品质意识培训教材

1、品质意识培讪I品质意识提升从这里开始质量的概念及重要性二I质量管理及产品检验i5W分析法质量管理体系&环保简介一:工艺简介质量的概念五位品管大师对质量的定义戴明(EdwardsDeming)质量是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的，而非检验出来的朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性(FITNESSOFUSE)一产品使用期间，要满足使用者需要质量的概念费根堡(AmnondFeigenboum)二质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的4首创全面质*管理名词石川S质S是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质以良好人力资源，建立工作质*克劳斯比(P

2、hilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值-质S就是合乎标准，零缺陷质量的重要性质量是价值与尊严的起点，fl也是公司赖以生存的命脉!质量的重要性品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也,J许是间接相关。如采购一一采购品质合格的材料说:业务一一销售品质合格的产品；人事一一聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各向的工作岗住上，都应请楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对*质的贡秋质量的重要性小问题不容忽视- 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是箕电什么东西，如果卖

3、东西的人给您说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，您想您会放心叉吗？- 我们经常有些人会说这点小问题，没关系的.比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题.- 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决质量的重要性所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即皿功看范方法Winners seek annroachn

4、A使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。质S成本与我们每个人都有关，认 识质量成本就质量的重要性最高质量的制造者同时也是最低成本的制造者。据统计一般公司的质S成本占总销售收入的30%左右，质量管理水平较高的公司已达到8%o质量的重要性要求我们有成本意识0我们的工作就是零缺陷0第一次就将事情做对最经济o每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质S成本在做贡献，公司也会感谢您。关于质量管理*管理发展的三个历史阶段.质量管理在世

5、界范围内的发展，大体分为三个阶段，即质*检验、统计质量控制和全面质*管理.1质量检验阶段一QC(19201940)0特点:专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格和不合格的判断，合格才能出厂，就能够保证到达到客户手中的产品都是合格.0优点:不合格产品通向市场之路被切断0局限性：能够“把关”，不能“预防”.关于质量管理2统计质*控制阶段一SQM(19401960).。特点:将数理统计方法运用於质*控制中，主要是在生产过-更程中使用大的统计手法(如排列图、柏拉图等)，通过统计手法来获得品质的波动信息对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施，消除产品波动的

6、异常因素，提高一次性成品率”减少次品造成的损失.。优点：既能把关，又能预防.。局限性:过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事，影响了它的普及.3全面质量管理阶段一TQM（1961至今）以质S为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径在TQM基础上，产生了IS09000系列标准。IS09000是TQM的精华关于质量管理“四全管理”：全面质*、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法.“四个第一”：质*第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四种观占力.您防改进看位因素为主，

7、不排斥严格质*检验，防检结合.综合治理的观点 “四大支柱：PDCA循环科学工作程序.QC小组活动、标准化和质教育培训工作 “四种方法”：数理统计分析.抓关键的少数、人机料全面控制和QC新老7种工具运用关于质量管理预防大于治疗一质量重在预防俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工、产品大批退回的时候，花费超过预防成本十倍，甚至更多的成本，去围堵那个漏洞！关于质量管理PDCA管理循环是全面质*管理最基本的工作程序，即计划一执行一检查一处理(plarudOxchecksac

8、tion)这是美国统计学家戴明(W.E.Deming)发明的，因此也称之为戴明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤关于产品检验检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由操作者一个一个的做出来的，操作者对每一个产品不但进行生产，还要进行判定NOQualityK没有企业的品质随时随地可见，如生活质*（吃.穿、住、用），工作质量（效果、速度X方法）.产品质量（尺寸,性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。赢们11勺产品U对现场操作者，产品尺寸.性能可能不大好掌握和控制，但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，操作者应该是可以掌握和控制的。在外观检测方面，操作者比检验员还有经验，还要

9、懂得多。QualifycertificauonooidenkeyforopeningCPFobdmarket於比2J质量检验的主要管理制度。三检制愧名制质量复查制淹溯制三检制：所谓三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。签名制：签名制是一种重要的技术责任制,是指在生产过程中，从原q材料进厂到成品入库和出厂，每完成一道工序，改变产品的一种状态，包括进行检验和交接、存放和运*俞，责任看都应汝在相关泉文件上签名，以示负责。特别是在成品出厂检验单上，检验员必须签名或加盖印章。操作者签名表示按规定要求完成了这套工序，检验者签名，表示该工序达到了规定的质量标准，签名后的记录文件应妥为保存关于质量管理,以便以后参考。质SS查制：我国有些生产重要产品（特别是军工产品）的企业，为了保证交付产