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文档简介
1、“有效沟通技巧”培训方案课程时间:1天(6小时)课程对象:需要提升沟通技巧的员工培训形式:理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容:一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练(游戏)2、有效沟通的五个技巧a、 有效沟通的尊重技巧(尊重是有效沟通的前提)b、 有效沟通的表达技巧(表达方式不同所收效果完全不同)c、 有效沟通的倾听技巧(会倾听的人才会沟通)d、 有效沟通的提问技巧(提问是了解对方心声的最好方法)游戏:听从指示工作表
2、e、 有效沟通的反馈技巧(正确的反馈能给对方增加自信)三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一:“先说先死”准备二:“不说也死”准备三:怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法友情提示:部分文档来自
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