商务礼仪与训练答案

1、商务礼仪与训练作业、训练与情景模拟综合题课堂训练一：请同学上台展示以下情景坐姿：1、面试者坐姿2、办公室坐姿3、与人交谈时的坐姿课堂训练二：? 与人打招呼的表情 （ 热情地 ）? 与人握手时的表情 （ 专注地 ）? 初次相见时的表情 （ 衿持地 ）? 课堂训练三：? 鞠躬礼与手势的运用“你好，欢迎光临，里面请”? 课堂训练四：? 走姿? 练习提示 -? 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折 35 度，后摆向 后约15度。3、挺胸， 收腹， 立腰， 起步时身体微向前倾， 身体的重量落 于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部， 步频为

2、每分钟100-120个 单步。?仪态综合训练仪态美大 PK?要求：?以组为单位，按照礼仪规范表演站、坐、行走以及接递物品、 鞠躬、迎宾等姿态，表情自然，美好。?自备道具和背景音乐?自由组合：单人组、双人组和多人组（3-5 人）?最高得分：3 分、4 分、5 分作业一：1、 商务礼仪的主要作用有哪些？2、 站姿的基本要领是什么？迎宾式站姿”的具体要求是什 么？? 3、请写出女士有那些坐姿？正式场合坐椅子_处？? 4、鞠躬礼中行礼要求 1 5 度、30度、45度和90度分别代 表的含义是什么？? 5、简要说明指引方向时，手势的几种表达。? 6、请回答个人形象六要素的具体内容。课堂训练五：职场电话礼

3、仪-示范内容：1、电话邀请客户2、拜访前电话预约3、电话通知开会示范要求：二人一组，一个拨打电话、一个接听电话，按电话礼仪的要求完 成上述任务。课堂思考与判断：1. 主人陪同 3-4 位客人乘坐电梯 ,主人先入 ,后出 .2. 一男一女上下楼梯 ,女后 ,男先.3. 一男一女在公司门口迎候客人 ,客人至 ,男女主人将其夹在中间 行进 ,至较狭窄处 ,请客人先行4.甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前， 道：“陈总您好 !”。同时呈上自己的名片说道： “陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。 ”。乙男 道谢。甲男上前：“陈总好!您认识我吧 ?”。 乙男点

4、头。 甲男又道：“那 我是谁？”。乙男尴尬不堪。5乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人： 这是我们公司的刘总。”。然后 向自己人介绍客人：这是四方公司的谢总。”。课堂训练六：1、三分钟自我介绍（我的名字、优点、目标）2、三人一组为他人介绍（介绍的姿势、表情、顺序）3、握手练习-与十位同学握手并说出有什么不同？商务交往情景模拟实训-商务接待实训目标：掌握会面、拜访、接待等相关礼仪。实训背景：武汉清泉饮品公司将迎来一批来自上海的摩尔集团商务考 察团，公司要求接待处负责完成摩尔集团商务考察团全程接待工作。实训要求：（1） 实训分组每组 4-6 人，

5、学生分别扮演相关角色；（2） 参加实训的双方须简单演示会面、接站、接待等礼仪，要求参 与者着装正式。作业二：1、当你第一天去上班，怎样向工作的同事作自我介绍？2、一般情况下，每一次打工作电话的时间应当不超过多少分钟?3、请指出上图中客人应坐哪里？为什么？宾主对面而坐，面门处是上座宾主相对而坐，门的右边为上座宾主并排而坐，主人的右边是上座4、根据礼仪规范，在握手时，应该由谁先伸出手来“发起”握手？正式场合由尊者决定客人来访，主人应先伸手5、请回答介绍他人的礼仪顺序？当班主任到你家进行家访，你怎样介绍？尊者优先了解情况，客人优先了解情况司机6、如图所示:你应该坐（A ）?为什么?7、请写出接待的步

6、骤。综合练习:2、商务礼仪的主要作用是：内强素质_、 外塑形象_、 协调关在轿车中，工作接待的，主人开车,上座指（ D），如果是 VIP 客人，应坐在1、被世人称作“礼经三书”的是周礼仪礼礼记系_。装_、善用表情、兼顾举止、 谈吐优雅。4、 着装的三大原则是符合身份 、_区分场合、 遵守成规 。5、 规范的站姿要求是头正、 肩平、躯挺、腿直_。6、 女性的三种常见的站姿有：工作式 、 迎宾式 、交谈式 。7、鞠躬礼 15 度表示：点头、致意礼、30 度表示：迎宾、问候礼、45 度表示 告别 礼、致谢礼。90 度表示：深度致歉、答谢大礼8、 会面四要素是 称呼、 介绍、交换名片_、 握手_。9、

7、 介绍他人的顺序有 2 点，1 是：尊者优先了解情况_、2 是：客人优先了解情况_。10、 接待礼仪中文明三声”是：来有迎声、问有答声_、 去有送声“热情三到”是：眼到、口到、 意到_。11、 接待的 5 个基本步骤是：第一步：礼遇客人 第二步: 引领客人第三步： 请客入座_第四步： 与客人交谈_第五步：礼貌道别_。12、 宾主相对而坐 门的右边_是上座，宾主并排而坐 主人的右边是上座。宾客对面而坐，面门处是上座。13、 一般情况下，每一次打工作电话的时间应当不超过卫_ 分钟。14、 拨打电话的注意事项有：慎选时间_、 长话短说_、 内容规范_、 举止文雅_。15、 与客人交谈的最佳距离是丄

8、5_米左右。16、 与客人并行时中央 高于 两侧 ，内侧_高于 外侧 。17、 名片接递时应注意名片正面朝向对方，一般由年轻者或职位低者职位高的递出名片。18、 商务交往中应选的话题有：扯淡的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、交往对象所擅长的话题_。19、 富有魅力的微笑是：眼睛 笑、 嘴巴 笑、 眼神 笑。曲直式_、侧挂式。25、 工作接待中，乘坐轿车时一般请客人坐在司机右后方_。26、 在商务交往中，使用称呼时的原则是符合身份。27、 打电话时谁先挂，礼仪给了一个规范的做法：让对方先挂电话_28、 上下楼梯时，以内 为尊29、 男士领带，在主持商务会议时应选择斜纹图案，

9、拜见长辈时应选择20、职业男士发部修饰有三点要求前部覆额侧不掩耳、 后不及21、 礼仪的核心是_尊重_22、与人交谈时目光要交流，但是时间不要太久，一般3-10 秒/次。23、正式场合要求坐在椅子的2/3处，女士双腿 要并拢，男生双腿张开的幅度不可超过双肩宽度24、女性的 5 种坐姿分别是标准式 、 侧点式侧交叉式圆点方格图案。30、握手的禁忌有：勿戴手套握手、勿戴墨镜握手、勿用左手、慎用双手。31、接待的原则是：身份对等、尊卑有序、安排周到、热情服务。32、站姿“ 5 点靠墙训练法”是指身体的：脑勺、双肩、臀部_、腿肚、_脚跟这 5 个部分要靠墙。33、男性西服着装六点要求是：西装、衬衫、领带、腰带、鞋子、袜子西装：净色、深色西装最好准备三两套。但有“明袋”的上装只适合在较随便的 场合穿着。衬衫：领口和袖口不可沾上污渍，一定要洗得干干净净，熨得笔挺才令人看起来 舒服。纯白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫不可少。领带：颜色调和就行，蓝色、灰色和红色较易配西装。腰带：深色西装可配深色腰带，浅色西装腰带没什么限制。但牛仔裤的腰带不可 配西装。鞋子：黑皮鞋能配任何一种