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文档简介

1、详情见人品,小事见人心【详情】 三年前，初入职场。那时的我新奇的不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。一天中午刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问：“你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。”“哦哦。”对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未挺直给我交代过什么任务。我很兴奋。 抓紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。快速给快餐店打电话，真是不巧，他们预备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！我暴汗，折腾半天，脸红红的，走进老板办公室说：“很

2、愧疚，我没能联系上周主任，快餐店也”我支吾着，心里的那份难过真的是无以复加。看看时间已接近两点，可老板还没有吃上饭，而自己却什么也帮不上。事后，我时常想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式假如我向其他同事多要几家快餐店的电话，假如我干脆放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，敏捷一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。不久以后我再次遇到了相像的情形。老板打电话要接李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说：“她外出尚未回来。”从前的事情在脑袋里一闪， 我马上补充一句：“我立刻ca

3、ll她，请她与您联系。”老板说：“我找她是有急事，不过换别人也行。”我洪亮地说：“我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？”老板的声音听起来很动听：“就你吧，你把预备好给我。”我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发觉：慢慢地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说“没有”，“不清晰”，“不是”，“时间支配不过来”，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不行能没有一点改变。有一次，我接到一个电话，这个客户盼望我们能派出最有阅历的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的：“请问王工在吗？”三年前的我习惯这样回答：“他出去了，什么时

4、候能回来还不肯定。”三年后的我这样回答：“他出去了，请问您有什么事吗？”三年后的我还会这样回答：“我们这里还有几位有阅历的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是程工的特长是”主动地为客户供应更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝告下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干焦急，一味傻等着王工回来。三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担当客服部主管。我惊诧，我不过是始终在接电话，没什么特长。老板却说：“不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同，就冲你接电话的方式，我信任你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开头吧。”不由分说，我成了主管。当我把我的那次盒饭经受跟下属共享时，我发觉，职场

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