团队建设与管理

1、团队团队：团队是由一些具有互补技能、愿团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的业绩、目标和方法而相互意为共同的业绩、目标和方法而相互承担责任的三个或以上的人组成的群承担责任的三个或以上的人组成的群体。体。 团队内的成员：在团队内的成员：在工作上工作上相互依相互依附，在附，在心理上心理上彼此意识到对方，在彼此意识到对方，在感感情上情上交互影响，在交互影响，在行为上行为上有共同的规有共同的规范。范。什么是团队？二、团队的二、团队的5P要素要素PURPOSE（目标）没有目标就没有团 队存在 的价值；PEOPLE（人员）目标是通过人员具体实现的，人是构成团队最核心的力量；PLACE（定位）包括团队在组织

2、中的定位和个体在团队的定位；POWER（权限）团队中领导者的权力大小与团队的发展阶段成反比；PLAN（计划）计划有助于目标的最终实现 团队的作用1、提高生产率，完成任务2、提高员工满意感3、促进对共同目标的承诺4、增进团队的沟通5、提高员工才艺，发展个人6、增强组织灵活性 长远利益长远利益 共同利益共同利益团队合作团队合作相互信任相互信任有效的沟通有效的沟通来来源源基基础础团队的优势1、互补缺点 2、综合不同意见3、迅速反应 4、协调一致5、团结有活力 6、没有猜忌7、创新有了生长的土壤 8、直接说出你的感受 9、每一团队都将获益团队建设的原则：每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色一

3、支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。团队的发展阶段阶段团队成员行为特征阶段工 作重点如何度过本阶段成 立 期1、被选入团队兴奋紧张；2、高期望3、开始自我定位，并小心试探周围环境和核心人物；4、有焦虑困惑和不安全感5、依赖职权对内建立团队的框架，对外怎样与团队之外的领导者或其他团队保持联系。1、宣布对团队的期望2、明确愿景3、制定明确的方向和目标4、提供团队所需要的资讯5、帮助团队成员彼此认识团队的发展阶段阶段团队成

4、员行为特征阶段工 作重点如何度过本阶段动荡期1、期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露，有挫折和焦虑感，不知目标能否完成2、人际关系紧张 （冲突加剧）3、对领导权不满（尤其是出问题时）4、生产力遭受持续打击搞清导致动荡的五个原因：新观念；成员人际关系；新规范；新技术；领导者1、最重要是安抚人心， 认识并处理冲突， 化解权威与权力，不以权压人， 鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法2、准备建立工作规范 （以身作则）3、调整领导策略，成员参与决策团队的发展阶段团队的发展阶段阶段团队成员行为特征阶段工 作重点如何度过本阶段稳 定 期1、人际关系由敌对走向合作， 憎恶开始解除，沟通之门打开，信任加强，

5、团队发展了一些合作方式的规则注意力转移2、工作技能提升3、建立工作规范和流程，特色逐渐形成形成团队的文化和氛围。1、充分发挥团队成员的知识、技能经验2、鼓励成员多沟通，求同存异3、领导者应卷起衣袖，与队员协力工作。高 产 期1、团队信心大增，团队成员具备了多种技能，并协力解决各种问题2、成员之间通过标准流程和方式进行沟通、化解冲突和分配资源3、团队成员自由而建设性地分享观点与信息4、团队成员分享领导权5、团队处于颠峰期，每个成员都拥有完成任务的使命感与荣誉感维持高绩效1、变革，随时更新工作方法与流程2、团队领导形如团队成员而非领袖3、通过承诺而非管制追求更佳结果4、给团队成员具有挑战性的目标5

6、、监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就阶段团队成员行为特征阶段工 作重点如何度过本阶段团队的发展阶段团队的发展阶段调 整 期 团队将何去何从？ 团队解散 团队休整 团队整顿“破”1、团队的任务完成了，团队也随之解散。2、团队的某一任务完成了，第二个任务又接踵而来，所以进入了休整时期3、对于表现不太好的团队，将勒令整顿，整顿的一个重要内容就是优化团队的规范。阶段团队成员行为特征阶段工 作重点如何度过本阶段团队的发展阶段如何识别团队处于哪个阶段？高低成立期 动荡期 稳定期 高产期 生产力 士气 D1 D2 D3 D4 打造一个高绩效团队，首先制定有吸引力的团队远景和明确的团队目标，根据团队的目

7、标来选择互补型的团队成员，当团队成员组合完毕后，要培训团队成员的技能，还要在团队中培育合作精神，增强凝聚力，提升士气，营运良好的人际关系氛围。我们倡导在团队中运用有效的沟通技巧化解团队冲突，领导者还需要有效激励团队成员、提升团队的士气，高绩效的团队懂得如何有效主持团队的会议，以便让会议发挥更好的决策作用。 所有这一切都是打造高绩效团队的必要知识和技能，也是最终迈向高绩效团队的必经之路。团队是现在和未来组织中不可或缺的一个组织部分。团队具有强大的生命力，让我们用行动来共同打造更多的高绩效团队。高效团队NEXT团队目标制定团队目标目标制定的SMART原则：S SPECIFIC （明确性）MMAES

8、RURABLE （可衡量性）AACCEPTABLE （可接受性）RREALISTIC （实际性）TTIMED （时限性） GO TOP团队角色诊断团队的角色 实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者技术专家完美者角色描述典型 特征团队中的 作用优点缺点实干者非常现实传统甚至于保守，祟尚努力，计划性强，强调用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而很少考虑个人利益性格内向、比较保守，但对工作有一种责任感，效率高，守纪律作用巨大，好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任较高的职位。组织能力强，非常务实，计划性强，工作努力，有良好的自律性。

9、由于强调计划，工作中缺乏灵活性，不可容忍的缺点就是容易阻碍变革。实干者协调者在非权力性影响力方面影响非常突出。成熟自信和信任；办事客观不带个人偏见，除权威之外，有一种个性的感召，人际交往中很容易发现个人优势，并在实现目标中妥善运用，视野开阔。冷静，不会高度情绪化，他们相信自己代表这个团人中的公众势力，有很好的自控力擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，善于协调错综复杂的关系目标性非常强，能够整合各种不同的人达成目标，同时兼顾人和目标两个层面，待人相对公平个人智力和创造力属于中等，很难以协调能力以外表现特殊的优势，目标实现时，协调者容易占据团队的成果为已有角色描述典型 特征团队中的 作用优点

10、缺点协调者角色描述典型 特征团队中的 作用优点缺点推进者言出必行、办事效率非常高的人，自发性非常强，目的非常明确，有高度的工作热情和成就感，决能找到解决问题的办法。性格比较外向，干劲十足，喜欢争辩，往往以自我中心缺乏相互理解挑战性特别强，对新观点接受特别快，富于激情常常是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其压力下工作精力旺盛，是一个高效的管理者，是团队快速行动的最有效成员。贡献较大随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为，有什么说什么不考虑得罪人喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己犯错误，邮局不会用幽默和道歉的方式来缓和局面推进者好高婺远，不太关心工作细节如何实施，常常点子多，成效少

11、，难于与别人合作有天份，富于想像力，通常代表智慧、博学创新者的新想法对于企业或团队开拓新的思路很有帮助，通常会成为一个公司的创始人，也容易成为一个新产品的发明者有创造力，点子多，但有时比较个人主义，不太考虑适用性创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富于想像力，是“点子型人才”，但其想法往往十分偏激和缺乏实际感，不受条条框框约束，不拘小节，难守规则，性格内向，与人打交道相对较弱缺点优点团队中的 作用典型 特征角色描述创新者角色描述典型 特征团队中的 作用优点缺点信息者对外界信息敏感，是一个反应非常敏捷、性格相对外向的人；他们是天生的交流家，喜欢聚会和交友，在交往中获取信息并不断加深朋友的友

12、谊外向，热情，对事物好奇，善于人际交往调查团队内外的意见，调查某件事情的进展，适合作外联和持续性的谈判工作善于与人交往，善于迎接新的挑战容易对工作失去兴趣，不能容忍的缺点是喜新厌旧信息者监督者比较严肃、严谨、理智和冷静，表现出冷血气质。天生不会过分热情，很少表扬下属，但不意味着不认可下属，不太容易情绪化，常与其他之间保持一定的距离，有很强的批判性，凡事都要找出一些问题，做事非常谨慎，思前想后。保持冷静的态度，不会头脑发热，不太容易激动，有时喜欢找毛病，批判色彩很浓善于分析和评价，善于权衡利弊、选择方案。有很多监督者处于企业中的战略性位置，往往关键性决策上从不出错，并最终获得成功冷静、判断、辨别

13、能力非常强缺乏鼓舞他人的能力和热情，监督者不可容忍的缺点是有时会毫无逻辑地挖苦或讽刺别人角色描述典型 特征团队中的 作用优点缺点监督者角色描述典型 特征团队中的 作用优点缺点凝聚者积极，善于与人打交道，善解人意，总能够关心、理解、同情和支持别人。处事灵活，适应周围的环境，是团队的润滑剂合作性非常强，信守和为贵，性情温和敏感善于调和各种人际关系，在冲突的环境中，凝聚者的作用非常明显随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神危机时刻常优柔寡断，果断性不够。有时不愿承担工作压力，推卸责任凝聚者完美者持之以恒，做事非常注重细节，办求完美和追求卓越，做第一中的第一，通常性格内向，其工作动力源于内心的渴望。

14、对工作和下属的要求很高，不太喜欢授权，与这种人配合是件很痛苦的事情埋头苦干，守秩序，尽职尽责，有时候比较容易为小事焦虑，事事精益求精，对小缺点不放过对于重要、高难度或高准确性的任务，完美者起着不可估量的作用。管理方面祟尚标准，注重准确，关注细节，坚持不懈坚持不懈，精益求精容易为小事焦虑，不太愿意授权，有时吹毛求疵角色描述典型 特征团队中的 作用优点缺点完美者技术专家角色描述典型 特征团队中的 作用优点缺点技术专家奉献的人，他们热衷于自己的本职专业，甘心奉献，他们的工作就是要维护一种标准，在某个领域里是绝对的权威诚心诚意，主动性很强，甘心奉献在团队中不可或缺，他们为团队或者是服务提供专业的支持，

15、通常他们缺乏管理方面经验有奉献精神，丰富的专业知识和技能，致力于维护专业的标准局限于狭窄的领导，专注于技术而忽略整个大局。不能容忍的缺点或影响他发展的缺点是忽视能力之外的一些因素GO TOP团队角色 在上述的九个角色中哪个角色最好？这并没有确定的答案，因为每个角色都有其优势和机会点，团队的意义在于通过角色互补来协同工作，也许最重要的角色正是团队中缺乏的角色。团队中没有最好的角色，只有最需要的角色。 1、创新者首先提出观点2、信息者及时提供信息3、实干者开始运筹计划4、推进者希望散会后赶紧实施5、协调者在想着谁干合适6、监督者开始泼冷水7、完美者吹毛求疵8、凝聚者润滑调适团队冲突团队冲突处理 组

16、织或团队中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的局面，我们称这种状态为“冲突”。团队领导必须接受这样一个事实，在任何时候，两个或两个以上的人在一起都可能会产生冲突。团队冲突1、冲突的5个阶段潜在的对立或不一致认知和个性化行动意向行为（冲突冲突说明、活动和态度）结果（建设性结果和破坏性结果）2、处理冲突的5个策略武断性合作性不合作合作不武断武断竞争妥协迁就回避合作GO TOP团队精神培育团队精神 团队精神是指团队的成员为了实现团 队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。 团队精神的内容：A、团队的凝聚力 B、团队合作的意识 C、团队士气的高昂团队精神1、团队凝聚

17、力凝聚力会带来什么效率提高；员工工作满意度提高；个人成长发展有很大帮助 营造互信的合作气氛营造互信的合作气氛 培养互信气氛的几个要素：诚实、公开、一致、尊重如何培养团队合作1）团队领导者要带头鼓励合作，而不是竞争；2）要制定规则以及合作的规范3）建立长久的互动关系4）要强调长远的利益 团队精神2、团队士气影响士气的原因： 对团队的目标的认同与否 利益分配是否合理 团队成员对工作所产生的满足感 优秀的领导者 团队内部的和谐程度 良好的信息沟通 士气与生产效率的关系并不是成正比的，而会出现以下一种情况： 如果管理者只关心员工心理满意度的提升，而不注重生产，生产效率也不会提高 。团队精神的表现团队精

18、神的表现 1 1、自豪感、集体荣誉感、自豪感、集体荣誉感 2 2、良好表现、优质工作、良好表现、优质工作 3 3、相互信任合作、相互信任合作 4 4、共同目标、群策群力、共享成果、共同目标、群策群力、共享成果 5 5、和谐员工关系、和谐员工关系 6 6、勇于负责、勇于负责 7 7、尊重员工的人格、尊重员工的人格GO TOP团队沟通团队沟通技巧 有人认为阻碍团队工作顺利开展的最大障碍就是缺乏有效的沟通。一份调查结果显示：团队管理者工作时间的20-50%是在进行各种语言沟通，包括各种报告和E-MAIL加进去，高达64%；团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。 1、有效沟通的原则双向互

19、动的交流取得一致的观点和行动能提供准确的信息获得正确的结果结果感受者较愉快团队沟通2、积极聆听 图：沟通中的时间分配积极聆听的四个技巧：问开放式问题重复对方的话表达自己的理解保持沉默听45% 说30% 读 写 16% 9%团队沟通3、有效表达对事不对人坦白自己真实感受多提建议少提主张充分发挥语言的魅力让对方理解自己所表达的含义ERA-A表达法表达法 Benefit （利益） Reason （理由） Actions（行动） Ask （询问）团队沟通4、及时反馈一般有以下几种形式正面认知修正性反馈负责的反馈没有反馈（不提倡） 在反馈技术方面，团队领导者应该多进行正面认知，及时采取修正性反馈，尽可能

20、不要使用负面反馈，没有反馈比负面反馈更糟糕。GO TOP团队激励团队激励1、三种激励方式 威胁激励 奖励的激励 个人发展 激励2、对不同类型的员工进行不同的奖励。3、完成工作动机调查表（右表）工作运作项目工作运作项目AB受领导重视受领导重视领导有方领导有方工作兴趣高工作兴趣高具有竞争和挑战性具有竞争和挑战性工作成绩能及时得到认可工作成绩能及时得到认可上下相通、宏观大局上下相通、宏观大局学一技之长学一技之长工作稳定工作稳定员工意见受重视、被采用员工意见受重视、被采用报酬丰厚报酬丰厚有独创之机、驰骋之地有独创之机、驰骋之地福利优厚福利优厚工作业绩受领导重视工作业绩受领导重视团队激励4、激励菜谱竞赛 旅游职业发展晋升/增加责任员工欢乐夜公司股份/权加薪特殊成就奖道贺激励员工的福