企业价值链管理中的知识分析法

1、企业价值链管理中的知识分析法在知识经济的背景下，国内外企业越来越关注价值链管理。 传统的价值链管理比较强调成本管理，但企业的发展不只是靠降 低成本，更重要的是创造新价值。 企业为了获得并保持持续竞争 优势，获得新知识和发展新技术变得越来越重要，这就需要企业从知识的角度分析其价值链，并据此调整、优化价值链。一、知识价值链管理理论的提出在知识经济时代，价值链环节的划分摆脱了实体的价值而转向知 识的价值，研发设计和人力资源等以知识、信息为衡量标准的价值链活动已进入了企业的核心价值环节。在这种背景下，学者们纷纷把价值链和知识结合起来研究。ChingChyiLee(2000)在波特 的价值链模型的基础上

2、， 提出了“知识价值链”的概念。他认为知识价值链由知识管理基础和知识过程管理两部分组成。前者包括CKO和管理、知识工作的招聘、知识存储能力和顾客/供应商 关系；后者由知识获取、知识创新、知识保护、知识整合和知识 分散组成。ClarkEustace(2004)也提出，如今公司的竞争优势已 从有形因素转向无形因素，所以应该从知识等无形因素来研究价 值链。他的知识价值链模型提供了一个跟踪现代企业中知识的流 动过程的研究方法，其分析逻辑是：在当今市场环境下，企业只 有拥有独特的或至少是难以复制的能力才能在市场上生存。国内学者夏火松(2003)建立了企业知识价值链管理模型，指出企业应通过知识价值链管理提

3、高竞争优势。江积海(2005)从内部传导和 外部传导两个层面构建了知识传导的价值链模型。二、企业价值链管理中的知识分析1. 知识分析的目的企业制定战略首先要了解自身的知识状况，才能明确企业在知识拥有上的优势和不足，并在预测的基础上提出企业的知识需求， 为知识创新指明方向。由于企业价值链活动所涉及到的知识种类 繁多，且在企业中的地位和作用不尽相同， 通过价值链的知识分 析可以明确哪些知识对本企业的生存和发展最为重要，在哪些领域积累知识最有利于提高企业核心竞争力。有效的知识分析能使 企业充分了解价值链活动中的知识状况， 从而为制定更为准确的 价值链优化战略创造良好的先决条件。2。知识分析的方法和步

4、骤企业价值链的运作由价值链活动之间的工作流形成，工作流中的每个活动节点都对应着一个知识节点，它是从企业知识资源中选 取出来的与该活动相关的知识。 当执行一个活动时，该活动通过 系统中的知识获取工具，从企业知识库中获取要利用的具体知 识，并将其存储在知识流的知识节点中， 并在执行活动的过程中 不断更新知识。活动执行完后，工作流将导航到下一个活动节点， 相应地，知识流也将运行到下一个知识节点。同时，原来的知识 节点将通过知识更新工具，把更新后的知识反馈给企业知识库。 企业的每项价值链活动都需要相应的知识支撑，价值链活动不同对知识的要求不同，从而形成不同的知识类型。 这些知识既包括图纸、数据库、文件

5、、专利、商标等智力资产，也包括经验、诀 窍、技能等以人力资本形式表现出来的知识。每类知识由众多的知识单元组成，都可以利用不同的知识分类法进行逐一分析，在研究企业价值链知识构成状况时，可以将多种分类方法结合起来 使用。这有利于从企业价值链活动与知识的对应关系出发，考察知识的构成，分析企业知识优势和不足， 进而提出应对策略和对 知识进行分类管理，从而达到优化企业价值链的目的。 具体工作 步骤如下。第一步：分析企业价值链的结构，确认知识节点。企业每项价值 链活动对应着一个知识节点， 企业在进行知识分析过程中， 可以 根据实际情况及分析需要，对价值链活动进行合并或拆分确定知 识节点的数量。第二步：知识

6、资源分析。了解每一个知识节点所包含知识的内容、 类型；分析知识的载体，如文献资料、数据库、员工组成；调查 知识开发的目的，如主要用于哪些方面，解决什么问题，使用的 效果。第三步：知识节点系统分析评价与处理。运用评分法评价知识节 点的优劣势、对企业核心竞争力的影响及贡献率，查找每一知识节点的关键知识；分析企业在知识节点上的知识共享和知识保护 状况，进而评价企业在知识节点上的知识流失风险的大小。在此基础上，进一步分析产生企业知识缺陷的原因，确认弥补差距的各种选择，进而提出增强企业知识竞争优势的价值链优化措施。三、企业价值链管理中知识分析的过程下面的分析以一般制造企业为例。1. 制造企业价值链的主要

7、结构和知识节点根据价值链理论和对制造企业实地分析，可知制造企业基本的价 值链活动包括研发、采购、生产、销售、服务、物流、人力资源 管理以及企业质量管理、 财务管理等。这些基本的价值链活动是 制造企业价值链的主要结构， 它们承担着企业的基本职能， 是实 现企业顾客价值的基本途径。 同时，企业的各类知识资源也存在 于这些具体的价值链活动中。 由于这里研究的是一般意义上的制 造企业价值链知识分析的方法，暂且不对这些价值链活动进行合 并或拆分，所以以上八项价值链活动将对应八个知识节点。2. 制造企业价值链的知识资源分析美国著名学者艾莉认为，如同光的波粒二相性一样， 知识是“实 体”和“过程”的统一体，

8、 即知识既是静态的实体，同时又是动 态的过程。前者主要关注知识内容、知识类型等静态要素；后者 主要关注知识的流动特征与作用过程等动态要素。现代知识管理越来越重视知识与具体业务活动的结合，知识管理从面向职能这样笼统的层面，开始往面向业务活动流程这样具体的层面转变， 从而完成从以企业产品为导向到以客户需求为导向的管理变革。 所以，对价值链上的知识资源不能仅从职能的层面笼统地分析知 识的分布，更应该把知识和具体的价值链活动流程结合起来分析 知识的作用过程。为了突出重点，本文仅以一般制造企业价值链中知识分布最为密 集的研发、销售和人力资源管理活动为例展开讨论。(1)研发研发是制造企业价值链活动中知识分

9、布最密集的环节之一。作为一体化的过程，研发可以被划分为基础研究、应用研究、产品开 发、工艺开发、技术服务五个部分，如图2所示。基础研究是科学家对理论知识的研究。 在这一阶段研究的主体往 往是某一方面的专家，他们对与企业生产相关的理论知识有很深 的造诣，能运用科学的方法对所掌握的知识进行科学的综合整理 和创新，形成有用的理论知识。这将为下一阶段进行应用研究提 供理论基础。应用研究是科学家、专家运用基础研究所取得的科学知识，探寻 有实用目的的新知识及可能的新技术途径。企业中的应用研究往往同新产品、新工艺、新材料有关。产品开发是专家、工程师对产品模式的探索。 在产品开发阶段主 要对生产产品的材料进行

10、配方、中试及产品模型的设计。工艺开发是工程师对产品工艺的开发。 工艺开发阶段的任务是进 行生产流程的设计、生产模具设计以及对生产产品的生产设备进 行规划。技术服务是技术人员针对产品消费市场提供的相关的技术服务， 主要是技术咨询、质量测试、顾客意见的反馈及在此基础上所进 行的技术改进。这里，消费者作为知识主体已经被紧紧地融合在企业知识流中。以上这些活动都会产生相应的知识，这些知识资源构成研发知识 节点。销售销售是实现顾客价值、 产生企业利润的必经环节， 也是企业价值 链活动中知识分布最密集的环节之一。 销售流程一般包括以下几 个相互关联的阶段：产品宣传、产品定价、渠道建设、品牌建设 和客户管理。

11、在产品刚进入市场时，需要对产品进行大量的宣传， 此时不仅需 要投入大量资本，还应格外重视对产品宣传的创意。 好的创意往 往源于专业的人才，这是许多企业所经常缺乏的。因此在产品投 入市场时，会出现缺乏好的创意这种隐性知识缺口。定价是营销管理中的重要环节之一。在给产品定价时，需要进行完备的市场调查，了解同类产品的价格情况以及客户的心理预期 价格等。此类知识多为显性，以已有的营销调查统计数据为基础， 根据不同营销策略可以订出合适的产品价格，故而出现缺口的几率不咼。渠道是产品流向客户的通道， 直接影响到产品的可获得性。 渠道 知识不仅包括企业现在已经掌握的渠道资源， 还包括企业开发渠 道的知识。新进入

12、市场的企业往往可能最缺乏的就是渠道知识。销售渠道需要企业耗费时间及金融资本逐步建立，新进入的企业 通常需要较长时间才能积累到相关知识。面对多变的市场环境， 企业若想及时满足客户的需要，渠道知识缺口的出现在所难免， 故而及时弥补此类知识缺口是让客户满意的重要保证。品牌是当今时代用户进行产品选择的重要标准。一个良好品牌的建立，需要巨大资本投入，同时它也是企业长期经营积累起来的。 关于品牌的经营，维护及推广知识也是很多企业所缺乏的。客户是接受企业产品或服务的组织或个人。客户知识一般包含三个方面：第一，谁是公司的客户，其需求是什么等；第二，客户 的特征、困难和观点、交易历史、再次交易的可能性等；第三，

13、 客户的关系网，环境影响力，供应商的情况等。这些都是企业可 能出现知识缺口的地方，而这些知识关系到企业是否能抓住有价 值的市场机遇，寻找的真正的客户。(3)人力资源管理人力资源管理与知识管理联系紧密，其中也凝聚着大量的知识。著名知识管理专家托马斯达文波特曾指出，“既然知识主要寓于员工之中，而且是员工对其加以利用和分享， 以获得经营结果， 那么知识管理就不仅仅是管理信息和信息技术，而且也是管理 人。”也就是说，知识管理最终需要落实到对人的管理上。人力 资源管理活动一般包括以下几个部分： 人力资源规划、员工招聘、 培训、用人、绩效和薪酬管理，如图 4所示。人力资源规划是指根据企业的发展规划，通过企

14、业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，对职务编制、人员配置、教 育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划。显然，这个过程中涉及到很多信息知识和经 验知识的运用。通过人力资源规划确定企业的岗位需求后，就可以应用人才评估体系对应聘人员进行挑选。该体系是企业招聘人员长期经验知识 积累的结果，需定期进行更新和归档，同时，员工招聘中还涉及 到人才资源库、保密协议、离职限制条约等众多显性知识的运用。培训内容主要有新员工培训、 岗位职能培训、新技术新知识专题 培训、企业知识网络平台使用培训等。通过完善的培训制度，搭 建员工获取新知识的平台，从机制上实现企业内外部知识的有效 吸收、创造、扩散和共享。用人是企业采取有效的策略充分调动每位员工的主动性、积极 性、创造性，把员工所蕴涵的知识资源同其他资源合理地组织起 来的过程。在此