项目管理培训-人月神话

1、项目管理培训项目管理概述人月神话 Http:/ http:/B 临时性 明确的开始和结束v 独特性 产品，服务和成果是独特的v 渐进明细 目标逐渐清晰，活动逐渐细化GOALGOAL人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 客户与市场分析4: 竞争分析5: 理想方案与战略业务战略1: 宗旨陈述4: 五年目标决策6: 计划实施7: 财务分析战略实施10: 项目立项8: 潜在问题风险9: 内外依存关系人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B http:/B 由多个项目组成的大项目v 组成的多个项目直接是相关的v 通过形成项目群获取单个管理无法获取收益项目群 -

2、 A program is a group of related projects managed in a coordinated way to obtain benefits and control not available from managing them individually.领域 子领域 子领域 子领域项目 子项目 子项目任务 子任务 子任务 子任务(步骤)人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B |显示屏AO |手机软件OW700手机|主机板O |显示屏BO |手机软件O产品是静态的概念，而项目是动态的概念，单个或多个项目输出组合即产品。人月神话的博客

3、人月神话的博客 http:/B http:/B http:/B http:/B http:/B 人的因素 成员自主，自觉，自治v 目标体系 逐层分解，相互配合v 重视成果 管理本质不在于知而在于行，不在于逻辑而在于成果目标难以制定和量化？人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 明确目标v 切实履行v 经常谈论v 白纸黑字v 每天都写v 制定计划v 每天行动v 经常肯定v 经常审视v 庆贺每个里程碑人月神话的博客人月神话的博客 http:/B - 亦称PDCA循环。领导和管理的一种思想方法和基本工作程序，最初由美国统计学家戴明创造。人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实

4、践来学会一种新的思考方式。 人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 短期目标v 个人v 独裁v 容忍含糊v 承认复杂v 急躁v 勇气范围v 长期目标v 团队v 授权v 追求完美v 追求简单v 耐心v 恐惧成本进度质量人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 不确定u 现在评估条件无法确定u 将来发生无法确定u 计划依据假设来做u 所有假设都是风险假设制约u 确定的限制条件u 项目四要素u 环境和人u 组织结构和方针政策u 方法和工具使用人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 平衡四要素 多快好省v 平衡干系人 客户满意和团队成长v 战略上平衡 打造可持续发展的学习型团队人月神话

5、的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 领导和激励能力v 沟通和谈判技巧v 人际交往能力v 处理压力的能力v 解决问题的能力v 时间管理v 个人自我管理v 个人知识管理人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 促进了解，达成共识v 发自内心，诚信热忱v 尊重原则，适当灵活v 换位思考，耐心倾听口乃心之门户，沟通的最大障碍就是一脸死相。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 真心诚意，以情感人v 推心置腹，以诚待人v 开诚布公，以理服人v 言行一致，以信取人v 令行禁止，依法治人v 设身处地，以宽容人v 扬人责己，以功归人v 论功行赏，以奖励人团队纪律领导力愿景自我决策信

6、任Does The Right Thing!人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 提问的智慧 会解决问题的人都是会提问的人。u 问题的定义 - 搞清楚问题定义问题就解决了一半。5W+1Hu 问题的分析 分解是核心。必须透过现象看本质。u 问题的解决 决策的过程更加需要以数据说话，并监控效果。 人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 成熟度：完全开发的或理想状态的u 模型：用物质，数字或计算机来表达的实体u 成熟度模型：具备了一些关键要素的概念性框架初始级可重复级可定义级可管理级优化级人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 流程框架和方法论v 专业的培训和教练

7、v 软件工具提供v 沟通v 项目支持v 项目经理资源池v 组合管理v 项目质量保证人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 最早的项目管理知识InternetIPMA（1965）v PMI (Project Management Institute)1969年正式成立PMBOK项目管理知识体系，PMP认证考试统一术语和方法论v PRINCE21989年最早是英国政府的IT项目管理方法论v 其它GAPPS, AIPM, JPMA, etc. etc人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 组织（Organization）u 计划（Plans）u 控制（Controls）u 项目阶段（St

8、ages）u 风险管理（Management of Risk）u 配置管理（Configuration Management）u 变更控制（Change Control）u在项目环境中的质量（Quality in a project environment）u 指导项目(DP)u 开始项目(SU)u 启动项目(IP)u 计划项目(PL)u 项目边界(SB)u 控制阶段(CS)u 管理交付(MP)u 结束项目(CP)人月神话的博客人月神话的博客 http:/B Http:/ http:/B 过程就是为了完成一系列预先指定的产品，服务或成果而需执行的相互联系的行动和活动。v 过程是一系列为达到某既

9、定目标的实践；包括了工具、方法、资源和人。ABCD有技能，受过训练的积极人员工具和设备定义任务之间关系和规程和方法过程人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目管理是通过应用和综合诸如启动、计划、执行、控制和收尾等项目管理过程来进行的。项目启动计划过程监控过程执行过程收尾过程人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 发布 运维详设需求概设编码 测试 发布试样概念计划小批量批量v 不同项目阶段可能不同，但是五大过程组一定是相同的。v 每个阶段都可以含有五大过程组，因为每个阶段都可理解为一个子项目。v 阶段中是不可能有监控这个阶段，监控贯穿整个项目。项目启动计划过程监控过程执行过程收尾

10、过程人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 启动过程组-确定并核准项目或项目阶段v 计划过程组-确定目标和范围，细化分解行动路线v 执行过程组-根据计划行动v 监控过程组-监控行动和计划偏差，并采取纠正措施v 收尾过程组-正式验收产品或成果。并结束项目或项目阶段启动收尾计划执行监控过程人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 确定项目章程，任命项目经理v 确定项目初步范围(SOW)v 项目的各个阶段都可以有启动过程组。特别是大型项目各阶段v 启动是项目开始的重要边界(项目立项)目标 初步范围 预算/人 风险 项目经理人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 计划的计划v 项目自定

11、义过程(生命周期选择和裁剪)v 确定范围(WBS定义)v 估算(规模-工作量)v 制定进度计划(活动定义,排序，资源，进度表)v 风险识别和分析v 其它计划确定(人力资源计划，质量计划，沟通计划，测试计划)v 协商和承诺，评审和基线项目计划计划基线附属计划进度计划资源计划估算WBS初步范围SOW风险识别，分析和应对计划人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 产出可交付成果的所有活动v 团队组建和团队建设过程v 信息发布和沟通活动v 询价和采购活动人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 监督 讲项目计划基准和实际执行进行偏差分析v 控制 控制变更或对监督中的偏差进行纠正v 所有知识领

12、域都有监控过程，有计划就有监控进度成本质量范围资源(人，物)问题风险日跟踪 周跟踪 里程碑 月跟踪项目执行项目计划人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目收尾(包括产品核实和行政收尾)v 合同收尾(采购审计是重要工具，整个合同完成后进行)产品产品类文档采购审计客户验收外部合同合同收尾过程类文档经验教训最佳实践项目收尾团队解散行政绩效人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目是分阶段的，每个阶段都有五大过程组v 从整个项目生命周期看，过程是迭代的人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 过程组管理内容启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组项目集成

13、管理制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理范围计划、范围定义制定工作分解结构范围确认范围变更控制项目时间管理作业定义、作业排序作业资源估算、作业工期估算、制定进度表进度控制项目成本管理成本估算、成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制人力资源管理人力资源计划编制团队组建、团队建设项目团队管理沟通沟通管理沟通、协作计划信息发布绩效报告、干系人管理项目风险管理风险管理计划、风险识别、定性分析定量分析、应对计划风险监控项目采购管理采购计划、发包计划询价、供方选择合同管理合同收尾项目管理培训项目生命期与组织人月神

14、话 Http:/ http:/B 是产品从产生到消亡的全生命周期过程v 包括构思阶段+研制阶段+使用维护阶段v 包括概念，计划，开发，验证，发布，运维标准六阶段清楚目标运维周期明确开始和结束人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 是项目从产生到消亡的全生命周期过程v 多个项目阶段的组合形成项目生命周期v 包括CDIT四个阶段(PMBOK2000)开始阶段中间阶段最后阶段依据阶段管理成果产品章程范围说明书计划绩效验收批准移交产品思想人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 业务流程，英文“process”，中文也译作“过程”。u 业务流程是把一个或多个输

15、入转化为对顾客有价值的输出的活动 - Michael Hammer业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的 “ 客户 ” 所需的，并为 “ 客户 ” 所接受的产品或服务。 - Prof. Dr. Dr. Dr. Dr. A.-W. ScheerHammer and Champy: Reengineering the corporation, 1993, p. 35.Scheer: ARIS vom Geschftsprozess zum Anwendungssystem, 3. Aufl. Berlin et al, 1998.人

16、月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 控制风险(评审，审查)v 目标可视(进度，成本，质量)v 方便监控(里程碑)开始阶段中间阶段最后阶段变更代价风险时间项目每个阶段的结束都必须有严格的可交付成功或服务，而且这些成果必须得到审查和验证，否则不允许进入下一个阶段。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 在现在或将来进行影响v 对项目目标或执行过程造成影响v 消极或积极的影响人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 项目经理v 项目团队v 支持团队v 职能经理v 高层经理v 客户v 项目出资人v 管理团队v 政府机构v 实施组织v 施加影响者人月神话

17、的博客人月神话的博客 http:/B 干系人识别(确保无遗漏)v 干系人分析(对项目的影响，干系人之间影响，重要性排序)v 干系人管理(施加影响，平衡利益)v 平衡干系人利益是项目成功的重要保证人员角色权力影响支持度重要性期望张三出资方客户调整范围和资金投入项目范围，进度和成本高高最关注进度，资金灵活性大李四王五人月神话的博客人月神话的博客 http:/B v 战略与文化v 激进与保守v 变革和稳定v 开放和封闭v 过程和结果v 精神和物质v 效率和公平v 集权和授权v 监督和激励v 学习和创新v 原则和灵活人月神话的博客人月神话的博客 http:/B Structure)是指，对于工作任务如

18、何进行分工、分组和协调合作。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 无项目经理，职能经理对项目进行协调v 资源可以集中化管理v 成员对项目的认同度偏低v 跨部门协作困难，沟通较复杂人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目型组织是完全动态和临时的v 项目目标感强，项目经理绝对权力v 项目结束后人员无归属v 责任明确，沟通效率高项目协调人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 协调员角色，协调不需要到职能经理层面v 弱矩阵是兼职的项目经理v 平衡矩阵重点的是项目经理专职化人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 强矩阵形成了专门的项目经理部门v 项目经理专职化v 项目经理有

19、较多的资源控制权和经费使用权项目经理部门职员职员项目经理人月神话的博客人月神话的博客 http:/B v 进度计划v 任务管理v 团队协作v 沟通平台v 资源管理v 成本管理v 项目监控v 风险和问题v 多项目协作v 统计分析项目管理培训单个项目管理过程人月神话 Http:/ http:/B 过程就是为了完成一系列预先指定的产品，服务或成果而需执行的相互联系的行动和活动。v 过程是一系列为达到某既定目标的实践；包括了工具、方法、资源和人。ABCD有技能，受过训练的积极人员工具和设备定义任务之间关系和规程和方法过程人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目管理是通过应用和综合诸如启动、计

20、划、执行、控制和收尾等项目管理过程来进行的。项目启动计划过程监控过程执行过程收尾过程人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 发布 运维详设需求概设编码 测试 发布试样概念计划小批量批量v 不同项目阶段可能不同，但是五大过程组一定是相同的。v 每个阶段都可以含有五大过程组，因为每个阶段都可理解为一个子项目。v 阶段中是不可能有监控这个阶段，监控贯穿整个项目。项目启动计划过程监控过程执行过程收尾过程人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 启动过程组-确定并核准项目或项目阶段v 计划过程组-确定目标和范围，细化分解行动路线v 执行过程组-根据计划行动v 监控过程组-监控行动和计划偏差，并

21、采取纠正措施v 收尾过程组-正式验收产品或成果。并结束项目或项目阶段启动收尾计划执行监控过程人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 确定项目章程，任命项目经理v 确定项目初步范围(SOW)v 项目的各个阶段都可以有启动过程组。特别是大型项目各阶段v 启动是项目开始的重要边界(项目立项)目标 初步范围 预算/人 风险 项目经理人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 计划的计划v 项目自定义过程(生命周期选择和裁剪)v 确定范围(WBS定义)v 估算(规模-工作量)v 制定进度计划(活动定义,排序，资源，进度表)v 风险识别和分析v 其它计划确定(人力资源计划，质量计划，沟通计划，测试

22、计划)v 协商和承诺，评审和基线项目计划计划基线附属计划进度计划资源计划估算WBS初步范围SOW风险识别，分析和应对计划人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 产出可交付成果的所有活动v 团队组建和团队建设过程v 信息发布和沟通活动v 询价和采购活动人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 监督 讲项目计划基准和实际执行进行偏差分析v 控制 控制变更或对监督中的偏差进行纠正v 所有知识领域都有监控过程，有计划就有监控进度成本质量范围资源(人，物)问题风险日跟踪 周跟踪 里程碑 月跟踪项目执行项目计划人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目收尾(包括产品核实和行政收尾)v 合

23、同收尾(采购审计是重要工具，整个合同完成后进行)产品产品类文档采购审计客户验收外部合同合同收尾过程类文档经验教训最佳实践项目收尾团队解散行政绩效人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目是分阶段的，每个阶段都有五大过程组v 从整个项目生命周期看，过程是迭代的人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 过程组管理内容启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组项目集成管理制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理范围计划、范围定义制定工作分解结构范围确认范围变更控制项目时间管理作业定义、作业排序

24、作业资源估算、作业工期估算、制定进度表进度控制项目成本管理成本估算、成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制人力资源管理人力资源计划编制团队组建、团队建设项目团队管理沟通沟通管理沟通、协作计划信息发布绩效报告、干系人管理项目风险管理风险管理计划、风险识别、定性分析定量分析、应对计划风险监控项目采购管理采购计划、发包计划询价、供方选择合同管理合同收尾项目管理培训项目整体管理人月神话 Http:/ http:/B 由独立的，可区分元素组成v 不能简单的想象出来v 内部元素之间存在相互作用和依赖v 有边界和输入，输出极其复杂的研究对象称为系统，即相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成

25、的具有特定功能的游记整体，而且这个系统又是它所从属的更大系统的组成部分。系统子系统子系统模块模块单元单元系统包人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 系统分析并寻求最优方案v 涉及应用数学，基础理论，经济，管理多学科v 多因素协调并解决总体最优化v 三维结构时间，逻辑和知识用定量和定性相结合的系统思想和方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的设计或组织建立，还是系统的经营管理，都可以统一的看成是一类工程实践，统称为系统工程。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 今日问题来自昨日之解，显而易见之解往往无效。v 补偿性回馈愈用力推，反弹力度越大。v 短期和长期对策可能

26、比问题更糟v 动态的思考鱼和熊掌可以兼得v 寻找小而有效的杠杆解v 考虑系统边界，不可分割的整体性系统思考是把观察、处理的对象看作一个系统，不仅要看到系统的组成部分即要素，更要看到这些要素之间的相互关系，并从整体的角度把系统中的人、物、能量、信息加以处理和协调。在协调时应该既见树木又见森林。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 体现系统思维和结构化解决问题v 源自于恐惧，经验必须沉淀v 解决某一个领域问题的方法，工具，技术，流程集合BCDE模式1模式2模式N方法论A人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 过程组管理内容启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组项目整体管理

27、制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理范围计划、范围定义制定工作分解结构范围确认范围变更控制项目时间管理作业定义、作业排序作业资源估算、作业工期估算、制定进度表进度控制项目成本管理成本估算、成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制人力资源管理人力资源计划编制团队组建、团队建设项目团队管理沟通沟通管理沟通、协作计划信息发布绩效报告、干系人管理项目风险管理风险管理计划、风险识别、定性分析定量分析、应对计划风险监控项目采购管理采购计划、发包计划询价、供方选择合同管理合同收尾人月神话的博客人月神话的博客 http

28、:/B 启动-制定项目章程并确定初步范围v 计划-制定项目管理计划v 执行-制导和管理项目的执行活动v 监控-监控项目执行并进行整体变更控制v 收尾-项目收尾和结束整体管理核心是将项目管理过程组形成一个整体。因为目标驱动的任何一项活动或问题解决都涉及到诸多过程联动。同时整体管理是一个最小化的项目管理活动集。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 范围定义5-12 各相关子计划12.6 合同收尾12.5 合同管理合同+SOW产品服务或成果人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 制定项目章程依据1.合同2.工作说明书(SOW)3.事业环境因素4.组织过程资产工具和技术1.项目选择方法2

29、.项目管理方法系3.项目管理信息系统4.专家判断成果1.项目章程项目章程是实施项目组织外部发起的，正式批准项目的文件。该文件授权项目经理在项目活动中动用组织的资源。因此项目章程的一个重点是委派和确定项目经理。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B (statement of work)是客户招标文件的一部分。一般也是合同文件的一个副本。其核心是对产品范围的描述，是后续客户验收的一个重要依据文件。v 经营需要-需求的来源是什么？v 产品范围说明书-是PBS产品结构分解的依据v 战略计划-在做项目选择决策时候会参考？人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 企业文化和企业的组织结构v 政

30、府或行业标准v 基础设施v 现有的人力资源和人员技能情况v 市场情况v 商业数据库(标准估算数据和行业风险)v 项目管理信息系统人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 是一个组织级的项目管理知识库v 总体的方针，政策v 各个过程的规范，模板，指导书和参考教材v 风险库v 最佳实践库v 历史项目过程数据积累库体现的是组织级项目管理成熟度。体现了组织级一整套的关于项目管理方法论的文档化，包括总体方针政策，各个项目管理过程的规范，模板，指导书，参考教材，培训手册。以及项目执行后总结的最佳实践和风险。总体方针政策标准项目管理过程定义规程，模板，指导书，培训手册最佳实践库，风险库人月神话的博客人月

31、神话的博客 http:/B 效益测定方法比较法 Comparative approaches评分模型 Scoring models收益贡献 Benefit contribution经济模型 Economic modelsv 数学模型方法线性 Linear非线性 Non-linear动态 Dynamic整数 Integer多目标编程算法 Multi-objective programming algorithms比较目标建模人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 投资回收期(多久能收回成本)v 收益成本比率v 净现值(制定年限内成本和收益折算到现在之后)v 内部收益率IRR(大于基点利率即

32、可取)资金是有时间价值的!人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 费用回报净值费用回报净值费用回报净值17000-70020050-15025050-2002250100-150200100-100250100-1503502802301000200-8002503005045800795090090025095070055120011950130013002501150900总计101023801370140025501150125025501300PV(8%)￥909￥1,712￥803￥1,150￥1,837￥686￥998￥1,851￥852BCR1.881.61.85IRR35

33、%44%66%v NPV必须和IRR结合一起进行分析，同时考虑时间周期v 真正的组合分析还必须考虑对风险的模拟和平衡人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 确定决策因子和权重，并进行加权平均v 最基本的结构化决策方法人月神话的博客人月神话的博客 http:/B Center六大功能CRM客户管理管理软件。预算6个月投入为50万人民币。项目成员1.沃尔特:项目发起人和赞助人，负责监督项目2.张三:项目经理，负责计划，监控项目，对项目质量负责3.李四:IT部门经理，负责为项目提供适当资源和培训4.王五:业务接口人，负责为项目提供业务需求项目里程碑里程碑1-(07.1-07.6):完成客户管理

34、和市场管理里程碑2-(07.7-07.12):完成服务管理等其它功能 项目产出可运行的软件影响程序和配套文档人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 组成专家小组v 给专家介绍背景资料v 专家背靠背预测v 通过方差计算进行拟合，无法拟合进入下一轮v 综合处理人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 制定项目初步范围说明书依据1.项目章程2.工作说明书(SOW)3.事业环境因素4.组织过程资产工具和技术1.项目管理方法系2.项目管理信息系统3.专家判断成果1.项目初步范围说明书充分说明了在项目启动时候就要明确初步范围。核心内容是项目的边界和项目的验收标准。在范围定义过程中转化为项目范围说

35、明书。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目和产品目标v 产品要求和验收准则v 项目边界v 项目假设和制约因素v 项目可交付成果v 初步识别的风险(再次说明风险管理活动在启动阶段就已经启动)v 初步WBS分解v 进度里程碑v 量级费用估算人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 制定项目管理计划依据1.项目初步范围说明书2.项目管理各过程3.事业环境因素4.组织过程资产工具和技术1.项目管理方法系2.项目管理信息系统3.专家判断成果1.项目管理计划所有在项目执行，监控和结束过程中的所有项目活动都应该事先有计划。同时确定，协调和整合所有子计划。人月神话的博客人月神话的博客 htt

36、p:/B Plan ?恐惧人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 待办事宜v 工作日历和行事日程v 工作计划v 任务分解v 活动安排，任务委派v 进度跟踪和差距分析v 改进行动v 计划关闭和结束人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 收集(工作篮 - InBox)v 定义(行动定义)v 整理(属性定义)v 执行(任务分解和跟踪)v 评估(闭环关闭)人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 项目管理计划不仅仅是进度计划v 核心输入是项目初步范围v 核心作用是形成计划指导执行，形成基准指导监控人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 里程碑针对阶

37、段，是时间点；基线针对一个或多个工件，是受控标志。v 基线和里程碑有可能同时出现，也可能分开出现v 里程碑的重点是项目状态审查，确定是否可以进入下一个阶段v 基线重点是保持工件一致性，而且受控A.1B.1变更申请评审评审BL_2009_0109人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 指导和管理项目执行依据1.项目管理计划2.批准的纠正措施3.批准的预防措施4.批准的缺陷补救5.确认的缺陷补救6.行政收尾程序工具和技术1.项目管理方法系2.项目管理信息系统成果1.可交付成果2.请求的变更3.实施的变更请求4.实施的纠正措施5.实施的预防措施6.实施的缺陷补救7.工作绩效信息为了达成项目的目

38、标，采取多种可能的方式或行动来执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目收尾过程的依据和输入v 可交付成果一定是可以验证和核实的v 验收的可交付成果 (和客户期望一致)v 确认的可交付成果 (和质量目标一致)人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 进度的进展情况v 质量的绩效情况v 成本的消耗情况v 资源的利用情况v 中间阶段的各种产出工件和状态报告v 经验教训的积累人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 监控项目工作依据1.项目管理计划2.工作绩效信息3.否决的变更请求工具和技术1.项目管理方法系2.项目管

39、理信息系统3.挣值技术EV4.专家判断成果1.推荐的纠正措施2.推荐的预防措施3.预测4.推荐的缺陷补救5.请求的变更为了达成项目的目标，通过收集，测量，分析，评价和实施改进等多种方式来监督项目执行，及时发现偏差并采取纠正措施。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 凡事预则立，不预则废v 计划本身就是对目标的预测v 现代预测更强调基于历史数据和模型v 监控的高级层次即是预测现代预测学科学的研究无所不在的不确定性,旨在控制随机性以及减少无知的程度。预测学通过开发数学模型和程序:制定事物未来发展的可靠预测揭示过去发生事件的准确结果。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 整体变更控制

40、依据1.项目管理计划2.请求的变更3.工作绩效信息4.推荐的预防措施5.推荐的纠正措施6.推荐的缺陷补救7.可交付成果工具和技术1.项目管理方法系2.项目管理信息系统3.专家判断成果1.批准的变更请求2.否决的变更请求3.项目管理计划(更新)4.项目范围说明书(更新)5.批准的纠正措施6.批准的预防措施7.确认的缺陷补救8.可交付成果为了达成目标，需要对变更形成正式的规范和流程。首先是确定是否能够变更，然后是确定如何变更，最好是跟踪验证和关闭变更。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目和产品目标v 识别配置项v 建立和维护配置管理计划v 建立和维护配置/变更管理系统v 建立/发布基

41、线v 变更管理v 配置状态报告v 配置审核 识别 记录 控制人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目产出物是可计划和事先规划好的v 从顶向下v 清晰看到每个产品的组成v 方便对需求的跟踪和任务完成检查v 配置审核和变更基础 产品结构配置项配置项人月神话的博客人月神话的博客 http:/B RequestChange OrderChange ActivityAnalysis ActivityChange EvaluationECR：请求解决问题ECE：评估问题EAA：分析并提出解决方案ECO：组织解决问题ECA：解决问题可选项人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 闭环的流程v

42、变更的对象是基线后的配置项v CCB作用是变更影响分析和确定变更活动人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 项目收尾依据1.项目管理计划2.合同文件3.事业环境因素4.组织过程资产5.工作绩效信息6.可交付成果工具和技术1.项目管理方法系2.项目管理信息系统3.专家判断成果1.行政收尾程序2.合同收尾程序3.最好的产品服务成果4.组织过程资产(更新)了结所有项目管理过程组完成的所有活动，正式结束项目或项目阶段，移交已经完成或取消的项目。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 产品范围产品范围-某项产品，服务或成果所具备的特性或功能某项产品，服务或成果所具备的特性或功

43、能v 项目范围项目范围-为交付具有特定特性的产品，服务或成果说必须完成的工作为交付具有特定特性的产品，服务或成果说必须完成的工作项目范围管理包括确保项目做且只做完成项目所需的全部工作的过程。可运行的系统ABCDEF安装使用手册需求设计文档需求设计编码测试管理活动(评审，会议，风险，监控)项目范围-强调过程产品范围-强调结果人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 收集需求输入1.项目章程2.干系人登记册工具和技术1.访谈2.焦点小组会议3.引导式研讨会4.群体创新技术5.群体决策技术6.问卷调查7.观察8.原型法输出1.需求文件2.需求管理计划3.需求跟踪矩阵需求是干系人已量化的需要和期望

44、。收集需求就是为实现项目目标定义和记录干系人的需求，需求是工作分解结构的基础。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 利：直接有效、形式灵活、交流深入，应该做为主要的需求捕获技术v 弊：占用时间长、面窄而容易造成信息的片面性。访谈前 访谈中访谈后u 访谈目的u 用户背景u 调研问题清单u 文档资料准备u 访谈时间和地点u 封闭式问题u 启发式问题u 以倾听为主u 访谈内容和节奏控制u 访谈结果确认u 复查笔记u 进一步确认问题域u 确认需求优先级人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大

45、限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于70年代初起源于日本，QFD的关键是将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。关系矩阵顾客需求竞争分析技术特性技术评估屋顶v谁在使用产品（who）v使用产品做什么（what）v产品在何处被使用（where）v产品在何时被使用（when）v为什么顾客选择了这种产品（why）v顾客怎么使用产品（how）人月神话的博客人月神话的博客 http:/B -在系统中进行财务数据的统计汇总vWhy -每月或每周都需要出相关的统计报表向领导汇报vWhen -在周末和月末的时候vWh

46、ere-使用系统的统计查询-财务月汇总帐查询vWho -财务相关人员vHow -仅按照时间段为查询条件进行查询人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 用于产生大量观点或可选方案的方法v 尝试充分运用所有员工的创造力v 维持批判精神的群体决策方法v 可以打破群体思维的方法v 要求参加者具有较高的联想思维人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 促进右脑思维v 天然的放射性结构，只有一个根v 导图工具使用人月神话的博客人月神话的博客 http:/B Kano)博士将顾客需求分为三种类型，即基本型、期望型和兴奋型。这种分类有助于对顾客需求的理解、分析和整理。v基本需求:最基本的需求，满足了

47、也不会表现出满意，但不满足则会特别不满意v期望需求:提供的越多越满意v兴奋需求:不提供顾客也不会特别不满意,但兴奋需求会转化为基本需求人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B RP 快速原型制作软件 - 线框图，原型，规格文档vVisio2003 绘制流程图等多种绘图工具vBalsamiq Mockups 手绘风格的原型图绘制工具vPencil Project 原型图绘制工具vExpression Blend 微软发布的原型开发工具vCacoo 在线原型图绘制工具vmockingbird 在线原型图绘制工具vOmniGraffle for Mac Mac下的原型和流程图绘制

48、软件人月神话的博客人月神话的博客 http:/B to use）vA-保证程度（Assurances）vL-生命周期成本（Life cycle of cost）vS-社会接受程度（Social acceptance）人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B 项目启动或立项前的沟通交流，用户目标和期望v用户需求 体现到SOW和项目建议书里面，明确项目建设范围v产品需求 自身产品化需求，对共性进行提取和抽象，体现在产品规划 v软件需求 对需求进行分析和挖掘，形成完整文档，指导设计和开发人月神话的博客人月神话的博客 http:/B http:/B http:/B http:/B http:/B http:/B 定义范围输入1.项目章程2.需求文件3.组织过程资产工具和技术1.专家判断2.产品分析3.备选方案识别输出1.项目范围说明书2.项目文件(更新)定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。详细项目范围说明书的编制，对项目成功至关重要。应该根据项目启动过程中记载的主要可交付成果，假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。人月神话的博客人月神话的博客 http:/B 持续不断的检查以保证能够完成所有需要完成工作持续不断的检查以保证能够完成所有需要完成工作v 不经过不经过CCB不能让干系人随便修改项目范围不能让干