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文档简介

1、.什么是企业的核心流程呢？企业流程那么多， 怎么挑选出核心流程呢？这个就要从流程的分级说起。 而在详细解答流程分级概念前，请大家先看这样一张图：通常，企业的一级流程被称之为主价值链流程， 就一张图； 二级流程是大的业务版块分类图， 在这里我们叫大的版块， 而不叫模块， 这是有别于软件和业务模块的。每个公司对一、二级流程的描述方式不太一样，可以通过图上版块的位置、颜色和大小来区分。 比如投资性集团公司， 他们就会与经营性公司有不同的二级流程结构。再者，同一个行业里面的企业，其经营和业务的重点是不一样的，以一级流程的主价值链为例，有的企业重在设计，有的则重在制造，侧重点不同。业务流程描述中最有价值

2、的， 也是最重要的是三级流程。 三级流程被定义为跨部门的、跨职能的流程。三级流程细化到部门，涉及了部门的具体岗位，但不涉及岗位的具体作业。 与三级流程强调跨职能、 跨部门衔接不同， 四级流程开始关注部门内部的再细化分工， 或者说是为了完成上级流程目的，而需要操作者更细化的作业标准（也叫SOP）。五、六级流程，我们通常定义为软件功能和单个操作;.动作的流程。 在企业流程应用中， 上述分级定义是相对的。 我们一般将 1 2 级、34 级、 56 级分别归为一层，形成企业流程的三层架构：决策层、管理层和操作层。了解了流程的分级概念之后， 我们要谈的就是根据流程分级确定出流程管理， 尤其是流程落地实施

3、的核心流程。 一般来说， 企业的三、四级流程是流程管理工作应当重点关注的部分， 核心流程也应当从里面选择。 因为一二级流程一般是根据企业战略，由决策层确定， 且一旦确定不轻易发生调整的， 所以不应当是流程工作的重点对象。而 34 级流程是以管理目标为载体的，主要涉及的是跨职能部门的沟通、衔接与协作， 是能为企业创造价值， 也是企业最易出现管理问题的环节。延展咨询顾问在工作中经常可以听到管理者说到： “跨部门的协调是企业的最头疼的”，可见这里需要更多的流程梳理和管控。而在往下的五、六级流程，一般是设计到操作层面的细节， 相对来说单纯、 简单，难以体现出流程工作的价值。所以，流程管理还应当是针对企业的三、四级流程，延展咨询顾问通常要从这里面挑选出最能为企业带来价值的、最容易产生问题的流程来作为核

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