职位描述航空票务顾问

1、职位描述文件职位识别信息职位名称Ticketing Consultant所属部门Con tact Cen ter职位编号所在城市SZ工作地点Con tact Cen ter出差要求无偶尔经常常驻版本号V1.0生效日期2005年6月15日工作网络关系直接上级职位Manager, Ticketing OperationCentre汇报职位直接下级职位人员 管理 权限薪酬无建议权决定权直接下级人数绩 效无建议权决定权直接管辖团队配 备无建议权决定权业务指导职位Sr. VP, Con tact Cen ter; Gen eral Man agers of other departme nts对职位产生

2、影 响的外部机构受到职位影 响的外部机 构任职资格教育程度Post secondary专业方向tourism or aviation studies工作经验? 1 year or above in airlines or travel agencies ticketing or reservation departments行业经验培训经历管理技能?专业技能? ticket consultant通用技能Commun icati on职位目的与职责职位目的存在 的理由，限制和 目标To provide assistancein related to any air-fare or air-tic

3、ker issues to support efficie nt operati ons of the con tact cen ter as well as various bus in ess lines of th compa ny as a whole.职责范围名称、定义、该职责所要到达的结果/目标责任级别全部/ 局部/协 助衡量标准数量、质量业 务 类Operatio nal level? To work with Airline Product departments for any update of air-fare or business policies update? T

4、o handle any query from airlines about passenger booking and follow up with them before ticket deadlines? To verify tickets conditions and restrictions before ticket issuance .? To handle any refund / rejected tickets logistics? To act as subject matter experts (SME) in related to any air-tickets is

5、suesAll? KPIs for air-fare orair-tickerissues? Internal customer satisfacti on? External customer satisfacti on? Staff attrition第3页，共 4页内部文档，注意保密 还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换来轻松解决。翻开 编辑菜单中的 替换对话框，把光标定位在 查找内容输入框中，单击 高级按钮，选择 特 殊字符中的段落标记两次，在输入框中会显示“ PAP，然后在替换为输入框中用上面的方法插入一个 段落标记 一个“AP，再按下