产品退货处理标准流程_第1页
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文档简介

1、有下列情形之一，做不合格品处理:1、阴凉储存品种，确认运输不符合要求或无法追溯药品的运输、储存条件;2、近有效期（有效期前3个月的）或超出有效期的；3、无外包装箱或包装污染、破损严重的；无外包装膜或包装膜破损的；4、可能影响产品质量的退货。二、有证据证明退回质量未受影响的，方可进行重新包装。但必须同时满足以下条件：2、1、无内包装的，应在原包装箱内，且原包装未开封的;在原包装箱内，包装开封的，内包装完好无破损的，产品质量无影响的;42.2有特殊储存、运输要求的，有文件或证据证明符合要求；若不能达到要求，商务部应予以注明。退货流程图:退货申请批准产品的接收产品冲单产品的入库（成品库）产品销毁监销

2、序号投诉原因举例处理方式1质量原因退货卜折盖产品掉柄1、查看库存产品情况；查找原因，确定生产过程控制原因还是包材原因，根据调查结果制定纠正预防措施2、换货时重新返检，确保不再发给该客户此类产品；3、要求制定纠正预防措施；并对纠正预防措施执行情况进行跟踪2质量原因退货漏液退货1、查看库存漏液产品情况，2、换货时重新返检，确保不再发给该客户此类产品；3、要求制定纠正预防措施；并对纠正预防措施执行情况进行跟踪3阴凉储存的产品苦参素退货1、确定产品发货日期，退回日期，退货原因，查看产品稳定性考察情况，对产品进行评估；2、小量的阴凉储存产品一般销毁，大量的视退货情况进行评估4滞销近效期产品1、近有效期3个月，作不合格品处理；2、近效期6个月，与商务沟通寻找客户后理货发货5物流原因退货物流破损1、零头产品销毁2、量大产品视外观及检验情况评估产品6报错计划视产品外观情况进行理货，重新入库7其他甘露醇结晶小量销毁，大量由生产部协助进行溶解处理1、电子监管码的退货入库及注销、销售出库2、理货：仓储部填写包装材料领用审批单一质保部审批一一仓储部开领料单,车间印制包材，填写包装材料印制记录，理货员复核；3、入库：2.1 仓储部填写退货产品入库验收单一一质保部验收一一验收合格入库;2.2 涉及销毁的，仓储部填写不合格品销毁

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