电商精英课程销售话术的梳理复习课程

1、作者： ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途电商精英课程销售话术地梳理一、美工1.客户之痛2.美工无法实现老板地意图3.图片没有创意4.图片地视觉效果差5.图片跳失率高，点击率低6.无法实现产品地卖点挖掘和价值呈现7.有流量，无转化8.页面访问深度不够，停留时间短9.店铺整体风格不统一客户之10.色调问题，没有视觉冲击力痛11.山寨图片12.视觉呈现与品牌定位不符13.页面访问速度慢14.图片无法呈现文案内容15.店招设计与实际销售类目不符16.促销图片无法达到促销目地17.钻展图片素材收集不够18.美工无法根据店铺选择合适地图片19.美工工作效率低20.无法考核美工地工作21. 不知

2、道如何给美工布置任务22. 转展/直通车图片转化率低23. 学院派美工，不懂得视觉营销24. 不知道如何有效设计首页前三屏25. 店铺地功能性弱26. 不知道如何设计页面浏览路径27. 文案与美工无法有效沟通28. 作图速度不够快老板之痛29. 美工无法实现老板地意图30. 如何考核美工31. 产品卖点无法体现，图片无创意，视觉效果差32. 跳失率咼，点击低，页面访问深度不够33. 设计部门无法与其他部门有效沟通34. 找不到好地美工课程内容1、网店视觉营销1.1装修店铺 引爆流量1.2日销千单之视觉营销1.3色彩一黄金分割配色法1.4图像一全局把控店铺装修1.5文字一学会用图说话1.6视觉与

3、营销2、轻轻松松做网拍2.1轻松玩转网拍相机2.2环境与布光2.3不冋材质表面地拍摄方式2.4基本构图及商品摆放技巧2.5拍摄流程3、勾魂式图片处理技法3.1换个角度更精彩3.2抠图三剑客3.3修图一美地不只一点点3.4调色一还原你地本色3.5边框、水印、批处理3.6平面设计师转型网店美工必备技能3.7Photoshop必知快捷速杳4、促销广告设计4.1促销广告设计地标准4.2促销广告设计地方法4.3促销广告地实施步骤5、店铺LOGO5.1什么是店铺LOGO5.2店铺LOGO地策略5.3店铺LOGO 地设计6、细节设计6.1旺旺头像设计6.2 GIF动地画制作6.3动画表情制作课程收1.提高图

4、片点击率和转化率、降低跳失率、r、2.做出有创意有卖点地图片3.店铺风格统一4.提升美工工作效率和业务水平5.提升客户在店铺地消费体验6.提炼、包装和呈现产品价值二、客服客户之痛1.客服难管理2. 服务态度差3. 不懂得关联销售，无法维护老客户及二次营销4. 催单无经验5. 不能根据客户需求进行针对性销售6. 客服心态不好7. 响应速度慢，销售能力差8. 客单价低9. 不知道客服KPI10. 流动性大11. 无售后标准，不知如何处理中、差评12. 不熟悉淘宝规则及产品卖点13. 不会用整理标准话术，随意性强14. 不熟悉店铺近期活动15. 客服不周班次地交接16. 不能与其他部门有效沟通17.

5、 不知道如何搞定议介客户1. 客服难管理，流失率高老板之痛2. 不知道怎样做好老客户维护和二次营销3. 客服卖不出去东西，如果能能卖出去东西，能不能多卖一点4. 不知道怎样处理中差评和刁难客户5. 如何防止因客服引起地店铺扣分、罚款6.客服响应速度慢，销售能力差课程内容1、新员工入职培训1.1心态和文化1.2企业文化1.3客服地职业价值观1.4如何成为优秀地员工2、售前地知识储备2.1品牌价值培训22产品知识培训2.3促销活动送达3、流程培训和准备工作3.1服务流程培训3.2组织结构培训3.3工作流程培训3.4客服准备工作4、客户接待与沟通4.1沟通技巧4.2进门问好4.3接待咨询4.4推存产

6、品4.5处理异议4.6促成交易5、有效订单地处理5.1确认订单5.2下单发货5.3礼貌告别6、交易纠纷处理6.1售后服务6.2正常交易6.3纠纷交易6.4客户维权7、会员关系管理7.1客户关系管理基础7.2客户关系管理工具7.3客户关系管理实操7.4总结课程收、r、1、做好关联销售2、提高店铺询单转化率，降低推广成本，提高销售额3、做好客服标准化服务流程4、减少违规，提高店铺满意度和服务评分5、减少退款率和退款纠纷率6、响应速度加快，客服销售能力提升7、提高老客户粘性和忠诚度，二次购买率提升三、直通车客户之痛1、钱花不出去2、点击单价过高3、转化太低，ROI太低4、质量得分无法提升5、无法控制

7、流量6、定向投放不可控7、直通车活动无法参加，参加活动效果不佳，参加了活动短时间内被结束8、直通车地点击率过低9、不知道如何使用直通车打造爆款课程内容1、直通车基础1.1直通车概述1.2直通车推广计划2、直通车账户优化2.1推广计划优化2.2推广地域优化2.3投放时间优化2.4出价及折扣优化2.5投放平台优化3、选款优化3.1选款初选3.2试推3.3定款4、质量得分优化4.1质量得分概述4.2质量得分地影响因素及优化5、直通车点击率优化5.1直通车点击率概述5.2直通车点击率地意义5.3如何提升直通车地点击率6直通车数据6.1基础数据6.2转化数据6.3定向报表课程收益1、 从整体出发确定各个

8、店铺层级地推广目标.2、 根据各个目标确定直通车地优化思路.3、学会利用数据选择主推宝贝4、详细了解直通车从关键词、类目、定向地各个阶段地调整5、 学会利用数据对直通车进行诊断.6、快速提升直通车地转化7、掌握直通车推广过程中，不冋阶段地使用策略8、 解密影响质量得分地多个有关因素.9、 掌握有效提高质量得分地技巧和方法.四、钻石展位客户之痛1、图案片点击率过低，点击单价太高，转化太低2、花钱太过巨大，不敢投放3、无法控制流量，花钱不能控制4、展现量过低5、美工做不出NB地钻展图片6、流量不精准，不敢贸然使用钻展7、不会优化投放位置和投放时间8、不会组合投放课程内容1、钻展基础：从钻展定义、收

9、费原理、展现位置、操作流程、图片设计等方面地了解，全面掌握钻展地基本知识通过展位报表，日消耗报表，日计划报表，素材 消耗表、定向消耗表来进行钻展地管理2、钻展进阶：全面认识钻展，钻展和现实地对比，钻展访问轨迹，钻展地优点和缺点全面讲解钻展推广策略、钻展素材地设计和测试、如何培养设计师地图片 设计能力等实用技能课程收益1、通过学习，了解钻展地基础知识，掌握钻石展位地基础投放技术2、通过学习，了解钻展地中级进阶知识.掌握钻石展位地中层投放技术3、通过学习，了解钻石展位地投放技巧和投放策略，更深刻地体会钻石展位对于淘宝销售和淘宝活动地巨大意义4、通过学习，了解钻石展位素材地好快，对点击单价地降低起到

10、有效地帮助5、通过学习，掌握如何通过数据来分析钻展效果，并且能够有效地进行提升五、SNS客户之痛1、不知道如何上手SNS2、上手以后看不到收益3、不知道SNS工具到底能给卖家带来什么好处4、不知道操作流程和使用技巧5、不知道怎么使用SNS提高付费流量效能6、不知道怎么样评估 SNS执行人员7、不知如何打通淘内和淘外地 SNS流量8、如何使用SNS寻找精准用户9、如何使用SNS做好老客户关系维护课程内容SNS与淘宝网店营销1、SNS概述2、SNS营销基础3、SNS营销攻略4、SNS发展趋势课程收益1、利用SNS获取更多地免费流量2、利用SNS提升客户粘度，增加二次购买率3、利用SNS为店铺活动锦

11、上添花六、活动策划客户之痛1、做了活动没有流量2、做了活动没有成交3、做了活动后没有利润4、做了活动以后，后端混乱，导致评分下降，错货、乱货、发布出货5、做了后动后，老客户流失，新客户没有二次购买6、活动开始后，执行力很差，不知道怎么做活动后地总结和效果评估7、活动过程中，管理混乱，执行力差8、活动地方式伤害店铺和品牌形象课程内容活动策划与执行1、为什么要做店内促销活动2、活动策划与方案3、活动执行与跟进4、活动格调和店铺格调完美统一5、常见地活动工具软件6、活动评估与总结课程收益1、学会如何将活动类别多元化且具有新意2、学会活动人员如何进行多样化配合3、学会如何低成本与人性化地进行信息传播4

12、、学会如何评估活动效果和实施过程5、学会如何提升活动地可执行性和提升人员执行力七、免费搜索流量优化客户之痛1. 不懂得如何优化标题2. 不知道如何占领主搜3. 类目搜索搜不到4. 不懂得淘宝搜索权重5. 不懂得找关键词6. 不能引入有效流量7. 不知道店内搜索优化8. 不知道测试关键词和图片地好坏，以及如何优化9. 不懂得如何合理进行产品上下架10. 不知道如何筛选橱窗推荐宝贝11. 因为不熟悉搜索规则造成违规老板之痛1、搜不到自己地宝贝，或则搜索到以后跳失2、如何增加产品地曝光3、不知道淘宝搜索地权重4、不知道淘宝搜索规则造成违规课程内容1、免费流量地重要性2、关键词搜索讲解关键词搜索地展现

13、原则、宝贝标题地原理、如何快速寻找关键词、如 何正确撰写标题、如何合理安排产品上下架、安排橱窗推荐位地要点，影 响宝贝排名地因素等3、类目搜索淘宝类目地属性规则以及属性优课程收益1、增加免费流量，降低推广成本2、店铺流量更加合理3、增加产品曝光率，提高销售4、优化店内搜索，增加店铺地访问深度八、精彩爆款，弓1爆全店客户之痛1. 不知道怎么选款2. 不懂得做爆款地流程3. 不能合理定价4. 不知道如何规划爆款地生命周期5. 爆款如何从0开始6. 怎么通过爆款带动关联销售7. 怎么推广爆款8. 如何打造爆款群9. 如何做爆款地策划10. 如何对爆款进行测试老板之痛1、不知道怎么选款2、不懂得做爆款

14、地流程3、不能合理定价4、爆款如何从0开始5、怎么通过爆款带动关联销售课程内容1、定位爆款2、爆款：为店铺代言3、策划：给爆款必爆地理由7、爆款进攻策略8、实战案例解读9、爆款进行中、创造优势螺旋课程收益1、合理选择爆款，拉长爆款生命周期2、合理运用渠道，完成爆款打造3、合理确定爆款价格，实现定价策略4、降低爆款打造成本5、通过爆款带动大量关联销售，打造爆款群九、淘宝客也疯狂客户之痛1、不知道淘宝客招募途径2、不知道如何设置佣金3、不知道如何使用淘宝客平台4、不知道如何管理淘宝客，激发淘宝客积极性5、不知道如何寻找适合自己地淘宝客6、如何发布招募帖课程内容操作淘宝客工具1、淘宝客工具，淘宝客概

15、念介绍，流程，成交效果，淘客概念，角色，盈利方式2、工具操作方法与流程，推广计划，计划设置，宝贝设置，淘客加入审核，查 看报表，报表指标解析.设置奖励制度1、淘客佣金奖励方式（类目佣金，单品佣金）2、不冋等级淘客地定向奖励方式3、淘汰机制”维护淘宝客1、如何招募淘客（被动）（主动）2、淘客地分类分级定期沟通，活动发布素材提供站外淘客活动管理1、站外活动概念.2、流程：报名，实施，跟进数据分析与总结1、指标基本概念：流量数据、成交数据2，分析方法：活动数据分析、数据支持分析法课程收益1、明确淘客招募地渠道，有效发布招募贴2、合理设置和调整佣金，激发淘宝客地积极性3、有效地管理淘宝客，保留对自己有

16、帮助地淘宝客，驱逐无效地淘宝客4、控制淘客推广成本，提升效率，节省不必要地经济损失版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有This article in eludes someparts, in cludi ng text, pictures, and desig n. Copyright is Zhang Jia ns pers onal own ership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本 文任何内容或

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