等；d、政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等；e、其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有

2、关产品质量、环境等。4.1.2内部信息a质量方针、目标实施情况、检验情况、内审和管理评审报告等；b、不合格报告、纠正和预防措施处理等；c、其他内部信息（如员工建议等）。4.2信息的收集和处理信息可以报告、记录、电子媒体、通讯等方式予以传递。4.2.1外部信息的收集和处理a、品管部、营销部负责检查机构、质量技术局、商检局等监测或检查结果及反馈信息 的收集，由管理部传递到公司相关部门；b、政策法规、标准类的资料信息由管理部、技术部等相关部门负责按文件控制程序 收集、更新、整理、保存；浙江康意洁具有限公司信息交流控制程序C、市场信息、顾客满意和不满意信息，（包括投诉）的处理详见服务和顾客满意度测 量

3、控制程序；d、供应商提供的质量记录及有关信息，由采购部传递到品管部及有关部门；e、 各部门直接从外部获取的其他信息，以“联络单”反馈到行政部。422内部信息的收集和处理a、生产现场出现不正常现象，由报告人填写“联络单”逐级向上传递和处理；b、 产品质量检验中出现批量不合格时，由报告人填写“不合格品报告/处置”逐级向上 传递和处理；c、其他内部信息，如员工建议之类，由报告人填写“联络单”报行政部传递和处理；d、日常信息由各部门按相关文件的规定定期收集并传递。4.2.3内、外部信息反馈中需要采取纠正和预防时， 按纠正和预防措施控制程序执行 4.3信息的归档与保存4.3.1各部门做好信息的接收、传递和归档工作。4.3.2管理部作为信息控制中心，应做好整理分类、保护管理工作，确保信息的完整和可 靠。4.3.3涉及到各类质量记录控制应按照质量记录控制程序。5.支持性文件5.1纠正和预防措施控制程序5.2文件控制程序5.3服务和顾客

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