开展优质服务主题活动实施方案

1、开展优质服务主题活动实施方案根据局关于开展“一学两争三优”活动的实施方案 为进一步引导我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服 务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济 和社会发展，决定 20XX20XX 年在全系统开展优质服务主题活动。一、总体目标通过优质服务主题活动，进一步提高文广新行业优质服 务水平，建立全方位服务体系，切实达到以下目标：（一） 工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生， 从业人员爱岗敬业、 恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感 显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上 的浓厚氛围。（二） 行业形

2、象进一步改善。问政于民、问需于民、问 计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存 在的问题，努力提高广大群众对文广新行业的满意度，树立 文广新系统的良好形象。（三） 服务水平进一步提高。 通过集中开展优质服务主 题活动，使服务行业从业人员职业素养和业务能力有较大提 高，主动服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办 事周到、文明用语、依法行政、便捷高效。二、 活动范围活动主要在系统内具有社会公共服务职能的行政执法 部门、管理职能部门、社会服务行业及各类政务服务窗口开 展。（一）提高行政审批效能。（牵头单位：局行政审批服务 科）; ;（二）公共文化服务（牵头单位：局社文科、市图书馆、

3、 市群艺馆、市书画院、市豫剧院公司、市歌舞剧院公司、市 杂技团公司）; ;（三） 新闻出版类单位（牵头单位：局新闻出版管理科）; ;（四）剧场、影剧院、院线公司（牵头单位：局广播影视管 理科、市电影发行放映公司）; ;（五） 网吧、歌舞厅、游戏厅等文化娱乐经营场所（牵头单位: :市文化市场综合执法支队）。三、 活动内容坚持把窗口行业优质服务主题活动作为改进服务、促进 文广新事业发展的重要措施，抓住“三优（优质服务、优质 形象、优质环境）一承诺”核心内容，结合各单位、行业实 际和特点，组织开展不同形式的优质服务主题活动。（一）开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演 讲和知识竞赛等活动，着力提

4、高文广新行业人员素质。组织 系统工作人员学习优质服务知识和岗位规范、岗位标准。通 过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多 种形式，强化对行业从业人员的礼仪培训，普及礼仪常识， 引导教育服务窗口从业人员提高服务意识，端正服务态度， 转变服务作风。通过开展内容丰富、形式多样的活动，真正 把优质服务的要求内化于心、外化于形。牢固树立为民、 利民、便民的理念，增强服务意识，更新服务理念，优化 服务流程，讲究服务技巧，遵守服务礼仪，执行服务规范， 提高服务质量。（二） 开展“优质形象”为主题的岗位练兵和技能竞赛 活动，争当“优质服务标兵”。以练兵促工作、以练兵促提 高，确保日常工作和练兵活

5、动齐头并进。注重各岗位特色， 形成行之有效的特色活动。强化各岗位从业人员的多样性业 务技能，锻造“复合多能型”服务队伍。（三） 开展“优质环境”主题活动，争当“优质服务窗 口单位”，为本行业的服务发展树立一张亮丽的“名片”， 营造舒适的服务环境和人文环境。一是立足一个“精”字，提供一流的服务。在服务方式上下功夫，实现优质服务的“便 民化”。二是立足一个“实”字，打造一流的团队。在队伍 建设上下功夫，实现优质服务“标准化”。三是立足一个“情” 字，营造一流的环境，细化标准，优化流程，完善设施，实 现优质服务“规范化”。（四）开展优质服务公开承诺活动。针对文广新行业在 工作方式、工作态度、工作作风

6、、工作能力等方面存在的问 题和不足，认真分析原因，找准问题症结，研究确定本系统 优质服务标准的具体内容，公开承诺、认真践诺。着力推广 公示制，公布岗位职责、办事程序、服务标准、服务内容、 办事结果。四、工作要求（一） 高度重视， 结合实际制定具体方案。 各单位要高 度重视，切实加强对活动的组织领导。一是要把开展优质服 务主题活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，认真研 究制定具体实施方案。二是把活动的每一项工作任务落实到 位、具体到人，做到领导到位、组织到位、措施到位。三是 建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握活动动态，确 保活动情况上下贯通。（二）认真组织实施。开展优质服务主题活动从20XX20XX年 4 4 月开始至 1212 月结束。根据局关于开展“一学两争三优”活动的实施方案，各相关科室、单位要制订方案，广 泛宣传，营造氛围，发动群众参与评议，自觉接受社会监督， 和万人评议行风相结合，接受服务对象评认。（三）