置业顾问标准化操作手册(试行)

1、置业顾问标准化操作手册（试行版）二0一三年六月目录一、置业顾问岗位职责 2置业顾问案场行为规范1、 置业顾问仪容仪表 32、 各接待岗位职责 43、 置业顾问接待用语 54、 置业顾问行为指引 65、 甲方及公司客户系统使用规范 12置业顾问标准化销售流程及考核标准1、 约访流程及考核标准 132、 接电流程及考核标准 143、 接访流程及考核标准 154、 认购流程及考核标准 165、 签约流程及考核标准 176、 入住流程及考核标准 18第一章：置业顾问岗位说明书1、岗位基本信息岗位名称：置业顾问直接上级：项目经理/销售经理/销售主管内部主要联系人：项目经理/主管、策划专员、品管助理外部主

2、要联系人：终端客户2、素质能力要求a) 销售技巧b) 沟通能力c) 工作富有激情d) 抗压性e) 责任心f) 进取心3、工作职责(按重要性排序)在耳J 丁 P职责概述内容描述1任务达成主动开拓客户资源，通过规范的销售流程操作，促进成交并完成销售任务2客户维护与客户保持良好的关系，以严格的礼仪规范做好销售过程中售前、售中、售后各阶段的服务，促进成交3数据录入及反馈把客户信息、问卷等录入 CRM用方系统，并进行新、老客户的电子版档案的更新；对所接待客户的来电、来访信息等基础数据记录完整、及时、准确并有效反馈4合同签约、认购、入住及后期熟练进行草签合同、网上认购、签约以及认购合同的审核、盖章、 备案

3、等工作；熟练掌握房地局规定的退、换房、更名等相关手续 并进行相关工作5市场调研对项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边竞品的最新动态6促进回款及时跟进客户有关贷款等手续提交、办理情况，促进客户尽快回款7其它工作服从安排，完成上级领导交办的其他工作4、评价指标a) 业绩完成：销售任务的达成b) 工作能力：销售基础知识掌握，房地产基础知识掌握, 销售技巧，客户关系管理及维护能力c) 管理能力：时间和目标管理能力第二章、置业顾问案场行为规范一、置业顾问仪容仪表1. 衣着：着统一工装，于左胸前配带工牌，上岗证佩戴在衬衫外。冬装：男士为西装、衬衫、西裤、领带，女士为西装、衬衫、西裤；夏装：男士为衬衫

4、、西裤、领带，女士为短袖衬衫、西装裙、黑色丝袜；鞋 ：无论冬夏均为黑色，不露脚趾、脚跟皮鞋。保持鞋面光亮无尘，鞋袜颜色协调，鞋跟不得超过七厘米，不得穿平跟鞋。2. 配饰：配饰本着少而精的原则， 不要佩戴过多； 尽可能使用同一色系或同一品牌， 首饰不可超过三件；项链不能有过于夸张的吊坠，或本身链过粗，造型奇特；手链不可过粗或造型奇特；戒指只能佩戴一枚；领带夹或袖扣造型不得过于奇特；领带夹着西装时夹衬衣3 与 4 粒扣之间，不着西装时夹于衬衣4 与 5 粒扣之间；领带不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处；不得配带佛珠或水晶串；男士不得带耳钉、穿环等物品工作。3. 妆容：女士要求淡妆上岗；不画过于

5、高挑的眉毛，颜色以黑色或棕色为宜；眼线不得过粗或过长，颜色以黑色或与眼影相搭配为宜；眼影颜色不得过于夸张或多种，尽量以一到二种颜色为宜；唇膏颜色以亮色为宜，不得过于暗淡或鲜艳；修甲不应过长，不得做造型怪异的水晶甲；男士要求每日刮面，保持洁净。4. 发型：女士短发不得过短，与客户谈话时头发不得遮盖眼睛；女士长发不得披散，在脑后束成发丝不凌乱的发髻，并配戴统一发饰；头发不得染过分的颜色，以棕色、咖啡色为主；男士不得剃光头；男士头发不得过长，保持在耳朵以上。5. 其它细节：每天都要刷牙漱口。上班前不吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝无脏物。提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他

6、异味。二、各接待岗位职责1、接电岗：及时接听热线电话；解答客户电话咨询；做好进线记录。2、迎访岗：售楼处最先接触客户的岗位；迎接客户到来；询问客户来访目的，并根据客户来访目的，引导客户。3、接访岗：为客户介绍沙盘；提供全面的项目介绍；为客户进行购买试算；做好客户来访登记。三、置业顾问接待用语（ 根据各项目标准话术及现场情况参考使用 ）1、接电岗：上午 下午好，欢迎致电* 项目，很高兴为您服务。我是置业顾问 * ，您想要咨询哪些方面您的置业顾问暂时不在，我可以记下您的问题或电话，转告他，让他及时给您回电话。您询问的这个问题我目前无法回答您， 但我已经记录下来，我会马上递交到相关部门，并在第一时间

7、给您答复，请您放心。2、迎访岗：您好，欢迎光临* 。请问您是第一次到访吗之前与置业顾问联系过吗请问您是第一次来这里看房吗您这边请，马上会有置业顾问前来为您进行讲解。您请稍等，我去为您找您的置业顾问。对不起，您的置业顾问今天没有来，我去请其他同事来为您服务。3、接访岗：您好，我叫 * ，是您的置业顾问，接下来请让我为您对项目进行全面的介绍。您这边请，我来为您介绍项目的区域沙盘和小区沙盘。您随我来，我们去看一下示范区及样板间。您请随便坐，我去为您取户型图并进行价格试算。您稍等，我去请专业的贷款律师为您解答与贷款有关的问题。四、置业顾问行为指引1、迎访岗：迎访岗人员站立区域在大门一侧，不得随意离开此

8、区域；正确站立，不倚靠墙壁；面带微笑，时刻关注来访情况；主动为客户开门，并询问来访目的；得到回复后，替客户找到相应置业顾问；处于迎访岗的人员不得长时间接听电话，如有电话打入应尽快结束，为客户开门前应结束接听的电话；如处于迎访岗时有客户电话打入，则应向客户表示歉意：有事在忙，会尽快回电话。2、接访岗：处于接访岗人员，见到项目总监级以上领导，应马上起立问好，不得对领导不理睬，或坐在原地点头示好；有客户在前台进行询问时，接受询问的人员应起立回答客户；前台不得摆放与销售无关东西；不得在前台长时间打电话；正确坐姿，时刻关注售楼处内客户情况；前台座次一般情况下按接访顺序落座；不得在前台玩手机、电脑、PSP

9、等与销售无关的电子设备；不得在前台阅读杂志、报刊等与销售无关的刊物；不得在前台吃零食；不得在前台与客户或同事发生争执、打架情况；不得在前台谈论与销售无关的事件，或讨论客户、抵毁其它楼盘等；接访岗有义务接待（市调或媒体等来访）时，前台人员引导轮序最后一名人员进行接3、接电岗：接电岗定岗至少三人，不得离开接电台；电话铃响三声之内必接听电话；按电话接听说辞接听电话，注意礼貌用语；不得在电话接听台做与销售无关的事情；对进线电话进行准确记录，录入来电登记本时，不得有漏空，特别是来电的认知途径、客户关注点等重要分析信息；热线仅作为客户咨询打入的电话，接电人员不得使用热线拨打电话；对于直接找同事的电话, 应

10、说“请您稍等”。 如同事在售楼现场, 请同事接听, 禁止大声传呼同事来接听电话。 如同事不在现场, 应对客户说“ XXX 不在现场 , 有什么问题我能帮助您吗”并就常规问题予以回答, 同时记下客户姓名；敏感问题请客户留下联系方式,并立即告知销售负责人快速与客户联系；当正在接电话时另有电话响起，应接起，向电话打入者说明正在接听一个电话，请他稍后再打过来，或留下电话号码，会尽快回电。不能电话铃响而不接；接听热线电话注意控制好情绪、语速及时间 , 尽量与客户约定来访时间。4、接待客户：置业顾问不得挑捡客户；对待来访客户热情接待，并询问来访目的；微笑同质服务；不能在售楼处议论、取笑客户；不能以消极的心

11、态议论楼盘；不得以任何形式收取客户费用； 不得在无客户接待时在水吧、咖啡厅私自饮用餐点及饮品。5、引领客户：尽量行走在客户右前方，约半米的位置进行引领； 提醒客户注意行走路线，如沟、台阶、车辆等； 前行几步为客户拉门，先请； 如有电梯，为客户按键，并扶住电梯门请客户先进。6、站立：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两 侧或身前（后）交叠。7、行走：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动。8、坐姿：眼睛目视前方，用余光注视座位； 落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声； 落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 听客人讲话时，上身微微前倾，

12、不可东张西望或显得心不在焉； 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 两腿自然放平，并拢； 不得将物件夹于腋下。9、蹲姿：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。10、交谈：交谈时，必须保持衣着整洁； 说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中； 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；交谈时，不可整理衣着、头发、看表等； 禁止在售楼处内大声说笑或手舞足蹈； 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士” ，不知姓氏时

13、，要用“先生”或“小姐或女士” ，禁止使用“喂”等不礼貌语言；不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起” ，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住；如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍候” ，并尽快处理完毕。 回头再次面对客户时， 要说 “对不起， 让您久等了” ， 不得一言不发就开始服务；讲话时， “请” 、 “您” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；客户讲“谢谢”时，要答“不

14、用谢”或“不用客气” ，不得毫无反应；如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗我有急事要与这位先生商量” ，如客户点头答应，应表示感谢；在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户；客户离开时， 置业顾问或接待人员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您的光临” 、 “再见” 、 “欢迎您下次再来”等，并目送客户离去；如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解

15、情况，统一对外口径；不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论；客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。11、手机：随身携带，保持通畅的时间段为每日 9 点至晚 22 点；铃声不得过于刺激或怪异；彩铃尽量采用平和类的。12、递名片：双手递接； 记住对方公司及姓名； 尽量按职位高低顺序互换； 郑重对待他人的名片。13、自我介绍：清晰表明自己的身份； 说话有节奏感，忌太快或有气无力； 眼神自然与客人沟通，忌飘忽闪烁。14、握手：态度诚挚友好； 热情并用力适度的握手； 控制握手的时间

16、； 保持规范的距离； 目光与身体语言的传递。15、沙盘讲解：携带好案夹、激光笔； 正确使用激光笔为客户讲解； 禁止用手指点沙盘为客户讲解； 正确站立，不倚靠沙盘； 不得用手扶沙盘； 目光与身体语言的传递。16、销售案夹：保持案夹整洁； 按以下序顺放置案夹内容：价格单、户型图、试算表、认购书复印件、认购用各项表 单、签约用各项表单、各项变更审批表格； 接待客户必持销售案夹； 销售案夹内的重要文件不得丢失； 销售案夹不得随意摆放，并不得让客户随意翻阅； 销售案夹置业顾问应妥善保管，不得丢失。五、甲方及公司客户系统使用规范1、CRMK统客户所有接电、接访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入系统（当

17、天完成）（详见CRMt理手册）2、甲方系统按甲方系统录入要求，及时准确录入，具体标准各项目根据甲方要求制定。第三章、置业顾问标准化销售流程及考核标准、约访流程及考核标准置业顾问标准化操作手册一一约访篇约访工作标准化动作考评标准文件资料项目管理节点考评彳芟/公司监督办法工作步维艮工作内容工作流程规范要求评价标准（合格说科宿曝格南监督:啾售自趣责人脸织龙孑课目部曜同为4奥管部寻找客F积累客户资需预备好电开登记表、记方J1调整状态，热情自信，,维 JJE本禾雇过各种媒体、客户资源挖掘、公司1 资源微输配H施身翻箱沪数一 要求三转访;达项E（态I电开客F掌握电开说咨J递辞举例：“您好，这里是 书,是想

18、确认我们新推出的*区域*业蕊冒昧的给*性品同%是家额!那由需叫做好电话记方1询问是否有置:【八通有如客户不感兴趣，礼貌的挂上电话，1 例会、中午、晚上休息时间、回家路.吊子记录 二等）有吸弓日源、1 4目电卡亍知客F项目介，介绍项目及茸-1有项目介绍简洁，重点突出，释放优惠1舒格：介绍简洁，卖点突出,因司电开登 lsx,己表.X问题解名解答客户问更f简单介绍项目情况，突出项目基口萋鹿、细致的解答客户的购房疑问合格：参考各项目答客问亍求息|I）1行车当沐业冬肤取客户，匍阑客户基址H 心解答客户问题，询问客户询问客户信息，包括：姓名、联系方工 情隹区域哈樟网格心B区域亍 、客户电话（抗性客户告知来

19、访邀乡疟动邀约客户主动邀约客户来访询问到访时间，告知交通线路或行车E 问您是自驾还是公交？线路裨格:话俅闻W!户来谢寸间，彳 珞线路2”发送短卷给客户发短隹1挂电话后5分钟内发送短信合格：5分钟内发送完成电开睫疆电开记方一发短信告知自己的联系至1记录客户信息，需求业态、户型、总彳含如：登记客户姓氏、联系e 、总向户型、总价话2-J t录入C府信息录入客户信息CRM来电当天录入；准确无误，信息与来E给撤3见CR峪户信1CR客户茅息录 箍执行说明：1、“标准化动作”及“考评标准”两项为公司统一标准，项目可根据甲方要求进行补充，但不能减少，公司以此“考评标准”进行巡检。2、如甲方要求与公司规范要求不

20、一致的，将甲方执行标准备案至销售管理部，经公司批准后执行；3、各项目在制定、培训约访流程和电开说辞时，要严格执行该标准，在实际约访过程中可视与客户交流情况，灵活调整工作内容的顺序;4、“项目管理节点”为各项目自行组织的检查节点，“公司监督办法”是公司实施和监督的管理手段。、接电流程及考核标准置业顾问标准化操作手册一一接电篇接电工作标准化动作考评标准文件资料项目管理节点考评芯 虚料存公司监督办法 ./工作步骤工作内容工作流程规范要求评价标准（合格/不僦骞模除格模监， 苴点蒙肖售 查以责, 考核不管监Ba织培监督不.公司巡机确.电话接听接听客户来电接电人员预备来电登记表、记录本、隼马向来电三声内接

21、起，+邮!钵人姓名 1及三声铃响之内必须接听来电 等工具合格：1三声以内接听、姓名电意图自我介绍介绍项目名及自i说辞举例：好，*销售中，很高兴为您服务。”合木可, * .女项目案名、本询问媒体集即可是否初次来e 意图询问客户媒体来源及来电意图，非销售咨 热线，告知其他解决渠道合格尽帼饰户来源，不论客户到 何，态度始终亲切、礼貌僧骡弱13髀电登记表项目介绍介绍项目情况及Wr1E占 询问是否首次来电，并记录媒体来整考项目标准接电话术，不要长时间占用翕厦：介绍简洁，重点突出，有Clocx1简单介绍项后1情况，突出项目优4需求意1 ,话）:户行车21上态、CR窿户信 入标准.p标准1，、录 f问题解答

22、解答客户问题参考项目答客问，专业、细致的解答客户合赧廨簪清晰明白，正确无误获取客户信胤问客户基础信3询问客户信息，包括：姓名、联系方式、 作及居住区域合薨需藜得客户姓氏、区域来源、 、客户电话（抗性客户告知项目任来访邀约主动预约客户来用牛合管尸1 口趣，国1 口铮尸空儡后后3111-1主动邀约客户来访4询问到访时间，告知交通线路或行车路线 “请问您是自驾还是公交？线路合隔3路1、：匐邮客户来访时间，告知是 线路2”发送短信给客户发短信挂电话后 10分钟内发送短信（如甲方 求为准）合器内发送填写来电5填写来电表r发短信至首次来目客户信1m客户，告之自己的，息建RM亮票春户信息，需求业态、户型、总

23、价等合格：登记姓氏、联系电话、需才 向户型、总价录入CRM户信息录入来电当天录入；准确无误，信息与来电一I合格：详见CRM客户信息录）执行说明：1、“标准化动作”及“考评标准”两项为公司统一标准，项目可根据甲方要求进行补充，但不能减少，公司以此“考评标准”进行巡检。2、如甲方要求与公司规范要求不一致的，将甲方执行标准备案至销售管理部，经公司批准后执行；3、各项目在制定、培训接电流程和销售说辞时，要严格执行该标准，在实际接电过程中可视与客户交流情况，灵活调整工作内容的顺序;4、“项目管理节点”为各项目自行组织的检查节点，“公司监督办法”是公司实施和监督的管理手段。三、接访流程及考核标准置业顾问标

24、准化操作手册一一接访篇接访工4乍标准化动作工作步项工作内容工作流程刍我介绍可好及自我介绍迎接客户媒体来源旬问客户认知途径询问是否已有预约（避免撞单）区位介绍页目区位讲解，观看宣传老客户初次来页目介绍少盘模型区讲解该客户原置业顾问接待了解客户需求园林及示范区页目参观羊板间介绍引导客户进入洽谈区入座，为客户倒饮品利用沙盘，介绍区位、项目、生售产品，观看宣传片（若有）沿着房动线参观、讲解示范区及园林针对客户需求进行分析、讲解、答疑敢请客户到访谈区引导客户参观样慰w改策讲解抓住时机，促其下定，进行认购策入咨询是供项目资料达成认购意未能达成认购意隹荐房源引导客户进入洽谈区入座，力客户倒饮品真写置业计划书

25、按照认购流程完成购工作耐心了解客户未认 原因，留下客户向为日后追踪做铺工来访表及舌A用小去,一 真与客尸问卷 可卷表深入咨询，介绍付款方式，境写量足成成交足使客户认购告知客户需准备的签约 贷款资料（贷款客户先 询银行贷款事宜），与 户确定签约时间，送客业计划书户送客户离开差客户些别客户应信发送填写问卷，提供资料,发送短信，完成客户到访记录CRMAcrm入妾访问卷录入考评标准说辞模活格模,项目营埋节点考评系 督资料存/公司监督办法规范要求评价标准（合格/不合格.月监督荐点肖售自1导负责人考杉品管监隹组织培训项目部监蛰司巡佥销管部确说辞举例：您好！欢迎光临* ,请问您是第一次来联系过吗？我是置业顾

26、问XX,很高兴为您服务。”嘲薄错唱紊嘱本人姓名您从哪里过来的？路上是否方便？您是如何知道我们项目的？ 内容和提问时机）合雷%SSBr道介绍区域规划及优势，小区规划，项目四至；观看宣传片（若有）A燧一 介班氏稀知!eII 芍若甬西日春 木日川 吾晶yjvuyy I | 津TIH网亲访爰介绍项目及在售产品，讲解顺序清晰，优势突出，使用指示笔和销讲:给格：结合FABE的销售法则进行项目己表.X详细讲解园林和示范区，突出优势，情境交流，强调客户的收益合格：熟悉动线，讲解顺序清晰，突出优势和利益足否带半讲解样板间格局，根据客户家庭情况虚拟场景，突出客户需求点，明彳鬻瓶带装修邂瞅格局、是否有赠送面积、忖分

27、项说辞q 蟒叫S幡师卷1 .do板.xlsx带装修产品，详细介绍装修的规格、设计理念、配套品质和舒适性，i 交房标准项解赢料，门窗洁具名牌品质，隹化模版.doc手息录 ）标邀请访谈，了解客户基本信息及购房需求，主动提供茶水合格：邀请客户到访谈区，挖掘需求点主动为客户讲解相关政策，说明项目优惠政策，给出购房建议合格：清晰讲解购房政策，给出购房建议h离场短信； x提供户型图、置业计划书、宣传资料等，递送名片（灵活选择时机）合格：提供户型图、宣传资料、名片等根据客户需求，推荐1-2个房源进行重点介绍（情景式营销）合格：推荐房源，并突出优势及利益帮助客户填写置业计划书，说明贷款条件、计算贷款比例合格：

28、房价及其相关费用计算正确填写来访表，完成客户问卷上所有必填项，下班前交由后台存档合格：来访表及来访问卷录入准确及时运用销售技巧，促成交合格：客户成交，未成交分析原因送至门口或停车场，目送离开合格：送至门口CR磨户 入（含问:客户离开后5分钟内发送短信，内容参考离场短信模版合格：5分钟内发送短信来访当天录入；准确无误，信息与问卷表记录保持一致。合格：当天录入，与问卷记录一致认执行说明：1、标准化动作及考评标准”两项为公司统一标准，项目可根据甲方要求进行补充，但不能减少，公司以此考评标准”进行巡检。2、如甲方要求与公司规范要求不一致的，将甲方执行标准备案至销售管理部，经公司批准后执行；3、各项目在

29、制定、培训销售流程和销售说辞时，要严格执行该标准，在实际接访过程中可视与客户交流情况，灵活调整工作内容的顺序;4、销售答客问和单体说辞的制定以FABE的销售法则进行编写，详见公司相关规定;5、“项目管理节点”为各项目自行组织的检查节点，“公司监督办法”是公司实施和监督的管理手段。四、认购流程及考核标准五、签约流程及考核标准置业顾问标准化操作手册一一签约篇签约工作标准化流程考评标准参考表格参考模版项目管理节点交付物， f资料存光公司监督办法工作步骤工作内容工作流程规范要求评价标准（合格/不合格.月监督建M销售目查负责人考才无品管监渣I组织培力1公司巡检功目部监手销管部确，顼约客户与客户预约签约时

30、间提前5-7天通知客户确定签约日期，提醒准备好签约资料；告 收银联银行卡（限几张内），不收取现金、信用卡如客户只合格：牖定客户签约时间并提醒准备齐签名勺资料蚣积己整勺问卷点与客户预约签约时间真写会签单艮据会签流程，协助客户办理手名置业顾问审核整理客户资料并填写会签单，相关人员签字1 户填写网上签约问卷调查客各格：会签单填写无误面北京市商品房现1 买卖合同（适用安揭手续办理领客户办理核对客户资料，填写会签单，.1引导客户到银行办公区，办理按揭合同和产权办理手续； 银行或公积金人员确认客户的贷款资格，办理按揭手续合格：会签单填写与贷款情况一致；银行工 金签字完整聿核会签单军级责任人审核会签单并签二

31、置业顾问确认房源无误，确认客户信息、房屋资料及折扣情况 扣需持有特殊优惠申请单）无误，各级负责人会签单专格誉:折会签单审核无误，各级责任人签字5 $子代住宅类- 预售合同-（适用引领客户办理按揭手续刖作草稿合同堇委网制作并打印草稿合同置业顾问根据会签单和网上签约问卷调查的内容制作上 并打印，注意证件号及上传附件正确。褊镣同草稿合同内容与会签单和网上签咚 调查一致，信息准确无误标准各级责任人审核会签单并签字确认倒合同会签单.xl鉴署草稿合同氧稿合同审核无误，客户签字确I置业顾问引导客户审核草稿合同信息，完成合同及补充协议相9 咨询解答，要求客户签字确认之条款的合格：审核草稿合同无误，客户签字确认

32、;P*置业顾问制作草稿合同险资领客户验资根据甲方要求进行验资证明合作：验资通过是交正式合同 网上联机备案是交正式合同，联机备案（期房）T印付款通知书确认草稿合同客户签字后，置业顾问将合同会签单、买受） 草稿合同提交至品管助理进行复审，确认所有信息无误后，置勺 上提交正式合同、进行联机备案、资料、獴1葡:阳料提交完整，信息无误签字齐全草稿合同审核无误，客户签字确认弘领客户交款领客户缴纳购房款引领客户至财务处缴纳购房款等，复印正式发票。（交款步骤下 发商要求调整）I格：根据开发商要求交款提交正式合同，网上联机备案壬式合同制作T印合同、联机备案表等打印预售合同联机备案表等并与户型图一）建鲤翱并装订无

33、误案场客户问着 化模板.xls鉴署正式合同招导客户签属正式合同打印预售合同、分摊原则、 机备案表、付款通知书联指导各尸签属止式合问，联机,条表、补充协仪等合格：各尸签子齐全2CR客户 入标准合同备案誓理合同档案备案按要求整理客户证件复印件、发票复印件、合同等资料交至品1阖格：备份资料齐全完整,息录pdfCRM录入戊交客户问卷录入引领客户交款，签属合同文件录入所有必填信息，详见：CRM客户信息录入标准合格：信息录入正确区约后回访小甲方要求，进行电话回访根据甲方要求电话回访客户，将问题反馈甲方合格：电话回访执行说明：1、“标准化动作”及“考评标准”两项为公司统一标准，项目可根据甲方要求进行补充，但不能减少，公司以此“考评标准”进行巡检；2、如甲方要求与公司规范要求不一致的，把甲方执行标准备案至销售管理部，经公司批准后执行；3、各项目在制定、培训签约流程时，要严格执行该标准，在实际签约过程中可视现场要求，灵活调整工作内容的顺