迎春商务区楼宇物业服务考核评比办法(试行)

1、迎春商务区楼宇物业服务考核评比办法（试行）为进一步提升楼宇管理品质，创造良好的招商引资软环境，激发迎春商务区物业公司的积极性、主动性和创造性，根据关于加快迎春商务区楼宇经济发展的实施意见（试行）（桐政20126号）文件鼓励争创“品质楼宇”的要求，决定开展迎春商务区楼宇物业服务考核评比工作。为做好相关评选工作，特制定本办法：一、指导思想全面贯彻落实党的十八大精神，深入学习实践科学发展观，与时俱进、开拓创新，大力推进商务区物业管理工作，提高物业服务水平，为入驻企业创造更为舒适、文明、安全的办公环境。二、组织领导由迎春商务区管委会、住建局（房管处）、楼宇开发业主组成综合评审小组，根据评审标准进行综合

2、评定。三、考核范围迎春商务区内已投入使用的商务楼宇所委托的物业公司（除励骏酒店、开元名都酒店、新天地双子楼、世贸酒店外）。四、评比等级商务区物业服务考核等次从高到低分为优秀、良好、合格和不合格四档。五、考核程序（一）检查考核。每个月组织进行预评，季度进行考核，综合一季度考核情况，并累计入年底考评。考核、考评结果在相关媒体进行公示。（二）民主测评。在考核的基础上，根据使用人对楼宇物业的切身感受，外界对物业主观感觉等方面进行满意度测评，作为考核的部分依据。（三）综合评定。年度末根据月检查、季考核以及民主测评等情况，结合物业公司书面报告，台帐资料检查等内容进行综合评比定，确定年度优秀楼宇物业服务企业

3、及其他考核结果。考核分数平时分共60分，每季度折合15分；年终考核10分；考核主管单位评议20分；民主测评10分；共计100分。六、评选标准（一）考核内容 考核主要内容是：楼宇基础管理、综合安全管理、楼宇公共管理、精神文明建设、工作配合等方面（考核细则另行发文）。（二）创优条件1接待服务。楼宇大厅必须设置前台，至少有1名前台接待服务人员，工作开展规范。2秩序维护。年龄在45周岁以下的保安人员必须达到保安总人数的90%，无超50周岁保安人员；向外来车辆及外来人员敬礼问好。3停车管理。对车辆加强引导、有序停车，已实行商务楼宇地面、地下临时停车收费管理的，经费收入的80%用于补贴物业管理不足。4安全

4、生产。消控制室内人员及持证上岗达到消防要求，各类管理制度上墙，职责落实。5工作配合。对商务区下达的各类工作任务按时保质完成。6民主测评。入驻企业对物业公司的满意率达80%以上。创优条件不达标的不能参加优秀类别的评比。（三）否决条件出现下列情况之一的，实行“一票否决制”，直接确定为不合格。1发生重大安全责任事故，一般火灾责任事故的。2发生重大刑事责任案件、重大交通责任事故，出现人身伤、亡；或一般治安案件全年超过3起的。3发生员工重大工伤，或一般轻微工伤全年超过3起的。4发生高空、有限空间作业责任事故的。5发生劳资纠纷、服务不当引起的群体性突发事件的。6拒不执行政府相关职能部门提出的整改要求和违规

5、违章处罚的。七、奖惩方式（一）楼宇物业服务考核奖励。评选标准评分达到90分以上，满意度达到80%以上评选为优秀；评选标准评分达到80分以上，90分以下，满意度达到70%以上为良好；评选标准评分达到70分以上，80分以下，满意度达到60%以上为合格；评选标准评分未达到70分，满意度未达到60%，考核评定为不合格。考核良好的，奖励1万元，考核优秀的，报县政府同意后，授于“迎春商务区物业服务优秀示范企业”奖牌，奖励3万元。经考核领导小组综合评定，对本年度物业服务考核特别优秀的，授于迎春商务区物业服务明星示范企业”奖牌，奖励8万元（名额可空缺）。（三）惩罚措施：考核评定为不合格，且总分排名末位的物业公

6、司，退出该楼宇的物业托管，同时建议县住建局在两年内桐庐县各类物业管理招投标对退出企业进行限制。（四）经费使用奖励经费必须按一定比例专项用于设备维护、人员奖励和计提利润。具的比例为设备维护50%，人员奖励30%，计提利润20%。综合评审小组对奖励经费使用情况进行监督，并列入下一年考核。九、本考核办法自正文之日起实施，试行一年，由迎春商务区管委会解释。附件1：迎春商务区楼宇物业考核细则及评分标准附件2：迎春商务区楼宇物业考核附加减分桐庐迎春商务区管委会2013年 月 日附件1：迎春商务区楼宇物业考核细则及评分标准考核项目具体内容分值楼宇基础管理体系和规范建设建立健全各类管理组织架构、管理服务体系，

7、制定各项规章制度、岗位责任制及各工作岗位服务质量标准。1建立健全各种记录、备案、原始档案、信息汇编、情况通报、会议纪要、通知、告示、归档、存档和档案管理制度。1建立24小时值班制度，服务电话，接受业主和使用人的物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录备案，制定相关的服务手册。1管理服务团队的队伍建设，业务、岗位培训计划和落实执行情况，各专业岗位操作人员按规定持证上岗，各岗位工作人员统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨、形象良好。3日常管理与设备设施维保大厦外观完好、整洁、无破损、无脱落、无污渍和无乱贴、无乱涂、无乱画、无乱悬挂现象。2保持楼

8、宇内的大堂、通道整洁有序，环境卫生良好，设立物业管理服务台。2确保各类设备安全运行，严格执行定期巡回检查，定期维保，建立各种设备台帐、档案及相关运行操作制度。1所有设备设施完好率要达到100%，各类管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象和事故隐患，实施调配、重要机房、消防控制中心24小时值班制。1全年无一般性设备设施管理责任事故和人为操作事故。1安保管理建立量足质优的专业安保队伍，岗位职责明确，实行24小时值班及户内外巡查制度，实行专业培训和服务意识、文明执勤、言语规范培训。3大厦内有明显的安全标志、标识、积极配合政府职能部门做好各项安全防范工作。1建立义务消防队，进行消防业务知识和施救技能培训，全年

9、不少于三次的各类消防演练。2组织消防法规及消防知识、宣传教育，向楼内办公人员和商业经营培训消防器材使用和初期火灾扑救技能。1楼宇装修管理规范装修申报大厦内有装修的，督促并配合业主按规定办理相关审批手续。2督促楼宇的商业经营场所办理相关的户外广告、店招、立面改造申报、审批手续。2因装修需要或其他需求而占用道路、挖掘道路的，应督促企业在确认地下管网安全前提下报商务区备案，并到相关部门办理许可手续，待批准后进行施工或实施，施工期间进行监管。1实施有效监管对物业进行的装修，实施装修安全、场所秩序，人员、货物车辆进出、车辆停放严格监管。1加强装修管理、验审装修单位资质、督管装修安全。1.5严格执行装修垃

10、圾的堆放、清运制度，不得破坏或影响外部公共环境，严格实行固定围板措施和围板效果。1.5对店招、广告等设置须经得本楼宇开发商或业主委员会同意，严格按照审批规定的尺寸、图纸、字体、内容进行查验，并实行装修竣工查验制。1综合安全管理消防设备设施安全运行确保消防设备设施齐全，完好无损，完好率达100%，保证随时起用。2按时进行消防系统设备的测试（特别是消防管网供水系统和消控中心系统），每月一次并有记录。2不得擅自动用消防器材、偷用消防管网水源。1楼内确保消防通道畅通，防火安全门使用正常，无任何，严禁封堵消防安全通道（门）。2消防监控中心规范操控确保消控中心设备设施完好，报警系统正常，通信联络畅通。2按

11、消防要求配备专职值班人员，并持合格的上岗证书（上墙张贴）。2消控中心应有交接班记录和值班日记录，制订系统的岗位责任制及操作流程。2加强值班人员责任心，随时观察楼内楼外的监控图像情况，确保大厦各项安全。1动火申报和安全监管楼内楼外装修动火，须办理相关动火手续，动火者就持有专业上岗操作证书。1动火现场须有各种保护措施和配置相关的灭火器材，物业公司派人监管。1动火结束后，现场查验确无明火存在和动火后的各种安全隐患，在确保安全下恢复施工现场，继续进行装修施工。0.5严格执行升空礼花爆竹禁放规定，及时阻止违禁现象。1电梯安全管理实施电梯定期检查维修保养，确保电梯的日常使用安全，保证电梯内通信联系畅通。1

12、严格执行电梯年检制度，不带“病”使用电梯，不违反电梯操作规程和电梯维修现场操作规程。2按照要求，建立电梯等特种设备安全管理专项台账资料。1应急预案和安全措施制订各类安全应急预案，明确防火安全责任人和应急施救指挥人，对突发、应急事件处理有实效措施。1.5建立应急处理的设备、器材、防护、施救物品的储备中心。1建立安全生产管理责任制按要求完成“安全生产告知书”的发放，与各业主及入驻企业签订三方安全生产责任书。1建立一整套安全管理规范和制度，并有规范的日常安全监管工作台账。1一年必须组织入驻企业2次以上综合性或单项安全演练和培训，规模和效果得到管委会认可，并有书面和图片记录存档。1全年安全管理无大小事

13、故。2积极配合管理委会和政府职能部门各专项安全检查，并积极落实整改措施。1楼宇公共管理外立面管理和高空作业安全按相关规定定期检查玻璃幕墙的安全并记录备案。1对外墙清洗及玻璃幕墙更换等高空作业经行登记备案，并做好检查监督等安全管理工作2定时检查外立面的景观灯、广告、店标和各类标志标识，出现破损的及时通知、督促单位进行整改。1车辆管理严格执行各项停车收费标准，不得乱收费。1做好大厦内部停车管理工作，按规定有序停放，确保消防登高面和消防环形通道的畅通。1不得擅自划定面上机动车位和非机动车停放点，严禁封闭各种道路1.5对规划核定的停车场、位，非机动车库，不得改变用途性质挪作他用。1各种车辆有序停放，无

14、堵塞、影响行人通行现象，有专人进行停车秩序管理。3绿化和环境卫生管理大厦周边绿地无改变使用性质及占用现象，绿地内保持整洁，无纸屑、烟头、杂物等。1天台、屋顶等绿化有相应管理措施，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象，及时调换花卉。1保持大厦景观工程道路、铺装地块的卫生整洁，户内户外设有垃圾箱、果皮箱，及时清理、清洗并定期进行卫生灭杀。2商业店铺外围管理有序，无乱摆乱设乱张贴现象，保持店铺外立面的美观整洁。1大厦内外排烟、排污、噪音等符合相关环保标准要求，外墙无污渍、地面无污水，不得在店铺外清洗或堆放物品。0.5装修垃圾、生活垃圾、餐厨垃圾定点堆放,并及时进行清运。1店铺装修和楼

15、内装修严禁在公共区域堆放各种材料、物品和施工用具。1及时清理、清运装修外墙围板内的装修垃圾。2户外场地和活动管理户外场地举办各类大小活动需申报，办理准许手续，批准后方可实施。1不得在户外场地设置固定设施，包括灯箱、广告牌和盆景。1无违章搭建，擅自占道现象。1活动举办按“谁举办谁负责”的管理原则，大厦物业做好安全环境卫生保洁工作。1工作配合与管委会相互配合及时进行沟通联络，定期或不定期进行各类管理信息交流和反馈。2协调处理各种管理矛盾，及时解决、化解，处理各种事件。1积极配合实施各项环境整体管理、环境整治、文明创建等工作2管委会和相关要求、规定及单项通知及会议纪要明确的工作执行情况，物业协调会决

16、定的工作事项执行情况。2各类信息、资料、报表、统计汇总上报情况（管委会职能部门要求提供的报表数据）。3精神文明宣传教育设有学习宣传园地、开展有意义、健康向上的社区文化活动1-2次；2开展好爱国卫生运动；2开展好各类培训教育活动；1附件2：迎春商务区楼宇物业考核附加减分一、在考核年度内，有以下情况之一者，对企业加1至5分。1.所管理的楼宇被评为市级优秀大厦的，对企业加5分。2.所管理的楼宇被评为县级优秀大厦的，对企业加3分。3.企业获得县级表彰的，一次加2分，企业内有个人获得县级表彰的每人、次，给企业加1分；4.企业为构建和谐楼宇，为业主做出具体实事，并得到楼宇业主广泛认可或好评，经核实后，加1分；5.企业在推行市场化进程中有重大举