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文档简介

1、岗位说明书系列四星级酒店客房服务员职位说明书（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-81469四星级酒店客房服务员职位说明书Four-star hotel room attendant job description说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。客房服务员岗位职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、 礼貌、周到、规范的服务。2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房

2、间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。4、管好楼层定额物资、棉织品， 控制客用消耗品，防止流失。 5、保持工作间、 消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。6、完成直接上级交办的其他工作事项。第2页/共 3页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码; 熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。12、保管好房间钥匙， 如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。请输入您

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