让真情“面对面”,构建和谐公交

1、让真情“面对面”,构建和谐公交冒凰职工之家让真情"面对面'',构建和谐公交越来越多因驾驶员心理问题引发的事故,唤起了人们对公交驾驶员心理疏导的关注与重视.公交企业采取多种形式,"面对面"关注驾驶员情绪管理和心理健康,用真情构建和谐公交.本刊记者黄凤娟公交行业是一个特殊的行业.对于公交驾驶员来说,每天驾驶着车辆穿梭于城市的大街小巷,面对各种复杂的路况和如潮的客流,要做出及时,快速的反应,劳动强度非常大.由于驾驶员往往单独在各个线路上作业,需要独自面对和处理随时可能出现的各种突发状况,因此,驾驶员个人的情绪状态对工作的影响非常直接.尤其是驾驶员身上担负

2、着巨大的安全责任,因此,一旦休息不好或者是与同事,家庭发生矛盾,就会直接影响他们的正常驾驶与服务质量,严重的还会埋下安全隐患.驾驶员情绪管理和心理健康不容忽视重视,关爱驾驶员的情绪管理和心理健康,及时发现隐藏在驾驶员身上的隐性问题,做到早发觉,早解决,将安全隐患遏制在萌芽状态,越来越显得重要和必要.但是,仅仅依靠现代企业管理中的奖惩机制,是很难实现这一目的的.因此,越来越多的公交企业通过进行"家访"的形式,与职工近距离接触,通过了解职工"后院儿"的情况,并与职工倾心交谈,74人民公交20118使他们解除后顾之忧,能够全身心投入到安全运营工作中去.据了解,

3、北京,无锡,宁波,乌鲁木齐等城市公交企业,非常重视通过"面对面"的真情交流来稳定职工队伍,增强企业凝聚力,构建和谐公交,并结合本企业自身的特点,创新形式,因势利导,取得显着的效果."面对面"真情交流不拘泥于形式,推陈出新一,北京公交:"家访"后,职工的意见和要求都给予明确答复据了解,北京公交集团非常重视利用"家访"这一传统工作方式加强与职工交流,管理人员每人负责联系挂钩一部分职工,成为他们的联系人,并定期与被联系人交流,关注其思想,工作,家庭情况.遇有职工婚,丧,嫁,娶以及三天以上病假的情况,车队负责人要到家中探望

4、,慰问.在职工出现急,难,重等困难时,发动职工帮其渡过难关.每逢节假日,更要走到职工家中.在实际工作中,基层管理人员还不断细化"家访"的内容,使之更具操作性.如在"家访"前主动与业务主管沟通,了解个人工作表现,车组团结等情况."家访"中必须要问职工有什么困难,需要组织帮助解决什么难题,对单位领导有什么意见,要求等."家访"后,要总结问题,汇报情况,对职工提出的不能当场答复的意见和要求,一定时期内给予明确答复.二,无锡公交:建立职工访谈室,从"被访"变为"约访"据无锡公交集团介

5、绍,进行职工"家访"也是他们非常重视的一种工作方式.每逢节假日以及遇有职工生病,住院等情况,相关领导都要走进职工家里慰问.此外,公司领导还坚持每周抽出一天的时间,走进基层,走到职工当中去,与大家亲切交谈.无锡公交还建立了职工访淡室,由各基层单位领导担任访谈接无锡公交的职工访谈室内领导与职工亲切交谈宁波公交总公司为职工开设心理减压室待人,每个工作日都会接待职工来访,并不断拓宽形式和改进方式,从"被访"变为"约访",并将访谈工作拓展到调度站,车队,渗透到职工生活的多个方面.另外,通过建立起领导和一线职工"结对子"活动,

6、对职工提出的问题做到100%答复,解决率高达98%.对于职工的困难,尽量帮助解决.而更多的时候,则是仔细聆听,做职工的倾诉对象.三,宁波公交:开辟心理减压室为职工进行心理疏导和上述两个企业一样,宁波公交也通过对生病,贫困,重监人员进行"家访"以及节假日为职工送慰问信,贺卡,短信等方式,或是通过召开家企联谊会的形式,拉近与职工之间的距离.此外,宁波公交还在始发站开辟了心理减压室和疏导室,并建立起职工代表点联系制度,通过阅读减压书籍及交谈等方式,了解职工状况,进行心理疏导,从而做到有的放矢.三,乌鲁木齐公交:人性化管理增强凝聚力据乌鲁木齐公交集团相关负责人介绍,由于面临驾驶员短

7、缺的问题,因此他们非常重视对职工的人性化管理.相关基层领导都要不定期的对职工进行"家访",尤其是对因故不能来上班的驾驶员,相关单位和车队领导必须进行"家访",查明情况.乌鲁木齐公交集团还非常重视车队级管理人员和职工之间的沟通,一旦发现职工有心结便及时进行沟通,保障驾驶员能够卸下心理包袱,轻装上阵.通过规范,人性化的管理,使职工感受到公交集体的温暖,从而增强了企业的凝聚力和向心力.此外,乌鲁木齐公交集团也通过开设心理减压室等方法,多渠道帮助职工缓解心理压力.亲情传递活动广受职工欢迎,取得显着效果通过多种方式与职工近距离接触,职工的情绪得以稳定,很多影职工之

8、家响职工正常工作的问题得到及时解决,有效保证了公交的安全运营.据调查,北京公交集团的职工,对"家访"制度普遍欢迎和肯定,都希望领导能到自己的家里聊一聊,说说自己的烦心事,或是建言献策,为公交发展提一些良好的建议.据介绍,无锡公交非常重视驾驶员的心理疏导问题,通过多种交流疏导,缓解驾驶员的心理压力,对职工反映的问题,详细记录,尽力解决,受到职工的广泛欢迎.职工都把访谈室当成自己的"家",空余时间都喜欢来这里坐坐.这种方式激励大家做好本职工作,懂得爱岗爱企,从而极大地拉近了企业和职工之间的距离.结束语对于公交企业来说,无论是采用哪种方式,目的都是想构建和谐公交企业,稳定职工队伍,从而为广大乘客提供满意的公交服务.劳动强度大,面临来自多方面的压力大,是当前公交驾驶员普遍面临的现状.在这种形势下,关注驾驶员的心理健康问题,及时进行相关心理疏导,缓解来自工作以及生活中的各种压力,对于保证公交安全运营,具有至关重要的作用.当然,要想达到治标更治本的目的,从根本