电力营销管理创新

1、电力营销管理创新1 电力营销及电力商品的特点无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波 形等来表现。非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须 依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电 力商品的质量有重要作用。公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起 社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其 能源。计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是 交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点 所在。2 电力营销理念创新2、1 树立全

2、员营销观念必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户 长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销 机构的优劣，简称“ POIS标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此 可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上 下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。2、2 全面理解满足客户需求满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安 全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略

3、。满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水 平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的 新产品和服务。满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分， 了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。2、3 树立长期利润观点电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客 户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足 客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产 品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者 的需求，还要分析潜在的需求，以求得长

4、期利润最大。2、4 改革内部管理机构在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系 统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销 计划。3 电力营销管理创新策略管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服 务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新 和现代新技术应用来实现。3、1创造可供消费者选择的用电环境利用 3年5 年时间，针对不同类型 的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、 故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方

5、式和方法，满足 消费者要求简便、快捷服务的意愿。逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。3、2 建立为市场营销服务的信息技术支持系统信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。 2008 年从国家电网公司 层面，整体推行SGI86系统建设。建设SGI86营销服务系统，是为了加强管理， 提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交 易，做好准备。3、3改革电费抄、核、收管理模式城乡居民实现 “一户一表 ”，引起电费抄 核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公 司抄表的办法。电网企业应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公 司抄表和催

6、费，并组建电费账务处理中心，集中管理电费帐务，不仅可实现减 人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。4 电力市场营销组合策略创新电力商品作为一种特殊的商品，新的营销理念要求其实行全新的市场营销 组合策略。4、1 电力营销的产品策略4、1、1 提高电力商品的质量，满足电力用户的需求从电源侧可以采取以下措施：对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求 侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、 高参数的发电机组。加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施， 降低电源企业的上网电价。从电网侧可以采取以下措施：大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实 行电能量信息远程采集。4、1、2 引导创造电力商品的消费配合工业化进程，重点保证大的工业项 目、新项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电 力直供的试点工作。配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。 拓展城乡居民用电延伸服务，例如推出用电保险、培训等服务，增强用电 安全感，引导电力消费。4、2 电力营销的价格策略分时电价策略。根据一天不同用电时段、