质量管理和ISO9000基础培训ppt课件

1、质量管理与ISO9000的根底n1、质量的定义；n2、质量的重要性；n3、质量管理的演化n4、ISO9000规范；1、质量1nISO9000:2000版对质量的定义:n一组固有的特性满足要求的程度.n注:n1)主体固有的特性;n2)与要求的比较;n3)“产品的质量的评价源于“客户的要求1、质量含义2产品的质量总体分为两类产品的质量总体分为两类產品的功能：决议产品的根本功能；產品的功能：决议产品的根本功能；產品的性能：决议产品功能的程度；產品的性能：决议产品功能的程度；产品的质量决议产品满足客户要求的属产品的质量决议产品满足客户要求的属性性人类进入人类进入20世纪世纪30年代以来就努力于产年代以

2、来就努力于产品的质量实际、实际、达成的努力！品的质量实际、实际、达成的努力！质量改动世界！质量改动世界！2、质量铄金11、 质量与企业发展四级企业 1) 四级企业的定义 1998 年世界著名的咨询公司的 7 名管理专家对国际 167 家制造厂商的管理与经营情况进行了调查。他们将被调查的企业分为四个级别的企业。 四级企业的分类及定义 序号 级别 质量管理特征 PPM 次品 废品率 返工率 1 第一级： 质量检查 通过检查保证质量 几乎没有质量意识及专门知识 4，800 5 3 2 第二级： 质量保证 提高制程操作的稳定性； 员工开始参与质量管理 900 3.1% 2.7% 3 第三级: 预防次品

3、 项目开发能力及操作的可行性; 供应商一体化 300 1.5% 1.7 4 第四级 追求完美 面向直接客户; 企业文化重组; 100 小于 0.8% 小于 0.8% 5 48 倍 62 倍 39 倍 (1987-1991) 销售利润 销售增长 第一级 质量检验 0.6 4.5 第二级 4.6 7.1 质量保证 第三级 6.7 8.2 预防次品 第四级 9.1 16.0 追求完美 平均 4.0% 平均 8.0% 质量提高与企业兴旺同步 2、质量铄金2销售利润相差15倍销售增长相差6倍质量的四个等级一级“检验二级“质量保证三级“预防四级“完美P DC A改良特点： 经过质量检验保证质量 缺乏质量认

4、识和技术 改良消费过程员工开场参与工艺及消费才干开发供应商战略结合客户为中心导向文化重组零缺陷方法： SPC评价； PFMEA 质量功能展开 质量圈； 实验设计 供应商的战略结盟 POKAYOKE； 缺点树分析 客户中心流程 部分FMEA 过程才干 Cp 员工调研 MSA参与功能： 质量检验部门 消费和质量检验部门 组织内部的消费、检验 组织内部的全部功能部门 设计、采购 客户、供应商3、质量管理的演化1持續改善持續改善權力下授權力下授關懷員工關懷員工涉入融入涉入融入 . . . . . .符合規格符合規格分配過失分配過失TQMQASPC I质量检验阶段质量检验阶段2020世纪世纪3030年代

5、泰勒年代泰勒产品检验产品检验自我檢驗自我檢驗全面品質管理全面品質管理6060年代费根堡姆年代费根堡姆使命與願景使命與願景政策方針展開政策方針展開融入供應商與顧客融入供應商與顧客整合各階段創造整合各階段創造流程管理流程管理績效衡量績效衡量小組團隊协作小組團隊协作員工融入員工融入品質保證品質保證 6060年代美国国防部年代美国国防部9858A9858A品質保证制度品質保证制度品質本钱的运用品質本钱的运用失效方式與後果分析失效方式與後果分析統計製程控制統計製程控制统计质量管理统计质量管理20世纪世纪40年代休哈托年代休哈托统计技术的运用统计技术的运用预防和监控产质量量预防和监控产质量量6sigema

6、管理80年代通用韦尔奇零缺陷的可操作性4.3PPM不合格品；DMAIC模型；继续改良3、质量管理的演化2第一阶段：产品检验阶段第一阶段：产品检验阶段提出：提出：2020世纪世纪3030年代泰勒科学管理之父年代泰勒科学管理之父特点：经过产品的检验控制产品的质量；特点：经过产品的检验控制产品的质量； 检验职能与消费职能的脱离；检验职能与消费职能的脱离；缺陷：缺陷：1 1仅仅控制事后的产品结果影响交付；仅仅控制事后的产品结果影响交付； 2 2100100检验的本钱及能够性检验的本钱及能够性3、质量管理的演化3第二阶段：统计质量控制第二阶段：统计质量控制SQC提出：提出：20世纪世纪40年代美国贝尔实

7、验室的休哈托年代美国贝尔实验室的休哈托特点：特点：1)SPC控制图的运用；控制图的运用； 2)AQL抽样方案用于产品检验的抽样抽样方案用于产品检验的抽样 3)提出及采用了质量控制的方法；提出及采用了质量控制的方法； 4)在日本得到了广泛的运用质量管理之在日本得到了广泛的运用质量管理之父父戴明戴明3、质量管理的演化4第三阶段:质量保证阶段提出：5060年代供应商评价实际美国国防部9858A产生特点：1品質保证制度 2)品質本钱的运用 3)失效方式與後果分析 4)統計製程控制 5)提出了质量管理系统的思想3、质量管理的演化5n第四阶段：全面质量管理n提出：60年代费根堡姆n特点：n使命與願景n政策

8、方針展開n融入供應商與顧客n整合各階段創造n流程管理n績效衡量n小組團隊协作n員工融入各种管理实际及实际的全面机系统的结合3、质量管理的演化6n品質(Quality)n領導才干(Leadership)n顧客Customern供應商者Supplier n流程Processn六個Sigma n全面品質文化Total Quality Culturen知識管理Knowledge Management n創新Innovation n利害關係人Stakeholder n中心才干Core Competence n市場Market n顧客關係管理Customer Relationship Management

9、n經營方式 Business Modeln跨組織關係管理Partnering Management近年新添加的TQM管理的内容3、质量管理的演化7第五阶段：6sigema管理提出：86年代摩托罗拉公司启动6sigema,91年共节约本钱到达24亿美圆。中心：质量改良统计工具量化的目的管理特点：零缺陷的可操作性4.3PPM不合格品；DMAIC模型；继续改良4、ISO9000规范n努力于质量管理提升的国际质量管理规范。n为质量管理体系的建立与实施提供了一个普遍适用框架和评价准那么。4、ISO9000规范11、何谓ISO9000规范ISO为国际规范化组织的英文缩写；9000为规范编号；ISO9000

10、为国际规范化组织编写的质量管理规范4、ISO9000规范22、ISO9000规范的产生第二次世界大战美国军需产品采购；国际贸消费的优化组合；第一次做好的管理思想；4、ISO9000规范33、ISO9000规范的演化1987年第一次公布；1994年进展修订；2000年进展全面的修订。4、ISO9000规范44、ISO9000：200版系列规范组成9000质量管理体系-根底和术语；9001质量管理体系-管理体系要求；9004质量管理体系-继续改良指南；4、ISO9000规范5nISO9000术语及根底n1八项管理原那么；n280条质量术语；n312条质量管理方法4、ISO9000规范6nISO90

11、01管理体系要n1规定了质量管理体系要求；n2关注管理体系的有效性；n3评价认证管理的程度；n4提出“应该做什么？4、ISO9000规范7 7 7. .0 0 产产品品的的实实现现 客 户 输入 输出 客 户 5.0 管管理理的的职职责责 6.0 资资 源源 管管理理 8.0 测测量量、分分析析和和改改进进 要求 满满意意 代表信息流 代表增值过程 4.0文件控制4质量体系质量体系4,1总要求总要求;4.2文件文件4.2.1总那么4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录5.0管理的职责管理的职责5.1管理的承诺管理的承诺; 5.2客户为中心客户为中心;5.3质量方针质量方针5.4

12、谋划谋划;5.5职责、权限职责、权限 5.6管理评审管理评审5.4.1质量目的质量目的5.4.2质量管理体系谋划质量管理体系谋划5.5.1职责和权限5.5.2管理代表5.5.3内部沟通5.6.1总那么5.6.2评审输入5.6.3评审输出6.1资源提供6.2人力资源6.3根底设备6.4任务环境 6.0资源管理6.2.1总那么6.2.2才干、认识和培训7.0产品实现产品实现7.1产品的实现产品的实现;7.2与客户相关的过程与客户相关的过程;7.3设计和开设计和开.7.4采购采购7.5产品和效力提供产品和效力提供7.6监视和丈量安装的控制监视和丈量安装的控制7.2.1确定与产品有关的要求7.2.2与

13、产品有关的评审7.2.3客户沟通7.3.1设计开发方案设计开发方案7.3.2设计开输入设计开输入7.3.3设计开发输出设计开发输出7.3.4设计开发评审设计开发评审7.3.5设计开发验证设计开发验证7.3.6设计开发确认设计开发确认7.7.7设计开发更改控制设计开发更改控制7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品验证7.5.1产品和效力提供7.5.2消费和效力提供过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4客户提供的财富7.5.5产品防护8.0丈量、分析和改良丈量、分析和改良8.1总那么总那么8.2监视和丈量监视和丈量8.3不合格品控制不合格品控制8.4数据分析数据分析8.5改良改良8.2.1客户称心客户称心8.2.2内部审核内部审核8.2.3过程的监视和丈量过程的监视和丈量8.2.4产品的监视和丈量产品的监视和丈量8.5.1继续改良8.5.2纠正措施8.5.3预防措施84、ISO9000规范9nIS09004继续改良指南n1超越符合性要求追求杰出业绩；n2超越有效性追求有效性和效率；n3超越客户的要求追求一切相关方的利益；n4)超越狭义的质量追求广义的质量4、ISO9000规范95、ISO9001规范的特点过程管理为实际根底；质量管理的文件化；以满足顾客、法规要求为最终目的；继