新阳光门店产品与服务营销技能培训ppt课件

1、 门店预约服务作业流程半天 顾客满意提升训练半天答对了答对了多少？多少？由里到外精心呵护无微不至项目项目1： 洗车洗车零售价：零售价：25元元会员价：会员价：15元元采用国际领先的环保科技，水洗、液洗、刷采用国际领先的环保科技，水洗、液洗、刷洗、底盘冲洗、四轮清洗、吸尘、上光、由洗、底盘冲洗、四轮清洗、吸尘、上光、由外及里、一气呵成，洗的干净又不伤车，并外及里、一气呵成，洗的干净又不伤车，并具有连续快速清洗功能，节省您的宝贵时间。具有连续快速清洗功能，节省您的宝贵时间。 1、全车免费检查；2、轮胎加气；3、:漆面局部污垢处理；4、发动机表面清洁 1:车身洁净、无水痕车身洁净、无水痕2:仪表台、

2、方向盘无水迹仪表台、方向盘无水迹3:漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度20分钟(标洗)30分钟(精洗)1、不要使用、不要使用PH值过高的洗车泡沫洗车值过高的洗车泡沫洗车.不不要使用脏毛巾；要使用脏毛巾； 2、车身玻璃不能过、车身玻璃不能过热；热； 3、水压不能太高用雾状水柱冲车，、水压不能太高用雾状水柱冲车，毛巾要清洗干净；毛巾要清洗干净； 中性泡沫液 零售价：零售价：300-360元元会员价：会员价：250-300元元 清除油圬、圬迹、及污染霉变，清除油圬、圬迹、及污染霉变，保养皮革，创造舒适整洁的乘车环境保养皮革，创造舒适整洁的乘车环境 。 项目项目3

3、：引擎表面清洁：引擎表面清洁零售价：零售价：150元元会员价：会员价：120元元 去除发动机箱内粘着的机油和顽固圬迹，在恢复如新车般的清洁美观的同时，也解决了发动机箱内的后顾之忧，让发动机箱恢复光亮如新用引擎清洁剂进行油污清洁处理，采用不伤车漆、电子元件的药剂，水枪要用雾状、避免冲坏机器部件，对电器部位要进行防范措施45分种分种引擎清洁剂引擎清洁剂清除油圬、泥沙、避免腐蚀，清除油圬、泥沙、避免腐蚀，保持良好的散热效果保持良好的散热效果 项目项目4：全车翻新：全车翻新零售价：零售价：780元元会员价：会员价：580元元 有效去除车身异物及氧化物，有效去除车身异物及氧化物，内饰顽固污渍，真皮内饰老

4、化脏污，内饰顽固污渍，真皮内饰老化脏污， 座舱异味、烟味并附着细菌，发动机脏污。座舱异味、烟味并附着细菌，发动机脏污。给您提供一个清洁、爽朗、给您提供一个清洁、爽朗、卫生、舒适的乘驾环境，卫生、舒适的乘驾环境，让你享受新车般的感觉让你享受新车般的感觉2-3小时小时(视车辆洁净程度视车辆洁净程度)车身抛光打蜡车身抛光打蜡+室内清洁室内清洁+消毒消毒+护理护理零售价：零售价：380元元会员价：会员价：320元元 修复漆面缺陷，还原漆面光亮度修复漆面缺陷，还原漆面光亮度 。抛光增艳，除柏油、铁粉，全车细致修复后，抛光增艳，除柏油、铁粉，全车细致修复后，再进行漆面镜面还原，最后上天然镜面保护再进行漆面

5、镜面还原，最后上天然镜面保护膜两道气动加手动）；提高漆面光泽度，膜两道气动加手动）；提高漆面光泽度，减缓漆面老化，防酸雨。减缓漆面老化，防酸雨。保持保持90天以上。天以上。边缝清理不要抛到朔胶条、抛光时边缝清理不要抛到朔胶条、抛光时不能有遗漏，光泽均衡，掌握好机器转速，不能有遗漏，光泽均衡，掌握好机器转速，抛光需使用专用剂，通过研磨抛光需使用专用剂，通过研磨/抛光机进行作业。抛光机进行作业。 抛光增艳蜡抛光增艳蜡 项目项目6：漆面封釉：漆面封釉零售价：零售价：1280元元会员价：会员价：1080元元在全车抛光基础上进行两层密封，可使漆面耐高在全车抛光基础上进行两层密封，可使漆面耐高低温，降低风

6、阻，减少摩擦产生的细微刮痕，阻低温，降低风阻，减少摩擦产生的细微刮痕，阻隔紫外线氧化，防腐蚀，耐酸碱，不龟裂，不变隔紫外线氧化，防腐蚀，耐酸碱，不龟裂，不变色，可保持色，可保持180天以上，可以使漆面色泽更加亮丽天以上，可以使漆面色泽更加亮丽.:全车免费抛光90天内免费检测加固护理一次1、封釉后、封釉后4个小时不能沾水；个小时不能沾水；2、714天不能洗车、天不能洗车、3个月后，返回个月后，返回本店，进行第二次漆面护理；本店，进行第二次漆面护理；120分种零售价：零售价：2380元元会员价：会员价：1680元元 零售价：零售价：588元元会员价：会员价：388元元 零售价：零售价：50元元会员

7、价：会员价：40元元 玻璃清洁剂能有效清除挡风玻璃上的所有污迹，甚至连最顽固的粉胶都能清除，并且有洁亮防雾等特效功能，使挡风玻璃、后视镜、倒车镜车门玻璃等清洁防雾，如果给您的爱车镀上一层进口玻璃镀膜效果就更好了。而不用担心视线模糊，影响行车安全。项目项目10：贴防曝膜：贴防曝膜零售价：全车零售价：全车2000-3800元元会员价：会员价：1500-2800元元1、采用德国进口纳米陶瓷膜，不影响导航、GPS等车载信号；2、保用5-8年，3、无尘工房施工120分钟分钟1、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷房效果；、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷房效果；2、隔光：有效降低炫、隔光：有效降低炫光，

8、而并非让车内光线暗淡；光，而并非让车内光线暗淡；3、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车内装饰的伤害；、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车内装饰的伤害；4、防爆：当玻璃受到巨大外力的冲击时会破裂，飞出去的、防爆：当玻璃受到巨大外力的冲击时会破裂，飞出去的玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的，而防爆隔玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的，而防爆隔热膜的特有韧性可以使受到外力冲击的玻璃保持完整的一热膜的特有韧性可以使受到外力冲击的玻璃保持完整的一片，虽然有裂痕但却不会碎开。片，虽然有裂痕但却不会碎开。1、3天内请勿升降车窗；天内请勿升降车窗；2、不要装吸盘小挂件；、不要装吸盘小挂件；4、车辆尽量

9、停在阴凉处；、车辆尽量停在阴凉处；零售价：零售价：1280元基元基1880标）标） 2880加）加） 会员价：会员价：900元基）元基）1380标），标），2180加）加） 防止底盘锈蚀，同时具隔音效果防止底盘锈蚀，同时具隔音效果 选用纯日本进口原液，清洗效果选用纯日本进口原液，清洗效果好无异味产生，原液不会堵塞皮革好无异味产生，原液不会堵塞皮革纤维毛细孔，常保真皮的名贵和自然。纤维毛细孔，常保真皮的名贵和自然。三重养护，更好的保养真皮三重养护，更好的保养真皮,延长寿命延长寿命 1:清洗脚垫清洗脚垫2:清洁空调出风清洁空调出风 1:内室清洁无污垢内室清洁无污垢2:座椅边缝处清洁座椅边缝处清洁3

10、:方向盘无油性感方向盘无油性感4:车内物品摆放有序车内物品摆放有序 45分种分种 零售价：150元，会员价：120元光触媒：为载银纳米二氧化钛水溶液在微弱的光触媒：为载银纳米二氧化钛水溶液在微弱的可见光照射下即可产生光催化作用氧化分解空可见光照射下即可产生光催化作用氧化分解空气中的总挥发性有机物），恶臭包气中的总挥发性有机物），恶臭包括烟臭和一氧化碳等有毒气体，使之无害，无括烟臭和一氧化碳等有毒气体，使之无害，无味化，还可分解油污，抗菌防毒，日光下去除甲味化，还可分解油污，抗菌防毒，日光下去除甲醛，甲苯效果更好，作用可持续三年以上醛，甲苯效果更好，作用可持续三年以上1:杀菌可达到杀菌可达到99

11、.9%以上）以上）2:分解有机污染物可达到分解有机污染物可达到90%以上）以上）3:防污功、净化彻底防污功、净化彻底4:安全高效，持续时间长安全高效，持续时间长 1:室内洁净度、无异味室内洁净度、无异味2:玻璃透明光亮、无水痕玻璃透明光亮、无水痕3:方向盘洁净方向盘洁净,无油性感无油性感4:内室施工均匀内室施工均匀5:仪表板洁净仪表板洁净 45分种分种 项目项目15：室内清洁：室内清洁+消毒消毒 除菌防病保健，除菌防病保健，告之顾客：长期不杀菌对车主健康有害；告之顾客：长期不杀菌对车主健康有害； 室内蒸汽消毒：零售价：室内蒸汽消毒：零售价：120元，元， 会员价：会员价：100元元室内清洁室内

12、清洁+消毒：零售价：消毒：零售价：420元，元， 会员价：会员价：320元元项目项目14：室内蒸汽消毒：室内蒸汽消毒 用高温杀菌机消毒剂进行车内杀菌处理，净水用高温杀菌机消毒剂进行车内杀菌处理，净水400-500ml加微量杀菌除臭剂，用漏斗倒入高温蒸气机加温，加微量杀菌除臭剂，用漏斗倒入高温蒸气机加温，可杀死可杀死95%以上的细菌。以上的细菌。杀菌除臭剂杀菌除臭剂 蒸气时一定要用干毛巾盖住电子器材的开关按蒸气时一定要用干毛巾盖住电子器材的开关按纽，蒸气不要直接喷在上面，每个空调孔用蒸纽，蒸气不要直接喷在上面，每个空调孔用蒸气蒸气蒸2分钟左右。分钟左右。作业工时：作业工时：60-90分种分种 使

13、用专业的开蜡水，去使用专业的开蜡水，去除车辆运输过程除车辆运输过程 中暗淡中暗淡无光的保护蜡，并进行无光的保护蜡，并进行漆面护理，密封保护车漆面护理，密封保护车漆不氧化。漆不氧化。 项目项目16：新车开蜡：新车开蜡 零售价零售价 ：300元；元；会员价：会员价： 250元元用开蜡水及清洁布进行漆面去蜡处用开蜡水及清洁布进行漆面去蜡处理不要在太阳直射下操作，应在阴理不要在太阳直射下操作，应在阴无风沙处进行，选用不伤车漆开蜡无风沙处进行，选用不伤车漆开蜡水。水。祛除灰暗的运输蜡祛除灰暗的运输蜡,恢复车身恢复车身,靓丽外表靓丽外表 喷完药剂要渗透几分钟再清洗，细缝处用牙刷或其他细小刷子清洗卖点卖点1控制点控制点1 1 控制点2产品推荐产品推荐：钢圈清洁剂、轮胎保养液保持钢圈明亮，清除油圬、避免锈蚀，保持钢圈明亮，清除油圬、避免锈蚀