第六章领导-冲突ppt课件

1、第四节 冲突组织中的冲突组织中的冲突故事之一故事之一SHEA&GOULDSHEA&GOULD公司的故事公司的故事Shea&Gould公司成立于公司成立于60年代中期，是纽约一家著年代中期，是纽约一家著名的合伙人律师事务所。名的合伙人律师事务所。7080年代中期，公司到达鼎盛，拥有年代中期，公司到达鼎盛，拥有350名律师，名律师，对纽约政治、银行、地产等领域产生了重要影响。对纽约政治、银行、地产等领域产生了重要影响。80年代中期，公司创建者们开场把控制权转让给年年代中期，公司创建者们开场把控制权转让给年轻的合伙人，问题随之产生，宗派群体和宗派斗争轻的合伙人，问题随之产生，

2、宗派群体和宗派斗争随处可见。随处可见。1993年年12月，由于冲突晋级，月，由于冲突晋级，5名合伙人宣布退出。名合伙人宣布退出。1994年年1月，合伙人之间终了了争斗，并投票表决解月，合伙人之间终了了争斗，并投票表决解散公司。散公司。组织中的冲突组织中的冲突故事之一故事之一SHEA&GOULD公司的故事公司的故事组织中的冲突组织中的冲突故事之二故事之二光谱结合公司光谱结合公司(Spectrum Associates)(Spectrum Associates)的的故事故事该公司是一家开展迅速的小型软件公司，成立于该公司是一家开展迅速的小型软件公司，成立于1988年，当年收入年，当年收入4

3、0万美圆，万美圆，5年时间，公司收入增年时间，公司收入增长长60余倍，到达余倍，到达2500万。万。该公司的组织设计就是激发冲突。公司中一切消费该公司的组织设计就是激发冲突。公司中一切消费团队相互竞争内部资源和外界市场。合格的团队不团队相互竞争内部资源和外界市场。合格的团队不断生长，劣质团队那么被淘汰。该公司在内部激发断生长，劣质团队那么被淘汰。该公司在内部激发了其他公司在外部面临的问题，经过设置内部竞争，了其他公司在外部面临的问题，经过设置内部竞争，使公司员工总是处于充分的备战形状。使公司员工总是处于充分的备战形状。 该公司的竞争文化对一些人来说是个冲击。该公司的竞争文化对一些人来说是个冲击

4、。一位员工说，要确保销售员的任务我必需一位员工说，要确保销售员的任务我必需拼命干活，而不是为了组织中的其他人拼拼命干活，而不是为了组织中的其他人拼命任务。这意味着为了得到任务我必需表命任务。这意味着为了得到任务我必需表现出更强的攻击性，我必需博得这场竞争。现出更强的攻击性，我必需博得这场竞争。 但这不是一场混战，人们之间相互竞争，但这不是一场混战，人们之间相互竞争，但他们是在群体中这样做的。假设分开了但他们是在群体中这样做的。假设分开了其他人，个体是不能够实现目的的。实践其他人，个体是不能够实现目的的。实践上是群体之间在相互竞争上是群体之间在相互竞争 该公司的做法实践上是在公司内部创建了该公司

5、的做法实践上是在公司内部创建了一群不同的企业，这些企业都在竞争组织一群不同的企业，这些企业都在竞争组织中有限的资金和人力。与那些传统的、仅中有限的资金和人力。与那些传统的、仅与其他企业竞争的公司相比，该公司的员与其他企业竞争的公司相比，该公司的员工不得不与内部的群体相互竞争。工不得不与内部的群体相互竞争。组织中的冲突组织中的冲突故事之二故事之二光谱结合公司光谱结合公司(Spectrum Associates)的故事的故事定义冲突定义冲突区分冲突的传统观念、人际关系观念和相互作用观念区分冲突的传统观念、人际关系观念和相互作用观念概括冲突的过程概括冲突的过程描画处置冲突的描画处置冲突的5种做法种做

6、法学习本节以后学习本节以后,他应能他应能:学学 习习 目目 标标主要内容一、冲突的含义与类型一、冲突的含义与类型二、冲突过程二、冲突过程三、冲突的处置三、冲突的处置一、冲突的含义与类型一、冲突的含义与类型一冲突的定义 组织行为学把冲突了解为一个过程，是指一方个人、群体或组织感知到另一方对本人关怀的事情产生不利影响或者将要产生不利影响时，这个过程就开场了。对定义的了解对定义的了解 冲突必需被各方感知到；冲突能否存在是一个知觉冲突必需被各方感知到；冲突能否存在是一个知觉问题问题 存在意见的对立或不一致，并带有相互作用存在意见的对立或不一致，并带有相互作用 冲突的行为主体可以是个体、群体或组织冲突的

7、行为主体可以是个体、群体或组织二冲突的特性二冲突的特性 客观性客观性 客观存在，是组织的本质之一客观存在，是组织的本质之一 各类冲突只是程度和性质有所区别各类冲突只是程度和性质有所区别 客观性客观性 冲突归根究竟都是人与人之间的冲突冲突归根究竟都是人与人之间的冲突 冲突是一种知觉冲突是一种知觉 两重性两重性 程度性程度性 冲突程度以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效冲突程度以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效冲突的两重性冲突的两重性建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突冲突的作用冲突的作用“鲶鱼效应鲶鱼效应挪威人捕获沙丁鱼，抵港时假设鱼还活着，挪威人捕获沙丁鱼，抵港时假设鱼还活着，卖价会

8、高出很多，所以渔民千方百计想法让卖价会高出很多，所以渔民千方百计想法让鱼可以活着返港。但种种努力都归于失败，鱼可以活着返港。但种种努力都归于失败，只需一艘渔船却总能带着活鱼进港。人们费只需一艘渔船却总能带着活鱼进港。人们费尽心机想要知道秘诀，而答案却只是一条鲶尽心机想要知道秘诀，而答案却只是一条鲶鱼。鱼槽里大量的沙丁鱼在没有了天敌之后鱼。鱼槽里大量的沙丁鱼在没有了天敌之后慵懒至死，而鲶鱼的参与迫使沙丁鱼四处游慵懒至死，而鲶鱼的参与迫使沙丁鱼四处游动，反而使得更多的鱼可以活着回到港口。动，反而使得更多的鱼可以活着回到港口。冲突的作用冲突的作用“鲶鱼效应鲶鱼效应结论： 冲突程度与组织绩效之间存在倒

9、U型关系。 冲突程度太低，组织革新和变化困难，难以顺应环境，行为钝化落后；冲突程度太高，将导致各种混乱，危及组织生存；坚持适度的冲突那么可以发扬积极的作用冲突程度冲突程度组织绩效组织绩效高高高高低低低低冲突水平冲突水平冲突类型冲突类型组织内活动性质组织内活动性质组织绩效组织绩效很低很低破坏性破坏性停滞不前、缺乏创新、冷漠僵化停滞不前、缺乏创新、冷漠僵化低低适度适度积极性积极性能自我批评与提高、能革新与进化能自我批评与提高、能革新与进化高高过高过高破坏性破坏性破坏性、无秩序、不合作破坏性、无秩序、不合作低低冲冲突突的的程程度度性性三冲突观念的变化三冲突观念的变化1.1.传统观念传统观念时间：时间

10、：2020世纪世纪30403040年代年代 根本观念根本观念 一切的冲突都是不良的、消极的，是一切的冲突都是不良的、消极的，是有害的，应该防止冲突有害的，应该防止冲突缘由缘由 沟通不良；人们之间缺乏坦诚和信任；沟通不良；人们之间缺乏坦诚和信任；管理者对员工的需求和志向缺乏敏感性管理者对员工的需求和志向缺乏敏感性对冲突的处置对冲突的处置 仔细了解冲突产生的缘由，并着手纠仔细了解冲突产生的缘由，并着手纠正它正它 2.人际关系观念人际关系观念 时间：时间：20世纪世纪40年代末年代末70年代中叶年代中叶 根本观念根本观念 对于一切群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。对于一切群体和组织来说，冲突都是与

11、生俱来的。冲突不能够被彻底消除，有时它还对群体的任务绩效冲突不能够被彻底消除，有时它还对群体的任务绩效有益有益 对冲突的处置对冲突的处置 接纳冲突接纳冲突3.相互作用观念相互作用观念 时间：时间：20世纪世纪70年代末年代末至今至今 根本观念根本观念 鼓励管理者维持一种最低程度的冲突，从而使群鼓励管理者维持一种最低程度的冲突，从而使群体坚持旺盛的生命力，擅长自我批判和不断创新。体坚持旺盛的生命力，擅长自我批判和不断创新。 对冲突的处置：鼓励功能正常的冲突对冲突的处置：鼓励功能正常的冲突四冲突的类型四冲突的类型123二、冲突的过程二、冲突的过程阶段阶段潜在的对立或潜在的对立或失调失调阶段阶段认知

12、和个认知和个性化性化阶段阶段行为意向行为意向阶段阶段行为行为阶段阶段结果结果阶段阶段 I: 潜在的对立或失调潜在的对立或失调 沟通 误解、语义了解上的困难以及沟通渠道中的“噪音 构造 群体规模越大，义务越专门化，那么越有能够出现冲突 由谁担任活动的模糊性程度越高，冲突出现的潜在能够性就越大 由于目的不同，添加了冲突出现的能够性 指点风格也起到了一定的影响 报酬系统也会产生冲突 群体之间的依赖程度也会成为激发冲突的力量 个人要素 人格类型 个人价值观的差别思索：组织中的大多数冲突源于缺乏沟通？思索：组织中的大多数冲突源于缺乏沟通？ 这种说法能够是错误的，在组织内部，构造要素和个这种说法能够是错误

13、的，在组织内部，构造要素和个体价值观的差别更能够成为产生冲突的源泉。体价值观的差别更能够成为产生冲突的源泉。 组织中的冲突经常由构造所导致组织中的冲突经常由构造所导致 当追求不同目的的人却不得不在一同任务时，冲突当追求不同目的的人却不得不在一同任务时，冲突就会接踵而来。同样，组织规模的扩展、任务专门化就会接踵而来。同样，组织规模的扩展、任务专门化等都是一些导致冲突的要素。等都是一些导致冲突的要素。 很多源于沟通不良的冲突，仔细调查时会发现它们实很多源于沟通不良的冲突，仔细调查时会发现它们实践上源于价值观的差别。践上源于价值观的差别。阶段阶段II: 认知和个性化认知和个性化阶段阶段 III: 行

14、为意向行为意向冲突处置的行为意向维度冲突处置的行为意向维度自自我我一一定定不不一一定定一一定定不协作不协作协作协作协作性协作性逃避逃避竞争竞争折衷折衷迁就迁就协作协作留意留意 人们的行为意向并不是固定不变的人们的行为意向并不是固定不变的 研讨阐明，五种处置冲突的行为意向是相对稳定的，研讨阐明，五种处置冲突的行为意向是相对稳定的，而不是一个人为了符合某种恰当的环境做出的选择而不是一个人为了符合某种恰当的环境做出的选择 阶段阶段 IV: 行为行为 行为阶段包括冲突双方进展行为阶段包括冲突双方进展的阐明、活动和态度，也就的阐明、活动和态度，也就是说，一方有行为，对方如是说，一方有行为，对方如何反响。

15、何反响。 冲突行为通常是冲突各方实冲突行为通常是冲突各方实施行为意向的公开尝试。但施行为意向的公开尝试。但与行为意向不同，这些行为与行为意向不同，这些行为带有刺激性。由于判别失误带有刺激性。由于判别失误或在实施过程中缺乏阅历，或在实施过程中缺乏阅历，有时外在行为会偏离本来的有时外在行为会偏离本来的行为意向。行为意向。公开有损对方公开有损对方挑衅性的身体攻击挑衅性的身体攻击要挟和最后通牒要挟和最后通牒武断的言语攻击武断的言语攻击公开的质问或疑心公开的质问或疑心轻度的意见分歧或误解轻度的意见分歧或误解无冲突无冲突彻底的彻底的冲突冲突阶段阶段 V: 结果结果 功能正常的冲突结果功能正常的冲突结果 提高组织绩效提高组织绩效 提高决策质量提高决策质量 激发革新与发明激发革新与发明 调动成员兴趣与猎奇心调动成员兴趣与猎奇心 提供问题公开的渠道提供问题公开的渠道 培育自我评价和变革的环境培育自我评价和变革的环境阶段阶段 V