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文档简介

1、办公室礼仪课程建议书培训大纲：1、员工个人形象塑造1.仪容的修饰1. 发型的修饰2. 化妆的技巧3.仪表的外在体现-服饰礼仪1. 饰品的选择与佩戴礼仪2. 成功职业形象的塑造要素3. 职业服装款式与着装礼仪规范4. 不同场合服装款式与色彩搭配5. 工装的选定6 .仪态的美化a.几种常用手势及其不同含义b.基本站姿训练及站姿变化c.基本坐姿训练及坐姿变化d.走姿要领e.目光凝视规范与视线控制2、办公室礼仪、礼貌修养7 .办公室的基本礼仪a.工作中的礼仪b.与同事相处的礼仪c. 对待上下级关系的艺术d. 办公室的称呼礼仪e. 办公室的管理沟通8. 日常工作的沟通技巧-谈吐礼仪a. 运用社交语言的基

2、本原则b. 有效的口头表达c. 倾听对方的声音d. 驾驭交流过程e. 使用敬语、谦语、雅语f. 讲究语言艺术的方法g. 掌握沟通的技巧3、日常工作中的接待礼仪1.日常交往中的见面礼仪1. 打招呼与握手2. 称谓礼仪3. 名片的递送礼仪4. 掌握出入电梯、上下楼梯的基本原则5. 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌6. 交往中的介绍礼仪1. 自我介绍2. 为他人介绍3. 集体介绍4. 电话礼仪1. 让对方产生信赖感的电话应对2. 接电话的步骤3. 接听电话的十个要点4. 打电话的步骤5. 打电话过程中遇到的几种情况6. 手机的使用礼仪7. 亲和效应4、员工素质内训1. 从事不同部门工作的员工素质要求2.

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