协作沟通演讲38

1、这次演讲的主题是“协作沟通”，主要向大家分享两篇文章：第一篇文章一、正确表达需求了解对方的需求。“将欲取之， 必先与之”，任何能够成功争取资源工作方式 的逻辑起点都是对方的需求，对方的职位 KPI 是什么，对方的个人偏好是什么， 对方的工作的状态如何， 你的需求需要对方的工作时间如何， 你能给对方提供什 么。这些都搞清楚了，问题就解决了一大半。理解对方难处。 协作部门积极推进， 很可能因为需要支持的工作很多， 或者 从他的角度来看这项工作不重要。 不要急于讲道理， 先试着站在对方立场， 理解 对方的难处。首先理解对方的难处，才可能让对方你倾听你的需求。需求区分优先级。 如果所有事情都重要， 就

2、说明所有事情都不重要， 如果所 有事情都是紧急，就说明没有事情紧急。 我们了解对方的处境、理解对方的难处， 就是为了正确的表达自己的需求优先级， 哪些是需要今天做的， 哪些是本周， 哪 些事可以先缓缓， 只有尊重对方的工作和时间才会获得别人的尊重。 这一点是跨 部门协作中最重要的一点，也体现了管理者的责任感和领导力。心怀感恩，给予承诺。怀有感恩之心，无论这是否是份内的工作，也无论对 方的动机是什么，只要对自己提供了帮助，就会在力所能及的情况下进行回馈。其中最重要的是第三点。 问题中，“需要其他部门提供的支持常常被拖延”， 这就是典型的错误表达， 如果常常被拖延还没什么大影响， 或者说明这项工作

3、不 重要，或者说明提出的需求就有问题。二、过程跟踪推进异常处理，协同推进。约定好定期沟通进展，当出现异常，应该主动站出来协调资源，给予支持及时沟通，调整进度。 当自己工作进度或优先级有调整时， 应及时沟通协同 部门，进行相应调整，保持同步。分配工作，不分配责任。 对方答应配合工作， 不代表我们就可以当做把球扔 出去，完全不需要管。我们要定期跟踪进度， 协助调动资源， 同步调整进度， 最重要的如果因为各 种各样的意外原因最终仍然没有完成任务，我们要站出来承担责任。三、给予正向反馈过程中给予肯定。无论过程中我们付出多少努力，无论对方付出几分的努 力，必须给予完全的认可。第二篇文章我们在做跨部门沟通

4、时， 时常会碰到对方不配合的情况， 面对这些情况， 该 怎么处理？在搞定跨部门沟通一书中，主要提到了 4 点：1. 为什么不配合2. 高效沟通3. 处理冲突4. 建立信任人们更倾向于把自己的问题归结于客观原因， 把别人的问题归结于态度、 素 质、能力。对自己宽容，对他人苛刻。从人性的角度来看跨部门沟通中的问题，主要有以下原因：A. 别人的视角永远与你不同我们总是按自己的观点去理解生活；我们总觉得自己是对的，对方是错的； 我们总觉得对方和我们知道的一样。我们对人对己也常常使用双重标准， 对自己的错误会首先肯定出发点是好的， 对别人的错误，会否认、忽略他人的动机。比如，我们看过电影的剧透， 在看电

5、影时没有办法当做自己不知道剧情来看。 这种知识不对称往往也造成沟通时的隔阂，双方无法理解，难以沟通。B. 经常失准的自我评价在美国做过一个投票“你认为谁才有资格上天堂”？机智的你猜到了吗？投票数最多的是“ Me （我）”！我们通常认为，我们比别人更加好运，更有才干，更加健康。每个人对自己 的认知永远大于别人对他的认知。 我们容易把自己看的太重， 不太容易接受他人 的观点。C. 趋利避害，逃避痛苦想一想： 捡到 100 元更快乐 ? 还是丢失 100 元更痛苦 ? 人愿意采取行动的两大动力 :追求快乐和逃避痛苦 逃避痛苦的驱动力是追 求快乐的四倍。 面对损失的痛苦感大大超过面对获得的快乐感。在跨部门合作中， 容易出现逃避责任、 惧怕冲突， 也容易出现“踢皮球”现 象。针对以上不同视角、 高人一等、 逃避痛苦的心理特性， 我们可以尝试一些方 法： 1. 假设对方的动机是正向的尽量不要负面猜测他人的行为，给合作一个良好的开端。2. 换位思考