护理管理学勿删

1、名词解释 1、目标管理：是指组织内管理者与工作者共同参加目标制定， 在工作中实行自我控制并努力完成工作目标 的管理方法。 2、成熟度： 个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度， 包括心理成熟度和工作成 熟度。 3、管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一个管理 人员能直接有效管理的下属人员数。4、PDCA 循环：即戴明循环，计划-执行-检查-处理。 5、逻辑控制：就是根据某些条件的逻辑关系决定 最后措施的控制。 6、组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法， 对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、 组织与其他组 织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作

2、精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环 境、技术特征和组织任务 等方面的变化，提高组织效能。7、帕累特图：排列图，又叫帕累特图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进 行排列而采用的一种简单 的图示技术。 8、头脑风爆法：头脑风暴法 又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家 A-F奥斯本 于 1939 年首次提出、 1953 年正式发表的一种激发性思维的方法。9、绩效考核：是护理管理者评价护理人员的工作表现、个人的优缺点，评 价所设定的工作目标完成情况， 进而采取预防和矫正措施，促使护理 人员改进工作的一种方法。 10、前馈控制：指通过观察情况、收集整 理信息、

3、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题， 提前 采取措施，讲可能发生的偏差消除在萌芽状态中， 为避免在未来不同发 展阶段可能出 现的问题而事先先采取的措施。 11、时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列 活动。 12、 护理文化： 护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。 它是被全体护理人员接受的 价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出 来的物质成 果和精神成果的集中表现 13、护理人力资源管理：是人力资源的微观 管理，是卫生服务组织利用护理学和相关学科的知识， 对组织中的护 理人员进行规划、培训、开

4、发和利用的过程，从而达到实现组织目标， 提高服务水平的目的。 14、医疗事故：医疗事故是指医疗机构及其医 务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、 部门规章 和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。15、TQC （Total quality control）:全面质量管理是一种综合的、全面的经营管 理方式和理念。它以组织全员参与为基础，代 表了质量管理发展的最新阶段。 1 6 、经验性控制:也叫记忆控制，是 一种应用范围广泛的控制方式，是建立在试探性控制的基础上，以试探性控制所得的结果指导新的控制。1 7 、新型农村合作医疗制度:简称“新农合”，是指由政府组织、引导、支持

5、，农民自愿参加，个人、 集 体和政府多方筹资， 以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。 18、 护理质量管理:是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的 各个要素进行计划、组 织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的 标准和满足服务对象需要的活动 过程。 19、医疗纠纷:指基于医疗行 为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生 的， 医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。20 、 同期控 制:又 称过 程控 制，控 制点 处于事 物发 展进 程的过 程 中 ，是对 正在 进行 的活动 给予 指 导与监督，以保证活动按规定 的政策、程序和方法进行。 21

6、、医院感染：指住院病人在医院内获得 的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生 的感染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。 22 、 医疗风险管理：是指医院通过对现有和潜在医疗风险的识别、 评价和处 理，有组织地、有系统 地肩上医疗风险事件的发生，以及评估风险事 件对患者和医院的危害及经济损 失，不断提高医疗质量，提高医疗工 作的社会效益合格经济效益的管理活动。 23 、强制性 影响力 ：权 力 性 影响力 又称 强制性 影响 力， 它主要 源于 法律、 职位 、习 惯 和武 力等 、 权力 性 影响 力对 人 的影 响 带 有强 迫 性、 不可 抗 拒性 ， 它

7、 是通 过 外推 力的 方 式 发挥其作用的。 24 、系统： 一群有相互关联的个体组成的集合称为系统。 25 、护理差错：是指诊 疗护理工作中，因为医务人员在诊疗护理中的过失，给患者的身体健康 造 成 一定的伤害，延长了治疗时间，但尚未造成患者死亡、残废、组 织器官损伤导致功 能障碍的不良后果者称严重差错。 26 、非强制 性 影响 力： 又称 非权利 性影 响力或 自然 影响 力，与 权利 无关， 而是 靠领 导本人 品格 、 作风 、知 识、 能 力、 业绩 以 及行 为 榜 样等 对 被领 导者 心 理和 行为 产生 影 响的 影响 力。 27 、 护理管理学： 是将管理学理论和方法应

8、用于护理实践并逐步发展起来的 一门应用学科。 28 、能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管 理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按 照组织成员的自 身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。 29 、动态原理：又可 称权变原理， 指有效的管理是根据组织的内外因素，灵活地应用各种管 理方 法 解决管理问题的过程。 30 、弹性原则：管理必须留有余地把 握其伸缩性，注重随时调节，这就是弹性原则。 31 、确定型决策：是 指每个方案只存在一种确定的自然状态时的决策。 32 、风险性 决策： 也称 随机 决策， 是指 在可供 选择 的方 案中， 存在 两种或 两种 以上 的自然 状态 ，

9、 哪种 状态 最 终会 发生 是 不确 定的 ，有 一 定的 风险 ， 但是 每种 自然 状 态发 生的 可 能性即概率大小是可 以估计的。 33 、程序化决策：又称常规决策，是指对常规的、反复发 生的问题的决策。 34 、影响力：是指领导者在与他人的交往活动中能 够影响并改变他人心理和行为的一种能力。 35 、期望理论：是美国心 理学家弗詹姆于 1964 年提出的一种激励理论， 该理论认为当人们在预 期 其行为将有助于达到某个目标、并且该目标对他们是有意义的情况 下，才会被激 励起来去做某些事情以达到该目标。 36 、权变理 论： 是 由美 国著 名心理 学家 和管理 学家 费德 勒提出 的

10、一 种情境 理论 ，他 认为不 存在 一 种普遍适用的领导方式，领导工作明显地 受到领导者所处的客观环境的影响。 37 、心理成熟度：是一个人的心 理承受力、耐受力和适应性的表现。 简答题 1 、影响编配的因素的主 要有以下几个方面。 承担任务轻重和工作量大小人员数量和质量 因素人员比例和管理水平社会因素和条件差 异。 2 、时间管理的 基本策略。 评估时间使用情况设立目标，拟定时间进度善于授 权给他人学会对干扰的控制。 3 、如何针对护患之间的冲突进行管理。提高护理质量强调护士的服务意识晚上护患之间的沟通渠道和技巧强化双方法制观念 规范各项收费创造良好的就医环境加 强宣传教育力度。 4 、简

11、述护理质量管理的内容有哪些。 基础质量 管理，包括人员、技术、物质、环境、时限、信息的管理环节质量管 理，包括护理 管理工作、护理业务技术活动过程、护理人员与医生、医技人员以及后 勤人员的协同工作终末 质量管理。 5 、控制的概念和原则。 控制是 指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致， 对执行中出现的偏差 采取纠正措施，以 便实现预期目标和计划的管理活动。 原则：客观性 原则、及时性原则、经济性原则、灵活性原则、重点性原则、责权利相 一致性原则。 6 、常见护理风险因素。 患者因素、医源性因素、护理 技术因素、药物性因素、医院卫生学因素、医疗设备器械因素、组 织 管理因素、其他因素。 7

12、 、指定计划的步骤分哪几步。 分析形势、确 立目标、确定实现目标的条件、设立数种备选方案、比较备选方案、选 定最佳方案 制定辅助计划、编制预算。 8 、简述护理人力资源绩效考 核原则。 全面考核的原则、考核标准基于工作的原则、评价标准化原 则、选择合格的考核者、考核面谈原 则、考核的激励原则。 9 、归因 理论的主要观点。 个人对成败的解释不外乎以下 4 种因素： 自身的 额能力，所付出的努力程度，任务的难度，运 气的好坏。其中，能力 和努力为“内在控制点” ，难度和运气为“外在控制点” 。韦纳又 按“稳 定性”维度对四种原因进行了划分：能力和任务难度属于稳定 的因素；努力程度和运气好坏则是

13、不稳定的。他认为“内外控制点” 和“稳定性”这两个维度是相互独立的，对一个人成就动机 的产生分 别起着不同的作用。 归因的稳定性影响着成就期望内外控制点影响着人对成败赋予 的价值。 10 、绩效考核的概念和原则。 绩效考核： 是护理管理者评价护理人员的工作表现、 个人的优缺点，评价所设定的 工作目标完成情况， 进而采取预防和矫正措施，促使护理人员改进工 作的一种方法。 原则：全面考核的原则、考核标准基于工作的原则、 评价标准化原则、选择合格的考核者、考核面 谈原则、考核的激励原 则。11、简述PDCA循环步骤和特点。 计划阶段：调整分析质量 现状，找出存在问题查处产生质量问题的原因找出影响质量

14、的 主 要因素针对主要原因制定出明确具体的计划措施实施阶段： 它是按 照预定计划和措施具体组织实施和执行的步骤检查阶段：它是把执 行结果与预定的目标对比，检查按预定目标执行的 情况总结经验处 理阶段：把成功的经验加以肯定，失败的教训进行整理。特点：大环套小环，互相促进不断循环、不断提高。12、非权利性（非强制性）影响力构成因素与特点。 因素：品格因素、知识因素、才能因素、 感情因素 特点：这种影响力是管理者自身的行为和素养自然地引起 呗领导者的敬佩感、依赖感和服从感 ，因此不带有强制性行为和素 养是由领导者本身所具有的，这种影响力是内在因素起作用引发 的， 即以内在感染形式潜在发挥作用管理者的

15、非权利影响力不受组织的 调控，也不受社会各种 机制的制约，而是完全由管理者个人根据工作 需要以及自身情况进行自我调试。 13、影响护理人员统配的因素。 任 务轻重、人员素质、工作条件、管理水平、政策规定、社会影响。 14、影响人际关系的因素有哪些。 空间距离的远近、交往的频率与内容、 价值取向的相似性、利益或需要的互补性、个性特征、其 他因素。15 护理质量管理的概念与原则。 护理质量管理是指按照护理质量形成 过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、 协调和控 制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。 原则：以护理对象为中心、 预防为主、标准化、数据化管理、

16、持续改进。 16、决策的原则是什么。 信息准全原则、系统分析原则、科学可行原 则、分层决策原则、 对比选优原则、民主参与原则、 跟踪反馈原则。 17、 阐述组织的基本原则。 目标明确一致原则、分工协作原则、管理宽度 原则、最少管理层次原则、权责对等原则、集权统 一与授权管理相结 合的原则、稳定和变革相结合原则、精简高效原则。 18 、绩效考核的 方法有哪些。 考核表法 （绩效核对表） 、评语法（行为特征评定法） 、 评分法、目标管理法、实绩记录法、重要 工作成效记录法。 19 、简述 医院感染的定义及相关概念。 医院感染指住院病人在医院内获得的感 染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院

17、后发生的感 染， 但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。 医院感染分 外源性感染和内源性感染。 医院感染的研究对象是指一切在医院活动过 的人群，如住院患者、 医院职工、门急诊患者、探视者和陪护家属。 医院感染的相关因素：侵入性诊治、环境污染、患者免疫抑 制剂的治 疗、抗生素的应用、患者的年龄、患者基础疾病和病情严重程度、医源 性因素。 20 、如何在护理管理中应用双因素理论。 护理领导者要调动 护士的工作积极性，首先要注意“保健因素” ，使护士不至于产生不 满情绪。但更重要的 是利用“激励因素” ，激励护士的工作热情。若只注意“保健因素” ，护士只会消除不满意感， 但是不能激 励她

18、们做 出自己最大的努力。 所以护理领导者应该把保健因素和激励因素有机地 结合起来，才能发挥最佳 的激励效果。在现实生活中，保健因素与激 励因素并没有绝对的界限。有些看来是保健因素，如果护理领 导运用 得好，也可以起到一定的激励作用。反之，有些本来属于激励因素的， 运用得不得法也成了保健因 素。 21 、如何认识我国新时期卫生工作的 方针。 新时期卫生工作的方针是： “以农村为重点、预防为主、中西 医并重、依靠科技与教育，动员全社会参与， 为人民健康服务，为社 会主义现代化建设服务。 ”新时期卫生工作的方针明确了我过卫生工 作的重点、依靠 力量、工作宗旨，同时也指出了卫生工作改革与发展 的方向，

19、是我国今后相当长时期卫生工作的指南。22 、试述医疗事故的预防。 加强护理人员的综合素质教育、加强护理质量管理、消除不 安全隐患、接受患者对医疗服务的投诉并及时 受理投诉、维护患者的 合法权利。 23 、期望理论的概念及主要观点。 期望理论是美国心理学 家弗詹姆于 1964 年提出的一种激励理论， 该理论认为当人们在预期其 行为 将有助于达到某个目标、并且该目标对他们是有意义的情况下， 才会被激励起来去做某些事情以 达到该目标。 主要观点： 这种理论可 用如下公式表示：激励力量（M二效价（V）x期望概率（E）。这一 公式表明，动 机的激发力量取决于被激励者的目标价值以及估计实现 这一目标的可能

20、性。当一个人对某项结果的价值看 得比较大，而且他 判断出自己获得这项结果的可能性也很大时， 那么， 用这结果来激励他 就非常有作用， 并能产生较大的激励力量。 24 、护理人员编配原则。 满足患者需要原则、结构合理原则、责权利一致原则、动态发展原则。 25、简述护理风险相关事件。给药 错误 患者 受伤 协 助医生 诊断 、治疗 过程 中， 在汇 报 病情 或留取 标本 时的 失误或 技术 的 不到位 患 者或家 属 对 护理 人员态 度、 工作责 任心 、技 术操作 不满 意等 护理 病 案 记录的 不完 善 或错误仪器故障职业安全问题医院感染问 题。 26 、计划的形式有哪些。 根据 计划

21、的期限 划分 ：长 期计 划 、中 期计划 、短 期计 划根 据作 用范围 划分 ：全 面性计 划、 专 项性计 划 根据计 划的 明确 性程度 划分 ：指令 性计 划、 指 导性 计划 根据 计划 的内 容划分 ：业 务 计划、 人事 计划、 财 务 计划 按指 定计 划的组 织层 次划 分：高 层管 理计划 、中 层 管 理计划 、几 层 管理计 划 根据计 划的 表现 形式划 分： 任 务、 目标 、策 略、政 策、 规程、 规则 、方 案、预 算等 形 式。 27、简述护理人力资源管理的主要内容。人力资源计划、人员招聘和组织、教育和培训、绩效评价、职业发展、薪酬管理。 28 、在制定目

22、 标的要求有哪些。 确定目标的内容和顺序、确定适当的实现目标的时 间、确定考核目标的明确指标和数据。 29 、系统的概念及基本特征。 系 统是指存在于环境中若干相互联系、相互作用的要素所构成的，具有特 定功能的有机整体。 特征：集合性、结构性、目的性、全局性、层次 性。 30 、计划工作的原则。 计划目标的可考核原则、计划领先原则、 计划的先进性与可行性相结合原则、计划的弹性原则、 计划的“三维 思想结构”原则。 31 、ABC 的时间管理方法。 A 类为最重要的工作，类为较为重要的工作， 类为相对不重要的工作， B C 是可以暂时搁置 的工作。ABC时间管理的步骤为：每天工作开始，对全天工作

23、列出 清单归类。固定工作，如晨会、核对医嘱，先安排好时间。根据使劲啊特征， 按流程图确定 ABC 类别填写分类表实施： 权利 投入 A 类事件，完成后转入 B 类时间，大胆减少 C 类工作，避免浪费过多 的时间。每日训练，不断总结评价时间使用情况。 32、计划工作的“ 5W1H的内容。What 做什么，即计划应制定出行动的目标和内容。Why为什么做，即计划中应包括为什么要 做的论证依据，说明为什么 需要做，为什么要这样做。 Wh谁来做，即计划要对实施计划的人 员 作出安排，哪些人来承担？谁来负责？Whe何时做，即计划应对完成目标时间做出规定，包 括预测每一阶段的时间。 Where何地做，即计

24、划要对实施计划的场所、实施的具体环境作出说明。How如何做，即计划要包括行动的方式、 手段，对实施计划的具体方法和步骤做出规划。 33、计划的基本特性和作用。特性：前瞻性、具体性、经济性、目的性。 作用：计划工作是管理活动的基础、计划工作有利于合理利用资 源、计划工作为各部门的具体工 作提供依据、计划工作为组织活动树 立了目标，提供了组织前进的方向和动力、计划工作是控制 活动的依 据。 34、目标管理的概念和基本过程。 目标管理是指组织内管理者与 工作者共同参加目标制定， 在工作中实行自我控制并努力完成工作目标 的管理方法。 目标管理的基本过程可以分为目标设置、目标实施、目 标考评三个基本阶段

25、。 35、目标管理的优缺点。 优点：有利于发挥员 工的积极性和创造性、有利于责任与利益两者的统一、 有利于组织目标 的完 成、有利于改进组织结构。 缺点：预先设立合适的目标有难度、 目标管理缺乏弹性、目标商定增加了管理成本、目标管理时， 由于每个单位、个人都关注自身的目标，和可能因此忽略了相互协作， 滋长了本位主义、 急功近 利的思想。 36 、决策的基本要素有哪些。 决 策的基本要素包括决策主体、价值主体、实施主体、决策对象四大部分 以及与它们关联的决策 目标、决策环境和决策结果等。 37 、护理人力 资源培训原则。 理论和实践相结合原则，分类培训、因材施教相结合 原则，基本功训练和专科技能

26、培训相结合原 则，一般培养和重点培养 相结合原则， 当前需要和长远需要相结合原则， 灵活和激励相结合原则， 循序渐进和紧跟医学发展相结合原则。1. 管理思想和理伦的形成和发展经历了几个阶段和每一阶段的人物代 表？ 答：（1）古代管理阶段 人物代表 :亚当.斯密（ 2）科学管理阶段 人物代 表 :泰勒，法约尔（ 3） 行为科学管理阶段 人物代表 :梅奥，马斯洛（ 4） 现代管理阶段 人物代表 :巴纳德2. 管理的基本职能？ 答：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。3. 人本管理原理的基本内容和原则？ 答：基本内容：所谓人本管理，就是以人为本的管理原理，这一管理者 要将组织内人际关系的处理放在

27、重要地位， 把管理工作的重点放在激发 被管理者的积极性和创造性上， 努力为被管理者的自我实现需求的满足 创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键。原则：（1）行为激励原则 （ 2）参与管理原则4. 科学管理的特征？ 答：管理的制度化；管理的程序化；管理的人性化。5. 论述管理的两重性？ 答：所谓管理二重性，是指管理的自然属性和社会属性。一方面，管理 具有自然属性，表现为对全作劳动进行指挥， 执行着合理组织生产力的 一般职能。另一方面，管理又具有社会属性，执行着维护和巩固生产关 系的特殊职能。6. 根据历时 8 年的霍桑实验，梅奥等人得出结论？答：（ 1）人是“社会人”，受社会和心理因素影响。

28、（2）组织中存在非正 式组织。（3）新型领导重视提高工人的满足度。善于倾听和沟通工人的 意见，使人们的情感与需求发生转变。7. 梅奥等人的 “霍桑试验 ”的贡献？ 答：（1）提出人是社会人的管理观点。 （ 2）奠定了管理的行为科学的基 础。实验结论构成了管理中的人际关系学说。8. 人本管理原理的含义。 答：管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关 键和根本。人本管理观点认为：在管理中应当把人看作最主要的管理对 象和最重要的资源， 一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、 自主 性和创造性进行， 在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自 我价值。9. 人本管理思想。答：（

29、1）管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充 分信任员工，依靠员工实现组织发展； （2）分析和理解人的行为基础， 做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径； （ 3）满足 人的发展需要，主张人和组织的共同发展。10. 人本管理原理对应的原则。答：（ 1）能级原则：核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与 匹配，做到能级对应。 （ 2）动力原则：管理者在从事管理活动时，必须 正确认知和掌握组织成员的行为动机， 运用有效的管理动力机制， 激发 组织成员的行为向组织整体目标努力。11. 人本原理在护理管理中的应用。答：（ 1）加强护理文化建设：通过组织文化的综合功能，提

30、高护理人 员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上， 充分发挥护 理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。同时，让 护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。（2）能级原则应用：准确全面掌握下属的能力结构和特长；对各种工 作岗位进行科学的职位分析； 员工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态 变化调整；不同的岗位层级承担不同的责任， 并赋予相应的权力和利益。（3）动力原则应用：分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解 下属的个人和职业发展需求， 掌握 3 种不同的行为动机对护理人员产生 的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。12. 系统原理在护理管理中的应用 答：（

31、 1）具有全局观念：拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体 功能、实现整体效应的前提条件， 也是衡量护理管理者能否做好管理工 作的基本标准之一。（2）关注护理系统结构的状况：护理管理工作必须根据面临的不同环 境、不同任务、不同内部条件，适时、适当地进行结构调整，这是保证 护理管理系统整体性能优化的重要条件之一。（3）处理好管理宽度和管理层次之间的关系：护理管理要有合理、适 度的管理层次和宽度。13. 计划的步骤？ 答：可分为八步：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可 行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算14.5W1H是什么？答： What； where ；who

32、 ；when； why ；how 什么；在哪儿；谁；什 么时间；为什么；怎样。15. 目标管理的特点和优点？答：特点： 1 、目标管理是参与管理的一种形式2、目标管理是自主管理的方法3 目标管理强调有效地有效地反馈 4、目标管理具有目标特定性优点： 1 、上级与下属之间对目标进行具体化的，操作性的协商和讨论 后，可清楚地划分上、中、下层领导的职责范围和工作呈报关系2、目标管理促使领导者适当地分权给下属， 使下属相应获得锻炼其管理能呼 的机会和分担成败的责任心，也有助于改进组织结构各职责分工。 3、目标管理提高组织各阶层计划工作的效率。 4、员工自行制定目标比被 迫遵循目标更具生产力。 5、目标

33、管理启发了自学性，进一步调动员工 的主动性、积极性，从而提高了士气。 6、目标管理有利于控制16. 简述非正式组织的特点？如何发挥非正式组织的作用？答：非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明显的规章制度； 有较强的内聚力和行为 一致性，成员间自觉进行互相帮助； 具有一定行为规范控制成员活 动，有不成文的奖惩办法； 组织的领袖不一定具有较高的地位和权 利，但一定具有较强的实际影响力。17. 简述组织文化的构成要素。答：（ 1）表层文化：是组织中的物化文化，可被人直接感知，直观把 握。（2） 中介文化：组织制度文化、管理文化、生活文化组成。 （3） 深层 文

34、化：一种观念文化， 是全体组织成员共同信守的基本信念、 价值标准、 道德规范等的总和。是组织文化的核心和灵魂。18. 简述护理组织文化的内容答：（1）护理组织环境，包括内环境和外环境（ 2）护理组织目标，是 护理服务的最佳效益和护理组织文化的期望结果（3）护理组织制度，是医院文化建设的重要组成部分（ 4）护理组织精神，是护理人员对本 院护理发展方向、命运、未来趋势所抱有的理想和希望（5）护理组织形象，是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评价。19. 简述组织设计的原则。答：（ 1）统一指挥的原则（ 2）专业化分工与协作的原则 （3） 管理层次（4）管理幅度 （5） 职责与职权相应

35、的原则 （6） 稳定性与适应性相结合的原20. 护理人员的派班原则 ?答：排班原则：（ 1）排班以病人需要为中心，并遵守护理工作 24 小时 不能间断的连续性，合理安排各班次的人力衔接。 （2）掌握工作规律， 科学合理排班，有利于医疗、护理、卫生员工作的互不干扰重叠，提高 护理工作效率。（ 3）保持各班的工作量基本均衡，根据工作量安排不 同层次的护理人员， 提供不同病人需要的护理时数，使病人得到及时正 确的全面照顾。（ 4）排班应备机动人员，以供紧急情况下调度或选择 适宜病人的护理方式。（ 5）掌握排班规律性，不任意更换其形态，做 到相对固定分工明确。21. 影响护理人员编配的因素？ 答：（1）承担任务轻重和工作量大小； （2）人员数量和质量因素； （3） 员比例和管理水平；（ 4）社会因素和条件差异。22. 影响排班的因素？答：（ 1）医院政策；（ 2）护理人员素质；（ 3）护理的方式；（ 4）部 门的特殊需求；（ 5）不同工作时段的特点；（ 6）排班方法 23领导的内涵是什么？答：（ 1）领导是一种过程，而不是某一个体（ 2）领导的本质是人际影 响（3）领导者实施领导的唯一目的达到组织目标，而不是更多地展现 领导者的权威。24简述权力性影响力的构成因素有哪些。答：（ 1）职位因素，让人产生敬畏感。（ 2）传统因素