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文档简介

1、BestKnow1BestKnow2BestKnow3何謂問題何謂問題以往：問題以往：問題=麻煩、壞事、困擾麻煩、壞事、困擾.等令人等令人不安、焦慮、煩擾的亂源不安、焦慮、煩擾的亂源現在：【狹義】現在：【狹義】- 現況與期望目標之間的差距現況與期望目標之間的差距 【廣義】【廣義】- 一種現象的呈現一種現象的呈現- 一種差距現象的呈現一種差距現象的呈現- 一種反應出現實與預期差距的一種反應出現實與預期差距的呈現方式呈現方式- 一種指引，達成預期目標必須一種指引，達成預期目標必須加以修正的方向與行動指標加以修正的方向與行動指標BestKnow4BestKnow5BestKnow6BestKnow7

2、BestKnow8發現問題的六大面向發現問題的六大面向FastFastCheapCheapEasyEasyCorrectCorrectBetterBetterSafetySafetyBestKnow9BestKnow10BestKnow11BestKnow12BestKnow13BestKnow14BestKnow15BestKnow16BestKnow17Pizza外送問題外送問題B餐廳是一家餐廳是一家Pizza餐廳，餐廳，Pizza餐廳必須有較餐廳必須有較多的外送才能提高獲利，但是多的外送才能提高獲利，但是B餐廳外送狀況餐廳外送狀況一直不佳。一直不佳。B餐廳主管發現外送狀況不佳的因餐廳主管

3、發現外送狀況不佳的因素可能有素可能有時間，顧客希望等待時間不要超過時間，顧客希望等待時間不要超過30分鐘，但分鐘，但是，有時我們會讓顧客等超過是，有時我們會讓顧客等超過30分鐘。分鐘。溫度，溫度，Pizza送到顧客處，溫度已經太低，所以送到顧客處，溫度已經太低，所以變得不夠美味。變得不夠美味。有些顧客認為晚餐只吃有些顧客認為晚餐只吃Pizza選擇性不夠，因為選擇性不夠，因為有些家人愛吃有些家人愛吃Pizza，有些則不愛吃。有些則不愛吃。如果你是主管，如何解決如果你是主管，如何解決BestKnow18極板問題極板問題C公司是一家電池製造公司，電池中的重要元公司是一家電池製造公司，電池中的重要元件之一是電池極板。今年冬天，件之一是電池極板。今年冬天，C公司的電池公司的電池極板有嚴重的剝落現象。極板製程包含：極板有嚴重的剝落現象。極板製程包含：製作鉛板製作鉛板塗上鉛粉塗上鉛粉放在硫酸液中做化學變化，耗時放在硫酸液中做化學變化，耗時12小時小時放進烘烤室中做熟成，耗時放進烘烤室中做熟成，耗時2

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