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文档简介

1、怎样说话不会得罪人原则一：我说明白了吗？ ”办公室很多人在交流工作，布置任务的时候每说完一段 的时候都会说一句：你懂了吗？ ”或者 明白了吗？ ”或者 你知道了吗？ ”这是一个坏习惯。有的人甚至说一句话，后面跟 一句， 懂了吗”、明白吗”、知道吗”对吗”。更显得不够 得体，要纠正过来。正确的应该问：我说清楚了吗？ ”我说明白了吗？ ”被问的对方如果明白， 会回答说： 我听懂了。” 这样就会非常融洽和谐。原则二：如果会怎样？ ”向别人提要求的时候，如果不是紧急情况，不是重大情 况，可以考虑使用 如果”。能够比较委婉，也能够使提出要 求和下命令的人自己有回旋的余地。原则三：可能是”纠正别人信息错误

2、的时候，要用可能”。原则四：反驳他人之前要用肯定句有时我们会面对不同的工作意见，工作需要我们要表达 相反的意见，甚至要明确纠正对方正确的看法。需要在纠正 或反驳对方之前，要先肯定对方。比如：你很认真地思考了这个问题， 但是我要告诉你，你思考的方向不对，你的想法很有特点，但是你忽略了一些情况， 所以你的结论是不正确的， 你做了大量的工作，但是方法有问 题，你很负责任，但是你只想到了事情的一面，你的勇气可嘉，敢于提出自己的不同见解， 但是你的看 法忽视了能写出十个以上纠正或反驳别人意见之前的肯定用语， 就能在实际谈话时熟练使用好。原则五：顺接不逆接顺接，是指对话的情绪自然和谐，平静地理解对方，友

3、好地回应对方。逆接，话语中包含着潜在的、甚至明显的抵 触和对立情绪。在人与的交往中，有效地沟通在于学会顺接不逆接。这 样的话说起来容易，能够正确地做到，也是不太容易的。如果友好地问某人吃饭了吗？他回答说，我干嘛不吃饭!? ”这就是典型的逆接话语。 我们在日常对话中要避免这样 习惯性的话语含义。没有不满、反驳、指责对方的意思含在 语调当中。要想没有这类的语调含在其中，根本的是内心没 有这样的闪念，诚恳理解对方，礼貌平和待人；再就是改变 话语的惯性。顺接还表现在接受不同意见的时候。当别人提出不同意 见或者批评和指责，可以先顺势接住这些批评意见，然后再心平气和地客观地说明有关情况，说明情况和原因，说

4、明责 任不在自己，最后还是要再次表示那些批评意见的基本合理 性。这样一个过程可以概括为“AB A”模式，其中的A就是顺接的表现。原则六：问好不问坏同事之间、朋友之间都有着真诚的互相关心。然而，有时这样的关心表达出来让人有点别扭。当出现某些现象时， 习惯的思维方向就指向了可能出现的负面问题，并开始考虑 应对的措施。这时候脱口而出的是从负面角度的询问，话语 里面带出的是阴影。比如，办公室里有人咳嗽了，邻桌的同 事就会关切地问，怎么咳嗽了，是不是感冒了？吃药了吗？ 再比如，有人骑自行车摔倒了，跑过来扶他起来的人看到他 的腿一下子站不住，会很自然地问，会不会是骨折了呀？我 们要力求改变这样的问话。那应该怎么表达我们对对方的关心呢？你没事吧！”不要紧的吧！ ”要把正面的问话当

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