接待家长工作流程

1、YOUR LO接待家长工作流程集团文件版本号：（M928-T89&M248-WU-M1988)咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求接来电50分1、牝仪凹候.个止向舎定家长观点，模糊回答，诂冋转为作具体了解冉釘对 轻需求，做适当分析（间接影响学生成绩的所有因素），并结合学 化辅导贊色引导（找准需求）、后建佥初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解飞络对方审下深刻印象，只要有需要第一个想到的是学広。技巧的获得对方信息：主要是喙长需求及联系方式，其次是 约具体上门時间，并留下话柄在具体时间回访家长，落,安排好来访咨询时间。当次不能确定上门的，做好跟踪工作。礼仪冋2、璘叡

2、了解涣a 一 決困説并能给 沟通连程中有- 家长及学生姓名、._.厂 给家长危急感，预约具体上 箋上门时间。在预约的时间回访 mrjHj,让帚干土以刁 当次不能确定丄门觥3、4、5、6、7、8、现场接3、待4、50 分 5：8、9、生充 準。生长长接心团的即的J对产警I:豕间信g，导 步，卷得、动，的教适后辅 仞习问获系打中白述在猛 ，学评，关”程二阐要信得 时对测时子心过之形定与就 迪生化通亲“通簷一可天 煨J性沟、用沟白子具认今 生使个长响，长生孩道了 ：要能定回 学H家影导家熒口询立质定时一要 与导做与的指与该專建上解一当就需习向、的 淇步 M初 作立 I,建 及期甲让简再励任12签约1

3、0分3、4、5、6、氏确长导学诉 豕 n-n 仕家给定要单 刪跟能确需简再客中让可要认不的就。的 长卞量 家的菁的定优科羞豕在定要家的 的成 IS输长 惑越0早程9教育成 合代长 全价环 程越个小O 队 时 在 事分1可1工 均 长 R 排 不 下如 上 停O何 用 的 试展 场 占 探开O1工及 签作赞 约7O扬谈 户协 iHl议 家O 考虑O特别是家状导 习辅 学化刃豕I雄11坟域动版析部 严豕间主材分儿 ，話，教助议 哎需、賂 用排惠目师长建档20分校作学色、特 况的8、9、10、。家一用嘱毕回Isfeltlx2、5、价间也 还时忙 第定再 计课啓 长导师家 等、学要 H 錚责药 申上负

4、内 示、，的 。表本时分上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检。咨至 款与长 余接家 清直送 补，情 天题热 三问/ 前皐 课任荣 在有光 少前览 至课阅O ，上，场 。处次室现 一教好 议签财第观理 协再到在参清 写认交，长室48小时内建纸丿贝梢条：孚生情况登记衣、孚料能刀测评冋卷、T住化测 评问卷、辅导协直（原件交财务保管）及模拟同表、咨询记录、客由方 案、齐赴清单及箕他辅导资料24小时内PPTS系统建档：增加”“学员资料”记录、填邑“咨询记 录”、个性化邇导方嗪、按需求提交“任务申请”一一签约申请、接档I 请、排课申请（险科提交一个申请）、教员申寿 员卡注册。2-7天完成个性化分析报告上课之前与家长的协调工作。课老师、余款催缴） 蘇约舉签约原因，It课时间、授士 ”PPTS溜贏疑咨询中了解的学生情况、客户回访”栏“回访”栏。官悔食。就在周五18： 00前打印一份交学习管理师转交给辿期方 馮帀要协籟藝專擴枷蜩證否稳定。46小疔2、3、 交档4、10分一2、O- rnA 课2整统 上于调均 卑联 回您 直上 岀马 做师 得理 不管，习:的学 馈定项让 反制|， 中划列下 统计系一 系及一解 在论课了 并讨调去 ，习、我 通学课/ 勾的排- 次低学洛即生、- 一不教爲。励学假调 靑及算理激聶协 解月调生一处作参、在 丄