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文档简介

1、美发师与客人沟通要留意什么:服务员如何与客人沟通 美发师是依据服务对象的头形、脸形、体型、发质、年龄、职业等要求，在美发厅用法美发工具和用品，为其进行毛发护理、发型设计、化妆造型及制作的工作人员。美发师与客人沟通要留意什么?下面跟着来了解一下吧。 美发师与客人沟通时要留意的事项 为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷浅了事，会令顾客觉得你的看法冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要留意以下几点： 1、看着对方说话 无论你用法多么礼貌尊敬的语言，假如只是你一个人说个不停，而忽视你的顾客，他会觉得很不快乐。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生担心。假如你始终瞪着对方，对方会觉得有压

2、迫感。你要以柔和的眼完望着顾客，并诚意地回答对方的问题。 2、常常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，假如你面无表情，很简单一起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力气有多大，不但顾客，你四周的人，甚至你自己也会觉得很欢乐。但是，假如你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到稀里糊涂。 3、专心倾听对方说话 交谈时你需要专心倾听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也简单疲乏，因此，在交谈时，适度地相互对答较好。 4、说话时要有改变 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的凹凸方面做适度的转变。假如像机器人说话那样，没有抑

3、扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。 美发师与客人沟通时的禁忌 1说话时，眼睛不看着顾客，会暴露出你内心的害怕心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼完看着对方，但目完要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。 2.不要神态紧急，口齿不清。 3.站姿要精准，不要有小动作，如两脚来回抖动等。 4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，美发师没有听清或没有理解的地方，最好用笔登记来，等顾客讲完后再来询问讲解。 5.讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。 6.切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简言意赅，一语道破。要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地排列优点。优点要逐一介绍，而不要

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