《企业信息管理》形成性考核册

1、企业信息管理形成性考核册一、简答题1、举例说明以下几个问题：(1)IT的战略作用是什么？信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在专门大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它能够有效地提高企业在产品和服务方而的质量。要紧表现在产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、治理现代化等方ffifO(2)IT是如何支持企业的业务活动的？提高整个企业的治理技术水平能够提高生产的效率和产品的质量；作为经营治理的组成部分，提高企业的竞争优势：进展公

2、共关系，为企业赢得良好的信誉和形象：作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会：提高财务活动、人事治理等工作的效率和质量。(3)"如何提高生产效率和产品质量？口的采纳会对企业业务流程级的许多变量产生积极的阻碍，包括缩短产品周期：改进工艺流程：实施技术创新：运用过程操纵：提供信息反馈等。例如MRPH系统的应用能够提高企业的库存周转率和产品质量等。(4)IT如何提高企业的竞争优势？企业的竞争优势有五种类型:成本优势。能够带来这种优势的信息技术有：运算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音处理；增值优势。能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术聚焦优势。能够带来这种优势

3、的信息技术有：多媒体技术速度优势。能够带来这种优势的信息技术有：电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等机动优势。能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、而向对象系统、C/S、分布式数据库治理系统等。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什么特点？战略性信息，：例如市场需求增长率、国家5年进展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大：范畴广：为决策服务；不可推测性。操作性信息，例如：成品库存数、月度生产打算、利润明细表、人才需求打算、职工考勤制度等。特点是：日常信息、简单明了、提供支持、可推测。战术性信息

4、，比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息：外部具体信息：部分明了：需要去除不可推测部分。3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业治理中的应用。人工智能是运算机科学的一门研究领域。它试图给予运算机以人类聪慧的某些特点，用运算机来模拟人的推理、经历、学习、制造等智能特点。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”运算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采纳了人工智能技术的运算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。与企业治理智能化关系紧密的要紧有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、信息技

5、术对组织有哪些方面的有利和不利的阻碍？信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏锐、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为专门是组织成员的行为产生了积极的阻碍，它实现了“把工作带到工作人员周雨”，“在任意时刻、任意地点完成工作”已成为一种进展趋势。组织成员对信息技术的日益依靠逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。5、企业进行信息治理的差不多条件是什么？企业进行信息治理，除必须具有运算机软硬件设备和资金保证等条件外，还需具备以下条件：用户的积极配合高层领导的参与科学的治理基础具有较高信息化素养的开发队伍合理地确定信息系

6、统的目标6、如何明白得“一把手原则”？一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和和谐下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。只有高层领导才最了解企业的目标和需求：信息系统的建立是一个全局性问题，涉及企业多个部门之间的和谐，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。因此，一把手原则应该明白得为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全而规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方而的领导工作二、分析题1、自1994年以来，StandishGroup严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都公布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项

7、目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“CHAOS”状态。大量的数据说明，专门多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目时成功的；72%的项目是失败的）o通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题：（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确：是否进行了扎实的前期预备工作（项目成功的前提）：是否严格遵循科学的项目治理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目打算和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）：是否坚持了良好的人力资源治理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保证）。（2）信息系统项目失败

8、表现在哪些方面，失败的缘故是什么？失败的表现要紧有：规划制订不够科学：项目治理不够严格：监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。缘故要紧有：俗语说:三分技术，七分治理。信息系统项目的治理包含了人力资源治理、综合治理、范畴治理、时刻治理、成本治理、质量治理、沟通治理、风险治理、采购治理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大阻碍的因素是项目的人力资源治理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。企业信息治理形成性作业2一、简答题1、简述数据库系统的组成。数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库治理系统和用户（包括数据库治理员）等部分组成。2、简述DBMS的功

9、能。DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。数据库的定义功能:DBMS提供有数据描述语言DDL（DataDescriptionLanguage）,来定义内模式、外模式和模式，实现外模式-模式和模式一一内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种差不多操作命令：检索、插入、删除和修改。数据库运行操纵功能：DBMS对数据库运行的操纵要紧是通过数据的安全性、完整性、故障复原和并发操作四方而实现的。数据库的爱护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等

10、功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。实体完整性约束条件。实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最差不多的要求，因为主码唯独标识元组，如为空则不能为主码。参照完整性约束条件。是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。用户定义的完整性约束条件。是某一个体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一个体数据必须满足的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户利用该语言定义出约束条件。4、简述E-R模型设计的差不多要求和E-R图转换为关系模型的规则。答：

11、5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？运算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点（运算机或设备）连接起来的几何排列形式。把网络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采纳拓扑学的观点看运算机网络,拓扑图形中的结点和连线的几何位置确实是运算机网络的拓扑结构。网络的拓扑结构要紧有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。星形拓扑的优点：操纵简单；故障诊断和隔离容易：方便服务：缺点：电缆长度和安装工作量可观；中央节点负担较重，形成瓶颈；各站点的分布处理能力较低。总线拓扑的优点：总线结构所需电缆数量少；结构简单又是无源工作，有

12、较高的可靠性；易于扩充，增减用户方便。缺点：传输距离有限，通信范畴受到限制；故障诊断和隔离困难；分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访问操纵功能，增加站点软件和硬件的开销。环形拓扑的优点：电缆长度短：增减工作站时只需简单连接；可用光纤。缺点：节点故障会引起全网的故障：故障难检测；媒体访问协议都用令牌传递方式，在负载专门轻时，信道利用率较低。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统，所谓客户机是指向服务器要求提供服务的逻辑系统。一样来说,客户机向服务器发出要求为其完成一部分工作：服务器则处理客户机的要求并返回结果

13、。客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分:前端（客户端）、后端（服务器）。客户机/服务器系统的要紧优点有： 模块化:有利于系统的模块化和系统功能的划分； 分布特性:客户机端和服务器端执行不同性质的任务,从而可分布于不同的运算机： 可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都可不能对整个系统产生阻碍： 充分利用资源:某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对那个应用而言，关于不同的任务，客户机和服务器的角色能够互换：提高事务处理能力：任务的分解可充分利用到各种运算机的资源,减少了各种事务处理对服务器性能的要求,减轻了服务器的负担，无形中提高了事务处理的能力。另外,数据的一致性在客户机/服务器模式下得

14、到了保证： 减轻网络负荷：由于客户机端承担部分数据处理工作，从而减少了网络上的数据传输； 便于系统的爱护和移植:客户机和服务器平台相对独立，系统便于爱护,并易于移植：二、分析题1、闻名的数据治理专家威廉.德雷尔说过：“没有杰出的数据治理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的运算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？这句话强调了数据定义和数据标准化是数据治理的前提：数据治理需要成功高效的数据处理信息系统：数据库治理系统是运算机信息系统的核心和关键。由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，关于信息系统的建设而言，数据治理和数据标准化差不多上基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,

15、数据治理和标准化假如产生缺乏,将大大限制企业信息系统的进展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须明白得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回来本源的关键。美国学者威廉德雷尔指出，早期的运算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和治理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳固的，而数据处理是多变的。假如做不行数据组织和数据治理，信息化应用只能是“表面文章”。没有杰出的数据治理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的运算机

16、信息系统。信息资源治理（InformationResourceManagement）的核心，确实是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。企业信息治理形成性作业3一、简答题1、信息处理的内容要紧包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。信息处理要紧包括：信息采集一是有目的地选取或抽取所需信息，二是正确地说明所得到的信息。信息储备差不多要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。信息加工目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息信息传输差不多要求是：及时、准确、安全。信息提供提供信息的要紧形式为：各种打算、统计报表

17、、报告文件；2、简述MIS的综合结构。MIS的综合结构分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合，即把同一治理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化：纵向综合即把不同层次的治理业务按职能综合起来，构成一个个功能子系统；纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。3、DSS的功能和特点是什么？简述DSS的差不多组成及每个组成的功能。DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策。包括:提供决策所需的内源数据提供决策所需的外源数据提供与决策有关的各项活动的反馈信息储备和治理各种决策模型提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法具有对数据、模型、方法进行治理的功能利用模型和方法对数据进行加工具有人机对

18、话接口和图形加工、输出功能支持分布式使用方式。DSS的特点：面向高层治理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题把模型或分析技术与传统的数据储备技术及检索技术结合起来，具有较高的分析数据的能力易于使用强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性支持但不是代替决策层制定决策。DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成。数据库系统的功能是数据预处理和数据分析：模型库系统的功能包括模型库与模型字典的定义、操作模型的选择、建立、组合模型的运行操纵数据库接口转换：人机对话系统负责接收和检验用户的要求，和谐数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。4、结合ERP的进展历史

19、，简述MRP、MRPIUERP三者之间的关系。ERP理论的形成大致经历了差不多MRP时期、闭环MRP时期、MRP-H时期及ERP的形成四个要紧的进展时期：第一时期：MRP（物料需求打算）产生于上世纪60年代，要紧用于采购治理和库存操纵。其要紧的功能是利用物料清单、库存数据和主生产打算运算物料的需求。第二时期：闭环MRP产生于70年代，在MRP的基础上，整合了粗能力打算、能力需求打算、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。第三时期：MRPI1（制造资源打算）产生于80年门，在闭环MRP的基础上，整合了财务、供销链治理和制造，构成了完整的企业治理流程。第四时期：ERP（企业资源打算）产生于90年代

20、初，在MRPH的基础上，采纳了更先进的IT技术，整合了整个供给、制造扣销售过程，并将系统延伸到供给商和客户。5、简述典型的ERP系统的要紧功能。ERP系统的要紧功能包括财务治理（会计核算、财务治理）、物流治理（分销、采购、库存治理）、生产操纵（打算、制造）和人力资源治理等方面。财务部分分为会il核算与财务治理两大块。物流治理包括分销治理库存操纵采购治理。生产操纵治理模块，将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而可不能显现生产脱节，耽搁生产交货时刻。.人力资源治理，作为一个独立的模块，和

21、财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。6、供应链治理是在什么背景下产生的？供应链治理的差不多思想是什么？供应链治理思想是在全球竞争日益猛烈的背景下产生的，同时在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视，专门是跨国公司在进行全球性运作时，全球供应链治理是专门关键的部分，跨国公司在其良好的治理基础和长期跨国治理的体会基础上，正在逐步采纳现代供应链治理技术和治理手段整合原有供应链.供应链治理(SCM)的差不多思想确实是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户中意度和猎取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企

22、业治理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和操纵，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。7、CRM系统的功能是什么？CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方而的功能8、简述什么是客户价值的“80/20原则”?80/20原则又称二八法则或Pareto原则。意大利经济学家ViIfredoPareto研究了十九世纪各个国家财宝分配后发觉：这些国家80%的财宝由20舟人占有。80/20原则是说：80研勺结果是由20$的行动所产生的。在商业范畴也确实是说：销售

23、额的80$来自20%的客户或20%的产品，应将你80%的时刻化在带来80%生意的的顾客和产品上。9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。电子商务的功能：广告宣传。企业可通过自己的Web服务器、网络主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范畴内作广告宣传，成本低廉，信息量最为丰富。咨询洽谈。在网上的咨询和洽谈能超越人们而对而洽淡的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。网上支付。客户和商家之间可采纳信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，fi约了交易的开销。服务传递。将客户所订购的商品

24、尽快地传递到已订货并付款的客户手中。意见征询。能够及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。交易治理。能够完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行和谐和治理。电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等差不多要素构成°二、分析题1、利用Excel对贷款购房进行“what-if”分析。"What-If分析”也称作敏锐分析，是在财务、会计、治理、统计等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中，其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数紧密相关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的阻碍。这些分析能够利用Excel的模拟运

25、算表工具实现。由于它能够将所有不同的运算结果以列表方式同时显示出来，因而便于查看、比较和分析。例如，贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？若每月支付额为1500元，还款年限是多长？要运算一笔贷款的分期偿还额，能够使用Excel提供的财务函数之一PMK其具体操作步骤如下：在工作表中输入有关参数，如图所示。在B5单元格输入运算月偿还额的公式：“二PMT(B3/12,B4*12,B2)”在上述公式中，PMT函数有三个参数。第一个参数是利率，因为要运算的偿还额是按月运算的，因此要将年利率除以12,将其转换成月利率。第二个参数是还款期数，同样的缘故需要乘以12。第三个参数为贷款额。该函数的运算结果

26、为“T153.37”，即在年利率为8.5乐年限为30年的条件下，需每月偿还153.37元。|R|B1cl1房贷还款分析2贷款额1500003年利率8.50%4贷款年限30月还贷¥-1153.37修改B4的值如20每月还贷1301.73元，当B4的值改为14.545（14年6个半月）时，每月还贷1500.11元。2、分析并举例说明企业实施供应链治理对提高企业竞争力有什么作用？企业实施供应链治理对提高企业竞争力的作用表达在：供应链治理的差不多概念是建立在如此一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同打算使整体物流效率得到提高。供应链治理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，

27、变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。如关于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，能够使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链治理的背后动机是增加渠道的竞争力。共包含两个差不多的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率：排除白费和重复努力。企业信息治理形成性作业4一、简答题1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。企业战略是指企业面对猛烈变化、严肃挑战的经营环境，为求得长期生存和不断进展，对企业进展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。企业信息化战略是指基于企业进展目标与经营战略，制订的企业信息化建设与进展的整体思路与指导体系。企业战略与企业信息化战略之间是一

28、种互动的关系。一方面企业战略指导企业信息化战略；另一方而，企业信息化战略也支持和阻碍企业战略的制定和选择，同时有助于塑造企业战略。2、简述BSP方法的要紧步骤。研究开始时期：定义企业过程：定义数据类；分析现行系统：确定部门对系统要求：提出判定和结论；定义信息系统总体结构：确定系统优先顺序：评判信息资源治理工作；制定建议书和开发打算：）得出成果报告。3、简述IT风险治理的内容。风险治理是指在项目的执行过程中，连续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险操纵在最低限度而进行的各种治理工作的总和。包括：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。4、简述IT外包的四种方式。整体性外包、选择

29、性外包、战略资源联盟、买入式外包。5、企业什么缘故要设立首席信息官（CIO）,其职责是什么？CIO的要紧职责：参与制定组织进展战略，领导组织信息战略的制定：确立信息处理、利用及其相关设备方面的政策、标准、制度；培养良好的信息文化：提升组织和职员的信息素养、信息能力：为高层治理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持；进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施：监控信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行；领导信息部门为操作部门和业务部门提供咨询和服务：考虑使信息和知识为产品和服务增值：将自己的体会和教训等奉献给行业和社会。6、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素

30、养？系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的运算机信息系统。系统分析师应具备的知识和素养：信息技术应用知识：业务领域知识；解决问题能力；人际沟通能力；人际关系能力：灵活性和适应性：学习新技术的能力；品质和道德。7、如何明白得brooks法则？Brooks法则：向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后(Addingmanpowertoalatesoftwareprojectmakesitlater)o这是因为后来者需要加快速度，同时还要与前任进行沟通，从而使得开发团队延长了更多的开发时刻，说明项目开发成员的任

31、务分工和和谐配合专门重要。8、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的差不多原理。基于瀑布模型(WaterfallModel)的信息系统开发生命周期一样讲开发过程划分为五个时期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统爱护。其特点是：强调时期的划分及其顺序性：强调各时期工作及其文档的完备性：是一种严格线形的、按时期顺序的、逐步细化的开发模式9、原型法的差不多原理是什么？运用该方法的前提是什么？差不多原理是：在初步了解用户差不多需求的基础上，设计和开发一个能够实现的系统应用模型，该模型就称为原型。原型交由用户来使用和评估，据此进行进一步补充、细化和修改，依次类推，反复进行,直到用户中意为止并由此开发出完整的系统。原型法的前提：系统需求在系统开发往常不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无需早期冻结用户需求：有快速的系统建筑工具：需要实际的、可供用户参与的系统模型：用户能够枳极地参与系统开发：需要有一个原型工作环境；有一批具有丰富的问题领域知识和开发体会的开发人员。10、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？