精品资料（2021-2022年收藏）某集团培训管理手册文字

1、培训管理手册编制： 审核： 批准： 集团人力资源部二一一年八月二十八日目 录第一章 培训的机构设置与职责31、培训的原则32、机构设置与职责3第二章 培训的形式与体系架构41、培训的形式42、培训体系架构43、培训班的开办要求5第三章 培训的规划61、培训规划的类别62、培训规划的内容63、培训需求调查64、培训规划的制定75、培训规划的动态调整76、培训规划的审批7第四章 培训的实施71、培训的准备72、培训纪律73、培训的变更7第五章 培训的评估、考核与改进81、学员对讲师的评估82、人力资源部对学员的评估83、对学员的考核94、对各部门、下属公司的考核105、培训工作总结与改进11第六章

2、 培训的管理111、集团新职工培训的管理112、在籍人员函授的管理143、培训费用的管理154、内部培训讲师管理155、外送培训的管理166、培训证书的管理167、培训资料的管理168、培训器材的管理179、培训档案的管理17第七章 附则18第八章 相关表单18前 言为规范和促进集团员工培训工作有组织、有计划的进行，提升员工的知识与技能，从而提升公司整体管理水平和核心竞争力，使企业内部员工的业务素质和技能满足集团公司发展战略和人力资源发展战略的需要，以“员工专业化、团队职业化”的人才策略为指导，打造学习型的组织和富有战斗力的团队为目标，持续有序地来建立健全有效的培训体系，提升员工对组织的归属感

3、和荣誉感，实现公司与员工共同发展的目的，特制定本培训手册。第一章 培训的机构设置与职责1、培训的原则(1)实用性原则从通过对集团公司各单位认真调研，找出现阶段培训工作中出现的问题，提出培训重点和难点，并阐明处理问题的方法和对策。(2)针对性原则公司对不同区域、不同部门、不同层级的人员进行具有针对性的培训，用适合的方式、适合的时间、选适合的讲师，对合适的对象实施个性化的培训。(3)专业性原则公司建立一支专业的培训师队伍，长期为公司服务。(4)资源共享原则人力资源部将组织内部讲师对各部门、各公司、进行全公司范围内的培训，各部门、分公司有责任给予全方位的支持与配合。2、机构设置与职责(1)根据集团目

4、前发展情况，设置三级培训机构，一级培训机构：集团公司人力资源部。二级培训机构：单位人力资源部、分厂。三级培训机构：单位车间(部门)。培训机构层级的设置可以根据集团的发展情况增加或减少。(2)集团公司人力资源部负责对公司整体的培训工作开展进行规划、指导和监督，并对全公司范围提供培训服务。(3)各单位培训部门负责落实、推进本单位的培训组织工作。集团公司人力资源部为集团唯一的一级培训机构，主要职责是建立健全集团培训体系、讲师辅导与管理、培训的组织、管理、实施与效果评估等集团内一切与培训相关的工作；二级培训机构的主要职责是在一级培训机构的监督下按照要求实施培训内容；一级、二级、三级培训机构培训实施后的

5、考核结果，做为人力资源部对受训员工考核的基础数据依据。第二章 培训的形式与体系架构1、培训的形式(1)集中专题培训A、由集团组织的新员工培训B、在籍人员学历函授、在籍人员技能提高培训C、中高级管理人员培训D、各部门、分公司培训讲师以及外部讲师进行的专题培训与讲解。(2)以师带徒及专业技术人才培养：通过一名师傅带1-3名徒弟的方式，在日常工作中传授技艺、进行工作指导，解决工作中遇到的各类问题。(附以师带徒协议及制度)(3)案例培训：将各部门、分公司、在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论与交流。(4)轮岗培训：对现有各岗位技术突出人员进行工作轮岗，以全面掌握各项专业知识与

6、技能。(此类培训以前未曾进行过)(5)外送培训：选送具有发展潜力的员工到相关部门举办的培训班进行培训学习。(6)参观考察：组织到同业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。(7)其他：有计划、有组织地借助刊物、书籍、行业资料等方式引导员工进行学习。(8)其它户外拓展和潜能集训课程。2、培训体系架构培训体系非制式培训制式培训其他单位、经销商/代理商培训、同岗位同专业技术人员经理培训其他岗位主管培训培训师员工培训(1)制式培训:是指根据人力资源部对公司各岗位的任职要求和岗位描述，以系统化、规范化和统一化的方式执行的各种培训，是各级管理人员和各岗位员工必修的培训课程。制式培训项目一览表班

7、别学员年资培训目的执行单位新员工岗前培训0认同公司企业文化，端正工作态度及培养职业道德教育三级培训机构转正培训13月使员工了解岗位应知应会，安全、操作技能和工作程序三级培训机构主管培训948月提升辅导能力、管理技能二级培训机构资深主管研修主管624月提高业务素质及辅导、管理能力二级培训机构经理培训经理36月培养经营管理理念具备组织、策划和领导能力二级培训机构资深经理研修经理624月强化行销理念、提升经营业绩二级培训机构TTT初级讲师主管6-12月培养有效训练、提高培训质量二级培训机构PTT中级讲师初级以上讲师提升授课水平及培训工作组织能力二级培训机构(2)非制式培训:是指制式培训以外的各种专题

8、培训、需求培训。它的主要特征是时效性、灵活性、实战性、对策性和少量性，内容包括1）集团领导下达的课题或要求开办的课程；2）应各单位、经销商、代理商等的需求申请经集团领导批准开办的课程；3）集团公司人力资源部经过调研后，根据员工或单位的需求开设的课程；4）二级培训机构(或三级培训机构)根据员工需求开发的专题；5）根据市场形势的变化适时的专题培训；6）年、季度的计划性的成长培训系列；7）邀请业务高手或专家讲座；8）根据在籍员工的学历状况及技术水平开展的一系列学历提升及技能提高的培训。9）为技能鉴定能顺利通过而组织的培训。10）各项政策的修改、发布，公司认为有必要让全体员工了解、掌握并适应的培训。1

9、1）外送培训员工在完成培训内容后，公司认为需要将其培训的内容对有关人员进行传递的培训。12）岗位调整及职务晋升的员工需要加强对新任工作的了解，认识和掌握相关的技术和需要提高管理水平的培训。3、培训班的开办要求(1)制式培训原则上是由二级培训机构或三级培训机构主办，一级培训机构监督。培训后，二级培训机构和三级培训机构如实建立培训档案。(2)非制式培训由一级培训机构和二级培训机构主办，三级培训机构负责落实培训后反馈。三级培训机构也可根据实际生产情况，提出组织相应的内部培训计划，经二级培训机构批准备案后方可进行，培训结束后应建立相应的培训档案。一级培训机构或二级培训机构做好三级培训机构非制式培训的监

10、督和协助。(3)营销部门和集团职能部门自行组织的内部会议或内部培训不在培训体系范围之内。第三章 培训的规划1、培训规划的类别公司的培训计划分为年度培训规划、月度培训计划和专项培训计划三类：(1)年度培训规划是在各部门、分公司上报的年培训计划的基础上，由培训主管汇总编制，具体见年度培训规划表。(2)月度培训计划是各部门、分公司在参照公司年度培训规划的前提下，根据自己的实际需要加以完善和调整，编制的每月具体实施的培训方案，具体见各部门、分公司月度培训总结/计划表。(3)专项培训计划是人力资源部、各部门、分公司根据实际工作中发生的情况或存在的问题，随时进行针对性的专项培训工作，具体见各部门、分公司专

11、项培训计划表。2、培训规划的内容包括岗前培训计划、在职培训计划、外派培训计划、专项培训计划等内容。3、培训需求调查确保经营活动的质量要求：识别从事影响产品和服务质量活动人员的培训需求，如：新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等。培训需求分析与计划制定的主要依据依据来源培训需求分析与计划制定的主要依据公司战略与环境公司的战略规划市场竞争需要与核心竞争能力培养需要公司年度经营目标人力资源规划工作与任务分析流程、单位、职位运行状况和人员任职能力状况人员与绩效分析绩效与行为表现考核结果培训需求信息的采集方法培训需求调查各单位人力资源部每年1月、7月各组织一次从管理培训、技术培

12、训、市场营销培训和任职资格提升培训等方面进行培训需求调查。4、培训规划的制定各部门、分公司于每年12月20日前提出本工作领域内年度培训需求计划，人力资源部依据公司的战略规划、人力资源规划、培训需求调查分析、市场竞争需要以及人员胜任状况等因素汇总分析后，于每年12月25日前制定下年度培训规划。5、培训规划的动态调整人力资源部依据每月30日前回收的各职能部门、下属公司下月培训计划，根据各部门培训需求适当调整公司培训内容，组织相关内部、外送或外请培训，外送培训具体见外培申请表。6、培训规划的审批培训规划需经总经理确认批准后，方可下发执行第四章 培训的实施1、培训的准备(1)各单位要根据企业的性质完善

13、好职工培训教材，其中包括新员工培训教材，各岗位应知应会、安全消防培训教材。(2)培训通知、培训器材、场地布置、资料的打印等工作由培训专员负责安排。(3)内部培训讲师于培训5日前上报培训讲义，并应明确具体培训内容、培训人及所需配合的具体事宜。2、培训纪律(1)培训以签到表及培训结束时的人员的统计数为准，未签到或培训结束时人不在培训者，计为早退或迟到。(2)培训期间，受训人需将手机调到无声或振动状态。(3)参加培训人员有事需请假：培训前请假要求请假人在培训开始半小时前向人力资源部提交经本部门负责人审批的书面请假单。培训期间请假，须向人力资源部培训负责人或培训讲师书面请假，同意后方可离开。(4)培训

14、中不得干私事、看与培训无关的书报、杂志、文件或吃零食。3、培训的变更因故需变更培训时间的，组织培训部门应作出必要说明，并提前知会人力资源部。(详见培训变更单)第五章 培训的评估、考核与改进1、学员对讲师的评估培训结束后，由人力资源部发放内部讲师评估表，对培训讲师进行评估。(1)培训课程评估抽样比例不少于培训人数的80%。(2)培训评估包括培训的内容、是否达到培训的目标、您对讲师的教学方法、专业水平及授课能力等方面的评价。(3)人力资源部培训专员负责将统计分析结果发送给授课讲师。2、人力资源部对学员的评估(1)各单位人力资源部应参照下表要求进行培训评估。人力资源部针对每次培训进行反应、知识和行为

15、三个层面的评估；各单位人力资源部进行本单位“结果层面”的评估，报集团公司人力资源部备案，集团公司人力资源部对集团进行“结果层面”的评估。 评估层面评估内容评估方式评估时间评估主体评估使用学员反应学员对培训的满意度及建议问卷、面谈、学员参与配合情况必评项培训结束时培训学员、人力资源部人力资源部知识层次学员的知识、技能、态度等方面的提高考试、现场演示讨论、角色扮演选评项培训结束时培训讲师人力资源部人力资源部效果学员对课程内容的运用与改进绩效考核(当期绩效考核与绩效结果比较)选评项培训结束后下一个考核周期学员上级人力资源部/学员上级效益培训对经济效益提高的贡献绩效目标提高；年度培训经费总额与年度利润

16、总额/销售总额/工资总额的比率选评项半年/年度人力资源部培训负责人单位主管/人力资源部(2) “反应层面”的培训效果评估，在培训结束后，人力资源部必须安排学员填写“培训反馈表HR-T08”，征询学员对本次培训课程、培训师、教案、教务的满意度和对培训的建议。人力资源部同时将培训结果予以统计。(3)“知识层面”的培训效果评估在培训结束后，人力资源部酌情要求讲师填写“培训反馈表HR-T09”。对于通过随堂考试的培训项目，人力资源部应将考试结果予以登记。(4)“行为层面”的培训效果评估，在培训结束后一至三个月内，人力资源部可要求受训学员上级主管结合学员绩效考核情况对学员的培训成效进行评估，填写“培训效

17、果评估表”。评估方式视具体情况确定(不包括职业资格、职称评审等执证类培训项目)。(5)对培训活动进行整体效果评估，人力资源部可针对管理类内训进行综合评估，编制“培训项目总结”。(6)选评项，是一种鼓励评估者根据工作环境和实际需要，尝试予以逐步推进与完善的项目。3、对学员的考核(1)考核方法：百分制，包括学时20%、培训内容考试60%(培训内容理论考试30%、实践操作30%)、平时表现20%。学时得分(20%)：1)新员工必须在三个月试用期内通过岗前培训、入职培训才能转为正式员工，共计不少于30 学时。(各单位可根据自己实际情况确定试用期时间和培训学时)2)在岗操作层人员每年必须参加在职培训总计

18、不少于36 学时，才能有晋升机会；3)在岗管理层人员每年必须参加在职培训总计不少于36 学时，才能有晋升机会；4)一、二级培训由各单位人力资源部负责学时的统计与完善并存档备查。5)三级培训由专门负责人进行统计，并于每个月1日前将上月统计结果上报各单位人力资源部。培训内容考试(30%)：1)各单位建立题库，制式培训方面要有不少于2套试题，集团人力资源部或下属各单位随机抽取试卷考试。2)试卷内容要求：紧靠生产，试卷题量不少于45分钟，题型包括：单项选择题、多项选择题、判断题、问答题(事故处理流程题等)、自主拔高题(节能降耗等能给企业或单位带来益处的方面)。实践操作考试(30%)实践操作考试的题目开

19、发要紧紧围绕培训内容，不能脱离员工的现实生产活动。平时表现：(20%)车间主任与班长在人力资源部门的协同下，三方结合员工的平时表现，给员工打分。(2) 把培训结果与奖惩挂钩，把是否接受培训以及受训学习的好坏作为晋级、提薪、技能评定的重要依据。对达不到培训要求的受训者给予一定的行政降级和经济处罚或岗位调整。形成“培训、考核、使用、待遇”一体化的激励机制，保证“参与培训与不参与培训不一样，学得好与学得差不一样”，从而激发员工学习知识、学习技术、学习管理、自我锻炼的积极性。4、对各部门、下属公司的考核为健全培训管理体系，进一步提高培训管理水平，加强执行意识，发挥考核的引导作用，特对月度培训考核修订如

20、下(1)培训管理【35分】1)培训项目管理【11分】A、新员工【3分】报名及时性、准确(误差不得超过10%)，2分；组织统一报到，1分。B、管理干部【6分】组织高层管理干部培训，2分；组织中层管理干部系统培训，3分；组织基层管理干部，1分。C、在籍培训【2分】在籍人员培训宣传到位、组织得力，无迟到、违纪现象，2分。2)培训体系【18分】A、三级培训考核【3分】二级培训能根据本单位培训重点并结合实际情况制定三级乃至四级培训考核管理办法，且能逐月检查落实，得2分；培训能与考核挂钩者得1分。B、讲师队伍建设【2分】在10年集团备案讲师数量的基础上，每月每发展1名讲师加2分，参照讲师管理办法执行。C、

21、课程体系建设(案例集锦)【3分】每月每开发1门课程加3分，要求PPT课件及电子教案。考试题库建设视效果加1-3分。D、专业技术人才培养【4分】每培养1名合格人才加2分，培养人教案、PPT标准者每人次加1分。3)制度建设【3分】每起草1项制度、办法，经1把手签字确认生效，加3分。4)档案管理【3分】每场培训结束后，资料整理不及时、不完备、混乱者，每场扣1分， 主任级以上U8培训档案不完善每人次扣1分。5)执行力【3分】培训类报表未及时上报每次扣1分，在籍培训考勤不到位每次扣1分，上报各类培训数据失真，视情节扣1-3分。6)宣传【2分】在南山报上每发表1篇关于培训的文章加1分，在南山电视台每播出1

22、期培训报道加1分，南山报及南山电视台所发内容重复的不重复计分，满分2分；在龙口市(或其他县级市)媒体上报道的培训内容每次加2分；在烟台市(或其他地级市)媒体上报道的培训内容加5分；在省级(部级)媒体上报道的培训内容加10分；其中超出的部分计为附加分。(2)KPI指标【20分】培训小时数，根据实际与计划相比完成比例数给分。注：以上各项加分不超过本项上限，扣分底限为0。详见月度培训检查5、培训工作总结与改进(1)人力资源部每半年进行一次培训工作的总结，评价培训课程、培训实施、培训教材、培训讲师、培训效果是否符合培训目标等，并进行必要的培训改进。(2)每年进行一次培训工作总结，检讨，修正培训中经验和

23、教训，以指导下一年度培训工作的实施。 第六章 培训的管理1、集团新职工培训的管理(1)目的：为了减少新员工初进公司时的陌生感，使其较全面了解南山集团及所在单位概况，鼓舞新员工士气，摆正心态，认同并融入企业文化，掌握岗位“必知必会”技能，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。 特制订本办法。(2)适用范围：南山集团有限公司所有新员工(3)原则：实行“先培训、后上岗”原则，即培训合格后方准上岗。(4)职责；1)一级培训机构职责A、组织和管理集团公司新员工的培训工作；B、促进集团公司新员工培训流程、制度的完善；C、负责新员工培训费用的管理；D、指导、监督各下属单位新员工培训的开展

24、。2)二级培训机构职责A、组织和管理本单位新员工培训工作；B、促进本公司新员工培训流程、制度的完善；C、负责本单位新员工培训费用的管理；D、指导、监督本单位新员工三级培训的开展。3)三级培训机构职责A、组织和管理本部门新员工基于岗位的“必知必会”培训；B、促进本部门新员工基于岗位的培训流程的完善；C、定期反馈新员工上岗后的工作表现。4)参加培训人员职责A、积极配合并全身心投入新员工培训工作；B、严格遵守新员工培训规范相关守则；(5)用语定义：1)新员工指首次来南山参加工作的员工；2)一级培训机构特指集团公司培训；3)二级培训机构特指集团公司各下属单位公司级培训；4)三级培训机构特指各单位厂级或

25、车间级或部门级培训；5)指导人特指帮助、引导新入职员工完成心态、价值观念转变，掌握岗位技能，以便使新员工更快融入、适应公司的优秀老员工。(6)实施办法1)培训的主要内容：A、通识培训：是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己在企业中的定位。新员工通识培训由集团公司人力资源部及各单位人力资源部具体负责实施。培训内容：集团公司发展历程、规模和发展前景、企业文化、公司理念、组织结构、相关制度和政策等。B、态度培训：态度培训是从新员工入职开始，至转正甚至更长时间的价值观念及职业道德等方面的引导和宣贯；态度培训由集团公司人力资源部、各单

26、位人力资源部和新员工所在岗位指导人共同配合实施；态度培训主要从敬业精神、服从意识、团队合作、社交礼仪和个人职业生涯发展，建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神等方面进行。C、技能培训：技能培训主要是在二级培训机构培训结束后，结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训。岗位技能培训引入“指导人”制度，即为每个新入职员工必须指定一个“指导人”，负责新入职员工的态度引导及技能的指导。技能培训由三级培训机构负责组织，新员工所在岗位“指导人”负责实施，各单位人力资源部负责考核。基础理论、安全操作知识采用集中培训，技术操作按岗位区分制定详细的培训计划和必备技能课程。D、部门内工作引导：部门内工作引

27、导应该在新员工进入三级培训后进行，其责任人为部门负责人；部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态；部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。E、部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同责任。根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训；部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍、部门主要职责、本部门与该部门联系事项、未来部门之间工作配合要求等。2)培训形式课堂讲授及体验式培训3)新员工培训评估A、通识训练结束后由集团人力资源部及各单位人力资源部

28、组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充训练；B、部门主管负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正；C、新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档；D、新员工培训合格者，进入上岗试用期；4)培训管理A、新员工培训是各级培训机构、该员工的部门负责人及指导人的共同责任，各方配合以保证培训效果。尤其是集团公司新员工培训期间，B、凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加或参加但不合格的新员工，不得转为正式员工。C、培训结束后，各单位人力资源部进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训或辞退。D、各单位有关部门将新员工培

29、训组织情况、培训资料统计整理，集团公司人力资源部负责监督、检查。5)新员工培训规范A、参训学员必须着工装出勤。(第一天军训穿运动鞋)B、严格遵守培训时间，不得迟到、早退。迟到1小时之内扣1/4个工，1小时以上；手机、烟不得带入校园，按本次培训不及格处理。请假必须到单位开请假条。C、做好笔记，发现不带者，立即终止本次合作，成绩为0，给一次补训机会，若再违反，通知所在公司人事，给予辞退处理。D、保持课堂安静，禁止交头接耳，私下议论等扰乱课堂秩序的行为，一经发现考试成绩扣10分。E、保持培训课堂的整洁，不得随地吐痰、乱丢杂物，凡发现扣10分F、尊重培训讲师的劳动成果，认真听讲，上课期间睡觉者立即给予

30、辞退处理。G、任课教师组织学生靠前坐，维持课堂纪律。组织不到位者扣教师课时费20元。H、当天培训结束要求学员将卫生清理干净。2、在籍人员函授的管理(1)目的：根据关于在籍函授方案调整的通知，为保障在籍培训顺利进行，特制定此管理办法。(2)专用对象：80后在籍大专培训人员。(3)考核认定：1）非财会专业：总成绩=期末考试成绩*60%+平时成绩；2）财会专业：以考取会计证为准。注：1.期末考试为闭卷，满分100分；平时成绩包括日常出勤及课堂表现，满分40分。2每科总成绩60分为合格，发结业证书；总成绩60分为不合格，须重修并交2000元学费。(4)具体考核细则1)期末考试：学院组织，不得泄题，严格

31、监考，否则严肃处理相关人员。2)平时成绩：平时成绩根据日常出勤及课堂表现给分。3)上下课时间，各单位人力资源部负责考勤。每堂课结束后，1小时内将考勤结果反馈集团人力资源部，否则将处理考勤人员。4)学员旷课每次扣10分；迟到、早退每次扣5分;找人替上课者按旷课处理每次扣10分；5)负责考勤人员不认真，弄虚作假者，每次扣5个工。6)上课期间，任课教师负责管理课堂纪律.并组织学员集中坐在前排，下课后及时将课堂情况反馈至继续教育学院，由继续教育学院汇总后报集团人力资源部。7)学员上课睡觉一次扣5分；扰乱课堂纪律，视情节严重扣540分；玩手机、打电话者每次扣5分；不带笔、笔记及不认真记笔记者每次扣5分。

32、酒后上课者，停止其工作。不尊重老师，辱骂、威胁老师者，取消学籍。注：当课程与工作冲突时，学员需提前安排好工作，保证正常上课，学员不得以任何理由不参加学习。有特殊情况提前上报集团人力资源部备案。3、培训费用的管理(1)人力资源部依据年度培训规划预算本年度培训费用，报总经理审批后实施，具体见培训费用预算审批表。(2)超出年度培训预算的费用的需报总经理审批后实施。4、内部培训讲师管理(1)内部培训讲师选拔的基本条件1）认同公司企业文化，热爱培训工作，并具有一定相关专业知识。2）大专以上学历，专业技术类或特别优秀者可适当放宽选拔条件。3）年龄25岁以上，具有良好的气质形象。4）语言表达能力强，有一定的

33、授课能力。5）通过兼职讲师初级培训和试用考核。(2)内部培训师选拔的基本程序1）内部培训师候选人从各部门、分公司的管理人员和骨干员工中择优选拔，经本区域负责人及人力资源部评定基本条件后方可成为讲师侯选人；2）讲师候选人需通过由人力资源部组织的面试、笔试及试讲合格后方可成为见习内部讲师；(3)人力资源部对见习讲师进行为期3个月的试用考核，试用期的主要工作为：1）至少开发一门内训课程：学员讲义、讲师讲义、素材库等通过人力资源的审核。2）课程讲解不低于3次，每次授课时间不低于1.5小时。3）学员满意度不低于75分。(4)通过人力资源部试用期考核的见习讲师成为公司的内部培训师，由公司统一颁发聘用证书，

34、并享受兼职讲师相关待遇。(5)内部培训师按其授课的综合能力和经验从低到高，分为见习、三级、二级、和一级讲师。(6)内部培训师应根据自己的专业及特长，在公司规定的课程库中，选择相应职级的课程进行开发和授课。(7)经聘用的内部培训师，每年必须完成一定时数的授课任务：三级培训师每年不应少于 24课时的授课，二级培训师每年不少于 36 课时的授课，一级培训师每年不应少于 48 课时的授课。(8)内部培训师的聘任为一年一次(一般在每年年初进行，初次聘任除外)，聘任期为一年。聘任期满后，根据工作需要，经人力资源部评议，可以续聘或解聘；对于在聘任期内不称职者，可中途解聘。(9)经公司连续聘用两年，课程开发、

35、授课量达到公司要求，学员满意度均在90%以上的内部培训师可向人力资源部提出晋级申请，由公司综合评定后对其内训师级别进行重新确认。内部培训师在聘用期内，授课量达不到公司要求或连续三次学员满意度低于80%，其内部培训师资格和级别需要进行重新确认。连续三年被公司聘为一级培训讲师，且授课量、课程开发、学员满意率均达到公司要求，经公司综合评定后，其一级讲师资格即为其在公司服务期间的永久资格，无需重新确认。(10)内部培训讲师的授课津贴标准1）一级内部培训讲师授课津贴为 60元/每课时(工作)，80元/每课时(业余)。2）二级内部培训讲师授课津贴为 40元/每课时(工作)。50元/每课时(业余)2）三级内

36、部培训讲师授课津贴为 20元/每课时(工作)。30元/每课时(业余)(11)公司每年度进行一次优秀内部讲师评比活动，公司对优胜者进行公开表扬和奖励。5、外送培训的管理公司人力资源部负责组织相关人员外送培训工作，外送培训由人力资源部负责签订外送培训协议书：(1)培训费用在400元以下的外送培训不需要签订外送培训协议书。(2)培训费用在400元(含)以上，1000元以下的外送培训必须签订为期一年的外送培训协议书。(3)培训费用在1000元(含)以上，4000元以下的外送培训必须签订为期二年的外送培训协议书。(4)培训费用在4000元(含)以上的外送培训必须签订为期三年的外送培训协议书。所有的外送培训协议书必须有职员签名并摁手印。(附外出培训服务协议书)6、培训证书的管理为便于上级行政机关检查和公司统一管理，员工在公司任