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文档简介

1、民用中压天然气管道工程竣工验收及售后服务1、 工程完工后， 经甲方及监理共同验收合格后， 即进 入质保期限。我公司组织人员定期对工程进行考察回访，发 现缺陷及时维修，确保工程质量的持续性。2、保修工作管理措施依据GB/T19001-ISO9001:2000质量管理体系要求和公司颁布的程序文件中生产和服务运作过程控制程序，特制定以下措施来确保工程交验后的服务质量。1、我公司将组建“ 工程交验后服务组” ，组员由公司工 程部、 安质部等各专业工程师组成， 负责工程交验后服务。编制详细服务计划，并且后备专业施工队，全面负责保修期内工程质量改进、维修的技术处理工作，提供技术规范和技术咨询。2、本着项目

2、经理终身负责制的原则，该项目由项目经理终身负责， 力争在施工阶段， 杜绝质量事故。 项目经理部按 合同规定编制工程保修计划和组织实施保修工作。由交验后 服务组对保修工作进行监督检查和指导。竣工交验后保修期内，项目经理部的安全质量部、工程技术部部分技术人员留守为业主提供竣工后保修服务，全面负责竣工交付使用后在保修期内项目的质量问题处理、 协调、 维修， 并承诺提供终 身服务。3、建立工程项目质量回访制度，无论有无质量问题，我方均要回访。3.1季节性回访，针对季节性的质量问题进行观察。3.2技术性回访，主要了解施工中所采用的新材料、新技术、 新工艺、 新设备等的技术性能和使用后的结果， 发现问 题

3、及时加以补救和解决， 同时也便于总结经验， 获取科学依 据，不断改进与完善，并为进一步推广创造条件。3.3保修期满前的回访， 这种回访既可以解决出现的问题， 又标志保修期即将结束。3.4保修期以外的回访， 公司经营计划部门定期组织工程、 安质部门参加质量回访工作，听取用户的质量意见，并将收 集的信息提供给有关部门和单位。4、项目竣工交验后，项目经理部向业主提供保修卡以备用户在使用中发现质量问题及时反馈，并向业主说明建筑物的维护和使用注意事项。5、在工程交验后，我公司将继续满足业主提出的针对本工程项目的合理要求，并负责向业主接管人员进行技术交底，提供相关资料和文件。6、 在保修期内的任何时间里， 业主若发现的质量问题，可以用口头或书面方式通知我方，我方在7天内派人到现场 无条件的修复。7、保修组严格按已确定的保修方案组织施工，不得降低和随意更改要求，保修工作完成后，单位主管部门与业主对修理效果进行联合验收并会签意见。8、 在保修期外， 继续与业主建立合作关系， 及时联系，互通信息，虚心听取业主对工程质量的反映及改进意见，以 便在以后的施工中及时加以改进。9、保修期外由公司经营部门负责受理业主及用户的投诉，并及时传递到有关部门。对顾客提出的有关服务范围以外的技术要求时，提供尽可能完善的服务，做到顾客满意。10、保修

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