电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责(DOC7页)[最新实用型资料]

1、店长所在 部门店长直接上级总监直接下级O OOOO OOOO O O O绩效/权重 /工作职责：制定团队目标与计划，并协3调各岗位完成目标。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。工作内容1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划）2.针对目标列岀实施方案落实到每周第天3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做岀应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2.

2、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工作内容1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做岀适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提岀有效意见反馈到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS2.整岀不同级别的老顾客，对不同

3、级别的顾客做岀相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提岀有效意见反馈到客服部主管上 面。（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或 售后去做）6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%月底客服进行自我鉴定，占 25%工作时间：自己分配工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩营销专员岗位说明书岗位营销部所在营销

4、部直接主管委直接营销部专员名称王官部门上级员会下级绩效 重工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络交易平台SEO与优化整治工作内容1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。职责二网络交

5、易平台内部营销工作内容1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。职责三网络平台外部营销工作内容1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。职责四与其他岗位的交接管理工作内容1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计

6、要求等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意 见，了解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%工作时间：不限。在活动参与期间必须岀勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在 65分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到

7、65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书发货部主管所在 部门发货部直接上级主管委员会直接下级发货部专员/鶴效工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。权重内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一商品采购与供应商关系管理工作内容1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）20%2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。3%3.定

8、期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。2%4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。1.5%职责二商品挑选，质检与发货管理工作内容1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。 并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）2%2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发岀的订单，需联系晚班客服与客 人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）2%3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发岀，应及时联系晚 班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）2%4.当天遇到任何问题不能发岀的订单，都应在其订单旁标示相应旗

9、帜并告知晚班客服注 意。（晚上8点-9点）5%5.在工作日内及时进行订单的打包处理。20%6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程 问题上报给店长1.5%职责三商品更新与品类优化管理工作内容1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析岀有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。5%2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。3%3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。1.5%职责四网站商品信息维护与与各部门的对接管理工作内容1.每天留意

10、仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将 其重新上架。5%2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。（早上10点和晚上8点时段）5%3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支岀的统计。（早上11点）3%4. 及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其 进行宣传和推广。5. 每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提岀有质量的意见上报给主管 委员会。以文档的形式汇报。3%1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。4%2.根据客服部联系有效次

11、数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。+20%主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%月底发货部主管进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益分配绩效制度：绩效分数在 65分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明

12、书美工所在 部门美工部直接上级主管委员会直接下级技术部专员绩效/权重 /工作职责：完成己拍岀的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容职责一网站商品图拍摄与商品文案的整合工作内容1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄20%2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作岀具 有较强竞争力的商品描述。20%3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。3%4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。2%5.每星期整理和分销

13、职责一的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责二网站VI设计与印刷工作内容1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具5%2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。5%3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。5%4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责三网站各种页面，构建的设计与装修工作内容1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和 进行分析和描述。3%2.根据对分析岀来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试 安装，最后对效果进行监督和测试。7%3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%

14、职责四网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）工作内容1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。5%2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效 果，灯光投射等）5%3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。4%2.技术部不受时间的限制， 但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相

15、关 职务。+20%月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%主管根据说明书进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间：不限。在活动参与期间必须岀勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在 65分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书财务部主管所在 部门财务部直接上级主管委员会直接下级财务部专员绩效/权重工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支岀等有关财务的资

16、料进行记录。内部协作各大部门外部协作无职责与工作内容职责一网站日常经营记录及报表整理工作内容1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表15%2.根据每天的财务报表整理岀月报，季报，年报10%3.定期对网站整理岀资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况， 及时向股东们反映实际情况。5%4.整理和分析职责一的工作汇报。2%职责二网站活动预算审批及涉外经济合同修订工作内容1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，10%2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给岀专业的财务意见。15%3.整理和分析职责二的工作汇报。2%职责三网站采购财务记录事项及工资利润分配管

17、理2%工作内容1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。5%2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。5%3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。10%整理和分析职责三的工作汇报。2%职责四对网站各部门的财务监督工作内容1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。5%2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。5%3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。5%4.整理和分析职责四的工作汇报。2%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报

18、。4%2.财务部不受时间的限制， 但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。+20%主管委员会根据说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间：不限。工资制度：股权利润分配绩效制度：绩效分数在 65分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。客服专员岗位

19、说明书客服所在 部门客服部直接上级客服部主管直接下级无绩效/权重 /工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%地址确认5%评价提醒：5%15%2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以 值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。10%3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客 服部主管上面。1.5%职责二实行顾客问责

20、制，处理网站客人有关售后的问题。工作内容1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。10%2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作岀相应处理。15%3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。5%4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。5%5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数 据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。1.5%职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。5%2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关

21、问题。（晚上7点左右）5%3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提岀有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责四客户关系处理工作内容1.把已经购买的客人加入 QQ群,旺旺群，飞信内。3%2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作 岀处理。2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提岀有效意见反馈到客服部主管上 面。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇

22、报。4%2.根据岀勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。+20%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%月底客服进行自我鉴定，占 25%100%+20%工作时间及轮班制度：早上9点30分到晚上12点。其中早班从早上 9点30分到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上12点。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差

23、评修改个数*20 +奖惩。绩效制度：绩效分数在 65分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。每个人都有潜在的能量，只是很容易被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。把命运寄托在自己身上，这是这个世界上最美妙的心思。为此努力，拼搏，不舍昼夜。每个人的内心都充满了魔鬼，学会控制他。如果你还认为自己还年轻， 还可以蹉跎岁月的话，你终将一事无成，老来叹息。在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。忍一时之气，免百日之忧信心、毅

24、力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事改变自己是自救，影响别人是救人。 当你感到无助的时候，还有一种坚实的力量可以依靠，那就是你自己。想过去是杂念，想未来是妄想，最好把握当下时刻。幸福不在得到多，而在计较少。改变别人，不如先改变自己。一个人能走多远，要看他有谁同行；一个人有多优秀， 要看他有谁指点；一个人有多成功，要看他有谁相伴。同样的一瓶饮料，便利店里2块钱，五星饭店里 60块，很多的时候，一个人的价值取决于所在的位置。忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受，让我们无暇空虚。10、我是世界上独一无二的，我一定会成功！成功者往往有个计划，而失

25、败者往往有个托辞。成功者会说：“我帮你做点什么吧！而失败者说：那不是我的事。成功三个条件：机会；自己渴望改变并非常努力；贵人相助亿万财富买不到一个好的观念；好的观念却能让你赚到亿万财富。一个讯息从地球这一端到另一端只需要0.05秒，而一个观念从脑外传到脑里却需要一年，三年甚至十年。要改变命运，先改变观念。人生的成败往往就在于一念之差。鸟无翅膀不能飞，人无志气不成功。成功99%是心志，1%是能力。一个人不成功是因为两个字一一恐惧。一个会向别人学习的人就是一个要成功的人。人要是惧怕痛苦，惧怕种种疾病，惧怕不测的事情，惧怕生命的危险和死亡，他就什么也不能忍受了，人格的完善是本，财富的确立是末。傲不可

26、长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。真者，精诚之至也，不精 不诚，不能动人。我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？对时间的慷慨，成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。天下之事常成于困约，而败于奢靡。企业家收获着梦想，又在播种着希望；原来 一切辉煌只代表过去，未来永远空白。一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。你生而有翼，为何一生匍匐前进，形如蝼蚁世界上只有想不通的人，没有走不通的路。世上那有什么成功，那只是努力的另 一个代名词罢了。所谓英雄，其实是指那些无论在什么环境下都能够生存下去的人。微笑不用本钱，但能创造财富。赞美不用花钱，但能产生气力。分享不用过度，但能倍增快乐。微笑向阳，无畏悲伤。我们不知道的事情并不等于没发生， 我们不了解的事情并不代表不存在。我们渴望成功，首先要志在成功。我要让未来的自己为现在的自己感动。想哭就哭，想笑就笑，不要因为世界虚伪，你也变得虚伪了。小鸟眷恋春天，因为它懂得飞翔才是生命的价值。笑对人生，能穿透 迷雾；笑对人生，能坚持到底；笑对人生，能化解危机；笑对人生，能照亮黑暗。学