某工艺品公司绩效考核

1、工艺品公司绩效考核【行业属性 】工艺品【企业背景 】1998 年 5 月，某工艺品连锁机构创造的全新体验式营销模式在中国落地，企业凭此模式迅速发展壮大。历经六年的风雨，凭借卓越的创新能力，该工艺品连锁机构已经形成了集研发设计、制造与销售为一体的规模化连锁产业，在中国大陆地区已拥有 900 多家连锁专卖店，并将店铺开到了美国纽约、加拿大温哥华等世界许多地区。【现状分析 】柏明顿顾问团队通过调查发现：1各岗位已经建立起若干绩效考核指标，但是由于某些项目在考核之前没有严格的界定，导致在操作过程中出现争议，而上级主管往往抱着“息事宁人”的态度，让考核结果更有利于被考核者。2一些绩效考评项目虽然是客观量

2、化的项目，但是由于绩效数据收集系统不够完善，而复查又较为困难，所以出现了上级随意给分的现象。3一些带有主观评价性质的项目，上级主管往往做出有利于下属的评价，导致绩效考核流于形式。4由于存在下级的平均成绩不能高于上级的错误认识，所以，层级越多的单位，其基层员工获得优异成绩的可能性越低，员工产生不公平感。【解决策略 】1对考评项目进行严格的界定，避免出现歧义。2转变考核者的思想观念，使其将绩效考核看成是绩效管理的一个环节，而不仅仅是决定被考核者短期经济利益的 “大棒”，应该让他们认识到绩效管理是上下级之间沟通的桥梁，其目的是为了更好地提高团队和个人的业绩。3加强行政稽核，增强考核者的责任感。4采用

3、强迫分配的办法，强制要求考核者把其下属在主观评价项目上的得分( 或等级 ) 按照规定的比例 ( 如正态分布原则) 进行分配。5尽量避免数据来源于本部门。【实施效果 】柏明顿顾问公司通过两个多月的调研分析以及与该公司内部人员的充分沟通，为该公司建立起以柏明顿“ 8 因素量化考核技术”为基础的新的绩效管理体系。通过连续三个多月的试行和顾问师的培训辅导，新的绩效管理方法取得了较好的效果，该公司各级人员对新的绩效体系有了很高的认同感。在新的绩效管理体系引导下，该公司业绩不断得以提升。【组织结构 】营销副总项目主管营销副总办公室系统维护员网络维护员文员总监首席设计师自制品设计师自制品设计助理开发中心制版

4、师产品推广员开发员文员院长培训师主编培训学院编委宣传文员教务专员培训专员营销副总办公室一营销副总绩效考核计划表考 评项 目考核指标最高考核最低配数据周项目名称计算方式项目界定分来源期指标指标指标销售额：直营联营店销销售额目标达成率=实售额以店铺实际销售货全销售额目款到账额为准；加盟商财务部年1际销售总额计划销售11010080 60标达成率的销售额以财务部收款总经办累额 100额为准 ( 含加盟金、 首次积配货和后续补货额 )新加盟店 新加盟店数达成率=实加盟：以加盟金到账为全财务部年2数量达成 际新加盟店数量计划准 ( 免加盟费的以完成1501000h)9010总经办累率新加盟店数量 100

5、首配为准 )积销售占比库存占比销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额100销售占比 =新产品三为准新产品销售额：上销售额总销售额个新产品业市半月后的新产品销售3100库存占比 =新产控部月绩贡献率额，以五家抽样店新品库存金额总库存金额滚销售额为准总销售额： 100库存金额 =日动五家抽样店的本期总销库存天数售额店铺：包括直营店和加配货盟店订货总数：以传真中心出货满足率 =出货总数 的补货单数量 ( 以“个”出货满足DRP(分4 店铺订货总数 为单位)为准(仅计算基95888010月率销网络100本款 ) 出货总数： 以系统管理 )当天的补货部分出货记系统录为准每次培

6、训得分：根据每5培训效果每次培切【得分培次受训学员填写的信959080lO人力资月训次数息反馈表计算求出平源部均分值营销副总办公室一项目主管绩效考核计划表考 评项目考核指标最高考核配数据周最低项目名称计算方式项目界定指标分来源期指标指标A：信息项目能非常有效地运用并且改善管理质量的直接上级的评价：效果非常明显 B：信息项目信息系统A：营销公能比较有效地运用并且改7O30月19 10 分 B：58 分 C：10司副总规划质量善管理质量的效果比较明显 C：信息项目不能有效地运用，改善管理质量的效果不明显信息系统建设与维护任务：包括 DRP、MRP、e-HR、POS、信息系统网站、条形码、财务软件等

7、建设与维 未及时完成任务计划系统的建设与维护及时：在及时完营销公25 分由直接上级审批的信息系30月护任务进 中的一项，扣成司副总度控制统建设与维护工作计划规定的任务完成时间前完成任务维修：包括电脑及外设的硬件维修、系统软件维修、网维修及络故障排除等及时：出现问及时完营销公出现一次不及时扣23题后 1 个小时内响应，非厂10月时性分成司副总家维修者 1 个工作日内完成维修工作，以厂家的维修时间为准严重安全事故：电脑关键部分( 服务器 ) 和系统瘫痪、公严重安全事故：扣5司电脑大面积 (50 以上 )营销公4网络安无安全30分一般安全事故： 扣 1感染病毒、公司机密资料泄月全性事故司副总分漏，重

8、要资料丢失一般安全事故：非重要电脑小面积感染病毒，一般资料丢失营销副总办公室一系统维护员绩效考核计划表嘉考评项目考核指标最高考核配数据周项目名称计算方式最低来源期项目界定指标分指标指标系统建立与维护任务：包括信息系统DRP、 e-HR、一卡通系统、POS系统、加盟商外点仓系及时项目建立与维 未及时完成任务一1统的建立与维护计划进度：40月护任务进项，扣 5分完成主管在经直接上级审批的信息度控制系统维护工作计划规定的任务完成时间前完成系统培训任务：包括 DRP、MRP、 e HR、一卡通系统、系统培训POS系统、加盟商外点仓系项目2未及时完成任务计及时30任务完威统的建立与维护及时：在经月 _划

9、一项，扣 5 分完成主管及时性上级审批的系统培训计划规定的任务完成时间前完成培训任务外点仓数数据：分公司店铺、仓库进项目3出现一次不及时，及时20据传递的销存数据及时：无信息滞后月扣 2 分完成主管及时性现象发生4因服务态度被投诉投诉：被投诉中心确认的有10投诉服务态度无投诉月一次，扣 2 分效投诉中心营销副总办公室一网络维护员绩效考核计划表考 评项目考核指标最高考核配数据周项目名称计算方式最低来源期项目界定指标分指标指标网络建设网络：包括电脑网络和与维护任 出现一次不及时，扣5 电话网络及时：在经上及时30项目月1级审定的计划任务确定完成主管务完成及 分时性完成的时间前完成任务维修：包括电脑

10、及外设的硬件维修、系统软件维修、网络故障排除等设备维修 出现一次不及时，扣5 及时：出现问题后 1 个及时40项目月2分小时内响应，非厂家维完成主管及时性修者 1 个工作日内完成维修，以厂家的维修时间确定严重安全事故：电脑关键部分 ( 服务器 ) 和系统瘫痪、公司电脑大面积网络安严重安全事故：扣5分(50 以上 ) 感染病毒、及时项目公司机密资料泄漏，重20月3一般安全事故：扣1 分完成主管全性要资料丢失一般安全事故：非重要电脑小面积感染病毒，一般资料丢失4 服务态度因服务态度被投诉一投诉：被投诉中心确认无投诉10投诉月次，扣 2分的有效投诉中心营销副总办公室一文员绩效考核计划表考评项目考核指

11、标最高考核配数据周最低项目名称计算方式项目界定指标分来源期指标指标A：具有亲和力，完成工作非常及时且符合要求， 上作非常积极主动， 出现问题非常及时地进行反馈 B：具有亲和力，直接上级的评级工作配完成工作比较及时且符合要营销公评分： A： 9 10出现10 分8 分O分 30l求，工作比较积极主动，月合度分 B：58 分 C：司副总问题能比较及时地进行反馈O4 分C：态度比较生硬，完成工作不太及时，不太符合要求，T作不太积极， 不够主动， 出现问题不能及时进行反馈相关报表：营销战报、考勤报表、办公用品申请表及时：营及时营销公相关报表 出现一次不及时，2销战报每周三 9：30 前审批完20月及时

12、性扣 5 分完成司副总毕，考勤报表和办公用品申请表每月 2 日 10： oo 之前上交信息：包括销售报表、营销公司各部门的申请、报告及签信息上呈、公司的相关制度及时：销营销公出现一次不及时，及时403 传下达售报表每天 11： 00 前上交，月扣 4 分完成司副总及时性营销公司各部门的申请、 报告及签呈三日内回复，公司的相关制度当日内宣传到位费用审核 出现一次不及时， 费用：营销公司各部门报销费及时lO营销公4扣 2 分用及时： 1 个工作日内完成完成月及时性司副总开发中心一总监绩效考核计划表考 评项目考核指标配数据周最高指 考核指 最低指项目名称计算方式项目界定标分来源期标标自制新产成功：以

13、评审委员会评实际设计成功款数计审通过为准款数：新编1品设计成1008030 物控部月划设计成功款数120功款数达码 ( 不含颜色码 ) 的产品100数目成率ODMf()EM成功：以评审委员会评实际设计成功款数计审通过为准款数：新编2新产品设1007020 物控部月划设计成功款数110计成功款码 ( 不含颜色码 ) 的产品100数目数达成率销售占比库存占比100销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额销售占比 =新产品销售额总销售额为准新产品销售额：上新产品业100 生产市半月后的新产品销售180130100 503库存占比：新产品库存月绩贡献率 金 额 总 库 存 金 额 额，以五家抽样店新品

14、中心销售额为准总销售额：100五家抽样店的本期销售库存金额=日库存总额天数开发中心一首席设计师绩效考核计划表考 评项 目考核指标最高指 考核指 最低指配数据周项目名称计算方式项目界定标标分来源期标自制新产实际设计成功款数计成功：以评审委员会评品设计成审通过为准款数：新编划设计成功款数1008030物控部 月1120功款数达100码 ( 不含颜色码 ) 的产品成率数目ODM，OEM成功：以评审委员会评新产品设 实际设计成功款数计审通过为准款数：新编1007020物控部 月2x100110计成功款 划设计成功款数码 ( 不含颜色码 ) 的产品数达成率数目销售占比库存占比销售额：以直营联营店100的

15、实际销售货款到账额销售占比 =新产品销售为准新产品销售额：上额总销售额100 新产品业市半月后的新产品销售生产中库存占比 =新产品库存130100 50月3J180心绩贡献率额，以五家抽样店新品金额总库存金额 销售额为准总销售额：100五家抽样店的本期销售库存金额=日库存总额天数开发中心一自制品设计师绩效考核计划表考评项目考核指标配数据周最高考核项目名称计算方式最低来源期项目界定指标分指标指标自制新产实际设计成功款数计成功：以评审委员会评品设计成审通过为准款数：新编划设计成功款数10080 50物控部 月1120功款数达100码 ( 不含颜色码 ) 的产品成率数目销售占比库存占比销售额：以直营

16、联营店的实际销售货款到账额100销售占比 =新产品为准新产品销售额：上新自制品销售额总销售额市半月后的新产品销售生产2 业绩贡献100库存占比 =新产品130100 50月180中心率库存金额总库存金额额，以五家抽样店新品 100库存金额： 日 销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售库存天数总额开发中心一自制品设计助理绩效考核计划表考 评 项目考核指标配数据周项目名称计算方式项目界定最高指 考核指 最低指来源期标标分标自制新产实际设计成功款数计成功：以评审委员会评品设计成审通过为准1划设计成功款数12010080 30物控部 月功款数达100款数：新编码 ( 不含颜色成率码 ) 的产品数目销

17、售额：以直营联营店销售占比库存占比的实际销售货款到账额100销售占比 =新产品为准新自制品 销 售 额 总 销 售 额 新产品销售额：上市半生产2业绩贡献100库存占比 =新产品 月后的新产品销售额，180130100 30月中心率库存金额总库存金额以五家抽样店新品销售： 100库存金额 =额为准日库存天数总销售额：五家抽样店的本期销售总额新品档案：包括产品工艺表 ( 制作流程、 原材料新自制品出现一次不及时，扣5及辅料表 ) 、新品定价及时3档案建立表、产品样板20月分完成及时性及时：新品评审通过后5个工作日内建成完整的产品档案被投诉次 出现一次被投诉，扣5投诉：涉及产品工艺表4准确性、新品

18、定价及时无投诉20月数分性的，以总监确认为准开发中心一制版师绩效考核计划表考 评 项目考核指标最高考核配数据周项目名称计算方式项目界定最低指标指标分来源期指标制版及出现一次不及时，扣及时：根据新品设计的首席设5及时40月1分实际进度与计划进度对计师时性比判定样板评审 通过样板款数参评样通过：经过评审委员会首席设评审确认可以投产款 503020 60月2板款数 100 r计师通过率数：不含色款开发中心一产品推广员绩效考核计划表考 评 项目考核指标配数据周最高考核项目名称计算方式项目界定最低来源期指标指标分指标销售额：以直营联营店销售占比 库存占比的实际销售货款到账额x100 销售占比 =新产 为

19、准新产品业品销售额总销售额新产品销售额：上市半生产中100库存占比 =新产品 月后的新产品销售额，180130100 50月1心绩贡献率库存金额总库存金额以五家抽样店新品销售 100库存金额 =日 额为准库存天数总销售额：五家抽样店的本期销售总额物料：包括新品宣传物物料制作 出现一次不及时。扣料、产品手册、包装等及时完开发总530月2分及时：在新品上市方案成监及时性中规定的物料制作完成日期之前完成市场信息：新品试销及市场信息出现一次不及时，扣上市资料搜集、产品销及时完开发总3 搜集的及520月分售数据分析成监时性及时：在调查计划规定的完成日期之前完成开发中心一开发员绩效考核计划表考评项目考核指

20、标最高考核配数据周项目名称计算方式项目界定最低来源期指标指标分指标自制新产实际设计成功款数计成功：以评审委员会评品设计成审通过为准款数：新编划设计成功款数11010070 40物控部 月1码 ( 不含颜色码 ) 的产品功款数达100成率数目销售额：以直营联营店销售占比库存占比的实际销售货款到账额100销售占比： 新产品为准新产品业销售额总销售额新产品销售额：上市半生产100 库存 比 =新产品月后的新产品销售额，180130100 60月2中心绩贡献率库存金额总库存金额以五家抽样店新品销售 100库存金额： 口额为准库存天数总销售额：五家抽样店的本期销售总额开发中心一文员绩效考核计划表考 评

21、项目考核指标最高考核最低配数据周项目名称计算方式分来源期项目界定指标指标指标A：完成上作非常及时且符合要求，工作非常积极主动开发总监评级评分：A：B：完成工作比较及时且开发工作配合度9 10 分 B： 58 分 C：符合要求，工作比较积108050月总监04 分极主动C：完成工作不太及时，不太符合要求，工作不太积极，不够主动相关报表： 周工作报表、考勤记录及时：每周星相关报表及出现一次不及时，扣期五 15：00 之前提交周及时开发520月时性分工作报表给开发总监，完成总监每月 1 日提交开发中心考勤记录给人力资源中心信息：包括公司的各种信息上传下出现一次不及时，扣5 报告及签呈、与开发中及时3

22、0开发月达及时性分心相关的制度完成总监及时：当日内传达培训学院一院长绩效考核计划表考 评 项目考核指标最高考核最低配数据周项目名称计算方式项目界定分来源期指标指标指标出现一次不及时，扣及时：在培训计划 ( 营销营销公培训完成2及时1分，两次不及时，扣公司副总签字同意的为5司副总月及时性5完成分准 ) 规定的时间内完成经理培训培训现场 学员评分参评总人评分：根据学员填写的培训2信息反馈表得出平95908025月效果数学院均分数考试：一线人员岗前培训、晋升培训等专业培3，考试合格 考试合格人数参加考训要求的笔试和技能测95908010培训月率试总人数 100试学院合格：平均成绩在 70 分以上反馈

23、：由店长填写的评培训效果 店长评分受训人员估表 ( 一人次填写一份 )4得出的平均分数。每次95908040 分公司月一线反馈调查 30 人次以上， 不足时调查全部受训人员延迟一个工作日扣 2营销公内刊出版 分，延迟两个 T 作日扣及时5lO司副总月及时性5 分，延迟三个工作日及时： 28 日前印刷完毕完成经理扣10分宣传工作：含广播、文宣传工作体活动、舞会、投影、营销公2 宣传栏等，以工作计出现一次不及时扣及时月6 完成及时划表规定的项目为准10 司副总分完成性完成：以被上级认可为经理准培训学院一培训师绩效考核计划表考 评 项目考核指标最高指 考核指 最低指配数据周项目名称计算方式项目界定分

24、来源期标标标出现一次不及时，扣及时：在培训计划 ( 营销培训完成2及时完培训学分，两次不及时，扣公司副总签字同意的为10月15成院院长及时性分准 ) 规定的时间内完成培训培训现场 学员评分参评总人评分：根据学员填写的培训信息反馈表得出的95908030月2数学院效果平均分数考试：一线人员岗前培考试合格 考试合格人数参加考训、晋升培训等专业培培训训要求的笔试和技能测95908020月3试总人数 100学院率试合格：平均成绩在70分以上反馈：由店长填写的评估表 ( 一人次填写一份 )培训效果店长评分受训人员得出的平均分数。每次95908040 分公司月4一线反馈调查 30 人次以上， 人数不足时调

25、查全部受训人员培训学院一主编绩效考核计划表考 评 项目考核指标配数据周项目名称计算方式最高指 考核指 最低指来源期项目界定标分标标内刊出版 每延迟一个工作日扣5及时营销公30 司副总 月1分及时： 28 日前印刷完毕完成及时性经理A：行文流畅，表达准确，富有变化，非常符合公内刊文字培训学院院长的评级评司的宣传需求；培训学分：A：910 分 B：5 8 B：行文一般， 表达基本108050月2院院长内容分C：O一4分准确，切合公司宣传需求；C：不符合公司宣传需求内刊文错别字数文字总数万分万分万分培训学3 字校对月100之一之二20院院长之五出错率培训学院一编委绩效考核计划表考 评 项目考核指标最

26、高考核最低配数据周项目名称计算方式项目界定分来源期指标指标指标内刊出版 每延迟一个工作日扣5及时完营销公120司副总月及时性分及时： 28 日前印刷完毕成经理A：封面设计赏心悦目，彩页富有艺术美感，图培训学院院长的评级评案清晰培训学2版面美观 分： A：9 lO 分 B：5 B：封面色彩丰富， 彩页108O30月院院长8 分 C：04 分没计合理，图案清晰C：封面设计基本符合要求A：排版变化丰富， 图案培训学院院长的评级评生动有趣3版面创新 分：A：9 一 lO 分 B：5 B：排版变化一般， 图案108O25培训学月8分 C：O一 4分切合文章内容院院长C：排版没有创新， 图案不切合文章内容4图文一致出现一次图文不一致情无不一10主编月况，扣 5分致5宣传栏更少更换一次，扣 3 分及时：每周至少更换两及时更15培训学月换及时次换院院长培训学院一宣传文员绩效考核计划表考 评 项目考核指标最高考核配数据周项目名称计算方式项目界定最低来源期指标指标分指标A：完成工作非常及时且符合要求， T 作非常积极主动工作配培训学院院长的评级评B：完成工作比较及时且